Digital transformasjon og driftsmodeller
Transformasjon som endrer hvordan organisasjonen arbeider, ikke bare systemene den bruker
Nye systemer på gamle prosesser endrer lite
Mange transformasjonsprogrammer kjøper nye plattformer og beholder papirskjemaene, overleveringene og godkjenningene som bremset de gamle. Kundene må fortsatt gjenta seg på tvers av kanaler, og de ansatte taster fortsatt inn data på nytt mellom systemer.
Departementer møter nasjonale mål, og virksomheter møter konkurrenter som betjener kundene raskere. Begge trenger en plan som binder sammen strategi, prosesser, kundereiser og mennesker, og en partner som blir med gjennom hele leveransen.
Det du får
En strategi styret kan finansiere
En transformasjonsstrategi knyttet til din nasjonale visjon eller bedriftsmål, med prioriteringer styret kan finansiere.
Papirløse prosesser
Papirløse prosesser med færre overleveringer, redesignet før de automatiseres.
Kundereiser i alle kanaler
Kundereiser som fungerer i alle kanaler, målt mot en basislinje.
Team klare for endringen
Team forberedt på nye arbeidsmåter, der mennesker fører tilsyn med KI der den tar over rutinearbeid.
Det vi leverer
Transformasjonsstrategi for virksomheter og offentlig sektor
En strategi i tråd med din nasjonale visjon eller bedriftsplan, med programmene, eierne og rekkefølgen som trengs for å nå den.
Prosessredesign og papirløs digitalisering
Redesign av forretningsprosesser (BPR) som fjerner papir, dobbeltregistrering og unødvendige godkjenninger, slik at driften går raskere og med færre feil.
Kundeopplevelse og omnikanalreiser
Kundeundersøkelser, kundereisekart og tjenesteskisser i alle kanaler, som viser menneskene, reglene og systemene bak hvert steg.
Prioriterte forbedringer
En rangert liste over endringer med forventet effekt, innsats og eier, avtalt med dine team.
Målinger av kundeopplevelse og kundens stemme
Avtalte målinger som tilfredshet, innsats, fullføring og gjentatte kontakter, hver med en basislinje og en eier, og tilbakemeldinger knyttet til kundereisene.
Testede konsepter
Prototyper av nye tjenester og kundereiser, utformet etter WCAG 2.2 AA og testet med kunder før noe bygges.
CX-dashbord
Dashbord som kobler sammen tilbakemeldinger, atferd og driftsdata, slik at teamene ser effekten av hver endring.
Endringsledelse og ny organisering av arbeidsstyrken
Endringsledelse i organisasjonen og ny organisering av arbeidsstyrken med menneske over løkken (HOTL), der mennesker overvåker automatisert arbeid i stedet for å gjenta det.
Slik fungerer det
Fordi strategi og programvareutvikling ligger i samme selskap, kan XSIS også bygge den redesignete kundereisen, med CRM- og systemintegrasjonene den trenger.
Forstå utgangspunktet
Vi gjennomgår strategi, prosesser, systemer, klager og kundedata, og intervjuer ledere, ansatte i frontlinjen og kunder.
Sett prioriteringene
Vi rangerer prosesser og kundereiser etter effekten på kunder, kostnad og risiko, og avtaler en måling for hver.
Redesign og test
Vi redesigner prosesser, kundereiser og roller sammen, og tester nye tjenester med kunder før noe bygges.
Lever med ingeniørfagene
Våre utviklingsdivisjoner eller dine team bygger endringene på tvers av kanaler, prosesser og systemer.
Mål og juster
Vi følger opp de avtalte målene etter idriftsettelse, rapporterer resultatene og justerer det som ikke fungerer.
Teknologier og standarder
Arbeidet omfatter tilpasning til nasjonale visjoner, forretningsprosessfornyelse, omnikanalkundereiser og bemanningsdesign med menneske over løkken, ledet av ledende arkitekter som er ansvarlige gjennom hele gjennomføringen.
- Design og tilgjengelighet
- WCAG 2.2
- Metoder og fremgangsmåter
- Forretningsprosessfornyelse (BPR)
- Design av omnikanalreiser
- Bemanningsdesign med menneske over løkken (HOTL)
- Endringsledelse
Slik starter du
Mange kunder starter med Blueprint for digital transformasjon og KI-avkastning: en revisjon av system- og datamodenhet, prioriterte brukstilfeller og et veikart for gjennomføring som er klart for styret.
