Multimodal AI, tale-AI og vision-AI
AI, der lytter, taler, læser og ser og løser kundens henvendelse
Kunder ringer, skriver og sender fotos; systemerne læser kun formularer
Kunderne forventer at blive betjent via tale, chat og beskeder døgnet rundt. Kontaktcentre kæmper med køer, og de fleste bots kan kun besvare enkle spørgsmål, før de giver opgaven videre.
Meget af den information, en virksomhed har brug for, kommer som tale, fritekst, billeder eller video. Uden AI, der forstår de former, må folk lytte, læse og se, før der sker noget.
Det får du
Service døgnet rundt
Tale- og chatagenter, der svarer døgnet rundt og løser henvendelser i stedet for kun at sende dem videre.
Henvendelser løst
Samtaler, der slutter med, at arbejdet er udført i dine systemer, for eksempel en ændret booking eller en gennemført betaling.
Hvad kunderne virkelig siger
Stemning og betydning udledt af opkald, beskeder og anmeldelser, så du ser, hvad kunderne siger, i stor skala.
Lokationer, der ser
Kameraer og sensorer, der genkender, hvad der sker på stedet, behandlet på edge, hvor hastighed betyder noget.
Det leverer vi
Stemmeagenter med talebaseret ræsonnement og kontaktcentre
Stemmeagenter, der ræsonnerer direkte på talen, AI-receptionister og kontaktcenteragenter, der forstår de opkaldende og løser deres henvendelser.
Transaktionel samtale-AI
Kundeagenter på tværs af dine kanaler, der kalder dine API’er for at løse en henvendelse, for eksempel at tjekke en ordre, ændre en booking eller foretage en betaling.
NLP, sentimentanalyse og semantisk analyse
Behandling af naturligt sprog (NLP), der klassificerer beskeder, måler stemning og finder betydningen i opkald, e-mails, anmeldelser og dokumenter.
Fysisk AI og computervision på edge
Fysisk AI, verdensmodeller og computervision på edge til robotteknologi, smarte byer, videogenkendelse og OCR.
Sådan fungerer det
Vælg samtalerne
Vi udvælger de henvendelser, der betyder mest efter volumen og værdi, og aftaler, hvilke AI’en løser, og hvilke der går til medarbejdere.
Forbind systemerne
Vi giver agenterne snæver, logget adgang til de systemer, de skal bruge for at handle, for eksempel dit CRM-, booking- eller betalingssystem.
Byg og test
Vi bygger agenterne eller modellerne og tester dem på rigtige optagelser, beskeder eller billeder, på de sprog og med de accenter, dine kunder bruger.
Design overdragelsen
Vi designer, hvordan en samtale går videre til en medarbejder med hele konteksten, så kunden aldrig skal gentage sig selv.
Udgiv og forbedr
Vi udgiver i etaper, gennemgår samtaler og fejl med dit team og bliver ved med at forbedre modellerne.
Teknologier og standarder
Stemmeagenter ræsonnerer direkte på tale, og samtaleagenter udfører API-kald på tværs af dine kanaler. NLP dækker sentimentanalyse og dyb semantisk analyse.
- Metoder og praksis
- Stemmeagenter med talebaseret ræsonnement
- Transaktionel samtale-AI
- Behandling af naturligt sprog (NLP)
- Computervision og OCR på edge
Sådan begynder du
Kunderne begynder som regel med én samtaletype med stor volumen eller ét anvendelsestilfælde for kameraer, bevist i en fungerende pilot, før det udvides.
Det sker der nu
Aftale om tidspunkt
Vores team sender dig en e-mail for at aftale et tidspunkt for sessionen.
Forhåndskonsultation
En gratis online forhåndskonsultation på 30 minutter: vi gennemgår dine mål, systemer og begrænsninger.
Parathedsanalyse
I en gratis parathedsanalyse på 48 timer tjekker en ledende arkitekt dit projekt op mod de 6 punkter i Definition of Ready og anbefaler det spor, der passer.
Valg af spor
Projekter med et klart omfang modtager et bindende forslag inden for 3 til 5 hverdage. Projekter i konceptfasen starter i Blueprint Studio. Et system i drift, der fejler, er udokumenteret eller skal integreres, starter med en diagnosticering på 1 til 2 uger. Blueprint Studio og diagnosticeringen har hver et fast honorar, som er angivet i forslaget.
Spørgsmål og svar
Vil AI-agenter erstatte vores kontaktcentermedarbejdere?
De tager de rutineprægede henvendelser med stor volumen, så dine medarbejdere tager sig af de komplekse og følsomme. Hver samtale kan gå videre til en medarbejder med hele konteksten. Du bestemmer, hvilke henvendelser agenterne løser på egen hånd.
Kan en stemme- eller chatagent faktisk fuldføre en anmodning?
Ja. Transaktionelle agenter kalder dine systemer via snævre, loggede værktøjer for at udføre arbejdet, for eksempel at tjekke en ordre eller ændre en booking. Trin med risiko, for eksempel betalinger, kan kræve bekræftelse fra kunden eller en medarbejder.
Forstår agenterne arabisk og regionale dialekter?
Vi bygger og tester agenter på de sprog og dialekter, dine kunder bruger, herunder arabisk, med modeller, der er tilpasset dem. Vi tester på rigtige optagelser og beskeder, før nogen kunde hører eller læser agenten.
Hvordan beskyttes optagelser, beskeder og billeder?
De behandles kun, hvor du tillader det, hvilket kan være inde i dit eget miljø. Adgangen er begrænset og logges, og personoplysninger maskeres, hvor opgaven tillader det. Opbevaring følger dine regler.
Hvorfor køre computervision på edge?
Video er tungt, og nogle beslutninger kan ikke vente. Behandling på eller tæt ved kameraet giver hurtigere resultater, sender færre data over netværket og holder optagelserne på stedet, når de skal blive der.
Hvilke kanaler kan agenterne betjene?
Taleopkald, webchat og beskeder, forbundet med de samme backendsystemer, så en kunde kan skifte mellem kanalerne. Vi begynder med den kanal, der har flest henvendelser.
Hvem ejer agenterne og modellerne?
Det gør du. Koden, prompterne, samtaleflowene og alle modeller, vi træner til dig, er dine, når hver milepæl er betalt. Kommercielle modeller er fortsat underlagt deres egne licensvilkår, som vi oplister for dig.
Start med en samtale, ikke en kontrakt.
Fortæl os, hvad du skal bygge, forbinde eller sikre. En arkitekt gennemgår det med dig og anbefaler derefter, hvor du skal starte.