AI מולטימודלי, דיבור וראייה
AI שמקשיב, מדבר, קורא ורואה, ומשלים את בקשת הלקוח
לקוחות מתקשרים, כותבים ושולחים תמונות; מערכות קוראות רק טפסים
לקוחות מצפים לקבל שירות בקול, בצ׳אט ובהודעות בכל שעה. מוקדי שירות מתקשים עם תורים, ורוב הבוטים יודעים לענות רק על שאלות פשוטות לפני שהם מעבירים לאדם.
חלק ניכר מהמידע שעסק זקוק לו מגיע כדיבור, כטקסט חופשי, כתמונות או כווידאו. בלי AI שמבין את הצורות האלה, אנשים צריכים להאזין, לקרוא ולצפות לפני שמשהו קורה.
מה מקבלים
שירות בכל שעה
סוכני קול וצ׳אט שעונים מסביב לשעון ומשלימים בקשות, ולא רק מנתבים אותן.
בקשות מושלמות
שיחות שמסתיימות כשהעבודה נעשתה במערכות שלכם, כמו שינוי הזמנה או ביצוע תשלום.
מה הלקוחות באמת אומרים
סנטימנט ומשמעות שנגזרים משיחות, מהודעות ומביקורות, כך שאתם רואים מה הלקוחות אומרים בקנה מידה.
אתרים שרואים
מצלמות וחיישנים שמזהים מה קורה באתר, מעובדים בקצה היכן שהמהירות חשובה.
מה אנחנו מספקים
סוכני קול עם נימוק ישיר מעל דיבור ומוקדי שירות
סוכני קול שמנמקים ישירות מעל דיבור, פקידי קבלה וירטואליים וסוכני מוקד שמבינים את המתקשרים ומטפלים בבקשות שלהם.
AI שיחתי עסקי
סוכני לקוח בכל הערוצים שלכם שקוראים ל-API שלכם כדי להשלים בקשה, כמו בדיקת הזמנה, שינוי הזמנה או ביצוע תשלום.
עיבוד שפה טבעית, סנטימנט וניתוח סמנטי
עיבוד שפה טבעית (NLP) שמסווג הודעות, מודד סנטימנט ומוצא משמעות בשיחות, בדואר אלקטרוני, בביקורות ובמסמכים.
AI פיזי וראייה ממוחשבת בקצה
AI פיזי, מודלי עולם וראייה ממוחשבת בקצה לרובוטיקה, לערים חכמות, לזיהוי וידאו ול-OCR.
איך זה עובד
בחירת השיחות
אנחנו בוחרים את הבקשות החשובות ביותר לפי נפח וערך, ומסכימים אילו ה-AI משלים ואילו עוברות לאנשים.
חיבור המערכות
אנחנו נותנים לסוכנים גישה מצומצמת ומתועדת למערכות שהם צריכים כדי לפעול, כמו ה-CRM או מערכת ההזמנות או התשלומים שלכם.
בנייה ובדיקה
אנחנו בונים את הסוכנים או המודלים ובודקים אותם על הקלטות, הודעות או תמונות אמיתיות, בשפות ובמבטאים שהלקוחות שלכם משתמשים בהם.
עיצוב ההעברה
אנחנו מעצבים כיצד שיחה עוברת לאדם עם כל ההקשר שלה, כך שהלקוח לעולם לא חוזר על עצמו.
השקה ושיפור
אנחנו משיקים בשלבים, סוקרים שיחות ושגיאות עם הצוות שלכם וממשיכים לשפר את המודלים.
טכנולוגיות ותקנים
סוכני קול מנמקים ישירות מעל דיבור, וסוכנים שיחתיים מבצעים קריאות API בכל הערוצים שלכם. NLP מכסה סנטימנט וניתוח סמנטי עמוק.