Hva skjer videre
Avtale tid
Teamet vårt sender deg en e-post for å avtale tid til samtalen.
Forhåndssamtale
En gratis forhåndssamtale på 30 minutter på nett: vi går gjennom målene, systemene og begrensningene dine.
Modenhetsvurdering
I en gratis modenhetsvurdering innen 48 timer kontrollerer en ledende arkitekt prosjektet ditt mot definisjonen av klar (6 punkter) og anbefaler sporet som passer.
Valg av spor
Prosjekter med definert omfang får et bindende forslag innen 3 til 5 virkedager. Prosjekter i konseptfasen starter i Blueprint Studio. Et system i drift som svikter, er udokumentert eller trenger integrasjon, starter med en diagnose på 1 til 2 uker. Blueprint Studio og diagnosen har hver en fastpris som angis i forslaget.
Den raskeste veien inn er Plan for digital transformasjon og KI-avkastning-pakken, en av våre pakker for rask oppstart.
Hvor du starterSpørsmål og svar
Hvor bør en transformasjon starte?
Med prosessene og reisene som betyr mest for kundene dine og forretningen din, som kundeetablering, betalinger eller å få hjelp. Å starte med noen få gir resultater raskere enn å kartlegge alt på én gang.
Kan dere tilpasse programmet til en nasjonal visjon?
Ja. For departementer og offentlige myndigheter tilpasser vi strategien, programmene og tiltakene til den nasjonale agendaen for digital transformasjon, som Vision 2030. Papirløse digitale forvaltningstjenester planlegges rundt den.
Hvordan skiller kundeopplevelse seg fra UX-design?
UX-design forbedrer skjermene og interaksjonene i et produkt. Kundeopplevelse omfatter hele relasjonen på tvers av alle kanaler, inkludert samtaler, filialer, e-post og fakturaer. Årsaken er ofte en policy, en overlevering eller en manglende integrasjon, ikke en skjerm.
Hvordan måler dere kundeopplevelse?
Med et lite sett målinger avtalt før arbeidet starter. De kombinerer det kundene sier, som tilfredshet og innsats, med det de gjør, som fullføring, frafall og gjentatte kontakter. Hver måling rapporteres mot en basislinje.
Hva betyr menneske over løkken for de ansatte?
KI tar seg av rutinesteg, og mennesker overvåker resultatene og håndterer unntakene. Vi redesigner roller, opplæring og kontroller rundt dette, slik at de ansatte går over til arbeid med høyere verdi og forblir ansvarlige for resultatene.
Hva om problemet ligger i systemene våre og ikke i prosessene?
Da fikser vi det der. Mange kundeproblemer kommer fra systemer som ikke deler data, som et CRM som ikke ser ordrer eller betalinger. Integrasjonsingeniørene våre kobler dem sammen, slik at den nye reisen fungerer ende til ende.
Hvordan sikrer dere at planen blir satt ut i praksis?
Hver forbedring har en eier, en måling og en dato avtalt med teamene dine. Rådgiverne våre er ansvarlige gjennom hele gjennomføringen, og utviklingsdivisjonene våre kan bygge endringene i kanalene og systemene dine.
Trenger vi brukerinnsikt når vi allerede har kundedata?
Data viser hva kundene gjør, og brukerinnsikt forklarer hvorfor. Vi starter med analysene, undersøkelsesresultatene og støttedataene dine, og snakker deretter med kunder og med ansatte i frontlinjen, som ser problemer kundene aldri rapporterer. Sammen hindrer de to at team fikser symptomer mens årsaken består.
Når ser vi resultater?
Små rettelser, som en tydeligere melding eller et fjernet steg, kan utgis tidlig. Større endringer i tjenester og systemer følger i planlagte trinn. Vi avtaler tiltakene og en basislinje før arbeidet starter, slik at hver endring kan sammenlignes med hvordan det var før.
Hva driver kostnaden ved kundeopplevelsesarbeid?
Reisene og kanalene i omfanget, hvor mye undersøkelser som trengs, tilstanden til dine eksisterende data, og om vi også bygger endringene. Undersøkelser og design kan avgrenses i trinn, slik at du kan gjennomgå funnene før du forplikter deg til leveranse.
Start med en samtale, ikke en kontrakt.
Fortell oss hva du trenger å bygge, koble sammen eller sikre. En arkitekt går gjennom det med deg og anbefaler deretter hvor du bør starte.