비즈니스 핵심이 데이터 재입력 위에서 돌아갈 때
ERP에는 비즈니스가 운영되는 주문, 재고, 인보이스, 원장이 있고 CRM에는 고객이 있습니다. 이들이 필요로 하는 데이터 대부분은 은행, 매장, 결제 공급자, 운송사, 세무 플랫폼 등 다른 곳에서 들어옵니다.
이런 연결이 수작업이거나 취약하면 사람이 데이터를 다시 입력하고, 합계가 어긋나며, 월말 마감이 필요 이상으로 오래 걸립니다. SAP ECC에서 S/4HANA로의 마이그레이션은 이런 연결을 한꺼번에 위험에 빠뜨립니다.
고객에게 달라지는 것
모든 레코드를 확인
주문, 인보이스, 재고, 결제가 정확히 한 번만 전표 처리되며, 멱등 트랜잭션과 데드레터 큐로 유실이나 중복 전표가 없습니다.
모든 실패에 대응 경로
실패한 메시지는 보관되고 설명되며 재처리할 수 있고, 고객 팀은 언제든 각 흐름의 상태를 볼 수 있습니다.
절벽 없는 마이그레이션
새 ERP로 흐름을 하나씩 이전하고, 새 흐름이 검증될 때까지 기존 프로세스를 그대로 유지합니다.
제공하는 것
ERP 연결과 마이그레이션
SAP ECC에서 S/4HANA 및 BTP로의 전환, Oracle Fusion과 NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo, Sage를 포함한 Tier-1 및 중견기업 ERP 연결과 마이그레이션.
프라이빗, 하이브리드, 컴포저블 ERP
데이터 상주가 요구되는 경우 프라이빗 또는 하이브리드 클라우드에 호스팅하는 ERP, 단일 제품군이 더 이상 맞지 않을 때의 언번들드 컴포저블 ERP 아키텍처.
워크플로 및 CRM 플랫폼
ServiceNow, Salesforce, Microsoft Power Platform을 구축하고 ERP와 연결해 영업, 서비스, 재무가 같은 레코드를 기반으로 일합니다.
주문, 인보이스, 재고, 지급 실행 동기화
REST와 JSON, OData, SAP IDoc, EDI 기반 자동 흐름을 시점이 중요한 곳에는 실시간으로, 물량이 중요한 곳에는 예약 배치로 운영합니다.
인터페이스 계약과 데이터 매핑
인터페이스별 서면 계약, 필드 수준 매핑, 고객·품목·가격·세금 코드·계정과목표의 마스터 데이터 규칙.
모니터링, 재처리, 런북
각 흐름의 상태 대시보드, 올바른 팀에 도달하는 경보, 실패 메시지의 안전한 재처리, 고객 팀이 운영할 수 있는 런북.
사람이 신뢰하는 CRM
CRM은 사람이 보여주는 내용을 신뢰할 때만 유용합니다. 리드가 고객이 되는 과정, 딜 승인 방식, 케이스 해결 방식을 중심으로 구축합니다. 다른 모든 흐름과 동일한 계약과 재처리 방식으로 ERP, 빌링, 은행, POS, 이커머스와 연결합니다.
프로세스 및 요구사항 맵
영업, 서비스, 마케팅 프로세스를 현재 모습과 목표 모습으로 매핑하고 각 단계에 필요한 데이터를 정의합니다.
플랫폼 비교
아직 CRM을 선택하지 않았다면 프로세스, 통합, 사용자, 예산 기준으로 선택지를 비교합니다.
구성과 맞춤 기능
레코드, 필드, 레이아웃, 워크플로, 승인을 먼저 구성하고, 구성으로 부족한 곳에만 맞춤 코드를 사용합니다.
데이터 마이그레이션
스프레드시트나 기존 CRM의 계정, 연락처, 딜, 이력을 정리하고 중복을 제거하고 대사해 이전합니다.
ERP 및 시스템 통합
고객, 제품, 가격, 주문, 인보이스, 결제 흐름을 연결하고 각 레코드의 소유 시스템을 하나로 지정합니다.
역할과 접근
역할, 공유 규칙, 싱글 사인온을 설정해 각자가 업무에 필요한 고객과 필드만 볼 수 있게 합니다.
대시보드와 보고서
ERP 및 재무 수치와 일치하는 데이터를 기반으로 파이프라인, 예측, 서비스 대시보드를 구축합니다.
교육과 정착
역할별 교육, 짧은 안내서, 사용 추적을 제공해 팀이 CRM 옆의 스프레드시트가 아니라 CRM 안에서 일하게 합니다.
CRM 모니터링과 관리
통합 모니터링, 사용자 관리, 개선 백로그를 고객 팀 또는 우리 팀이 운영합니다.
