הטמעה וסנכרון של ERP ו-CRM
ה-ERP וה-CRM שלכם במרכז, מחוברים לכל מערכת סביבם
כשליבת העסק פועלת על נתונים שהוקלדו מחדש
ה-ERP שלכם מחזיק את ההזמנות, המלאי, החשבוניות והספר הראשי שעליהם העסק פועל, וה-CRM שלכם מחזיק את הלקוחות. רוב הנתונים שהם צריכים מגיעים ממקום אחר: בנקים, חנויות, ספקי תשלום, מובילים ופלטפורמות מס.
כשהחיבורים האלה ידניים או שבירים, אנשים מקלידים נתונים מחדש, הסכומים מתרחקים זה מזה וסגירת החודש נמשכת יותר מדי. הגירה כמו SAP ECC ל-S/4HANA מעמידה את כל החיבורים האלה בסיכון בבת אחת.
מה משתנה עבורכם
כל רשומה מכוסה
הזמנות, חשבוניות, מלאי ותשלומים נרשמים פעם אחת ויחידה, עם עסקאות אידמפוטנטיות ותורי הודעות כשל כך שדבר אינו הולך לאיבוד או נרשם פעמיים.
לכל כשל יש מסלול
הודעה שנכשלה נשמרת, מוסברת וניתנת להרצה חוזרת, והצוות שלכם רואה את מצב כל זרימה בכל עת.
הגירות בלי צוק
זרימות עוברות ל-ERP החדש אחת בכל פעם, כשהתהליך הנוכחי נשמר ומוכן עד שהחדש מוכח.
מה אנחנו מספקים
קישוריות והגירת ERP
חיבורים והגירות של ERP מדרגה ראשונה ולשוק הביניים, כולל SAP ECC ל-S/4HANA ול-BTP, Oracle Fusion ו-NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo ו-Sage.
ERP פרטי, היברידי וקומפוזבילי
ERP המתארח בענן פרטי או היברידי היכן שמיקום הנתונים מחייב זאת, וארכיטקטורות ERP מפורקות וקומפוזביליות היכן שמערכת אחת כבר לא מתאימה.
פלטפורמות תהליכים ו-CRM
ServiceNow, Salesforce ו-Microsoft Power Platform מוטמעות ומחוברות ל-ERP, כך שהמכירות, השירות והפיננסים עובדים מאותן רשומות.
סנכרון הזמנות, חשבוניות, מלאי והרצות תשלום
זרימות אוטומטיות מעל REST ו-JSON, OData, SAP IDocs ו-EDI, בזמן אמת היכן שהעיתוי חשוב ובאצוות מתוזמנות היכן שהנפח חשוב.
חוזי ממשק ומיפוי נתונים
חוזה כתוב לכל ממשק, מיפוי ברמת השדה, וכללי נתוני האב ללקוחות, פריטים, מחירים, קודי מס וטבלת החשבונות.
ניטור, הרצה חוזרת וספרי הפעלה
לוחות בקרה לבריאות כל זרימה, התראות שמגיעות לצוות הנכון, הרצה חוזרת בטוחה של הודעות שנכשלו, וספרי הפעלה שהצוות שלכם יכול לפעול לפיהם.
CRM שאנשים סומכים עליו
CRM שימושי רק כשאנשים סומכים על מה שהוא מציג. אנחנו מטמיעים אותו סביב האופן שבו לידים הופכים ללקוחות, איך עסקאות מאושרות ואיך פניות נפתרות. הוא מתחבר ל-ERP, לחיוב, לבנקאות, ל-POS ולמסחר האלקטרוני שלכם עם אותם חוזים והרצה חוזרת כמו כל זרימה אחרת.
מפת תהליכים ודרישות
תהליכי המכירות, השירות והשיווק שלכם ממופים כפי שהם וכפי שהם צריכים להיות, עם הנתונים שכל שלב צריך.
השוואת פלטפורמות
כשעוד לא בחרתם CRM, השוואה של האפשרויות מול התהליכים, האינטגרציות, המשתמשים והתקציב שלכם.
קונפיגורציה ותכונות בהתאמה אישית
רשומות, שדות, פריסות, תהליכי עבודה ואישורים מוגדרים תחילה, עם קוד בהתאמה אישית רק היכן שהקונפיגורציה אינה מספיקה.
