Multimodaalinen, puhe- ja konenäkötekoäly
Tekoäly, joka kuuntelee, puhuu, lukee ja näkee, ja hoitaa asiakkaan pyynnön loppuun
Asiakkaat soittavat, kirjoittavat ja lähettävät kuvia, mutta järjestelmät lukevat vain lomakkeita
Asiakkaat odottavat saavansa palvelua äänellä, chatissa ja viesteillä mihin tahansa aikaan. Asiakaspalvelukeskukset kamppailevat jonojen kanssa, ja useimmat botit osaavat vastata vain yksinkertaisiin kysymyksiin ennen kuin siirtävät asian ihmiselle.
Suuri osa liiketoiminnan tarvitsemasta tiedosta saapuu puheena, vapaana tekstinä, kuvina tai videona. Ilman näitä muotoja ymmärtävää tekoälyä ihmisten on kuunneltava, luettava ja katsottava ennen kuin mitään tapahtuu.
Mitä saatte
Palvelua mihin tahansa aikaan
Ääni- ja chat-agentit, jotka vastaavat ympäri vuorokauden ja hoitavat pyynnöt loppuun, eivät vain ohjaa niitä eteenpäin.
Pyynnöt hoidettuina
Keskustelut, jotka päättyvät siihen, että työ on tehty järjestelmissänne, esimerkiksi varaus muutettuna tai maksu suoritettuna.
Mitä asiakkaat todella sanovat
Tunnesävy ja merkitys poimittuina puheluista, viesteistä ja arvioista, joten näette, mitä asiakkaat sanovat suuressa mittakaavassa.
Kohteet, jotka näkevät
Kamerat ja anturit, jotka tunnistavat, mitä kohteessa tapahtuu, käsiteltyinä reunalla siellä, missä nopeus ratkaisee.
Mitä toimitamme
Puheesta päättelevät ääniagentit ja asiakaspalvelukeskukset
Ääniagentit, jotka päättelevät suoraan puheesta, tekoälyvastaanottovirkailijat ja asiakaspalvelukeskuksen agentit, jotka ymmärtävät soittajat ja ratkaisevat heidän pyyntönsä.
Transaktionaalinen keskusteleva tekoäly
Asiakasagentit kanavillanne, jotka kutsuvat rajapintojanne pyynnön hoitamiseksi, kuten tilauksen tarkistaminen, varauksen muuttaminen tai maksun suorittaminen.
NLP, tunnesävy ja semanttinen analyysi
Luonnollisen kielen käsittely (NLP), joka luokittelee viestejä, mittaa tunnesävyä ja löytää merkityksen puheluista, sähköposteista, arvioista ja asiakirjoista.
Fyysinen tekoäly ja reunalla toimiva konenäkö
Fyysinen tekoäly, maailmanmallit ja konenäkö reunalla robotiikkaa, älykkäitä kaupunkeja, videotunnistusta ja OCR:ää varten.
Miten se toimii
Keskustelujen valinta
Valitsemme pyynnöt, joilla on eniten volyymia ja arvoa, ja sovimme, mitkä tekoäly hoitaa loppuun ja mitkä ohjataan ihmisille.
Järjestelmien yhdistäminen
Annamme agenteille kapean, lokitetun pääsyn järjestelmiin, joissa niiden on toimittava, kuten CRM-, varaus- tai maksujärjestelmäänne.
Rakentaminen ja testaus
Rakennamme agentit tai mallit ja testaamme ne todellisilla tallenteilla, viesteillä tai kuvilla, niillä kielillä ja korostuksilla, joita asiakkaanne käyttävät.
Siirron suunnittelu
Suunnittelemme, miten keskustelu siirtyy henkilölle koko kontekstinsa kanssa, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään.
Julkaisu ja parantaminen
Julkaisemme vaiheittain, käymme keskustelut ja virheet läpi tiiminne kanssa ja parannamme malleja jatkuvasti.
Teknologiat ja standardit
Ääniagentit päättelevät puheesta natiivisti, ja keskustelevat agentit suorittavat rajapintakutsuja kanavillanne. NLP kattaa tunnesävyn ja syvän semanttisen analyysin.
