Implementering og synkronisering af ERP og CRM
Dine ERP- og CRM-systemer i centrum, forbundet med alle systemerne omkring dem
Når kernen i forretningen kører på manuelt genindtastede data
Dit ERP-system rummer de ordrer, det lager, de fakturaer og den hovedbog, forretningen kører på, og dit CRM-system rummer kunderne. De fleste af de data, de har brug for, kommer et andet sted fra: banker, butikker, betalingsudbydere, transportører og skatteplatforme.
Når de forbindelser er manuelle eller skrøbelige, taster folk data ind igen, totaler glider fra hinanden, og månedsafslutningen tager længere tid, end den burde. En migrering som SAP ECC til S/4HANA sætter hver eneste af de forbindelser på spil på én gang.
Det ændrer sig for dig
Hver postering gjort op
Ordrer, fakturaer, lager og betalinger bogføres én gang og kun én gang, med idempotente transaktioner og dead-letter-køer, så intet går tabt eller bogføres to gange.
Hver fejl har en vej videre
En mislykket besked gemmes, forklares og afspilles igen, og dit team kan til enhver tid se status for hvert flow.
Migreringer uden et stejlt fald
Flows flyttes til det nye ERP-system ét ad gangen, mens den nuværende proces holdes klar, indtil den nye har bevist sit værd.
Det leverer vi
ERP-forbindelser og migrering
ERP-forbindelser og migreringer i tier-1 og mid-market, herunder SAP ECC til S/4HANA og BTP, Oracle Fusion og NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo og Sage.
Privat, hybrid og komponerbar ERP
ERP hostet i en privat eller hybrid cloud, hvor dataplacering kræver det, og opdelte, komponerbare ERP-arkitekturer, hvor én suite ikke længere passer.
Workflow- og CRM-platforme
ServiceNow, Salesforce og Microsoft Power Platform implementeret og forbundet med ERP-systemet, så salg, service og økonomi arbejder ud fra de samme registreringer.
Synkronisering af ordrer, fakturaer, lager og betalingskørsler
Automatiserede flows via REST og JSON, OData, SAP IDocs og EDI, i realtid, hvor timingen betyder noget, og i planlagte kørsler, hvor mængden betyder noget.
Grænsefladekontrakter og datamapping
En skriftlig kontrakt pr. grænseflade, mapping på feltniveau og stamdatareglerne for kunder, varer, priser, momskoder og kontoplanen.
Overvågning, genafspilning og driftsmanualer
Dashboards over hvert flows tilstand, alarmer, der når det rette team, sikker genafspilning af mislykkede beskeder og driftsmanualer, dit team kan arbejde ud fra.
CRM, som folk stoler på
Et CRM-system er kun nyttigt, når folk stoler på det, det viser. Vi implementerer det efter, hvordan leads bliver til kunder, hvordan aftaler godkendes, og hvordan sager løses. Det forbindes med dit ERP-system, din fakturering, bank, POS og e-handel med de samme kontrakter og den samme genafspilning som alle andre flows.
Kortlægning af processer og krav
Dine salgs-, service- og marketingprocesser kortlagt, som de er, og som de skal være, med de data, hvert trin har brug for.
Platformssammenligning
Når du endnu ikke har valgt et CRM-system: en sammenligning af mulighederne i forhold til dine processer, integrationer, brugere og budget.
Konfiguration og specialudviklede funktioner
Poster, felter, layouts, workflows og godkendelser konfigureres først, med specialudviklet kode kun, hvor konfigurationen ikke slår til.
Datamigrering
Konti, kontakter, aftaler og historik flyttet fra regneark eller et gammelt CRM-system, renset, dubletfjernet og afstemt.
ERP- og systemintegration
Flows for kunder, produkter, priser, ordrer, fakturaer og betalinger, hvor ét system er udpeget som ejer af hver postering.
Roller og adgang
Roller, delingsregler og enkeltlogon (SSO), så hver person ser de kunder og felter, arbejdet kræver.
Dashboards og rapporter
Pipeline-, prognose- og servicedashboards bygget på data, der stemmer overens med tallene i ERP-systemet og økonomifunktionen.
Oplæring og ibrugtagning
Oplæring efter rolle, korte vejledninger og måling af brugen, så teams arbejder i CRM-systemet i stedet for i regneark ved siden af.