הגירת נתונים
חשבונות, אנשי קשר, עסקאות והיסטוריה מועברים מגיליונות אלקטרוניים או מ-CRM ישן, מנוקים, ממוזגים מכפילויות ומותאמים.
אינטגרציה עם ERP ומערכות
זרימות ללקוחות, מוצרים, מחירים, הזמנות, חשבוניות ותשלומים, כשמערכת אחת מוגדרת כבעלים של כל רשומה.
תפקידים והרשאות
תפקידים, כללי שיתוף וכניסה מאוחדת (SSO), כך שכל אדם רואה את הלקוחות והשדות שהעבודה שלו צריכה.
לוחות בקרה ודוחות
לוחות בקרה של צבר מכירות, תחזית ושירות, הבנויים על נתונים שמתיישבים עם ה-ERP ועם נתוני הפיננסים שלכם.
הדרכה ואימוץ
הדרכה לפי תפקיד, מדריכים קצרים ומעקב שימוש, כך שהצוותים עובדים ב-CRM ולא בגיליונות אלקטרוניים לצידו.
ניטור וניהול CRM
ניטור אינטגרציות, ניהול משתמשים ו-backlog של שיפורים, בהפעלה של הצוות שלכם או שלנו.
איך אנחנו עובדים
מיפוי המערכות
אנחנו ממפים את המערכות, הזרימות והצעדים הידניים שלכם, מחליטים איזו מערכת היא הבעלים של כל רשומה, ומסכמים אילו חיבורים חשובים ביותר.
עיצוב הממשקים
אנחנו כותבים את חוזי הממשק ובוחרים איתכם תווכה, אירועים או אצוות לכל זרימה.
בנייה ובדיקה
אנחנו בונים כל מחבר עם בדיקות אוטומטיות, ועובדים מול עותקי בדיקה של ה-ERP שלכם ושל השותפים שלו.
בדיקה מקצה לקצה
אנחנו מריצים תרחישים עסקיים מלאים בין המערכות עם המשתמשים שלכם, מהזמנה לחשבונית ועד לתשלום.
מעבר בשלבים
אנחנו מעבירים זרימות אחת בכל פעם, כשהתהליך הנוכחי נשמר ומוכן עד שהחדש מוכח.
תפעול ושיפור
אנחנו מנטרים את הזרימות, מטפלים בהודעות שנכשלו ומתאימים את הממשקים כשמערכות או כללים משתנים.
גללו הצידה כדי לראות את כל השרטוט.
ה-ERP במרכז, כל חיבור מנוטר
בנקים, חנויות, רשתות תשלומים וצדדים שלישיים מתחברים ל-ERP דרך שכבת אינטגרציה אחת. כל מה שנכשל מגיע לתור עם התראה, אף פעם לא בשקט.
- זרימה ראשית
- אסינכרונית
- מסלול חריגים
10 שלבים
הזרימה, שלב אחרי שלב
- מERP לשכבת אינטגרציה: הזמנות, חשבוניות ומחזורי תשלומים, דרך REST/JSON · OData · IDoc (זרימה ראשית).
- משכבת אינטגרציה לבנקים: קובצי תשלומים, דרך ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (זרימה ראשית).
- מבנקים לשכבת אינטגרציה: תדפיסים, דרך camt.053 · MT940 (אסינכרונית).
- מPOS וחנויות לשכבת אינטגרציה: מכירות והחזרות, דרך תור אירועים, דרך REST/JSON (אסינכרונית).
- משכבת אינטגרציה לPOS וחנויות: מחירים ומלאי, דרך REST/JSON (זרימה ראשית).
- מPOS וחנויות לשער תשלומים וסולק: אישור כרטיס, דרך ISO 8583 (זרימה ראשית).
- משער תשלומים וסולק לשכבת אינטגרציה: קובצי סליקה, דרך SFTP (אסינכרונית).
- משכבת אינטגרציה לצדדים שלישיים: לקוחות, משלוחים ומסמכי מס, דרך REST · SOAP · webhook (זרימה ראשית).
- משכבת אינטגרציה לניטור ותור חריגים: הודעות כשל, לתור הודעות כשל (מסלול חריגים).
- מניטור ותור חריגים לצוות התפעול שלכם: התראות ופערים לטיפול (מסלול חריגים).
