Клиенттерді қолдау
ЖИ агенттері өтініштерді шешетін, ал адамдар ең маңыздысын өз қолына алатын байланыс орталықтары.
Қолдау кезектері неге өсе береді
Клиенттер кез келген уақытта, өз тілінде, кез келген арнада жауап күтеді. Әрбір жаңа өнім сайын байланыс орталықтары өседі, ал қарапайым өтініштер әлі де күрделілерінің артында күтеді.
Өсіп келе жатқан көлем
Әрбір жаңа өнім мен арна кезекті ұзартады.
Кез келген уақытта жауап
Клиенттер жұмыс уақытынан тыс, өз тілінде көмек күтеді.
Қолжетімділігі шектеулі агенттер
Алдыңғы шептегі қызметкерлер бір өтінішті орындау үшін жүйелер арасында ауысып отырады.
Не өзгереді
Шешілген өтініштер, бұрылғандары емес
Өтініштерді Сіздің жүйелеріңіз арқылы орындайтын дауыстық және чат агенттері.
Адамдарға таза тапсыру
Күрделі немесе сезімтал істер тұтас мәнмәтінімен адамға жетеді.
Әрбір әңгімеден түсінік
Көңіл күйі мен тақырыптар барлық арналар бойынша өлшенеді.
Не жеткіземіз
Сөйлеуді түсінетін дауыстық агенттер
Сөйлеуді тікелей түсінетін дауыстық агенттер, автоматтандырылған ЖИ ресепшндері және ЖИ байланыс орталықтары.
Транзакциялық әңгімелесу ЖИ
Сұрақтарға жауап беріп қана қоймай, өтініштерді өз API-леріңіз арқылы орындайтын омниканальды клиент агенттері.
Адам бақылауындағы қадағалау
Адамдар бақылайтын көп агентті жұмыс ағындары, шектеулер, бағалаулар және токен шығынын бақылаумен.
Қызмет көрсету платформалары
ServiceNow, Salesforce және Microsoft Power Platform енгізіліп, қосылады.
Әңгімелерді талдау
Әрбір әрекеттесуді NLP, көңіл күйі және терең семантикалық талдау арқылы талдау.
Қалай жұмыс істейміз
Жиі кездесетін өтініштерді табу
Ең көп уақыт алатын және ең аз шешім талап ететін өтініштер.
Агентті қосу
Агент қажет жүйелерге қауіпсіз, тіркелетін қолжетімділік алады.
Қадағалау және кеңейту
Адамдар агентті қадағалайды, ол өзін дәлелдеген сайын көбірек өтініш алады.
Технологиялар және стандарттар
ЖИ байланыс орталығы жұмыс істейтін протоколдар, модельдер және қызмет көрсету платформалары, осы беттің артындағы құжаттарда аталған.
- ЖИ және машиналық оқыту
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM және жұмыс ағыны платформалары
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Қалай бастау керек
Әрі қарай не болады
Уақытты келісу
Біздің команда сессия уақытын келісу үшін Сізге электрондық хат жібереді.
Консалтингке дейінгі сессия
Алдымен тегін 30 минуттық онлайн алдын ала консультация: мақсаттарыңызды, жүйелеріңізді және шектеулеріңізді қараймыз.
Дайындық шолуы
тегін 48 сағаттық дайындық шолуы аясында бас архитектор жобаңызды алты тармақты дайындық анықтамасына сәйкес тексеріп, сай бағытты ұсынады.
Бағытты таңдау
Талаптары дайын жобалар 3 жұмыс күнінен 5 жұмыс күніне дейінгі мерзімде міндетті ұсыныс алады. Тұжырымдама кезеңіндегі жобалар Blueprint Studio-дан басталады. Істен шығып жатқан, құжатталмаған немесе интеграцияны қажет ететін жұмыс істеп тұрған жүйе 1 аптадан 2 аптаға дейін диагностикасынан басталады. Blueprint Studio мен диагностиканың әрқайсысының ұсыныста көрсетілетін белгіленген алымы бар.
ЖИ-ге туған өнімдік командалар
Агенттік кодтау және QA құралдарымен жабдықталған, аға инженерлерден тұратын басқарылатын кросс-функционалды топтар.
Тіркелген нәтижелі жобалар және тәулік бойы басқарылатын қызметтер
Атаулы жеткізу жетекшілерімен тіркелген ауқымды, кезеңдік жеткізу және SLA басқаруымен тәулік бойы қолданбалық қызметті басқару.
Сұрақтар мен жауаптар
ЖИ адамға қашан тапсырады?
Өтініш оның ережелерінен тыс болғанда, клиент сұрағанда немесе көңіл күйі мен тәуекел осылай деп көрсеткенде. Адам бүкіл әңгімені және агенттің не істегенін көреді.
ЖИ агенттің істемеуі тиіс нәрсені істеуін қалай тоқтатасыздар?
Әрбір агенттің өз сәйкестігі мен қажетті сәтте берілетін тіркелгі деректері бар, құралдар промпт енгізуден және құралдарды улаудан қорғайтын шектеулердің артында, ал әрбір әрекет тіркеледі.
Дауыстық агенттер араб тілінде сөйлей ме?
Иә, араб тілін бірінші орынға қоятын және өңірлік диалектілерге бейімделген модельдермен, клиент деректері елде қалуы тиіс жерде жеке орналастырылады.
Қайдан бастау керек?
Бір көп көлемді өтініш түрінен, мысалы мәртебені тексеруден, оны толық автоматтандырып, өлшеп.
Шарттан емес, әңгімеден бастаңыз.
Нені құру, нені қосу немесе нені қорғау қажет екенін айтыңыз. Архитектор оны Сізбен бірге қарап, қайдан бастауды ұсынады.