Корпоративные системы и интеграции
Внедрение и синхронизация ERP и CRM
Ваши ERP и CRM в центре, связанные со всеми окружающими системами
Когда ядро бизнеса работает на перенабранных данных
Ваша ERP хранит заказы, запасы, счета и учётные записи, на которых работает бизнес, а CRM — клиентов. Большая часть нужных им данных приходит откуда-то ещё: из банков, магазинов, платёжных провайдеров, транспортных компаний и налоговых платформ.
Когда эти связи ручные или хрупкие, люди перенабирают данные, суммы расходятся, а закрытие месяца занимает дольше, чем должно. Миграция, например с SAP ECC на S/4HANA, ставит под риск все эти связи сразу.
Что меняется для вас
Каждая запись учтена
Заказы, счета, запасы и платежи проводятся один раз и только один раз благодаря идемпотентным транзакциям и очередям недоставленных сообщений, чтобы ничего не терялось и не проводилось дважды.
У каждого сбоя есть путь
Неудачное сообщение сохраняется, объясняется и повторяется, а ваша команда в любой момент видит состояние каждого потока.
Миграции без обрыва
Потоки переводятся в новую ERP по одному, а текущий процесс остаётся готовым, пока новый не доказан.
Что мы предоставляем
Подключение и миграция ERP
Подключение и миграция ERP первого уровня и среднего рынка, включая SAP ECC на S/4HANA и BTP, Oracle Fusion и NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo и Sage.
Частная, гибридная и композитная ERP
ERP в частном или гибридном облаке там, где этого требует размещение данных, и разделённые композитные архитектуры ERP, когда один пакет больше не подходит.
Платформы процессов и CRM
Внедрение ServiceNow, Salesforce и Microsoft Power Platform с подключением к ERP, чтобы продажи, сервис и финансы работали с одних записей.
Синхронизация заказов, счетов, запасов и платёжных реестров
Автоматизированные потоки на REST и JSON, OData, SAP IDoc и EDI — в реальном времени там, где важна скорость, и пакетами по расписанию там, где важен объём.
Контракты интерфейсов и сопоставление данных
Письменный контракт на каждый интерфейс, сопоставление на уровне полей и правила мастер-данных для клиентов, товаров, цен, налоговых кодов и плана счетов.
Мониторинг, повтор и регламенты
Панели состояния каждого потока, оповещения, доходящие до нужной команды, безопасный повтор неудачных сообщений и регламенты, по которым может работать ваша команда.
CRM, которой доверяют
CRM полезна, только когда люди доверяют тому, что она показывает. Мы внедряем её вокруг того, как лиды становятся клиентами, как утверждаются сделки и как решаются обращения. Она подключается к вашей ERP, биллингу, банкам, POS и электронной торговле с теми же контрактами и повторами, что и любой другой поток.
Карта процессов и требований
Ваши процессы продаж, сервиса и маркетинга, описанные как есть и как должны быть, с данными, нужными каждому шагу.
Сравнение платформ
Если CRM ещё не выбрана — сравнение вариантов по вашим процессам, интеграциям, пользователям и бюджету.
Настройка и заказные функции
Записи, поля, макеты, процессы и утверждения настраиваются в первую очередь, а заказной код применяется только там, где настройки недостаточно.
Миграция данных
Аккаунты, контакты, сделки и история переносятся из таблиц или старой CRM, очищаются, дедублируются и сверяются.
Интеграция с ERP и системами
Потоки клиентов, продуктов, цен, заказов, счетов и платежей, где каждая запись имеет одного названного владельца.
Роли и доступ
Роли, правила совместного доступа и единый вход, чтобы каждый видел клиентов и поля, нужные для его работы.
Панели и отчёты
Панели воронки, прогноза и сервиса на данных, согласующихся с вашей ERP и финансовыми показателями.
Обучение и внедрение
Обучение по ролям, короткие руководства и отслеживание использования, чтобы команды работали в CRM, а не в таблицах рядом с ней.
Мониторинг и администрирование CRM
Мониторинг интеграций, администрирование пользователей и бэклог улучшений — силами вашей или нашей команды.
