ERP- ja CRM-järjestelmien käyttöönotto ja synkronointi
ERP:nne ja CRM:nne keskiössä, yhdistettyinä kaikkiin ympärillä oleviin järjestelmiin
Kun liiketoiminnan ydin pyörii uudelleen näppäillyllä datalla
ERP:ssänne ovat tilaukset, varasto, laskut ja kirjanpito, joilla liiketoiminta pyörii, ja CRM:ssänne ovat asiakkaat. Suurin osa niiden tarvitsemasta datasta tulee muualta: pankeista, myymälöistä, maksupalvelujen tarjoajilta, rahdinkuljettajilta ja veroalustoilta.
Kun nämä yhteydet ovat manuaalisia tai hauraita, ihmiset näppäilevät dataa uudelleen, summat erkanevat toisistaan ja kuukauden sulkeminen kestää pidempään kuin pitäisi. Muutto, kuten SAP ECC:stä S/4HANA:an, vaarantaa jokaisen näistä yhteyksistä yhtä aikaa.
Mikä muuttuu teille
Jokainen tietue kirjattuna
Tilaukset, laskut, varasto ja maksut kirjataan kerran ja vain kerran, idempotentein tapahtumin ja virhejonoin, jotta mitään ei katoa eikä kirjata kahteen kertaan.
Jokaisella virheellä on polku
Epäonnistunut viesti säilytetään, selitetään ja toistetaan, ja tiiminne näkee kunkin työnkulun tilan milloin tahansa.
Muutot ilman jyrkännettä
Työnkulut siirretään uuteen ERP:iin yksi kerrallaan, ja nykyinen prosessi pidetään valmiina, kunnes uusi on todistettu.
Mitä toimitamme
ERP-yhteydet ja muutot
Tier 1- ja keskisuurten yritysten ERP-yhteydet ja muutot, mukaan lukien SAP ECC:stä S/4HANA:an ja BTP:hen, Oracle Fusion ja NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo ja Sage.
Yksityinen, hybridi ja yhdisteltävä ERP
ERP yksityisessä tai hybridipilvessä silloin, kun datan sijainti sitä edellyttää, sekä puretut, yhdisteltävät ERP-arkkitehtuurit silloin, kun yksi kokonaisuus ei enää sovi.
Työnkulku- ja CRM-alustat
ServiceNow, Salesforce ja Microsoft Power Platform käyttöön otettuina ja ERP:iin yhdistettyinä, jotta myynti, palvelu ja talous työskentelevät samoilla tietueilla.
Tilausten, laskujen, varaston ja maksuajojen synkronointi
Automatisoidut työnkulut REST- ja JSON-rajapinnoilla, ODatalla, SAP IDoc -viesteillä ja EDI:llä, reaaliaikaisesti kun ajoitus on tärkeä ja aikataulutetuin erin kun volyymi on tärkeä.
Rajapintasopimukset ja datan määritys
Kirjallinen sopimus jokaiselle rajapinnalle, kenttätason määritys ja perustietojen säännöt asiakkaille, nimikkeille, hinnoille, verokoodeille ja tilikartalle.
Valvonta, toisto ja toimintaohjeet
Kojelaudat kunkin työnkulun kunnosta, hälytykset oikealle tiimille, epäonnistuneiden viestien turvallinen toisto ja toimintaohjeet, joiden mukaan tiiminne voi toimia.
CRM, johon ihmiset luottavat
CRM on hyödyllinen vain, kun ihmiset luottavat siihen, mitä se näyttää. Otamme sen käyttöön sen ympärille, miten liideistä tulee asiakkaita, miten kaupat hyväksytään ja miten tapaukset ratkaistaan. Se yhdistetään ERP:iinne, laskutukseen, pankkiin, POS:iin ja verkkokauppaan samoilla sopimuksilla ja samalla toistolla kuin kaikki muutkin työnkulut.
Prosessi- ja vaatimuskuvaus
Myynti-, palvelu- ja markkinointiprosessinne kuvattuina sellaisina kuin ne ovat ja sellaisina kuin niiden pitäisi olla, kunkin vaiheen tarvitsema data mukana.
Alustojen vertailu
Kun ette ole vielä valinneet CRM:ää, vertailu vaihtoehdoista prosessejanne, integraatioitanne, käyttäjiänne ja budjettianne vasten.
Konfigurointi ja mukautetut ominaisuudet
Tietueet, kentät, asettelut, työnkulut ja hyväksynnät konfiguroidaan ensin, ja mukautettua koodia kirjoitetaan vain siellä, missä konfigurointi ei riitä.
