Multimodale, spraak- en visie-AI
AI die luistert, spreekt, leest en ziet, en het verzoek van de klant afrondt
Klanten bellen, schrijven en sturen foto’s; systemen lezen alleen formulieren
Klanten verwachten op elk uur van de dag geholpen te worden via spraak, chat en berichten. Contactcentra worstelen met wachtrijen, en de meeste bots kunnen alleen eenvoudige vragen beantwoorden voordat ze overdragen.
Een groot deel van de informatie die een bedrijf nodig heeft, komt binnen als spraak, vrije tekst, beeld of video. Zonder AI die die vormen begrijpt, moeten mensen luisteren, lezen en kijken voordat er iets gebeurt.
Wat u krijgt
Service op elk uur
Voice- en chatagenten die dag en nacht antwoorden en verzoeken afronden, niet alleen doorverwijzen.
Verzoeken afgerond
Gesprekken die eindigen met het werk gedaan in uw systemen, zoals een boeking gewijzigd of een betaling gedaan.
Wat klanten werkelijk zeggen
Sentiment en betekenis uit gesprekken, berichten en reviews, zodat u op schaal ziet wat klanten zeggen.
Locaties die zien
Camera’s en sensoren die herkennen wat er op locatie gebeurt, verwerkt aan de edge waar snelheid telt.
Wat we leveren
Spraakredenerende voice-agenten en contactcentra
Voice-agenten die rechtstreeks over spraak redeneren, AI-receptionisten en contactcentrumagenten die bellers begrijpen en hun verzoeken oplossen.
Transactionele conversatie-AI
Klantagenten over uw kanalen die uw API’s aanroepen om een verzoek af te ronden, zoals een order controleren, een boeking wijzigen of een betaling doen.
NLP, sentiment- en semantische analyse
Natural language processing (NLP) die berichten classificeert, sentiment meet en betekenis vindt in gesprekken, e-mails, reviews en documenten.
Fysieke AI en edge-computervisie
Fysieke AI, wereldmodellen en computervisie aan de edge voor robotica, slimme steden, videoherkenning en OCR.
Hoe het werkt
Kies de gesprekken
We kiezen de verzoeken die qua volume en waarde het meest tellen, en spreken af welke AI afrondt en welke naar mensen gaan.
Sluit de systemen aan
We geven de agenten nauwe, gelogde toegang tot de systemen die ze nodig hebben om te handelen, zoals uw CRM-, boekings- of betalingssysteem.
Bouwen en testen
We bouwen de agenten of modellen en testen ze op echte opnames, berichten of beelden, in de talen en accenten die uw klanten gebruiken.
Ontwerp de overdracht
We ontwerpen hoe een gesprek met volledige context naar een mens gaat, zodat de klant zichzelf nooit hoeft te herhalen.
Lanceer en verbeter
We lanceren in fasen, beoordelen gesprekken en fouten met uw team en blijven de modellen verbeteren.
Technologieën en standaarden
Voice-agenten redeneren native over spraak, en conversatieagenten voeren API-aanroepen uit over uw kanalen. NLP dekt sentiment en diepe semantische analyse.
- Methoden en werkwijzen
- Spraakredenerende voice-agenten
- Transactionele conversatie-AI
- Natuurlijke taalverwerking (NLP)
- Edge-computervisie en OCR
Hoe u begint
Klanten beginnen meestal met één gesprek met hoog volume of één cameragebruiksscenario, bewezen in een werkende pilot voordat het wordt uitgebreid.
Wat er nu gebeurt
Een tijd afspreken
Ons team mailt u om een tijd voor de sessie af te spreken.
Voorgesprek
Een gratis online voorafgaand adviesgesprek van 30 minuten: we bespreken uw doelen, systemen en beperkingen.
Gereedheidsanalyse
In een gratis gereedheidsanalyse van 48 uur toetst een Principal Architect uw project aan de 6-punts Definition of Ready en adviseert het traject dat past.
Het traject kiezen
Projecten met een heldere scope ontvangen binnen 3–5 werkdagen een bindend voorstel. Projecten in de conceptfase starten in de Blueprint Studio. Een live systeem dat uitvalt, ongedocumenteerd is of integratie nodig heeft, begint met een diagnose van 1–2 weken. De Blueprint Studio en de diagnose hebben elk een vaste prijs, vermeld in het voorstel.
Vragen en antwoorden
Vervangen AI-agenten onze medewerkers in het contactcentrum?
Ze nemen de routinematige verzoeken met hoog volume over, zodat uw medewerkers de complexe en gevoelige afhandelen. Elk gesprek kan met volledige context naar een mens gaan. U beslist welke verzoeken de agenten zelfstandig afronden.
Kan een voice- of chatagent een verzoek echt afronden?
Ja. Transactionele agenten roepen uw systemen aan via nauwe, gelogde tools om het werk te doen, zoals een order controleren of een boeking wijzigen. Stappen met risico, zoals betalingen, kunnen bevestiging door de klant of een medewerker vereisen.
Begrijpen de agenten Arabisch en regionale dialecten?
We bouwen en testen agenten in de talen en dialecten die uw klanten gebruiken, inclusief Arabisch, met modellen die daarop zijn afgestemd. We testen op echte opnames en berichten voordat een klant de agent hoort of leest.
Hoe worden opnames, berichten en beelden beschermd?
Ze worden alleen verwerkt waar u dat toestaat, wat binnen uw eigen omgeving kan zijn. Toegang is beperkt en gelogd, en persoonsgegevens worden gemaskeerd waar de taak dat toestaat. Bewaring volgt uw regels.
Waarom computervisie aan de edge draaien?
Video is zwaar en sommige beslissingen kunnen niet wachten. Verwerking op of nabij de camera geeft snellere resultaten, verstuurt minder data over het netwerk en houdt beeldmateriaal op locatie wanneer dat moet.
Welke kanalen kunnen de agenten bedienen?
Telefoongesprekken, webchat en berichten, aangesloten op dezelfde back-endsystemen zodat een klant tussen kanalen kan wisselen. We beginnen met het kanaal met de meeste verzoeken.
Wie is eigenaar van de agenten en modellen?
U. De code, prompts, gespreksstromen en eventuele modellen die we voor u trainen, zijn van u zodra elke mijlpaal is betaald. Commerciële modellen blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen, die we voor u vermelden.
Begin met een gesprek, niet met een contract.
Vertel ons wat u wilt bouwen, verbinden of beveiligen. Een architect neemt het met u door en adviseert daarna waar te beginnen.