Transformasi digital dan model operasi
Transformasi yang mereka bentuk semula cara organisasi berfungsi, bukan hanya sistem yang dijalankannya
Sistem baharu di atas proses lama mengubah sedikit sahaja
Banyak program transformasi membeli platform baharu tetapi mengekalkan borang kertas, penyerahan tugas dan kelulusan yang memperlahankan platform lama. Pelanggan masih mengulangi maklumat yang sama merentas saluran, dan kakitangan masih menaip semula data antara sistem.
Kementerian berdepan sasaran visi kebangsaan, dan syarikat berdepan pesaing yang melayan pelanggan lebih pantas. Kedua-duanya memerlukan pelan yang menyatukan strategi, proses, perjalanan pelanggan dan manusia, serta rakan kongsi yang kekal bersama sepanjang penyampaian.
Apa yang anda peroleh
Strategi yang boleh dibiayai oleh lembaga pengarah
Strategi transformasi yang dikaitkan dengan visi kebangsaan atau matlamat korporat anda, dengan keutamaan yang boleh dibiayai oleh lembaga pengarah.
Proses tanpa kertas
Proses tanpa kertas dengan penyerahan tugas yang lebih sedikit, direka bentuk semula sebelum diautomasikan.
Perjalanan merentas setiap saluran
Perjalanan pelanggan yang berfungsi merentas setiap saluran, diukur terhadap garis dasar.
Pasukan bersedia untuk perubahan
Pasukan disediakan untuk cara kerja baharu, dengan manusia menyelia AI apabila AI mengambil alih kerja rutin.
Apa yang kami sampaikan
Strategi transformasi perusahaan dan kerajaan
Strategi yang selaras dengan visi kebangsaan atau pelan korporat anda, dengan program, pemilik dan urutan yang diperlukan untuk mencapainya.
Reka bentuk semula proses dan pendigitalan tanpa kertas
Reka bentuk semula proses perniagaan (BPR) yang menghapuskan kertas, kemasukan berganda dan kelulusan yang tidak perlu, supaya operasi berjalan lebih pantas dan dengan lebih sedikit kesilapan.
Pengalaman pelanggan dan perjalanan omnikanal
Penyelidikan pelanggan, peta perjalanan dan pelan terperinci perkhidmatan merentas setiap saluran, menunjukkan orang, dasar dan sistem di sebalik setiap langkah.
Penambahbaikan mengikut keutamaan
Senarai perubahan mengikut keutamaan, dengan kesan yang dijangka, usaha dan pemilik, dipersetujui bersama pasukan anda.
Ukuran pengalaman pelanggan dan suara pelanggan
Ukuran yang dipersetujui seperti kepuasan, usaha, penyempurnaan dan hubungan berulang, masing-masing dengan garis dasar dan pemilik, serta maklum balas yang dipautkan kepada perjalanan.
Konsep yang diuji
Prototaip perkhidmatan dan perjalanan baharu, direka bentuk mengikut WCAG 2.2 AA dan diuji bersama pelanggan sebelum apa-apa dibina.
Papan pemuka CX
Papan pemuka yang menyatukan maklum balas, tingkah laku dan data operasi, supaya pasukan melihat kesan setiap perubahan.
Pengurusan perubahan dan reka bentuk semula tenaga kerja
Pengurusan perubahan organisasi dan reka bentuk semula tenaga kerja dengan penyeliaan manusia dalam gelung (HOTL), iaitu manusia menyelia kerja yang diautomasikan dan bukan mengulanginya.
Cara ia berfungsi
Kerana strategi dan kejuruteraan berada dalam satu syarikat, perjalanan yang direka bentuk semula juga boleh dibina oleh XSIS, berserta integrasi CRM dan sistem yang diperlukannya.
Memahami titik mula
Kami menyemak strategi, proses, sistem, aduan dan data pelanggan, serta menemu duga eksekutif, kakitangan barisan hadapan dan pelanggan.
Menetapkan keutamaan
Kami menyusun proses dan perjalanan mengikut kesannya terhadap pelanggan, kos dan risiko, dan bersetuju tentang ukuran bagi setiap satu.
Mereka bentuk semula dan menguji
Kami mereka bentuk semula proses, perjalanan dan peranan secara serentak, dan menguji perkhidmatan baharu bersama pelanggan sebelum apa-apa dibina.
Menyampaikan bersama kejuruteraan
Bahagian kejuruteraan kami atau pasukan anda membina perubahan merentas saluran, proses dan sistem.
Mengukur dan menyesuaikan
Kami menjejaki ukuran yang dipersetujui selepas pelancaran, melaporkan hasilnya dan menyesuaikan apa yang tidak berkesan.
Teknologi dan piawaian
Kerja ini meliputi penyelarasan dengan visi kebangsaan, reka bentuk semula proses perniagaan, perjalanan pelanggan omnikanal dan reka bentuk tenaga kerja dengan penyeliaan manusia dalam gelung, diketuai oleh arkitek utama yang kekal bertanggungjawab sepanjang pelaksanaan.
- Reka bentuk dan kebolehcapaian
- WCAG 2.2
- Kaedah dan amalan
- Reka bentuk semula proses perniagaan (BPR)
- Reka bentuk perjalanan omnikanal
- Reka bentuk tenaga kerja dengan penyeliaan manusia dalam gelung (HOTL)
- Pengurusan perubahan organisasi
Cara bermula
Ramai klien bermula dengan pelan terperinci transformasi digital dan ROI AI: audit kematangan sistem dan data, kes penggunaan mengikut keutamaan dan peta jalan pelaksanaan yang sedia untuk lembaga pengarah.