업무 방식
환경 진단
시스템, 흐름, 수작업 단계를 매핑하고 각 레코드의 소유 시스템을 정하며 가장 중요한 연결을 합의합니다.
인터페이스 설계
고객과 함께 인터페이스 계약을 작성하고 각 흐름에 미들웨어, 이벤트, 배치 중 무엇을 쓸지 선택합니다.
구축과 테스트
ERP와 파트너의 테스트 사본을 대상으로 각 커넥터를 자동 테스트와 함께 구축합니다.
엔드투엔드 테스트
주문에서 인보이스, 결제까지 전체 비즈니스 시나리오를 고객 사용자와 함께 시스템 전반에서 실행합니다.
단계적 전환
흐름을 하나씩 전환하고 새 흐름이 검증될 때까지 기존 프로세스를 유지합니다.
운영과 개선
흐름을 모니터링하고 실패 메시지를 처리하며 시스템이나 규칙이 바뀌면 인터페이스를 조정합니다.
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중심에 있는 ERP, 모든 연결을 감시
은행, 매장, 결제 네트워크, 서드파티가 하나의 통합 계층을 통해 ERP에 연결됩니다. 실패한 항목은 조용히 사라지지 않고 경보와 함께 대기열에 들어갑니다.
- 기본 흐름
- 비동기
- 예외 경로
10단계로 된 흐름
단계별 흐름
- ERP에서 통합 계층로: 주문, 인보이스, 결제 배치, REST/JSON · OData · IDoc 사용 (기본 흐름).
- 통합 계층에서 은행로: 지급 파일, ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H 사용 (기본 흐름).
- 은행에서 통합 계층로: 거래 명세서, camt.053 · MT940 사용 (비동기).
- POS 및 매장에서 통합 계층로: 이벤트 대기열을 통한 매출 및 반품, REST/JSON 사용 (비동기).
- 통합 계층에서 POS 및 매장로: 가격 및 재고, REST/JSON 사용 (기본 흐름).
- POS 및 매장에서 결제 게이트웨이 및 매입사로: 카드 승인, ISO 8583 사용 (기본 흐름).
- 결제 게이트웨이 및 매입사에서 통합 계층로: 정산 파일, SFTP 사용 (비동기).
- 통합 계층에서 서드파티로: 고객, 배송, 세금 문서, REST · SOAP · webhook 사용 (기본 흐름).
- 통합 계층에서 모니터링 및 예외 대기열로: 실패한 메시지, 데드레터 대기열로 (예외 경로).
- 모니터링 및 예외 대기열에서 귀사 운영 팀로: 해결할 경보 및 불일치 (예외 경로).
플랫폼과 인터페이스
각 벤더가 공개하고 지원하는 인터페이스를 사용하므로 업그레이드가 통합을 깨뜨리지 않습니다. 제품명을 언급한다고 해서 해당 벤더와 파트너십이 있는 것은 아닙니다.
- 언어
- ABAP
- 데이터 및 분석
- Apache Kafka
- ERP 시스템
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- 통합
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
운영 환경에서의 입증
걸프 지역 은행 및 대기업을 위해 SAP S/4HANA를 역내 은행 및 세무 당국과 직접 연결했습니다. 걸프 지역 리테일 그룹을 위해서는 Oracle ERP를 매장 단말 및 온라인 스토어와 실시간으로 동기화했습니다.
사례 연구
- 99.4% 자동 camt.053 은행 거래 명세서 대사의 자동 처리(STP) 비율
자동화된 ISO 20022 호스트 간 자금 관리 및 실시간 세금 인보이스 승인 엔진
Tier-1 GCC 상업은행이 SAP S/4HANA를 ISO 20022 기반 은행 결제 인프라에 연결하고 모든 전자 인보이스를 ZATCA 및 PINT-AE에서 실시간으로 승인받은 방법.
- 250ms 이내 SKU 재고 동기화, POS 단말기 800대 이상 및 디지털 스토어 전반
실시간 POS-ERP 동기화 및 고동시성 옴니채널 커머스 엔진
멀티 브랜드 GCC 리테일·몰 그룹이 야간 배치 동기화를 매장과 온라인 채널 전반의 실시간 재고, 매출, 정산으로 대체한 방법.
시작 방법
세무 신고 인보이스 및 ERP 준비도 스프린트가 가장 빠른 시작점입니다. 격차 분석과 고객 ERP용 라이브 샌드박스 커넥터를 제공합니다. 장애가 있거나 문서화되지 않은 ERP 통합은 브라운필드 진단 브리지에서 시작합니다.
다음 단계
사전 컨설팅 세션
무료 30분 온라인 사전 컨설팅 세션에서 목표, 시스템, 제약 조건을 함께 검토합니다.
