שירות לקוחות
מוקדי שירות שבהם סוכני AI פותרים בקשות, ואנשים מטפלים במה שחשוב ביותר.
למה תורי השירות ממשיכים לגדול
לקוחות מצפים לתשובות בכל שעה, בשפה שלהם, בכל ערוץ. מוקדי שירות גדלים עם כל מוצר חדש, ובקשות פשוטות עדיין ממתינות אחרי מורכבות.
נפחים עולים
כל מוצר וערוץ חדשים מוסיפים לתור.
תשובות בכל שעה
לקוחות מצפים לעזרה מחוץ לשעות העבודה, בשפה שלהם.
סוכנים בלי גישה
צוותי קו ראשון עוברים בין מערכות כדי להשלים בקשה אחת.
מה משתנה
בקשות נפתרות, לא מוסטות
סוכני קול וצ׳אט שמשלימים בקשות דרך המערכות שלכם.
העברה מסודרת לאנשים
מקרים מורכבים או רגישים מגיעים לאדם עם כל ההקשר.
תובנות מכל שיחה
סנטימנט ונושאים נמדדים בכל הערוצים.
מה אנחנו מספקים
סוכני קול עם נימוק ישיר מעל דיבור
סוכני קול נייטיביים עם נימוק מעל דיבור, פקידי קבלה וירטואליים ומוקדי שירות מבוססי AI.
AI שיחתי עסקי
סוכני לקוח אומניצ׳אנל שמבצעים בקשות דרך ממשקי ה-API שלכם, ולא רק עונים על שאלות.
פיקוח אנושי (HOTL)
תהליכי עבודה מרובי סוכנים שאנשים מפקחים עליהם, עם מעקות בטיחות, הערכות ובקרת עלות טוקנים.
פלטפורמות שירות
ServiceNow, Salesforce ו-Microsoft Power Platform מוטמעים ומחוברים.
ניתוח שיחות
NLP, סנטימנט וניתוח סמנטי עמוק של כל אינטראקציה.
איך אנחנו עובדים
איתור הבקשות הנפוצות
הבקשות שגובות את מרבית הזמן וזקוקות למעט שיקול דעת.
חיבור הסוכן
הסוכן מקבל גישה בטוחה ומתועדת למערכות שהוא צריך.
פיקוח והרחבה
אנשים מפקחים על הסוכן, והוא מקבל על עצמו עוד בקשות ככל שהוא מוכיח את עצמו.
טכנולוגיות ותקנים
הפרוטוקולים, המודלים ופלטפורמות השירות שמוקד שירות מבוסס AI פועל עליהם, כפי שהם מופיעים במסמכים שמאחורי העמוד הזה.
- AI ולמידת מכונה
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- פלטפורמות CRM ותהליכי עבודה
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
איך מתחילים
מה קורה עכשיו
תיאום מועד
הצוות שלנו שולח לכם דוא״ל לתיאום מועד למפגש.
מפגש ייעוץ מקדים
מפגש ייעוץ מקדים מקוון ללא עלות של 30 דקות: אנחנו עוברים איתכם על המטרות, המערכות והמגבלות שלכם.
סקירת מוכנות
במסגרת סקירת מוכנות ללא עלות בת 48 שעות, מהנדס ראשי בודק את הפרויקט שלכם מול הגדרת המוכנות בת שש הנקודות וממליץ על המסלול המתאים.
בחירת המסלול
פרויקטים עם היקף מוכן מקבלים הצעה מחייבת בתוך 3–5 ימי עסקים. פרויקטים בשלב הרעיון מתחילים ב-Blueprint Studio. מערכת חיה שנכשלת, אינה מתועדת או זקוקה לאינטגרציה מתחילה באבחון של 1–2 שבועות. ל-Blueprint Studio ולאבחון יש שכר טרחה קבוע, הנקוב בהצעה.
שאלות ותשובות
מתי ה-AI מעביר לאדם?
כשהבקשה מחוץ לכללים שלו, כשהלקוח מבקש, או כשהסנטימנט או הסיכון מחייבים זאת. האדם רואה את כל השיחה ואת מה שהסוכן עשה.
איך אתם מונעים מסוכן AI לעשות משהו שאסור לו?
לכל סוכן יש זהות משל עצמו והרשאות זמניות לפי דרישה, הכלים מוגנים במעקות בטיחות מפני הזרקת הנחיות והרעלת כלים, וכל פעולה מתועדת.
האם סוכני הקול מדברים ערבית?
כן, עם מודלים בערבית תחילה ובניבים אזוריים, מתארחים באופן פרטי היכן שנתוני הלקוח חייבים להישאר במדינה.
איפה כדאי להתחיל?
בסוג בקשה אחד בנפח גבוה, כמו בדיקת סטטוס, שאוטומטי מקצה לקצה ונמדד.
מתחילים בשיחה, לא בחוזה.
ספרו לנו מה אתם צריכים לבנות, לחבר או לאבטח. ארכיטקט עובר על זה איתכם, ואז ממליץ מאיפה להתחיל.