CRM-overvågning og administration
Integrationsovervågning, brugeradministration og en backlog af forbedringer, drevet af dit team eller vores.
Sådan arbejder vi
Vurder systemlandskabet
Vi kortlægger dine systemer, flows og manuelle trin, beslutter, hvilket system der ejer hver postering, og aftaler, hvilke forbindelser der betyder mest.
Design grænsefladerne
Sammen med dig skriver vi grænsefladekontrakterne og vælger middleware, hændelser eller batchkørsler for hvert flow.
Byg og test
Vi bygger hver konnektor med automatiserede tests og arbejder mod testkopier af dit ERP-system og dets partnere.
Test ende til ende
Vi kører komplette forretningsscenarier på tværs af systemerne med dine brugere, fra ordre til faktura til betaling.
Skift over i trin
Vi skifter flows over ét ad gangen, mens den nuværende proces holdes klar, indtil den nye har bevist sit værd.
Drift og forbedring
Vi overvåger flowene, håndterer mislykkede beskeder og tilpasser grænsefladerne, når systemer eller regler ændres.
Rul sidelæns for at se hele tegningen.
ERP-systemet i centrum, hver forbindelse overvåget
Banker, butikker, betalingsnetværk og tredjeparter forbindes til ERP-systemet gennem ét integrationslag. Alt, der fejler, lander i en kø med en alarm, aldrig i stilhed.
- Primært flow
- Asynkron
- Undtagelsessti
Forløbet i 10 trin
Forløbet, trin for trin
- Fra ERP til Integrationslag: Ordrer, fakturaer og betalingskørsler, over REST/JSON · OData · IDoc (primært flow).
- Fra Integrationslag til Banker: Betalingsfiler, over ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (primært flow).
- Fra Banker til Integrationslag: Kontoudtog, over camt.053 · MT940 (asynkron).
- Fra POS og butikker til Integrationslag: Salg og returneringer gennem en hændelseskø, over REST/JSON (asynkron).
- Fra Integrationslag til POS og butikker: Priser og lager, over REST/JSON (primært flow).
- Fra POS og butikker til Betalingsgateway og indløser: Kortautorisering, over ISO 8583 (primært flow).
- Fra Betalingsgateway og indløser til Integrationslag: Afregningsfiler, over SFTP (asynkron).
- Fra Integrationslag til Tredjeparter: Kunder, forsendelser og skattedokumenter, over REST · SOAP · webhook (primært flow).
- Fra Integrationslag til Overvågning og undtagelseskø: Mislykkede beskeder, til en dead-letter-kø (undtagelsessti).
- Fra Overvågning og undtagelseskø til Dit driftsteam: Alarmer og afstemningsdifferencer, der skal løses (undtagelsessti).
Platforme og grænseflader
Vi bruger de grænseflader, hver leverandør udgiver og understøtter, så opgraderinger ikke ødelægger integrationen. At vi nævner et produkt, betyder ikke, at vi er partner med leverandøren.
- Sprog
- ABAP
- Data og analyser
- Apache Kafka
- ERP-systemer
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integration
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Dokumenteret i produktionen
For en bank og et konglomerat i GCC forbandt vi SAP S/4HANA direkte med regionale banker og skattemyndigheder. For en detailkoncern i GCC synkroniserede vi et Oracle ERP-system med koncernens butiksterminaler og webbutikker i realtid.
Casebeskrivelser
- 99,4 % straight-through processing ved automatisk afstemning af camt.053-kontoudtog
Automatiseret host-to-host-treasury over ISO 20022 og motor til skattegodkendelse i realtid
Sådan forbandt en tier-1-erhvervsbank i GCC-landene SAP S/4HANA med sin bankinfrastruktur over ISO 20022 og fik hver e-faktura godkendt hos ZATCA og PINT-AE i realtid.
- under 250 ms synkronisering af SKU-lager på tværs af 800+ POS-terminaler og de digitale butiksfacader
Realtidssynkronisering mellem POS og ERP og en omnichannel-handelsmotor med høj samtidighed
Sådan erstattede et detail- og shoppingcenterkonglomerat med flere mærker i GCC-landene natlige batchsynkroniseringer med lager, salg og afregning i realtid på tværs af butikker og onlinekanaler.
Sådan begynder du
Sprint for lovpligtig e-fakturering og ERP-parathed er den hurtigste vej ind: en gapanalyse og en fungerende konnektor i en sandkasse til dit ERP-system. En ERP-integration, der svigter eller er udokumenteret, begynder med Brownfield Diagnostic Bridge.