פלטפורמות וממשקים
אנחנו משתמשים בממשקים שכל ספק מפרסם ותומך בהם, כך ששדרוגים לא שוברים את האינטגרציה. ציון שם של מוצר אינו מעיד על שותפות עם הספק שלו.
- שפות
- ABAP
- נתונים ואנליטיקה
- Apache Kafka
- מערכות ERP
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- אינטגרציה
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
הוכחה בייצור
עבור בנק וקונגלומרט במפרץ, חיברנו את SAP S/4HANA ישירות לבנקים אזוריים ולרשויות מס. עבור קבוצת קמעונאות במפרץ, סינכרנו ERP של Oracle עם מסופי החנויות ואתרי המסחר המקוונים שלה בזמן אמת.
מקרי בוחן
- 99.4% עיבוד ישיר (STP) בהתאמת דפי חשבון camt.053 אוטומטית
אוטומציה של גזברות host-to-host ב-ISO 20022 ומנוע אישור מס בזמן אמת
איך בנק מסחרי Tier-1 במדינות המפרץ חיבר את SAP S/4HANA למסילות הבנקאות שלו דרך ISO 20022 ואישר כל חשבונית אלקטרונית מול ZATCA ו-PINT-AE בזמן אמת.
- פחות מ-250 מ״ש סנכרון מלאי SKU על פני יותר מ-800 מסופי POS וחנויות דיגיטליות
סנכרון בזמן אמת בין POS ל-ERP ומנוע מסחר חוצה ערוצים בעומס גבוה
איך קונגלומרט קמעונאות וקניונים רב־מותגי במדינות המפרץ החליף סנכרונים קבוצתיים בלילה בסנכרון בזמן אמת של מלאי, מכירות והתחשבנות בין החנויות לערוצים המקוונים שלו.
איך מתחילים
ספרינט המוכנות לחשבוניות אלקטרוניות ול-ERP של Mandate הוא נקודת הכניסה המהירה ביותר: ניתוח פערים ומחבר ארגז חול חי ל-ERP שלכם. אינטגרציית ERP שנכשלת או אינה מתועדת מתחילה בגשר אבחון למערכות קיימות.
מה קורה עכשיו
מפגש ייעוץ מקדים
מפגש ייעוץ מקדים מקוון ללא עלות של 30 דקות: אנחנו עוברים איתכם על המטרות, המערכות והמגבלות שלכם.
סקירת מוכנות
במסגרת סקירת מוכנות ללא עלות בת 48 שעות, מהנדס ראשי בודק את הפרויקט שלכם מול הגדרת המוכנות בת שש הנקודות וממליץ על המסלול המתאים.
בחירת המסלול
פרויקטים עם היקף מוכן מקבלים הצעה מחייבת בתוך 3–5 ימי עסקים. פרויקטים בשלב הרעיון מתחילים ב-Blueprint Studio. מערכת חיה שנכשלת, אינה מתועדת או זקוקה לאינטגרציה מתחילה באבחון של 1–2 שבועות. ל-Blueprint Studio ולאבחון יש שכר טרחה קבוע, הנקוב בהצעה.
אספקה בחמישה שלבים
התנעה, ספרינטים עם הדגמות חיות, אינטגרציה והקשחה, קבלה ועלייה לאוויר, ואז שירותים מנוהלים. לאחר ההשקה מגיע תקופת אחריות, ולאחריה תמיכה ותחזוקה אופציונליות.
מומחים מוטמעים ותגבור כוח אדם אסטרטגי
מהנדסים ראשיים ומומחים קרוב גיאוגרפית ובאתר הלקוח, ואדריכלי פתרונות, טרנספורמציה, PQC ואינטגרציה מוטמעים.
פרויקטים בתוצאה קבועה ושירותים מנוהלים מסביב לשעון
מסירה בהיקף קבוע ובמונחי אבני דרך עם מובילי מסירה מוגדרים, ושירותי ניהול יישומים מסביב לשעון תחת ממשל SLA.
הדרך המהירה ביותר היא חבילת ספרינט מוכנות לחשבוניות אלקטרוניות מחייבות ול-ERP, אחת מחבילות ההתקשרות המהירות שלנו.
מאיפה להתחילשאלות ותשובות
עם אילו מערכות ERP ו-CRM אתם עובדים?
