Digitale transformatie en besturingsmodellen
Transformatie die opnieuw ontwerpt hoe de organisatie werkt, niet alleen welke systemen ze draait
Nieuwe systemen op oude processen veranderen weinig
Veel transformatieprogramma’s kopen nieuwe platformen en behouden de papierformulieren, overdrachten en goedkeuringen die de oude vertraagden. Klanten moeten zich nog steeds per kanaal herhalen, en medewerkers typen data nog steeds opnieuw over tussen systemen.
Ministeries krijgen nationale visiedoelen, en ondernemingen krijgen concurrenten die klanten sneller bedienen. Beide hebben een plan nodig dat strategie, processen, klantreizen en mensen verbindt, en een partner die bij de uitvoering blijft.
Wat u krijgt
Een strategie die de board kan financieren
Een transformatiestrategie gekoppeld aan uw nationale visie of bedrijfsdoelen, met prioriteiten die uw board kan financieren.
Papierloze processen
Papierloze processen met minder overdrachten, opnieuw ontworpen voordat ze worden geautomatiseerd.
Klantreizen over elk kanaal
Klantreizen die over elk kanaal werken, gemeten tegen een nulmeting.
Teams klaar voor de verandering
Teams voorbereid op nieuwe werkwijzen, waarbij mensen AI aansturen waar die routinematig werk overneemt.
Wat we leveren
Strategie voor transformatie voor ondernemingen en overheden
Een strategie afgestemd op uw nationale visie of ondernemingsplan, met de programma’s, eigenaren en volgorde die nodig zijn om die te bereiken.
Procesherontwerp en papierloze digitalisering
Herontwerp van bedrijfsprocessen (BPR) dat papier, dubbele invoer en onnodige goedkeuringen wegneemt, zodat operations sneller en met minder fouten draaien.
Klantbeleving en omnichannelklantreizen
Klantenonderzoek, klantreiskaarten en serviceblauwdrukken over elk kanaal, die de mensen, beleidsregels en systemen achter elke stap laten zien.
Geprioriteerde verbeteringen
Een gerangschikte lijst van wijzigingen met verwacht effect, inspanning en eigenaar, afgesproken met uw teams.
Klantbelevingsmetingen en de stem van de klant
Afgesproken metingen zoals tevredenheid, inspanning, voltooiing en herhaalcontacten, elk met een nulmeting en een eigenaar, en feedback gekoppeld aan klantreizen.
Geteste concepten
Prototypes van nieuwe diensten en klantreizen, ontworpen volgens WCAG 2.2 AA en met klanten getest voordat er iets wordt gebouwd.
CX-dashboards
Dashboards die feedback, gedrag en operationele data samenbrengen, zodat teams het effect van elke wijziging zien.
Verandermanagement en herontwerp van de beroepsbevolking
Organisatorisch verandermanagement en herontwerp van de beroepsbevolking volgens human-on-the-loop (HOTL), waarbij mensen geautomatiseerd werk aansturen in plaats van het te herhalen.
Hoe het werkt
Omdat strategie en engineering in één bedrijf zitten, kan de herontworpen klantreis ook door XSIS worden gebouwd, met de CRM- en systeemintegraties die daarvoor nodig zijn.
Begrijp het startpunt
We beoordelen strategie, processen, systemen, klachten en klantdata, en interviewen bestuurders, medewerkers aan de frontlinie en klanten.
Stel de prioriteiten vast
We rangschikken processen en klantreizen naar hun effect op klanten, kosten en risico, en spreken per onderdeel een meting af.
Herontwerp en test
We herontwerpen processen, klantreizen en rollen samen, en testen nieuwe diensten met klanten voordat er iets wordt gebouwd.
Lever met engineering
Onze engineeringdivisies of uw teams bouwen de wijzigingen over kanalen, processen en systemen heen.
Meet en stel bij
We volgen de afgesproken metingen na de lancering, rapporteren de resultaten en stellen bij wat niet werkt.
Technologieën en standaarden
Het werk omvat afstemming op de nationale visie, herontwerp van bedrijfsprocessen, omnichannelklantreizen en human-on-the-loop-werkontwerp, geleid door principal architects die tijdens de uitvoering verantwoordelijk blijven.
- Ontwerp en toegankelijkheid
- WCAG 2.2
- Methoden en werkwijzen
- Herontwerp van bedrijfsprocessen (BPR)
- Ontwerp van omnichannelklantreizen
- Human-on-the-loop (HOTL)-werkontwerp
- Organisatorisch verandermanagement
Hoe u begint
Veel klanten beginnen met de blauwdruk voor digitale transformatie en AI-ROI: een audit van systeem- en datavolwassenheid, geprioriteerde toepassingen en een uitvoeringsroutekaart die klaar is voor de board.