Det sker der nu
Forhåndskonsultation
En gratis online forhåndskonsultation på 30 minutter: vi gennemgår dine mål, systemer og begrænsninger.
Parathedsanalyse
I en gratis parathedsanalyse på 48 timer tjekker en ledende arkitekt dit projekt op mod de 6 punkter i Definition of Ready og anbefaler det spor, der passer.
Valg af spor
Projekter med et klart omfang modtager et bindende forslag inden for 3 til 5 hverdage. Projekter i konceptfasen starter i Blueprint Studio. Et system i drift, der fejler, er udokumenteret eller skal integreres, starter med en diagnosticering på 1 til 2 uger. Blueprint Studio og diagnosticeringen har hver et fast honorar, som er angivet i forslaget.
Levering i fem faser
Mobilisering, sprints med demonstrationer, integration og hærdning, accept og idriftsættelse samt derefter administrerede tjenester. Efter idriftsættelsen følger en garantiperiode, derefter valgfri support og vedligeholdelse.
Indlejrede specialister og strategisk teamforstærkning
Ledende ingeniører og specialister nearshore og på stedet samt indlejrede løsnings-, transformations-, PQC- og integrationsarkitekter.
Projekter med fast resultat og administrerede tjenester døgnet rundt
Milepælsdrevet levering med fast omfang og navngivne leveringsansvarlige samt administrerede applikationstjenester døgnet rundt under SLA-styring.
Den hurtigste vej ind er pakken Sprint for lovpligtig e-fakturering og ERP-parathed, en af vores hurtige opgavepakker.
Hvor du begynderSpørgsmål og svar
Hvilke ERP- og CRM-systemer arbejder I med?
På ERP-siden: SAP ECC, S/4HANA og BTP, Oracle Fusion Cloud ERP og NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo og Sage. Til workflow og CRM: ServiceNow, Salesforce og Microsoft Power Platform. Vi arbejder også med specialudviklede og ældre systemer. At vi nævner et produkt, betyder ikke, at vi er partner med leverandøren.
Kan I flytte vores integrationer fra SAP ECC til S/4HANA?
Ja. Vi kortlægger hver grænseflade i ECC, beslutter, hvilke der skal bevares, genopbygges eller udfases, og flytter hver enkelt til S/4HANA eller BTP med dens tests. Flows skifter over ét ad gangen, så forretningen ikke afhænger af en enkelt weekend med overgang.
Har vi brug for middleware eller en iPaaS?
Ikke altid. Nogle få stabile flows mellem to systemer kan være direkte API-kald. Når flere systemer udveksler data, eller du har brug for mapping, køer og overvågning samlet ét sted, tjener middleware sig som regel hjem. Hvis du allerede har en, bygger vi videre på den.
Hvad hvis vores stamdata ikke er rene?
Det er de sjældent, og det er den mest almindelige årsag til, at integrationer fejler. Vi profilerer de kunde-, vare-, pris- og kontodata, hvert flow afhænger af, og viser dig dubletter, huller og konflikter. Vi aftaler, hvilket system der ejer hver postering, og tilføjer validering, så dårlige data stoppes ved indgangen.
Hvordan garanterer I dataintegriteten?
Gennem designet og kontrakten. Hver skrivning er idempotent, så et nyt forsøg aldrig bogfører to gange, og mislykkede beskeder går til en dead-letter-kø i stedet for at forsvinde. Milepæle accepteres kun, når dine acceptkriterier er opfyldt, og efter idriftsættelsen følger en garanti mod fejl.
Hvad sker der, når vores ERP-system opgraderes?
Vi bygger på de grænseflader, leverandøren udgiver, ikke på databasetabeller eller skærmbilleder, så de fleste opgraderinger lader integrationen være urørt. Før en opgradering gennemgår vi udgivelsesnoterne for hver grænseflade og kører testsuiten på det opgraderede testsystem.
Hvordan håndterer I adgang til vores ERP-system?
Hver integration bruger sin egen tekniske konto med kun de rettigheder, dens flows kræver, aldrig en persons login. Adgangsoplysninger ligger i dit hemmelighedslager, ikke i koden, og ingeniørernes adgang er personlig, logges og fjernes, når de forlader projektet.