Как мы работаем
Оцените ландшафт
Мы описываем системы, потоки и ручные шаги, решаем, какая система владеет каждой записью, и согласуем, какие связи важнее всего.
Спроектируйте интерфейсы
Мы вместе с вами пишем контракты интерфейсов и выбираем промежуточное ПО, события или пакеты для каждого потока.
Создайте и протестируйте
Мы создаём каждый коннектор с автоматическими тестами, работая с тестовыми копиями вашей ERP и её партнёров.
Проверьте сквозным образом
Мы прогоняем полные бизнес-сценарии по системам с вашими пользователями: от заказа до счёта и платежа.
Переключайте поэтапно
Мы переводим потоки по одному, сохраняя текущий процесс готовым, пока новый не доказан.
Эксплуатируйте и улучшайте
Мы контролируем потоки, обрабатываем неудачные сообщения и адаптируем интерфейсы при изменении систем или правил.
Прокрутите вбок, чтобы увидеть весь чертёж.
ERP в центре, каждое подключение под наблюдением
Банки, магазины, платёжные сети и третьи стороны подключаются к ERP через единый интеграционный слой. Всё, что не сработало, попадает в очередь с оповещением, а не остаётся незамеченным.
- Основной поток
- Асинхронный
- Сценарий исключения
Поток из 10 шагов
Поток шаг за шагом
- От ERP к Интеграционный слой: Заказы, счета и платёжные реестры, по REST/JSON · OData · IDoc (основной поток).
- От Интеграционный слой к Банки: Платёжные файлы, по ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (основной поток).
- От Банки к Интеграционный слой: Выписки, по camt.053 · MT940 (асинхронный).
- От POS и магазины к Интеграционный слой: Продажи и возвраты через очередь событий, по REST/JSON (асинхронный).
- От Интеграционный слой к POS и магазины: Цены и запасы, по REST/JSON (основной поток).
- От POS и магазины к Платёжный шлюз и эквайер: Авторизация карты, по ISO 8583 (основной поток).
- От Платёжный шлюз и эквайер к Интеграционный слой: Файлы расчётов, по SFTP (асинхронный).
- От Интеграционный слой к Третьи стороны: Клиенты, отправления и налоговые документы, по REST · SOAP · webhook (основной поток).
- От Интеграционный слой к Мониторинг и очередь исключений: Неудачные сообщения в очередь недоставленных сообщений (сценарий исключения).
- От Мониторинг и очередь исключений к Ваша операционная команда: Оповещения и расхождения для устранения (сценарий исключения).
Платформы и интерфейсы
Мы используем интерфейсы, которые публикует и поддерживает каждый поставщик, чтобы обновления не ломали интеграцию. Упоминание продукта не означает партнёрства с его поставщиком.
- Языки
- ABAP
- Данные и аналитика
- Apache Kafka
- ERP-системы
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Интеграция
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Результат в эксплуатации
Для банка и конгломерата из стран Персидского залива мы подключили SAP S/4HANA напрямую к региональным банкам и налоговым органам. Для розничной группы из стран Персидского залива мы синхронизировали Oracle ERP с кассами магазинов и интернет-витринами в реальном времени.
Практические примеры
- 99,4 % сквозной автоматической обработки при сверке банковских выписок camt.053
Автоматизированное казначейство ISO 20022 host-to-host и движок налоговой регистрации в реальном времени
Как коммерческий банк первого уровня в регионе Персидского залива подключил SAP S/4HANA к банковским каналам по ISO 20022 и регистрировал каждый электронный счёт в ZATCA и PINT-AE в реальном времени.
- менее 250 мс синхронизации остатков по SKU: более 800 POS-терминалов и цифровые витрины
Синхронизация POS с ERP в реальном времени и высоконагруженный омниканальный торговый движок
Как розничный и торгово-развлекательный конгломерат с несколькими брендами в регионе Персидского залива заменил ночную пакетную синхронизацию на актуальные остатки, продажи и расчёты в реальном времени по всем магазинам и онлайн-каналам.
Как начать
Спринт по обязательным электронным счетам-фактурам и готовности ERP — самый быстрый вход: анализ пробелов и живой коннектор к песочнице вашей ERP. Сбойная или недокументированная интеграция ERP начинается с диагностики существующей системы.