בצד ה-ERP: SAP ECC, S/4HANA ו-BTP, Oracle Fusion Cloud ERP ו-NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo ו-Sage. לתהליכים ול-CRM: ServiceNow, Salesforce ו-Microsoft Power Platform. אנחנו עובדים גם עם מערכות בהתאמה אישית ומערכות ותיקות. ציון שם של מוצר אינו מעיד על שותפות עם הספק שלו.
האם אתם יכולים להעביר את האינטגרציות שלנו מ-SAP ECC ל-S/4HANA?
כן. אנחנו מקטלגים כל ממשק ב-ECC, מחליטים מה להשאיר, לבנות מחדש או להוציא משימוש, ומעבירים כל אחד ל-S/4HANA או ל-BTP עם הבדיקות שלו. הזרימות עוברות אחת בכל פעם, כך שהעסק אינו תלוי בסוף שבוע אחד של מעבר.
האם אנחנו צריכים תווכה או iPaaS?
לא תמיד. כמה זרימות יציבות בין שתי מערכות יכולות להיות קריאות API ישירות. ברגע שכמה מערכות מחליפות נתונים, או שאתם צריכים מיפוי, תורים וניטור במקום אחד, תווכה בדרך כלל מחזירה את ההשקעה. אם כבר יש לכם אחת, אנחנו בונים עליה.
מה אם נתוני האב שלנו אינם נקיים?
לעיתים רחוקות הם נקיים, וזו הסיבה הנפוצה ביותר לכשל של אינטגרציות. אנחנו מנתחים את נתוני הלקוחות, הפריטים, המחירים והחשבונות שכל זרימה תלויה בהם, ומראים לכם כפילויות, פערים והתנגשויות. אנחנו מסכמים איזו מערכת היא הבעלים של כל רשומה, ומוסיפים ולידציה כך שנתונים רעים נעצרים בקצה.
איך אתם מבטיחים שלמות נתונים?
באמצעות התכנון והחוזה. כל כתיבה היא אידמפוטנטית, כך שניסיון חוזר אינו רושם פעמיים, והודעות שנכשלו מגיעות לתור הודעות כשל במקום להיעלם. אבני דרך מאושרות רק כשקריטריוני הקבלה שלכם עוברים, ואחריות לפגמים לאחר ההשקה נמשכת אחרי העלייה לאוויר.
מה קורה כשמערכת ה-ERP שלנו משודרגת?
אנחנו בונים על הממשקים שהספק מפרסם, לא על טבלאות מסד נתונים או מסכים, כך שרוב השדרוגים משאירים את האינטגרציה ללא שינוי. לפני שדרוג אנחנו סוקרים את הערות הגרסה מול כל ממשק ומריצים את ערכת הבדיקות על מערכת הבדיקה המשודרגת.
איך אתם מטפלים בגישה ל-ERP שלנו?
כל אינטגרציה משתמשת בחשבון טכני משלה עם ההרשאות שהזרימות שלה צריכות בלבד, אף פעם לא בכניסה של אדם. פרטי הגישה נשמרים בכספת הסודות שלכם, לא בקוד, והגישה של המהנדסים רשומה בשמם, מתועדת ומוסרת כשהם עוזבים את הפרויקט.
איזה CRM כדאי לבחור, והאם אתם יכולים לעבוד עם זה שיש לנו?
בחרו את זה שמתאים לתהליכים, לאינטגרציות ולמשתמשים שלכם. אנחנו משווים את האפשרויות מול הדרישות שלכם, הרישיונות הקיימים והמערכות שאליהן ה-CRM חייב להתחבר, ומציגים את הפשרות בכתב. אם כבר יש לכם CRM, אנחנו סוקרים תחילה את ההגדרה, הנתונים והאינטגרציות שלו, כי בעיות שם נפוצות יותר ממגבלות במוצר.
איך אתם שומרים שה-CRM יתקדם יחד עם ה-ERP והמערכות האחרות?
אנחנו מסכמים איזו מערכת היא הבעלים של כל רשומה: לרוב ה-CRM עבור לידים והזדמנויות, וה-ERP עבור מוצרים, מחירים, הזמנות, חשבוניות ומגבלות אשראי. שינויים עוברים ביניהן אוטומטית דרך ממשקים נתמכים. עדכונים שנכשלו נשמרים בתור, מוסברים ומועברים שוב, כך שהמערכות לא מתרחקות זו מזו.