Datan muutto
Asiakkaat, yhteyshenkilöt, kaupat ja historia siirretään taulukoista tai vanhasta CRM:stä, puhdistetaan, poistetaan duplikaateista ja täsmäytetään.
ERP- ja järjestelmäintegraatio
Työnkulut asiakkaille, tuotteille, hinnoille, tilauksille, laskuille ja maksuille, ja yksi järjestelmä nimetään kunkin tietueen omistajaksi.
Roolit ja pääsy
Roolit, jakamissäännöt ja kertakirjautuminen, jotta jokainen näkee ne asiakkaat ja kentät, joita hänen työnsä tarvitsee.
Kojelaudat ja raportit
Myyntihäviöputken, ennusteen ja palvelun kojelaudat datalla, joka täsmää ERP- ja talouslukujenne kanssa.
Koulutus ja käyttöönotto
Roolikohtainen koulutus, lyhyet oppaat ja käytön seuranta, jotta tiimit työskentelevät CRM:ssä eivätkä sen vieressä taulukoissa.
CRM:n valvonta ja hallinnointi
Integraatioiden valvonta, käyttäjähallinta ja parannusten työjono, jota pyörittää tiiminne tai me.
Miten työskentelemme
Järjestelmäympäristön arviointi
Kuvaamme järjestelmänne, työnkulkunne ja manuaaliset vaiheenne, päätämme kunkin tietueen omistavan järjestelmän ja sovimme, mitkä yhteydet ovat tärkeimpiä.
Rajapintojen suunnittelu
Kirjoitamme rajapintasopimukset ja valitsemme kanssanne kullekin työnkululle middlewaren, tapahtumat tai erät.
Rakentaminen ja testaus
Rakennamme jokaisen liittimen automatisoiduin testein ja työskentelemme ERP:inne ja sen kumppanien testikopioita vasten.
Päästä päähän -testaus
Ajamme täydet liiketoimintaskenaariot järjestelmien läpi käyttäjienne kanssa tilauksesta laskuun ja maksuun.
Vaiheittainen käyttöönotto
Vaihdamme työnkulut yksi kerrallaan, ja nykyinen prosessi pidetään valmiina, kunnes uusi on todistettu.
Ylläpito ja parantaminen
Valvomme työnkulkuja, käsittelemme epäonnistuneet viestit ja mukautamme rajapintoja, kun järjestelmät tai säännöt muuttuvat.
Vierittäkää sivusuunnassa nähdäksenne koko piirroksen.
ERP keskiössä, jokainen yhteys valvottuna
Pankit, myymälät, maksuverkot ja kolmannet osapuolet yhdistyvät ERP:iin yhden integraatiokerroksen kautta. Kaikki epäonnistunut päätyy jonoon hälytyksen kanssa, ei koskaan hiljaa.
- Ensisijainen kulku
- Asynkroninen
- Poikkeuspolku
Kulku 10 vaiheessa
Kulku vaihe vaiheelta
- Kohteesta ERP kohteeseen Integraatiokerros: Tilaukset, laskut ja maksuajot protokollan REST/JSON · OData · IDoc kautta (ensisijainen kulku).
- Kohteesta Integraatiokerros kohteeseen Pankit: Maksutiedostot protokollan ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H kautta (ensisijainen kulku).
- Kohteesta Pankit kohteeseen Integraatiokerros: Tiliotteet protokollan camt.053 · MT940 kautta (asynkroninen).
- Kohteesta POS ja myymälät kohteeseen Integraatiokerros: Myynti ja palautukset tapahtumajonon kautta protokollan REST/JSON kautta (asynkroninen).
- Kohteesta Integraatiokerros kohteeseen POS ja myymälät: Hinnat ja varasto protokollan REST/JSON kautta (ensisijainen kulku).
- Kohteesta POS ja myymälät kohteeseen Maksuyhdyskäytävä ja kortinhyväksyjä: Korttivaltuutus protokollan ISO 8583 kautta (ensisijainen kulku).
- Kohteesta Maksuyhdyskäytävä ja kortinhyväksyjä kohteeseen Integraatiokerros: Selvitystiedostot protokollan SFTP kautta (asynkroninen).
- Kohteesta Integraatiokerros kohteeseen Kolmannet osapuolet: Asiakkaat, lähetykset ja verotiedot protokollan REST · SOAP · webhook kautta (ensisijainen kulku).
