Multimodális, beszéd- és látásalapú MI
MI, amely hall, beszél, olvas és lát, és el is intézi az ügyfél kérését
Az ügyfelek hívnak, írnak és fotókat küldenek; a rendszerek csak űrlapokat olvasnak
Az ügyfelek elvárják, hogy a nap bármely órájában hangon, cseten és üzenetküldőn keresztül is kiszolgálják őket. Az ügyfélszolgálatok a várakozási sorokkal küzdenek, a legtöbb bot pedig csak egyszerű kérdésekre tud válaszolni, mielőtt továbbadná az ügyet.
Az információk nagy része, amelyre egy vállalkozásnak szüksége van, beszédként, szabad szövegként, képként vagy videóként érkezik. Ha nincs olyan MI, amely ezeket érti, az embereknek kell meghallgatniuk, elolvasniuk és megnézniük mindent, mielőtt bármi történne.
Mit kap
Kiszolgálás a nap bármely órájában
Hang- és csetágensek, amelyek a nap 24 órájában válaszolnak, és el is intézik a kéréseket, nem csak továbbítják őket.
Elintézett kérések
Beszélgetések, amelyek a rendszereiben elvégzett munkával zárulnak, például egy módosított foglalással vagy egy teljesített fizetéssel.
Amit az ügyfelek valóban mondanak
Hangulat és jelentés kinyerése a hívásokból, üzenetekből és értékelésekből, így nagy léptékben is látja, mit mondanak az ügyfelek.
Helyszínek, amelyek látnak
Kamerák és érzékelők, amelyek felismerik, mi történik a helyszínen, és helyben, az edge-eszközökön dolgoznak fel, ahol a sebesség számít.
Mit nyújtunk
Beszéden érvelő hangágensek és ügyfélszolgálati központok
Hangágensek, amelyek közvetlenül a beszéden érvelnek, valamint MI-recepciósok és ügyfélszolgálati ágensek, amelyek megértik a hívókat, és megoldják a kéréseiket.
Tranzakciós konverzációs MI
Ügyfélágensek minden csatornáján, amelyek az Ön API-jait hívják egy kérés elintézéséhez, például egy rendelés ellenőrzéséhez, egy foglalás módosításához vagy egy fizetés teljesítéséhez.
NLP, hangulat- és szemantikai elemzés
Természetesnyelv-feldolgozás (NLP), amely osztályozza az üzeneteket, méri a hangulatot, és feltárja a jelentést a hívásokban, e-mailekben, értékelésekben és dokumentumokban.
Fizikai MI és számítógépes látás az edge-en
Fizikai MI, világmodellek és számítógépes látás az edge-en robotikához, okosvárosokhoz, videofelismeréshez és OCR-hez.
Hogyan működik
A beszélgetések kiválasztása
Volumen és érték szerint kiválasztjuk a legfontosabb kéréseket, és megállapodunk abban, melyeket intéz el az MI, és melyek kerülnek emberhez.
A rendszerek összekapcsolása
Az ágenseknek szűk, naplózott hozzáférést adunk a cselekvéshez szükséges rendszerekhez, például a CRM-, foglalási vagy fizetési rendszeréhez.
Építés és tesztelés
Felépítjük az ágenseket vagy modelleket, és valódi felvételeken, üzeneteken vagy képeken teszteljük őket, az ügyfelei által használt nyelveken és akcentusokban.
Az átadás megtervezése
Megtervezzük, hogyan kerül egy beszélgetés a teljes kontextusával együtt emberhez, hogy az ügyfélnek soha ne kelljen megismételnie, amit már elmondott.
Élesítés és fejlesztés
Szakaszosan élesítünk, a csapatával együtt átnézzük a beszélgetéseket és a hibákat, és folyamatosan javítjuk a modelleket.
Technológiák és szabványok
A hangágensek natívan a beszéden érvelnek, a konverzációs ágensek pedig API-hívásokat hajtanak végre a csatornáin keresztül. Az NLP a hangulatelemzést és a mély szemantikai elemzést is lefedi.