- שיטות ופרקטיקות
- סוכני קול עם נימוק ישיר מעל דיבור
- AI שיחתי עסקי
- עיבוד שפה טבעית (NLP)
- ראייה ממוחשבת ו-OCR בקצה
איך מתחילים
לקוחות מתחילים בדרך כלל בשיחה אחת בנפח גבוה או במקרה שימוש אחד במצלמה, שמוכח בפיילוט עובד לפני שהוא מורחב.
מה קורה עכשיו
תיאום מועד
הצוות שלנו שולח לכם דוא״ל לתיאום מועד למפגש.
מפגש ייעוץ מקדים
מפגש ייעוץ מקדים מקוון ללא עלות של 30 דקות: אנחנו עוברים איתכם על המטרות, המערכות והמגבלות שלכם.
סקירת מוכנות
במסגרת סקירת מוכנות ללא עלות בת 48 שעות, מהנדס ראשי בודק את הפרויקט שלכם מול הגדרת המוכנות בת שש הנקודות וממליץ על המסלול המתאים.
בחירת המסלול
פרויקטים עם היקף מוכן מקבלים הצעה מחייבת בתוך 3–5 ימי עסקים. פרויקטים בשלב הרעיון מתחילים ב-Blueprint Studio. מערכת חיה שנכשלת, אינה מתועדת או זקוקה לאינטגרציה מתחילה באבחון של 1–2 שבועות. ל-Blueprint Studio ולאבחון יש שכר טרחה קבוע, הנקוב בהצעה.
שאלות ותשובות
האם סוכני AI יחליפו את צוות המוקד שלנו?
הם מקבלים את הבקשות השגרתיות בנפח הגבוה, כך שהצוות שלכם מטפל במורכבות וברגישות. כל שיחה יכולה לעבור לאדם עם כל ההקשר שלה. אתם מחליטים אילו בקשות הסוכנים משלימים בעצמם.
האם סוכן קול או צ׳אט יכול באמת להשלים בקשה?
כן. סוכנים עסקיים קוראים למערכות שלכם דרך כלים מצומצמים ומתועדים כדי לבצע את העבודה, כמו בדיקת הזמנה או שינוי הזמנה. שלבים שנושאים סיכון, כמו תשלומים, יכולים לדרוש אישור של הלקוח או של עובד.
האם הסוכנים מבינים ערבית וניבים אזוריים?
אנחנו בונים ובודקים סוכנים בשפות ובניבים שהלקוחות שלכם משתמשים בהם, ובהם ערבית, בעזרת מודלים שמותאמים להם. אנחנו בודקים על הקלטות והודעות אמיתיות לפני שלקוח כלשהו שומע או קורא את הסוכן.
איך מוגנים הקלטות, הודעות ותמונות?
הם מעובדים רק היכן שאתם מאפשרים, ויכול להיות שזה בתוך הסביבה שלכם. הגישה מוגבלת ומתועדת, ונתונים אישיים מוסתרים היכן שהמשימה מאפשרת. השמירה כפופה לכללים שלכם.
למה להריץ ראייה ממוחשבת בקצה?
וידאו כבד, וחלק מההחלטות אינן יכולות להמתין. עיבוד על המצלמה או לידה נותן תוצאות מהירות יותר, שולח פחות נתונים ברשת ושומר את הצילומים באתר כשהם חייבים להישאר שם.
אילו ערוצים הסוכנים יכולים לשרת?
שיחות קוליות, צ׳אט באתר והודעות, מחוברים לאותן מערכות צד שרת כך שלקוח יכול לעבור בין ערוצים. אנחנו מתחילים בערוץ שנושא את מרבית הבקשות.
למי שייכים הסוכנים והמודלים?
לכם. הקוד, ההנחיות, זרימות השיחה וכל מודל שאנחנו מאמנים עבורכם שייכים לכם עם תשלום כל אבן דרך. מודלים מסחריים נשארים לפי תנאי הרישיון שלהם, שאנחנו מפרטים לכם.
מתחילים בשיחה, לא בחוזה.
ספרו לנו מה אתם צריכים לבנות, לחבר או לאבטח. ארכיטקט עובר על זה איתכם, ואז ממליץ מאיפה להתחיל.