Wat er nu gebeurt
Een tijd afspreken
Ons team mailt u om een tijd voor de sessie af te spreken.
Voorgesprek
Een gratis online voorafgaand adviesgesprek van 30 minuten: we bespreken uw doelen, systemen en beperkingen.
Gereedheidsanalyse
In een gratis gereedheidsanalyse van 48 uur toetst een Principal Architect uw project aan de 6-punts Definition of Ready en adviseert het traject dat past.
Het traject kiezen
Projecten met een heldere scope ontvangen binnen 3–5 werkdagen een bindend voorstel. Projecten in de conceptfase starten in de Blueprint Studio. Een live systeem dat uitvalt, ongedocumenteerd is of integratie nodig heeft, begint met een diagnose van 1–2 weken. De Blueprint Studio en de diagnose hebben elk een vaste prijs, vermeld in het voorstel.
De snelste ingang is het Blueprint voor digitale transformatie en AI-rendement-pakket, een van onze snelle samenwerkingspakketten.
Waar te beginnenVragen en antwoorden
Waar moet een transformatie beginnen?
Met de processen en klantreizen die het meest uitmaken voor uw klanten en uw bedrijf, zoals klantonboarding, betalingen of hulp krijgen. Met een paar beginnen laat eerder resultaat zien dan alles tegelijk in kaart brengen.
Kan XSIS het programma afstemmen op een nationale visie?
Ja. Voor ministeries en overheidsinstanties stemmen we de strategie, programma’s en metingen af op de nationale agenda voor digitale transformatie, zoals Vision 2030. Papierloze e-governmentdiensten worden daaromheen gepland.
Hoe verschilt klantbeleving van UX-ontwerp?
UX-ontwerp verbetert de schermen en interacties van een product. Klantbeleving omvat de hele relatie over elk kanaal, inclusief telefoontjes, kantoren, e-mails en rekeningen. De oorzaak is vaak een beleidsregel, een overdracht of een ontbrekende integratie, niet een scherm.
Hoe meet XSIS klantbeleving?
Met een kleine set metingen die vóór de start wordt afgesproken. Ze combineren wat klanten zeggen, zoals tevredenheid en inspanning, met wat ze doen, zoals voltooiing, afhakers en herhaalcontacten. Elk wordt gerapporteerd tegen een nulmeting.
Wat betekent human-on-the-loop voor onze medewerkers?
AI neemt routinestappen over, en mensen sturen de resultaten aan en behandelen de uitzonderingen. We herontwerpen rollen, training en maatregelen daaromheen, zodat medewerkers naar waardevoller werk gaan en verantwoordelijk blijven voor de uitkomsten.
Wat als het probleem in onze systemen zit en niet in onze processen?
Dan lossen we het daar op. Veel klantproblemen komen van systemen die geen data delen, zoals een CRM dat orders of betalingen niet kan zien. Onze integratie-engineers verbinden ze, zodat de nieuwe klantreis end-to-end werkt.
Hoe zorgt XSIS dat het plan wordt uitgevoerd?
Elke verbetering heeft een eigenaar, een meting en een datum die met uw teams zijn afgesproken. Onze adviseurs blijven tijdens de uitvoering verantwoordelijk, en onze engineeringdivisies kunnen de wijzigingen in uw kanalen en systemen bouwen.
Hebben we onderzoek nodig als we al klantdata hebben?
Data laat zien wat klanten doen, en onderzoek verklaart waarom. We beginnen met uw analytics, enquêteresultaten en gegevens van de ondersteuning en spreken daarna met klanten en medewerkers aan de frontlinie, die problemen zien die klanten nooit melden. Samen voorkomen de twee dat teams symptomen oplossen terwijl de oorzaak blijft.
Wanneer zien we resultaten?
Kleine verbeteringen, zoals een duidelijker bericht of een geschrapte stap, kunnen vroeg worden uitgebracht. Grotere wijzigingen aan diensten en systemen volgen in geplande fasen. We spreken de metingen en een nulmeting af voordat het werk begint, zodat elke wijziging met de situatie daarvoor kan worden vergeleken.
Wat bepaalt de kosten van klantbelevingswerk?
De klantreizen en kanalen binnen scope, hoeveel onderzoek nodig is, de staat van uw bestaande data en of wij de wijzigingen ook bouwen. Onderzoek en ontwerp kunnen in fasen worden afgebakend, zodat u de bevindingen kunt beoordelen voordat u zich aan de levering verbindt.
Begin met een gesprek, niet met een contract.
Vertel ons wat u wilt bouwen, verbinden of beveiligen. Een architect neemt het met u door en adviseert daarna waar te beginnen.