- Kohteesta Integraatiokerros kohteeseen Valvonta ja poikkeusjono: Epäonnistuneet viestit virhejonoon (poikkeuspolku).
- Kohteesta Valvonta ja poikkeusjono kohteeseen Operaatiotiiminne: Hälytykset ja ratkaistavat erot (poikkeuspolku).
Alustat ja rajapinnat
Käytämme rajapintoja, jotka kukin toimittaja julkaisee ja tukee, jotta päivitykset eivät riko integraatiota. Tuotteen nimeäminen ei tarkoita kumppanuutta sen toimittajan kanssa.
- Ohjelmointikielet
- ABAP
- Data ja analytiikka
- Apache Kafka
- ERP-järjestelmät
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integraatio
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Näyttö tuotannossa
Persianlahden alueen pankille ja monialakonsernille yhdistimme SAP S/4HANA:n suoraan alueellisiin pankkeihin ja veroviranomaisiin. Persianlahden alueen vähittäiskauppakonsernille synkronoimme Oracle ERP:n sen myymäläpäätteisiin ja verkkokauppoihin reaaliajassa.
Asiakastarinat
- 99,4 % läpimenoaste automatisoidussa camt.053-tiliotteiden täsmäytyksessä
Automatisoitu ISO 20022 -host-to-host-taloushallinto ja veroviranomaisen reaaliaikainen hyväksyntä
Miten GCC-alueen suuri liikepankki yhdisti SAP S/4HANA -järjestelmänsä ISO 20022 -maksuraiteisiinsa ja sai jokaisen verkkolaskun hyväksytetyksi ZATCA- ja PINT-AE-järjestelmissä reaaliajassa.
- alle 250 ms SKU-varastojen synkronointi yli 800 POS-päätettä ja digitaalisten verkkokauppojen välillä
Reaaliaikainen POS-ERP-synkronointi ja suuren yhtäaikaisuuden omnikanava-alusta
Miten GCC-alueen monibrändinen vähittäiskauppa- ja kauppakeskuskonserni korvasi yön yli ajettavat eräsynkronoinnit reaaliaikaisella varastolla, myynnillä ja tilityksellä myymälöissään ja verkkokanavissaan.
Miten aloittaa
Verkkolaskutusvelvoitteen ja ERP-valmiuden sprintti on nopein aloitus: puuteanalyysi ja toimiva testiympäristöliitin ERP:iinne. Epäonnistunut tai dokumentoimaton ERP-integraatio alkaa Brownfield Diagnostic Bridgestä.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Ennakkokonsultointi
Tilaisuus on maksuton 30 minuutin verkkopohjainen ennakkokonsultointi: käymme läpi tavoitteenne, järjestelmänne ja rajoituksenne.
Valmiustarkastus
Tilaisuuden jälkeen järjestetään maksuton 48 tunnin valmiustarkastus, jossa pääarkkitehti tarkistaa projektinne kuusikohtaista valmiuden määritelmää vasten ja suosittelee sopivaa polkua.
Polun valinta
Laajuudeltaan valmiit projektit saavat sitovan tarjouksen kolmen ja viiden arkipäivän kuluessa. Konseptivaiheen projektit alkavat Blueprint Studiossa. Käynnissä oleva järjestelmä, joka ei toimi, on dokumentoimaton tai vaatii integraatiota, alkaa diagnostiikalla, jonka kesto on 1-2 viikkoa. Blueprint Studiolla ja diagnostiikalla on kummallakin kiinteä maksu, joka ilmoitetaan tarjouksessa.
Toimitus viidessä vaiheessa
Käynnistys, sprintit reaaliaikaisin demoineen, integraatio ja kovettaminen, hyväksyntä ja käyttöönotto sekä hallinnoidut palvelut. Julkaisun jälkeen tulee takuuaika ja sen jälkeen valinnainen tuki ja ylläpito.
Upotetut asiantuntijat ja strateginen vahvistus
Lähi- ja paikan päällä työskentelevät pääinsinöörit ja asiantuntijat sekä upotetut ratkaisu-, transformaatio-, PQC- ja integraatioarkkitehdit.
Kiinteisiin tuloksiin perustuvat projektit ja ympärivuorokautiset hallinnoidut palvelut
Kiinteälaajuinen, välitavoitteisiin perustuva toimitus nimetyin toimitusten vastuuhenkilöin sekä ympärivuorokautiset sovellusten hallinnoidut palvelut SLA-hallinnan alaisuudessa.