준비도 검토
무료 48시간 준비도 검토에서 프린시펄 아키텍트가 프로젝트를 6개 항목의 준비 완료 정의에 비추어 점검하고 적합한 트랙을 권고합니다.
트랙 선택
범위가 준비된 프로젝트는 영업일 기준 3~5일 이내 구속력 있는 제안서를 받습니다. 개념 단계 프로젝트는 블루프린트 스튜디오에서 시작합니다. 장애가 있거나 문서화되지 않았거나 통합이 필요한 운영 시스템은 1~2주 진단으로 시작합니다. 블루프린트 스튜디오와 진단은 각각 고정 비용이며 제안서에 명시됩니다.
5단계 수행
착수 준비, 라이브 시연이 포함된 스프린트, 통합 및 강화, 수용 및 오픈, 이후 관리형 서비스 순으로 진행합니다. 오픈 후에는 보증 기간, 이후 선택형 지원 및 유지보수이 이어집니다.
임베디드 전문가 및 전략적 인력 증강
니어쇼어 및 현장 상주 프린시펄 엔지니어와 전문가, 그리고 임베디드 솔루션·전환·PQC·통합 아키텍트.
고정 성과 프로젝트 및 24시간 관리형 서비스
프로젝트 총괄을 지정한 고정 범위·마일스톤 기반 수행과 SLA 거버넌스 아래의 24시간 애플리케이션 관리형 서비스.
가장 빠른 시작은 신속 협업 패키지 중 하나인 의무 전자 인보이스 및 ERP 준비도 스프린트 패키지입니다.
시작 지점질문과 답변
어떤 ERP와 CRM 시스템을 다룹니까?
ERP는 SAP ECC, S/4HANA, BTP, Oracle Fusion Cloud ERP와 NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo, Sage를 다룹니다. 워크플로와 CRM은 ServiceNow, Salesforce, Microsoft Power Platform을 다룹니다. 맞춤형 및 구형 시스템도 지원합니다. 제품명을 언급한다고 해서 해당 벤더와 파트너십이 있는 것은 아닙니다.
SAP ECC의 통합을 S/4HANA로 이전할 수 있습니까?
그렇습니다. ECC의 모든 인터페이스를 목록화하고 유지·재구축·폐기 여부를 결정한 뒤, 각 인터페이스를 테스트와 함께 S/4HANA 또는 BTP로 이전합니다. 흐름을 하나씩 전환하므로 비즈니스가 단 한 번의 전환 주말에 의존하지 않습니다.
미들웨어나 iPaaS가 필요합니까?
항상 필요한 것은 아닙니다. 두 시스템 사이의 안정적인 흐름 몇 개는 직접 API 호출로 충분합니다. 여러 시스템이 데이터를 교환하거나 매핑, 큐, 모니터링을 한곳에서 관리해야 하면 미들웨어가 보통 비용을 정당화합니다. 이미 보유하고 있다면 그 위에 구축합니다.
마스터 데이터가 깨끗하지 않으면 어떻게 합니까?
깨끗한 경우가 드물며, 통합 실패의 가장 흔한 원인입니다. 각 흐름이 의존하는 고객, 품목, 가격, 계정 데이터를 프로파일링하고 중복, 누락, 충돌을 보여드립니다. 각 레코드의 소유 시스템을 합의하고, 잘못된 데이터가 경계에서 차단되도록 검증을 추가합니다.
데이터 무결성을 어떻게 보장합니까?
설계와 계약으로 보장합니다. 모든 쓰기는 멱등적이어서 재시도해도 중복 전표가 생기지 않고, 실패한 메시지는 사라지는 대신 데드레터 큐로 이동합니다. 고객의 수용 기준을 통과해야 마일스톤이 수용되며, 오픈 후에는 결함 보증이 이어집니다.
ERP를 업그레이드하면 어떻게 됩니까?
데이터베이스 테이블이나 화면이 아니라 벤더가 공개한 인터페이스 위에 구축하므로 대부분의 업그레이드에서 통합은 그대로 유지됩니다. 업그레이드 전에 릴리스 노트를 각 인터페이스와 대조하고 업그레이드된 테스트 시스템에서 테스트 스위트를 실행합니다.
ERP 접근 권한은 어떻게 관리합니까?
각 통합은 해당 흐름에 필요한 권한만 가진 자체 기술 계정을 사용하며, 개인의 로그인은 사용하지 않습니다. 자격 증명은 코드가 아니라 고객의 시크릿 저장소에 보관하고, 엔지니어 접근은 실명으로 기록하며 프로젝트 종료 시 제거합니다.
어떤 CRM을 선택해야 하며, 기존 CRM과 함께 일할 수 있습니까?