איך אתם מעבירים את הנתונים שלנו מגיליונות אלקטרוניים או מ-CRM ישן?
אנחנו מנתחים תחילה את הנתונים, ואז מסכמים איתכם את הכללים לכפילויות, לשדות חסרים ולרשומות ישנות. אנחנו מתרגלים את ההגירה על עותק ובודקים כמויות ודגימות עם הצוות שלכם לפני המעבר הסופי. היסטוריה שאתם צריכים, כמו הזמנות ופניות קודמות, שומרת על הקישור ללקוח הנכון.
איך אתם מוודאים שהצוותים שלנו משתמשים ב-CRM?
באמצעות עיצוב סביב העבודה שלהם ולא סביב התוכנה. כל תפקיד רואה את מה שהוא צריך, הזנת נתונים מצומצמת למינימום וצעדים חוזרים אוטומטיים. אנחנו מדריכים לפי תפקיד, מודדים שימוש לאחר ההשקה ומתקנים את מה שמאט אנשים.
כמה התאמה אישית ב-CRM זה יותר מדי?
יותר מדי הוא כששדרוגים הופכים מסוכנים וכל שינוי דורש מפתח. אנחנו מגדירים תחילה את מה שהפלטפורמה מציעה, ובונים קוד בהתאמה אישית רק היכן שהתהליך שלכם צריך אותו וכדאי לתחזק אותו. כל תכונה בהתאמה אישית מתועדת ונבדקת, כך שהשדרוגים נשארים ניתנים לניהול.
כמה זמן לוקחת הטמעת CRM?
זה תלוי בצוותים ובתהליכים שבהיקף, באינטגרציות ובמצב הנתונים להגירה. אנחנו מתכננים בשלבים, כך שקבוצה ראשונה של משתמשים עובדת ב-CRM לפני שכל תהליך נכלל. לאחר האפיון הראשוני אנחנו נותנים לכם תוכנית שלב־שלב, כולל ההחלטות והגישות שאנחנו צריכים מכם ומתי.
איך מוגנים נתוני הלקוחות ב-CRM?
הגישה מבוססת תפקידים ופועלת לפי ספק הזהויות שלכם, כך שכל אדם רואה רק את הלקוחות והשדות שהעבודה שלו צריכה. שדות רגישים ניתנים למיסוך או להצפנה, והשינויים מתועדים. האינטגרציות משתמשות בחשבונות טכניים משלהן עם הרשאות מוגבלות, ופרטי הגישה שלהן נשמרים בכספת הסודות שלכם.
מה קובע את עלות פרויקט CRM?
הצוותים והתהליכים שבהיקף, מידת הבנייה בהתאמה אישית, האינטגרציות, ונפח ואיכות הנתונים להגירה. רישיונות CRM משולמים לספק ותלויים במשתמשים ובמהדורות. אנחנו מעריכים כל חלק בנפרד, כך שתוכלו לחלק את העבודה לשלבים.
מוכנים לבנות? בקשו הצעה.
שלחו את הדרישות או ה-RFP שלכם. הארכיטקטים שלנו מאמתים אותם ומחזירים הצעה מחייבת בהיקף קבוע.
מה קורה עכשיו
סקירת מוכנות
במסגרת סקירת מוכנות ללא עלות בת 48 שעות, מהנדס ראשי בודק את הפרויקט שלכם מול הגדרת המוכנות בת שש הנקודות וממליץ על המסלול המתאים.
הצעה מחייבת
לאחר אימות ארכיטקטורה ללא עלות, תקבלו הצעה מחייבת בהיקף קבוע בתוך 3–5 ימי עסקים: אבני דרך, ארכיטקטורה, מבנה צוות ו-SLA. אנחנו חותמים איתכם על הסכם סודיות (NDA) לפי בקשה, לפני שאתם משתפים את הדרישות שלכם.
התנעה
לאחר החתימה, צוותי ההנדסה שלנו מתחילים את ספרינט 0 בתוך 5–10 ימי עסקים מחתימת החוזה.
אספקה בחמישה שלבים
התנעה, ספרינטים עם הדגמות חיות, אינטגרציה והקשחה, קבלה ועלייה לאוויר, ואז שירותים מנוהלים. לאחר ההשקה מגיע תקופת אחריות, ולאחריה תמיכה ותחזוקה אופציונליות.