Nopein tapa aloittaa on Verkkolaskutuksen ja ERP-valmiuden sprintti -paketti, yksi nopeista yhteistyöpaketeistamme.
Mistä aloittaaKysymyksiä ja vastauksia
Minkä ERP- ja CRM-järjestelmien kanssa työskentelette?
ERP-puolella: SAP ECC, S/4HANA ja BTP, Oracle Fusion Cloud ERP ja NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo ja Sage. Työnkulkuun ja CRM:ään: ServiceNow, Salesforce ja Microsoft Power Platform. Työskentelemme myös räätälöityjen ja vanhempien järjestelmien kanssa. Tuotteen nimeäminen ei tarkoita kumppanuutta sen toimittajan kanssa.
Voitteko siirtää integraatiomme SAP ECC:stä S/4HANA:an?
Kyllä. Luetteloimme jokaisen ECC:n rajapinnan, päätämme, mitkä säilytetään, rakennetaan uudelleen tai poistetaan, ja siirrämme jokaisen S/4HANA:an tai BTP:hen testeineen. Työnkulut vaihdetaan yksi kerrallaan, jotta liiketoiminta ei ole yhden käyttöönottoviikonlopun varassa.
Tarvitsemmeko middlewaren tai iPaaSin?
Ei aina. Muutama vakaa työnkulku kahden järjestelmän välillä voi olla suoria API-kutsuja. Kun useampi järjestelmä vaihtaa dataa tai tarvitsette määrityksen, jonot ja valvonnan yhteen paikkaan, middleware maksaa yleensä itsensä takaisin. Jos teillä on jo sellainen, rakennamme sen varaan.
Entä jos perustietomme eivät ole puhtaat?
Se on harvoin puhdasta, ja se on yleisin syy integraatioiden epäonnistumiseen. Profiloimme asiakas-, nimike-, hinta- ja tilitiedot, joista kukin työnkulku riippuu, ja näytämme teille duplikaatit, puutteet ja ristiriidat. Sovimme, mikä järjestelmä omistaa kunkin tietueen, ja lisäämme validoinnin, jotta huono data pysäytetään reunalla.
Miten takaatte datan eheyden?
Suunnittelulla ja sopimuksella. Jokainen kirjoitus on idempotentti, joten uudelleenyritys ei kirjaa kahteen kertaan, ja epäonnistuneet viestit menevät virhejonoon katoamisen sijaan. Välitavoitteet hyväksytään vain, kun hyväksymiskriteerinne täyttyvät, ja käyttöönoton jälkeen seuraa virhetakuu.
Mitä tapahtuu, kun ERP:mme päivitetään?
Rakennamme toimittajan julkaisemien rajapintojen varaan, emme tietokantatauluihin tai näyttöihin, joten useimmat päivitykset jättävät integraation koskemattomaksi. Ennen päivitystä katselmoimme julkaisutiedot rajapinta kerrallaan ja ajamme testikokonaisuuden päivitetyssä testijärjestelmässä.
Miten hoidatte pääsyn ERP:iimme?
Jokainen integraatio käyttää omaa teknistä tiliään, jolla on vain sen työnkulkujen tarvitsemat oikeudet, ei koskaan henkilön kirjautumista. Tunnukset ovat salaisuusvarastossanne, eivät koodissa, ja insinöörien pääsy on nimetty, lokitettu ja poistettu heidän lähtiessään projektista.
Minkä CRM:n meidän pitäisi valita, ja voitteko työskennellä nykyisemme kanssa?
Valitkaa se, joka sopii prosesseihinne, integraatioihinne ja käyttäjiinne. Vertaamme vaihtoehtoja vaatimuksiinne, olemassa oleviin lisensseihinne ja järjestelmiin, joihin CRM on yhdistettävä, ja esitämme kompromissit kirjallisesti. Jos teillä on jo CRM, katselmoimme ensin sen konfiguraation, datan ja integraatiot, koska ongelmat niissä ovat yleisempiä kuin tuotteen rajoitukset.
Miten pidätte CRM:n samassa tahdissa ERP:n ja muiden järjestelmien kanssa?
Sovimme, mikä järjestelmä omistaa kunkin tietueen: usein CRM liidit ja mahdollisuudet ja ERP tuotteet, hinnat, tilaukset, laskut ja luottorajat. Muutokset kulkevat niiden välillä automaattisesti tuettujen rajapintojen kautta. Epäonnistuneet päivitykset jonotetaan, selitetään ja toistetaan, jotta järjestelmät eivät erkaannu toisistaan.
