Asiakastuki
Asiakaspalvelukeskukset, joissa tekoälyagentit ratkaisevat pyynnöt ja ihmiset hoitavat tärkeimmät.
Miksi tukijonot jatkavat kasvuaan
Asiakkaat odottavat vastauksia mihin tahansa aikaan, omalla kielellään ja millä tahansa kanavalla. Asiakaspalvelukeskukset kasvavat jokaisen uuden tuotteen myötä, ja yksinkertaiset pyynnöt odottavat yhä monimutkaisten takana.
Kasvavat volyymit
Jokainen uusi tuote ja kanava lisää jonoa.
Vastauksia mihin tahansa aikaan
Asiakkaat odottavat apua toimistoaikojen ulkopuolella, omalla kielellään.
Agentit ilman pääsyä
Asiakaspalvelun työntekijät vaihtavat järjestelmästä toiseen hoitaakseen yhden pyynnön.
Mikä muuttuu
Pyynnöt ratkaistuina, ei ohjattuina pois
Ääni- ja chat-agentit, jotka hoitavat pyynnöt järjestelmitenne kautta.
Selkeä siirto ihmisille
Monimutkaiset tai arkaluonteiset tapaukset saavuttavat henkilön koko kontekstin kanssa.
Oivalluksia jokaisesta keskustelusta
Tunnesävy ja aiheet mitattuina kanavien yli.
Mitä toimitamme
Puheesta päättelevät ääniagentit
Natiivisti puheesta päättelevät ääniagentit, automatisoidut tekoälyvastaanottovirkailijat ja tekoälyasiakaspalvelukeskukset.
Transaktionaalinen keskusteleva tekoäly
Monikanavaiset asiakasagentit, jotka suorittavat pyyntöjä rajapintojenne kautta, eivät vain vastaa kysymyksiin.
Ihmisen valvonta (HOTL)
Moniagenttityönkulut ihmisten valvomina, suojakaiteineen, arviointeineen ja tokenikustannusten hallintaan.
Palvelualustat
ServiceNow, Salesforce ja Microsoft Power Platform otettuina käyttöön ja yhdistettyinä.
Keskusteluanalyysi
NLP, tunnesävy ja syvä semanttinen analyysi jokaisesta vuorovaikutuksesta.
Miten työskentelemme
Yleisimpien pyyntöjen löytäminen
Pyynnöt, jotka vievät eniten aikaa ja vaativat vähiten harkintaa.
Agenttien yhdistäminen
Agentti saa turvallisen, lokitetun pääsyn tarvitsemiinsa järjestelmiin.
Valvonta ja laajentaminen
Ihmiset valvovat agenttia, ja se ottaa lisää pyyntöjä todistaessaan kykynsä.
Teknologiat ja standardit
Protokollat, mallit ja palvelualustat, joilla tekoälyasiakaspalvelukeskus toimii, tämän sivun taustalla olevien asiakirjojen nimeäminä.
- Tekoäly ja koneoppiminen
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM- ja työnkulkualustat
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Miten aloittaa
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Ajan sopiminen
Tiimimme lähettää teille sähköpostia sopiakseen ajan tapaamiseen.
Ennakkokonsultointi
Tilaisuus on maksuton 30 minuutin verkkopohjainen ennakkokonsultointi: käymme läpi tavoitteenne, järjestelmänne ja rajoituksenne.
Valmiustarkastus
Tilaisuuden jälkeen järjestetään maksuton 48 tunnin valmiustarkastus, jossa pääarkkitehti tarkistaa projektinne kuusikohtaista valmiuden määritelmää vasten ja suosittelee sopivaa polkua.
Polun valinta
Laajuudeltaan valmiit projektit saavat sitovan tarjouksen kolmen ja viiden arkipäivän kuluessa. Konseptivaiheen projektit alkavat Blueprint Studiossa. Käynnissä oleva järjestelmä, joka ei toimi, on dokumentoimaton tai vaatii integraatiota, alkaa diagnostiikalla, jonka kesto on 1-2 viikkoa. Blueprint Studiolla ja diagnostiikalla on kummallakin kiinteä maksu, joka ilmoitetaan tarjouksessa.
Tekoälynatiivit tuotetiimit
Hallinnoituja, monialaisia seniori-insinöörien tiimejä, joilla on käytössään agenttipohjaiset koodaus- ja QA-työkalut.
Kiinteisiin tuloksiin perustuvat projektit ja ympärivuorokautiset hallinnoidut palvelut
Kiinteälaajuinen, välitavoitteisiin perustuva toimitus nimetyin toimitusten vastuuhenkilöin sekä ympärivuorokautiset sovellusten hallinnoidut palvelut SLA-hallinnan alaisuudessa.
Kysymyksiä ja vastauksia
Milloin tekoäly siirtää asian henkilölle?
Kun pyyntö on sen sääntöjen ulkopuolella, kun asiakas pyytää tai kun tunnesävy tai riski niin sanoo. Henkilö näkee koko keskustelun ja sen, mitä agentti on tehnyt.
Miten estätte tekoälyagenttia tekemästä jotain, mitä sen ei pitäisi?
Jokaisella agentilla on oma identiteettinsä ja juuri oikeaan aikaan -tunnuksensa, työkalut ovat kehoteinjektio- ja työkalujen myrkytys -suojakaiteiden takana, ja jokainen toiminto lokitetaan.
Puhuvatko ääniagentit arabiaa?
Kyllä, arabiaan painottuvilla ja alueellisten murteiden malleilla, isännöityinä yksityisesti siellä, missä asiakasdata on pidettävä maassa.
Mistä meidän kannattaa aloittaa?
Yhdestä suuren volyymin pyyntötyypistä, kuten tilan tarkistuksesta, automatisoituna päästä päähän ja mitattuna.
Aloittakaa keskustelulla, ei sopimuksella.
Kertokaa, mitä haluatte rakentaa, yhdistää tai suojata. Arkkitehti käy sen kanssanne läpi ja suosittelee, mistä aloittaa.