Цифрлық трансформация және операциялық модельдер
Ұйымның қалай жұмыс істейтінін қайта құратын трансформация, тек оның жүйелерін ғана емес
Ескі процестердегі жаңа жүйелер аз өзгертеді
Көп трансформация бағдарламасы жаңа платформаларды сатып алып, ескілерді тежеген қағаз нысандарды, тапсыру қадамдарын және бекітулерді қалдырады. Клиенттер арналар арасында әлі де өзін қайталайды, ал қызметкерлер деректерді жүйелер арасында әлі де қайта тереді.
Министрліктер ұлттық көзқарас мақсаттарына, ал кәсіпорындар клиенттерге жылдамырақ қызмет көрсететін бәсекелестерге тап болады. Екеуіне де стратегияны, процестерді, клиент жолдарын және адамдарды біріктіретін жоспар және жеткізу барысында қатар жүретін серіктес қажет.
Сіз не аласыз
Директорлар кеңесі қаржыландыра алатын стратегия
Ұлттық көзқарасыңызға немесе корпоративтік мақсаттарыңызға байланған трансформация стратегиясы, кеңес қаржыландыра алатын басымдықтармен.
Қағазсыз процестер
Автоматтандырылмай тұрып қайта жобаланған, тапсыру қадамдары азайған қағазсыз процестер.
Барлық арналардағы жолдар
Барлық арналарда жұмыс істейтін, базалық көрсеткішке қарсы өлшенетін клиент жолдары.
Өзгеріске дайын командалар
Жұмыстың жаңа тәсілдеріне дайындалған командалар, ЖИ күнделікті жұмысты өз мойнына алған жерде оны адамдар қадағалайды.
Не ұсынамыз
Кәсіпорын және мемлекеттік трансформация стратегиясы
Ұлттық көзқарасыңызға немесе корпоративтік жоспарыңызға сәйкес келетін, оған жетуге қажет бағдарламалармен, иелермен және реттілікпен берілген стратегия.
Процестерді қайта инженериялау және қағазсыз цифрландыру
Қағазды, қайталанатын енгізуді және қажетсіз бекітулерді алып тастайтын іскерлік процестерді қайта инженериялау (BPR), сондықтан операциялар жылдамырақ және азырақ қатемен жүреді.
Клиент тәжірибесі және омниканальды жолдар
Барлық арналар бойынша клиенттерді зерттеу, жол карталары және қызмет blueprint-тері, әрбір қадамның артындағы адамдарды, саясаттарды және жүйелерді көрсетеді.
Басымдық берілген жақсартулар
Күтілетін әсері, қажет күші және иесі көрсетілген, командаларыңызбен келісілген өзгерістердің реттелген тізімі.
Клиент тәжірибесінің өлшемдері және клиент дауысы
Қанағаттану, жұмсалған күш, аяқтау және қайталанатын хабарласу сияқты келісілген өлшемдер, әрқайсысының базалық көрсеткіші мен иесі бар, сондай-ақ клиент жолдарына байланған кері байланыс.
Тексерілген тұжырымдамалар
WCAG 2.2 AA деңгейіне сай жобаланған және бірдеңе құрылмай тұрып клиенттермен тексерілген жаңа қызметтер мен жолдардың прототиптері.
CX дашбордтары
Кері байланысты, мінез-құлықты және операциялық деректерді біріктіретін дашбордтар, сондықтан командалар әрбір өзгерістің әсерін көреді.
Өзгерістерді басқару және персоналды қайта жобалау
Ұйымдастырушылық өзгерістерді басқару және адам қадағалауындағы (HOTL) персоналды қайта жобалау, онда адамдар автоматтандырылған жұмысты қайталаудың орнына оны қадағалайды.
Бұл қалай жұмыс істейді
Стратегия мен инженерия бір компанияда болғандықтан, қайта жобаланған клиент жолын XSIS-тің өзі де, оған қажет CRM және жүйелік интеграциялармен бірге құра алады.