Apa yang berlaku seterusnya
Mempersetujui masa
Pasukan kami menghantar e-mel kepada anda untuk mempersetujui masa sesi.
Sesi praperundingan
Satu sesi praperundingan dalam talian percuma selama 30 minit: kami meneliti matlamat, sistem dan kekangan anda.
Semakan kesediaan
Dalam satu semakan kesediaan percuma selama 48 jam, seorang Arkitek Utama menyemak projek anda menurut Takrif Kesediaan 6 perkara dan mengesyorkan landasan yang sesuai.
Memilih landasan
Projek yang bersedia dari segi skop menerima cadangan mengikat dalam 3 hingga 5 hari perniagaan. Projek pada peringkat konsep bermula di Blueprint Studio. Sistem yang sedang berjalan tetapi gagal, tidak didokumenkan atau memerlukan integrasi bermula dengan diagnostik selama 1 hingga 2 minggu. Blueprint Studio dan diagnostik masing-masing mempunyai fi tetap, disebut dalam cadangan.
Cara terpantas untuk bermula ialah pakej Pelan terperinci transformasi digital dan ROI AI, salah satu pakej penglibatan pantas kami.
Dari mana hendak bermulaSoalan dan jawapan
Dari mana transformasi patut bermula?
Dengan proses dan perjalanan yang paling penting kepada pelanggan dan perniagaan anda, seperti pendaftaran, pembayaran atau mendapatkan bantuan. Bermula dengan beberapa perkara menunjukkan hasil lebih awal daripada memetakan semuanya sekali gus.
Bolehkah anda menyelaraskan program dengan visi kebangsaan?
Boleh. Bagi kementerian dan pihak berkuasa awam, kami menyelaraskan strategi, program dan ukuran dengan agenda transformasi digital kebangsaan, seperti Vision 2030. E-perkhidmatan kerajaan tanpa kertas dirancang berasaskannya.
Apakah bezanya pengalaman pelanggan dengan reka bentuk UX?
Reka bentuk UX menambah baik skrin dan interaksi sesuatu produk. Pengalaman pelanggan merangkumi keseluruhan hubungan merentas setiap saluran, termasuk panggilan, cawangan, e-mel dan bil. Puncanya selalunya dasar, penyerahan tugas atau integrasi yang hilang, bukan skrin.
Bagaimana anda mengukur pengalaman pelanggan?
Dengan satu set ukuran kecil yang dipersetujui sebelum kerja bermula. Ia menggabungkan apa yang pelanggan katakan, seperti kepuasan dan usaha, dengan apa yang mereka lakukan, seperti penyempurnaan, keciciran dan hubungan berulang. Setiap satu dilaporkan terhadap garis dasar.
Apakah maksud penyeliaan manusia dalam gelung bagi kakitangan kami?
AI mengambil alih langkah rutin, dan manusia menyelia hasilnya serta mengendalikan pengecualian. Kami mereka bentuk semula peranan, latihan dan kawalan berdasarkan pendekatan itu, supaya kakitangan beralih kepada kerja bernilai lebih tinggi dan kekal bertanggungjawab atas hasil.
Bagaimana jika masalahnya terletak pada sistem kami dan bukan proses kami?
Maka kami membetulkannya di situ. Banyak masalah pelanggan berpunca daripada sistem yang tidak berkongsi data, seperti CRM yang tidak dapat melihat pesanan atau pembayaran. Jurutera integrasi kami menyambungkannya, supaya perjalanan baharu berfungsi hujung ke hujung.
Bagaimana anda memastikan pelan itu dilaksanakan?
Setiap penambahbaikan mempunyai pemilik, ukuran dan tarikh yang dipersetujui bersama pasukan anda. Penasihat kami kekal bertanggungjawab sepanjang pelaksanaan, dan bahagian kejuruteraan kami boleh membina perubahan dalam saluran dan sistem anda.
Perlukah penyelidikan jika kami sudah mempunyai data pelanggan?
Data menunjukkan apa yang pelanggan lakukan, dan penyelidikan menjelaskan sebabnya. Kami bermula daripada analitik, hasil tinjauan dan data sokongan anda, kemudian bercakap dengan pelanggan dan kakitangan barisan hadapan, yang melihat masalah yang tidak pernah dilaporkan pelanggan. Bersama-sama, kedua-duanya menghalang pasukan daripada merawat gejala sementara puncanya kekal.
Bilakah kami akan melihat hasil?
Pembetulan kecil, seperti mesej yang lebih jelas atau langkah yang dibuang, boleh dikeluarkan lebih awal. Perubahan lebih besar pada perkhidmatan dan sistem menyusul dalam peringkat terancang. Kami bersetuju tentang ukuran dan garis dasar sebelum kerja bermula, supaya setiap perubahan boleh dibandingkan dengan keadaan sebelum ini.
Apa yang menentukan kos kerja pengalaman pelanggan?
Perjalanan dan saluran dalam skop, berapa banyak penyelidikan diperlukan, keadaan data sedia ada anda, dan sama ada kami juga membina perubahannya. Penyelidikan dan reka bentuk boleh diskopkan secara berperingkat, supaya anda boleh menyemak penemuan sebelum membuat komitmen untuk penyampaian.
Mulakan dengan perbualan, bukan kontrak.
Beritahu kami apa yang perlu anda bina, sambungkan atau lindungi. Seorang arkitek akan membincangkannya bersama anda, kemudian mengesyorkan dari mana hendak bermula.