Hvilket CRM-system skal vi vælge, og kan I arbejde med det, vi har?
Vælg det, der passer til dine processer, integrationer og brugere. Vi sammenligner mulighederne med dine krav, eksisterende licenser og de systemer, CRM-systemet skal forbindes med, og beskriver afvejningerne skriftligt. Hvis du allerede har et CRM-system, gennemgår vi først dets opsætning, data og integrationer, fordi problemer dér er mere almindelige end begrænsninger i produktet.
Hvordan holder I CRM-systemet i takt med ERP-systemet og andre systemer?
Vi aftaler, hvilket system der ejer hver postering: ofte CRM-systemet for leads og salgsmuligheder og ERP-systemet for produkter, priser, ordrer, fakturaer og kreditgrænser. Ændringer flyder automatisk mellem dem gennem understøttede grænseflader. Mislykkede opdateringer sættes i kø, forklares og afspilles igen, så systemerne ikke glider fra hinanden.
Hvordan flytter I vores data fra regneark eller et gammelt CRM-system?
Vi profilerer først dataene og aftaler derefter med dig reglerne for dubletter, manglende felter og gamle poster. Vi øver migreringen på en kopi og kontrollerer antal og stikprøver med dit team før den endelige flytning. Den historik, du har brug for, som tidligere ordrer og sager, bevarer sin kobling til den rigtige kunde.
Hvordan sikrer I, at vores teams bruger CRM-systemet?
Ved at designe det efter deres arbejde i stedet for efter softwaren. Hver rolle ser det, den har brug for, dataindtastning holdes på et minimum, og gentagne trin automatiseres. Vi oplærer efter rolle, måler brugen efter idriftsættelsen og retter det, der bremser folk.
Hvor meget CRM-tilpasning er for meget?
For meget er, når opgraderinger bliver risikable, og hver ændring kræver en udvikler. Vi konfigurerer først det, platformen tilbyder, og bygger kun specialudviklet kode, hvor din proces kræver det, og hvor det er værd at vedligeholde. Hver specialudviklet funktion er dokumenteret og testet, så opgraderinger forbliver til at håndtere.
Hvor lang tid tager en CRM-implementering?
Det afhænger af de teams og processer, der er omfattet, integrationerne og tilstanden af de data, der skal migreres. Vi planlægger i faser, så en første gruppe brugere arbejder i CRM-systemet, før alle processer er med. Efter afdækningen giver vi dig en plan fase for fase, herunder de beslutninger og den adgang, vi har brug for fra dig, og hvornår.
Hvordan beskyttes kundedata i CRM-systemet?
Adgangen er rollebaseret og følger din identitetsudbyder, så hver person kun ser de kunder og felter, arbejdet kræver. Følsomme felter kan maskeres eller krypteres, og ændringer logges. Integrationer bruger deres egne tekniske konti med begrænsede rettigheder, og deres adgangsoplysninger bliver i dit hemmelighedslager.
Hvad bestemmer prisen på et CRM-projekt?
De teams og processer, der er omfattet, hvor meget der specialudvikles, integrationerne og mængden og kvaliteten af de data, der skal migreres. CRM-licenser betales til leverandøren og afhænger af brugere og udgaver. Vi vurderer hver del for sig, så du kan dele arbejdet op i faser.
Klar til at bygge? Bed om et forslag.
Send dine krav eller din RFP. Vores arkitekter validerer dem og sender et bindende forslag med fast omfang retur.
Det sker der nu
Parathedsanalyse
I en gratis parathedsanalyse på 48 timer tjekker en ledende arkitekt dit projekt op mod de 6 punkter i Definition of Ready og anbefaler det spor, der passer.
Bindende forslag
Efter arkitekturvalidering uden omkostninger modtager du et bindende forslag med fast omfang inden for 3 til 5 hverdage: milepæle, arkitektur, teamstruktur og SLA’er. Vi underskriver efter anmodning en fortrolighedsaftale (NDA) med dig, før du deler dine krav.
Mobilisering
Når du har underskrevet, begynder vores ingeniørteams på sprint 0 inden for 5 til 10 hverdage efter kontraktunderskrivelse.
Levering i fem faser
Mobilisering, sprints med demonstrationer, integration og hærdning, accept og idriftsættelse samt derefter administrerede tjenester. Efter idriftsættelsen følger en garantiperiode, derefter valgfri support og vedligeholdelse.