Miten siirrätte datamme taulukoista tai vanhasta CRM:stä?
Profiloimme datan ensin ja sovimme sitten kanssanne säännöt duplikaateille, puuttuville kentille ja vanhoille tietueille. Harjoittelemme muuton kopiolla ja tarkistamme lukumäärät ja otokset tiiminne kanssa ennen lopullista siirtoa. Tarvitsemanne historia, kuten aiemmat tilaukset ja tapaukset, säilyttää yhteytensä oikeaan asiakkaaseen.
Miten varmistatte, että tiimimme käyttävät CRM:ää?
Suunnittelemalla sen heidän työnsä ympärille, ei ohjelmiston ympärille. Jokainen rooli näkee tarvitsemansa, datan syöttö pidetään vähäisenä ja toistuvat vaiheet automatisoidaan. Koulutamme rooleittain, mittaamme käyttöä käyttöönoton jälkeen ja korjaamme sen, mikä hidastaa ihmisiä.
Kuinka paljon CRM:n mukauttamista on liikaa?
Liikaa on silloin, kun päivityksistä tulee riskialttiita ja jokainen muutos vaatii kehittäjän. Konfiguroimme ensin sen, mitä alusta tarjoaa, ja rakennamme mukautettua koodia vain siellä, missä prosessinne sitä tarvitsee ja sen ylläpitäminen kannattaa. Jokainen mukautettu ominaisuus dokumentoidaan ja testataan, jotta päivitykset pysyvät hallittavina.
Miten kauan CRM-käyttöönotto kestää?
Se riippuu laajuudessa olevista tiimeistä ja prosesseista, integraatioista ja siirrettävän datan kunnosta. Suunnittelemme vaiheittain, joten ensimmäinen käyttäjäryhmä työskentelee CRM:ssä ennen kuin jokainen prosessi on mukana. Selvitystyön jälkeen annamme vaiheittaisen suunnitelman, mukaan lukien päätökset ja pääsyn, joita tarvitsemme teiltä ja milloin.
Miten asiakasdata suojataan CRM:ssä?
Pääsy on roolipohjainen ja noudattaa identiteetintarjoajaanne, joten jokainen näkee vain ne asiakkaat ja kentät, joita hänen työnsä tarvitsee. Arkaluonteiset kentät voidaan peittää tai salata, ja muutokset lokitetaan. Integraatiot käyttävät omia teknisiä tilejään rajatuin oikeuksin, ja niiden tunnukset pysyvät salaisuusvarastossanne.
Mikä määrittää CRM-projektin kustannuksen?
Laajuudessa olevat tiimit ja prosessit, se miten paljon rakennetaan mukautettuna, integraatiot sekä siirrettävän datan määrä ja laatu. CRM-lisenssit maksetaan toimittajalle ja riippuvat käyttäjistä ja versioista. Arvioimme jokaisen osan erikseen, jotta voitte vaiheistaa työn.
Valmiina rakentamaan? Pyytäkää tarjous.
Lähettäkää vaatimuksenne tai tarjouspyyntönne. Arkkitehtimme validoivat ne ja palauttavat sitovan tarjouksen, jonka laajuus on kiinteä.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Valmiustarkastus
Tilaisuuden jälkeen järjestetään maksuton 48 tunnin valmiustarkastus, jossa pääarkkitehti tarkistaa projektinne kuusikohtaista valmiuden määritelmää vasten ja suosittelee sopivaa polkua.
Sitova tarjous
Teille tehdään arkkitehtuurin validointi ilman kustannuksia, minkä jälkeen saatte sitovan, kiinteän laajuuden tarjouksen kolmen ja viiden arkipäivän kuluessa: välitavoitteet, arkkitehtuuri, tiimirakenne ja palvelutasot. Allekirjoitamme kanssanne salassapitosopimuksen (NDA) pyynnöstä ennen kuin jaatte vaatimuksenne.
Käynnistys
Kun allekirjoitatte, suunnittelutiimimme aloittaa Sprint 0:n viiden ja kymmenen arkipäivän kuluessa sopimuksen allekirjoituksesta.
Toimitus viidessä vaiheessa
Käynnistys, sprintit reaaliaikaisin demoineen, integraatio ja kovettaminen, hyväksyntä ja käyttöönotto sekä hallinnoidut palvelut. Julkaisun jälkeen tulee takuuaika ja sen jälkeen valinnainen tuki ja ylläpito.