지원 대기열이 계속 늘어나는 이유
고객은 언제든, 자신의 언어로, 어떤 채널에서든 답을 기대합니다. 컨택센터는 새 제품마다 커지고, 간단한 요청은 여전히 복잡한 요청 뒤에서 기다립니다.
늘어나는 문의량
새 제품과 채널마다 대기열이 늘어납니다.
언제든 답변
고객은 업무 시간 외에도 자신의 언어로 도움을 기대합니다.
접근 권한 없는 상담원
현장 직원이 요청 하나를 처리하기 위해 여러 시스템을 오갑니다.
달라지는 점
회피가 아닌 해결
귀사 시스템을 통해 요청을 완결하는 음성 및 채팅 에이전트.
사람에게 매끄러운 이관
복잡하거나 민감한 사건은 전체 맥락을 갖고 담당자에게 전달됩니다.
모든 대화에서 얻는 인사이트
채널 전반의 감성과 주제를 측정합니다.
우리가 제공하는 것
음성 추론 기반 음성 에이전트
네이티브 음성 추론 음성 에이전트, 자동화된 AI 리셉셔니스트, AI 컨택센터.
거래형 대화형 AI
질문에 답하는 데 그치지 않고 귀사 API를 통해 요청을 실행하는 옴니채널 고객 에이전트.
사람이 루프 안에서 감독(HOTL)
사람이 감독하는 멀티에이전트 워크플로에 가드레일, 평가, 토큰 비용 통제를 적용합니다.
서비스 플랫폼
ServiceNow, Salesforce, Microsoft Power Platform 구축 및 연결.
대화 분석
모든 상호작용에 대한 NLP, 감성, 심층 의미 분석.
업무 방식
빈번한 요청 찾기
가장 많은 시간을 쓰면서 판단이 가장 적게 필요한 요청을 찾습니다.
에이전트 연결
에이전트가 필요한 시스템에 안전하고 기록되는 방식으로 접근합니다.
감독 및 확장
사람이 에이전트를 감독하고, 에이전트는 성과를 입증하며 더 많은 요청을 맡습니다.
기술 및 표준
이 페이지를 뒷받침하는 문서에 명시된, AI 컨택센터가 운영되는 프로토콜, 모델, 서비스 플랫폼.
- AI 및 머신러닝
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM 및 워크플로 플랫폼
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
시작 방법
다음 단계
일정 협의
팀이 이메일로 연락해 세션 시간을 협의합니다.
사전 컨설팅 세션
무료 30분 온라인 사전 컨설팅 세션에서 목표, 시스템, 제약 조건을 함께 검토합니다.
준비도 검토
무료 48시간 준비도 검토에서 프린시펄 아키텍트가 프로젝트를 6개 항목의 준비 완료 정의에 비추어 점검하고 적합한 트랙을 권고합니다.
트랙 선택
범위가 준비된 프로젝트는 영업일 기준 3~5일 이내 구속력 있는 제안서를 받습니다. 개념 단계 프로젝트는 블루프린트 스튜디오에서 시작합니다. 장애가 있거나 문서화되지 않았거나 통합이 필요한 운영 시스템은 1~2주 진단으로 시작합니다. 블루프린트 스튜디오와 진단은 각각 고정 비용이며 제안서에 명시됩니다.
질문과 답변
AI는 언제 사람에게 넘깁니까?
요청이 규칙을 벗어날 때, 고객이 요청할 때, 또는 감성이나 위험이 그렇게 해야 한다고 판단할 때입니다. 담당자는 전체 대화와 에이전트가 수행한 작업을 확인합니다.
AI 에이전트가 해서는 안 되는 일을 하지 않도록 어떻게 막습니까?
각 에이전트는 고유한 신원과 적시 자격 증명을 가지며, 도구는 프롬프트 인젝션 및 도구 오염 가드레일 뒤에 있고, 모든 행동이 기록됩니다.
음성 에이전트가 아랍어를 합니까?
네. 아랍어 우선 및 지역 방언 모델을 사용하며, 고객 데이터가 국내에 머물러야 하는 경우 프라이빗으로 호스팅합니다.
어디에서 시작해야 합니까?
상태 조회처럼 문의량이 많은 요청 유형 하나를 선정해 처음부터 끝까지 자동화하고 측정하는 것부터 시작합니다.