Бастау нүктесін түсіну
Стратегияны, процестерді, жүйелерді, шағымдарды және клиент деректерін қарап, басшылармен, алдыңғы шеп қызметкерлерімен және клиенттермен сұхбаттасамыз.
Басымдықтарды белгілеу
Процестер мен клиент жолдарын олардың клиенттерге, шығынға және тәуекелге әсері бойынша реттеп, әрқайсысы үшін өлшемді келісеміз.
Қайта жобалау және тексеру
Процестерді, клиент жолдарын және рөлдерді бірге қайта жобалаймыз және бірдеңе құрылмай тұрып жаңа қызметтерді клиенттермен тексереміз.
Инженериямен жеткізу
Өзгерістерді арналар, процестер және жүйелер бойынша біздің инженерия бөлімдеріміз немесе командаларыңыз енгізеді.
Өлшеу және түзету
Іске қосылғаннан кейін келісілген өлшемдерді бақылаймыз, нәтижелер туралы есеп береміз және жұмыс істемейтінін түзетеміз.
Технологиялар және стандарттар
Жұмыс ұлттық көзқараспен үйлесуді, іскерлік процестерді қайта инженериялауды, омниканальды клиент жолдарын және адам қадағалауындағы персоналды жобалауды қамтиды, оларды орындау барысында жауапкершіліктен кетпейтін бас архитекторлар жетекшілік етеді.
- Дизайн және қолжетімділік
- WCAG 2.2
- Әдістер мен практикалар
- Іскерлік процестерді қайта инженериялау (BPR)
- Омниканальды клиент жолын жобалау
- Адам бақылауындағы (HOTL) жұмыс күшін жобалау
- Ұйымдастырушылық өзгерістерді басқару
Қалай бастау керек
Көп клиент Digital Transformation and AI ROI Blueprint жобасынан бастайды: жүйелер мен деректердің жетілуін тексеру, басымдық берілген қолдану жағдайлары және кеңеске дайын орындау жол картасы.
Әрі қарай не болады
Уақытты келісу
Біздің команда сессия уақытын келісу үшін Сізге электрондық хат жібереді.
Консалтингке дейінгі сессия
Алдымен тегін 30 минуттық онлайн алдын ала консультация: мақсаттарыңызды, жүйелеріңізді және шектеулеріңізді қараймыз.
Дайындық шолуы
тегін 48 сағаттық дайындық шолуы аясында бас архитектор жобаңызды алты тармақты дайындық анықтамасына сәйкес тексеріп, сай бағытты ұсынады.
Бағытты таңдау
Талаптары дайын жобалар 3 жұмыс күнінен 5 жұмыс күніне дейінгі мерзімде міндетті ұсыныс алады. Тұжырымдама кезеңіндегі жобалар Blueprint Studio-дан басталады. Істен шығып жатқан, құжатталмаған немесе интеграцияны қажет ететін жұмыс істеп тұрған жүйе 1 аптадан 2 аптаға дейін диагностикасынан басталады. Blueprint Studio мен диагностиканың әрқайсысының ұсыныста көрсетілетін белгіленген алымы бар.
Ең жылдам жол: Цифрлық трансформация және ЖИ ROI blueprint-і пакеті, біздің жылдам ынтымақтастық пакеттерінің бірі.
Қайдан бастау керекСұрақтар мен жауаптар
Трансформацияны қайдан бастау керек?
Клиенттеріңізге және бизнесіңізге ең маңызды процестер мен клиент жолдарынан, мысалы клиентті қосу, төлемдер немесе көмек алу. Бірнешеуден бастау бәрін бірден картаға түсіруге қарағанда нәтижені ертерек көрсетеді.
Бағдарламаны ұлттық көзқараспен үйлестіре аласыздар ма?
Иә. Министрліктер мен мемлекеттік органдар үшін стратегияны, бағдарламаларды және өлшемдерді ұлттық цифрлық трансформация күн тәртібімен, мысалы Vision 2030-мен үйлестіреміз. Қағазсыз электрондық үкімет қызметтері соның айналасында жоспарланады.