- Módszerek és gyakorlatok
- Beszéden érvelő hangágensek
- Tranzakciós konverzációs MI
- Természetesnyelv-feldolgozás (NLP)
- Számítógépes látás az edge-en és OCR
Hogyan kezdje
Az ügyfelek általában egy nagy volumenű beszélgetéstípussal vagy egy kamerás használati esettel indulnak, amelyet egy működő pilotprojektben igazolnak, mielőtt kiterjesztenék.
Mi történik ezután
Időpont egyeztetése
Csapatunk e-mailben egyeztet Önnel egy időpontot a konzultációra.
Előzetes konzultáció
Egy ingyenes 30 perces online előzetes konzultáció: áttekintjük a céljait, rendszereit és korlátait.
Felkészültségi értékelés
Egy ingyenes 48 órás felkészültségi értékelés során egyik vezető architektünk a hatpontos készenléti definíció (Definition of Ready) alapján megvizsgálja a projektjét, és javasolja a hozzá illő utat.
Az út kiválasztása
A kész hatókörű projektek 3 és 5 munkanapon belül kötelező érvényű ajánlatot kapnak. A koncepciószakaszban lévő projektek a Blueprint Studióban indulnak. A hibás, dokumentálatlan vagy integrációra szoruló éles rendszer diagnosztikával indul (időtartam: 1 és 2 hét között). A Blueprint Studiónak és a diagnosztikának egyaránt fix díja van, amelyet az ajánlat tartalmaz.
Kérdések és válaszok
Felváltják az MI-ágensek az ügyfélszolgálati munkatársainkat?
Átveszik a rutinszerű, nagy volumenű kéréseket, így a munkatársai a bonyolult és érzékeny esetekkel foglalkozhatnak. Minden beszélgetés a teljes kontextusával együtt átadható egy embernek. Ön dönti el, mely kéréseket intézik el az ágensek önállóan.
Valóban el tud intézni egy kérést egy hang- vagy csetágens?
Igen. A tranzakciós ágensek szűk, naplózott eszközökön keresztül hívják a rendszereit, és így végzik el a munkát, például egy rendelés ellenőrzését vagy egy foglalás módosítását. A kockázatos lépésekhez, például a fizetésekhez, előírható az ügyfél vagy egy munkatárs megerősítése.
Értik az ágensek az arabot és a regionális dialektusokat?
Az ágenseket az ügyfelei által használt nyelveken és dialektusokban, köztük arabul építjük és teszteljük, ezekre hangolt modellekkel. Mielőtt bármely ügyfél hallaná vagy olvasná az ágenst, valódi felvételeken és üzeneteken teszteljük.
Hogyan védik a felvételeket, üzeneteket és képeket?
Csak ott dolgozzuk fel őket, ahol Ön engedi, akár a saját környezetében is. A hozzáférés korlátozott és naplózott, a személyes adatokat pedig maszkoljuk, ahol a feladat ezt lehetővé teszi. A megőrzés az Ön szabályait követi.
Miért az edge-en futtatják a számítógépes látást?
A videó nagy adatmennyiség, és egyes döntések nem várhatnak. A kamerán vagy annak közelében végzett feldolgozás gyorsabb eredményt ad, kevesebb adatot küld a hálózaton, és a helyszínen tartja a felvételeket, ha ott kell maradniuk.
Mely csatornákat szolgálhatják ki az ágensek?
Hanghívásokat, webes csetet és üzenetküldést, ugyanazokhoz a háttérrendszerekhez kapcsolva, így az ügyfél válthat a csatornák között. A legtöbb kérést lebonyolító csatornával kezdünk.
Kié lesz az ágensek és a modellek tulajdonjoga?
Az Öné. Az Önnek készített kód, promptok, beszélgetésfolyamok és az Önnek betanított modellek az Öné lesznek, amint az egyes mérföldköveket kifizették. A kereskedelmi modellekre továbbra is a saját licencfeltételeik vonatkoznak; ezeket felsoroljuk Önnek.
Beszélgetéssel kezdje, nem szerződéssel.
Mondja el, mit szeretne megépíteni, összekötni vagy biztonságossá tenni. Egy architekt végigmegy Önnel a részleteken, majd javasolja, hol érdemes kezdeni.