프로세스, 통합, 사용자에게 맞는 CRM을 선택하십시오. 요구사항, 기존 라이선스, CRM이 연결해야 하는 시스템을 기준으로 선택지를 비교하고 상충 관계를 서면으로 정리합니다. 이미 CRM이 있다면 구성, 데이터, 통합을 먼저 검토합니다. 문제는 제품의 한계보다 그쪽에서 더 흔하기 때문입니다.
CRM을 ERP 등 다른 시스템과 어떻게 동기화합니까?
각 레코드의 소유 시스템을 합의합니다. 리드와 기회는 주로 CRM이, 제품·가격·주문·인보이스·신용 한도는 ERP가 소유합니다. 변경은 지원되는 인터페이스를 통해 자동으로 흐릅니다. 실패한 업데이트는 대기열에 보관되고 설명되며 재처리되므로 시스템이 서로 어긋나지 않습니다.
스프레드시트나 기존 CRM에서 데이터를 어떻게 이전합니까?
먼저 데이터를 프로파일링한 뒤 중복, 누락 필드, 오래된 레코드에 대한 규칙을 고객과 합의합니다. 사본에서 마이그레이션을 리허설하고 최종 이전 전에 고객 팀과 건수와 샘플을 확인합니다. 과거 주문과 케이스처럼 필요한 이력은 올바른 고객과의 연결을 유지합니다.
팀이 CRM을 사용하도록 어떻게 보장합니까?
소프트웨어가 아니라 업무를 중심으로 설계합니다. 각 역할에 필요한 것만 보이고, 데이터 입력은 최소화하며, 반복 단계는 자동화합니다. 역할별로 교육하고, 오픈 후 사용을 측정하며, 사람을 느리게 만드는 부분을 고칩니다.
CRM 맞춤화는 어느 정도부터 과합니까?
업그레이드가 위험해지고 모든 변경에 개발자가 필요해질 때 과합니다. 플랫폼이 제공하는 기능을 먼저 구성하고, 프로세스에 필요하고 유지할 가치가 있는 곳에만 맞춤 코드를 작성합니다. 각 맞춤 기능은 문서화하고 테스트해 업그레이드를 관리 가능하게 유지합니다.
CRM 구축에는 얼마나 걸립니까?
범위에 포함되는 팀과 프로세스, 통합, 이전할 데이터의 상태에 따라 다릅니다. 단계별로 계획하므로 모든 프로세스가 포함되기 전에 첫 사용자 그룹이 CRM에서 업무를 시작합니다. 발견 단계 후에는 고객에게 필요한 결정과 접근 권한, 시점을 포함한 단계별 계획을 제공합니다.
CRM의 고객 데이터는 어떻게 보호합니까?
접근은 역할 기반이며 고객의 ID 공급자를 따르므로 각자는 업무에 필요한 고객과 필드만 봅니다. 민감한 필드는 마스킹하거나 암호화할 수 있고 변경은 기록됩니다. 통합은 제한된 권한의 자체 기술 계정을 사용하며 자격 증명은 고객의 시크릿 저장소에 보관합니다.
CRM 프로젝트 비용을 좌우하는 것은 무엇입니까?
범위에 포함되는 팀과 프로세스, 맞춤 구축의 정도, 통합, 이전할 데이터의 양과 품질이 주요 요인입니다. CRM 라이선스는 벤더에 지급하며 사용자 수와 에디션에 따라 달라집니다. 각 부분을 별도로 추정해 업무를 단계적으로 나눌 수 있습니다.
구축할 준비가 되셨습니까? 제안서를 요청하십시오.
요구사항이나 RFP를 보내 주십시오. 아키텍트가 검증한 뒤 구속력 있는 고정 범위 제안서를 보내 드립니다.
다음 단계
준비도 검토
무료 48시간 준비도 검토에서 프린시펄 아키텍트가 프로젝트를 6개 항목의 준비 완료 정의에 비추어 점검하고 적합한 트랙을 권고합니다.
구속력 있는 제안서
무상 아키텍처 검증 후 영업일 기준 3~5일 이내 구속력 있는 고정 범위 제안서를 받습니다. 마일스톤, 아키텍처, 팀 구성, SLA를 담습니다. 요구사항을 공유하기 전에 요청 시 비밀유지계약(NDA)을 체결합니다.
착수 준비
계약에 서명하시면 엔지니어링 포드가 계약 체결 후 영업일 기준 5~10일 이내 스프린트 0을 시작합니다.
5단계 수행
착수 준비, 라이브 시연이 포함된 스프린트, 통합 및 강화, 수용 및 오픈, 이후 관리형 서비스 순으로 진행합니다. 오픈 후에는 보증 기간, 이후 선택형 지원 및 유지보수이 이어집니다.