- Menetelmät ja käytännöt
- Puheesta päättelevät ääniagentit
- Transaktionaalinen keskusteleva tekoäly
- Luonnollisen kielen käsittely (NLP)
- Konenäkö ja OCR reunalla
Miten aloittaa
Asiakkaat aloittavat yleensä yhdestä suuren volyymin keskustelusta tai yhdestä kameran käyttötapauksesta, joka todistetaan toimivassa kokeilussa ennen laajentamista.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Ajan sopiminen
Tiimimme lähettää teille sähköpostia sopiakseen ajan tapaamiseen.
Ennakkokonsultointi
Tilaisuus on maksuton 30 minuutin verkkopohjainen ennakkokonsultointi: käymme läpi tavoitteenne, järjestelmänne ja rajoituksenne.
Valmiustarkastus
Tilaisuuden jälkeen järjestetään maksuton 48 tunnin valmiustarkastus, jossa pääarkkitehti tarkistaa projektinne kuusikohtaista valmiuden määritelmää vasten ja suosittelee sopivaa polkua.
Polun valinta
Laajuudeltaan valmiit projektit saavat sitovan tarjouksen kolmen ja viiden arkipäivän kuluessa. Konseptivaiheen projektit alkavat Blueprint Studiossa. Käynnissä oleva järjestelmä, joka ei toimi, on dokumentoimaton tai vaatii integraatiota, alkaa diagnostiikalla, jonka kesto on 1-2 viikkoa. Blueprint Studiolla ja diagnostiikalla on kummallakin kiinteä maksu, joka ilmoitetaan tarjouksessa.
Kysymyksiä ja vastauksia
Korvaavatko tekoälyagentit asiakaspalveluhenkilöstömme?
Ne ottavat rutiininomaiset, suuren volyymin pyynnöt, jotta henkilöstönne voi hoitaa monimutkaiset ja arkaluonteiset. Jokainen keskustelu voidaan siirtää henkilölle koko kontekstinsa kanssa. Te päätätte, mitkä pyynnöt agentit hoitavat itsenäisesti.
Voiko ääni- tai chat-agentti todella hoitaa pyynnön?
Kyllä. Transaktionaaliset agentit kutsuvat järjestelmiänne kapeiden, lokitettujen työkalujen kautta tehdäkseen työn, kuten tarkistaakseen tilauksen tai muuttaakseen varauksen. Riskilliset vaiheet, kuten maksut, voivat edellyttää asiakkaan tai työntekijän vahvistusta.
Ymmärtävätkö agentit arabiaa ja alueellisia murteita?
Rakennamme ja testaamme agentit niillä kielillä ja murteilla, joita asiakkaanne käyttävät, mukaan lukien arabia, niille viritetyillä malleilla. Testaamme todellisilla tallenteilla ja viesteillä ennen kuin kukaan asiakas kuulee tai lukee agenttia.
Miten tallenteet, viestit ja kuvat suojataan?
Ne käsitellään vain siellä, mihin annatte luvan, mikä voi olla oma ympäristönne. Pääsy on rajattu ja lokitettu, ja henkilötiedot peitetään siellä, missä tehtävä sen sallii. Säilytys noudattaa sääntöjänne.
Miksi konenäkö kannattaa ajaa reunalla?
Video on raskasta ja jotkut päätökset eivät voi odottaa. Käsittely kamerassa tai sen lähellä antaa nopeampia tuloksia, siirtää vähemmän dataa verkon yli ja pitää kuvamateriaalin kohteessa, kun sen on pysyttävä siellä.
Mitä kanavia agentit voivat palvella?
Äänipuheluita, verkkochatia ja viestejä, yhdistettyinä samoihin taustajärjestelmiin, jotta asiakas voi siirtyä kanavien välillä. Aloitamme kanavasta, jolla on eniten pyyntöjä.
Kuka omistaa agentit ja mallit?
Te. Koodi, kehotteet, keskusteluvirrat ja kaikki teille kouluttamamme mallit ovat teidän, kun kukin välitavoite on maksettu. Kaupalliset mallit pysyvät omien lisenssiehtojensa alaisina, ja luettelemme ne teille.
Aloittakaa keskustelulla, ei sopimuksella.
Kertokaa, mitä haluatte rakentaa, yhdistää tai suojata. Arkkitehti käy sen kanssanne läpi ja suosittelee, mistä aloittaa.