Клиент тәжірибесінің UX дизайнынан айырмашылығы неде?
UX дизайн өнімнің экрандары мен өзара әрекеттесуін жақсартады. Клиент тәжірибесі қоңыраулар, бөлімшелер, электрондық хаттар және шоттарды қоса, барлық арналардағы бүкіл қарым-қатынасты қамтиды. Себебі көбіне экран емес, саясат, тапсыру қадамы немесе жетіспейтін интеграция болады.
Клиент тәжірибесін қалай өлшейсіздер?
Жұмыс басталмай тұрып келісілген аз өлшемдер жиынтығымен. Олар клиенттер айтатынды, мысалы қанағаттану мен жұмсалған күшті, олар жасайтынмен, мысалы аяқтау, тастап кету және қайталанатын хабарласумен біріктіреді. Әрқайсысы базалық көрсеткішке қарсы есептеледі.
Адам қадағалауы персоналымыз үшін нені білдіреді?
ЖИ күнделікті қадамдарды өз мойнына алады, ал адамдар нәтижелерді қадағалап, ерекше жағдайларды шешеді. Біз рөлдерді, оқытуды және бақылауларды соған қарай қайта жобалаймыз, сондықтан қызметкерлер құндырақ жұмысқа ауысып, нәтижелер үшін жауапты болып қалады.
Мәселе процестерімізде емес, жүйелерімізде болса ше?
Онда оны сонда түзетеміз. Көп клиент мәселесі деректерді бөліспейтін жүйелерден туындайды, мысалы тапсырыстарды немесе төлемдерді көре алмайтын CRM. Біздің интеграция инженерлері оларды қосады, сондықтан жаңа клиент жолы басынан аяғына дейін жұмыс істейді.
Жоспардың іс жүзінде орындалуын қалай қамтамасыз етесіздер?
Әрбір жақсартудың командаларыңызбен келісілген иесі, өлшемі және мерзімі болады. Біздің кеңесшілеріміз орындау барысында жауапкершіліктен кетпейді, ал инженерия бөлімдеріміз өзгерістерді арналарыңыз бен жүйелеріңізде енгізе алады.
Клиент деректеріміз бар болса, зерттеу қажет пе?
Деректер клиенттердің не істейтінін көрсетеді, ал зерттеу себебін түсіндіреді. Біз аналитикаңыздан, сауалнама нәтижелерінен және қолдау деректерінен бастаймыз, содан кейін клиенттермен және клиенттер ешқашан айтпайтын мәселелерді көретін алдыңғы шеп қызметкерлерімен сөйлесеміз. Екеуі бірге командалардың себеп қала бергенде симптомдарды түзетуіне жол бермейді.
Нәтижені қашан көреміз?
Шағын түзетулерді, мысалы анығырақ хабарламаны немесе алынып тасталған қадамды, ерте шығаруға болады. Қызметтер мен жүйелердегі үлкенірек өзгерістер жоспарлы кезеңдерде жүреді. Жұмыс басталмай тұрып өлшемдер мен базалық көрсеткішті келісеміз, сондықтан әрбір өзгерісті оған дейінгі жағдаймен салыстыруға болады.
Клиент тәжірибесі жұмысының құнын не анықтайды?
Қамтылатын клиент жолдары мен арналар, қанша зерттеу қажет екені, қолданыстағы деректеріңіздің жағдайы және өзгерістерді біз де құрамыз ба. Зерттеу мен дизайнды кезеңдерге бөліп белгілеуге болады, сондықтан жеткізуге міндеттеме алмай тұрып қорытындыларды қарай аласыз.
Шарттан емес, әңгімеден бастаңыз.
Нені құру, нені қосу немесе нені қорғау қажет екенін айтыңыз. Архитектор оны Сізбен бірге қарап, қайдан бастауды ұсынады.