Что происходит дальше
Предконсультационная сессия
бесплатная 30-минутная онлайн-сессия предварительного консультирования: мы разбираем ваши цели, системы и ограничения.
Оценка готовности
В рамках бесплатная 48-часовая оценка готовности ведущий архитектор проверяет ваш проект по шести критериям определения готовности и рекомендует подходящий трек.
Выбор трека
Проекты с готовым объёмом работ получают обязывающее предложение в течение 3–5 рабочих дней. Проекты на стадии концепции начинаются в Blueprint Studio. Действующая система, которая сбоит, не документирована или требует интеграции, начинается с диагностики 1–2 недели. У Blueprint Studio и диагностики фиксированная плата, указанная в предложении.
Поставка в пять этапов
Мобилизация, спринты с живыми демонстрациями, интеграция и усиление защиты, приёмка и запуск, затем управляемые услуги. После запуска наступает гарантийный срок, затем дополнительная поддержка и обслуживание.
Встроенные специалисты и стратегическое усиление
Ведущие инженеры и специалисты в ближнем регионе и на месте, а также встроенные архитекторы решений, трансформации, PQC и интеграций.
Проекты с фиксированным результатом и круглосуточные управляемые услуги
Поставка с фиксированным объёмом и этапами под руководством назначенных руководителей, а также круглосуточные управляемые услуги по приложениям под управлением SLA.
Самый быстрый путь — пакет Спринт готовности к обязательным электронным счетам и ERP, один из наших пакетов быстрого старта.
С чего начатьВопросы и ответы
С какими ERP и CRM вы работаете?
Со стороны ERP: SAP ECC, S/4HANA и BTP, Oracle Fusion Cloud ERP и NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo и Sage. Для процессов и CRM: ServiceNow, Salesforce и Microsoft Power Platform. Мы также работаем с заказными и более старыми системами. Упоминание продукта не означает партнёрства с его поставщиком.
Можете ли вы перенести наши интеграции с SAP ECC на S/4HANA?
Да. Мы инвентаризируем каждый интерфейс на ECC, решаем, какие сохранить, перестроить или вывести из эксплуатации, и переносим каждый в S/4HANA или BTP вместе с тестами. Потоки переключаются по одному, поэтому бизнес не зависит от одного переключения за выходные.
Нужны ли нам промежуточное ПО или iPaaS?
Не всегда. Несколько стабильных потоков между двумя системами могут быть прямыми вызовами API. Когда несколько систем обмениваются данными или нужны сопоставление, очереди и мониторинг в одном месте, промежуточное ПО обычно окупается. Если оно у вас уже есть, мы строим на нём.
Что если наши мастер-данные не чистые?
Они редко бывают чистыми, и это самая частая причина сбоев интеграции. Мы профилируем данные клиентов, товаров, цен и счетов, от которых зависит каждый поток, и показываем дубли, пробелы и конфликты. Мы согласуем, какая система владеет каждой записью, и добавляем проверку, чтобы плохие данные останавливались на границе.
Как вы гарантируете целостность данных?
Через проектирование и контракт. Каждая запись идемпотентна, поэтому повтор никогда не проводит дважды, а неудачные сообщения попадают в очередь недоставленных сообщений, а не исчезают. Этапы принимаются только при выполнении ваших критериев приёмки, а после запуска действует гарантия на дефекты.
Что происходит при обновлении нашей ERP?
Мы строим на интерфейсах, которые публикует поставщик, а не на таблицах базы данных или экранах, поэтому большинство обновлений не затрагивает интеграцию. Перед обновлением мы сверяем примечания к выпуску с каждым интерфейсом и запускаем набор тестов на обновлённой тестовой системе.
Как вы обращаетесь с доступом к нашей ERP?
Каждая интеграция использует собственную техническую учётную запись только с правами, нужными её потокам, и никогда — логин человека. Учётные данные хранятся в вашем хранилище секретов, а не в коде, а доступ инженеров именной, протоколируется и отзывается при их уходе из проекта.
Какую CRM нам выбрать и можете ли вы работать с той, что у нас есть?
Выбирайте ту, которая подходит вашим процессам, интеграциям и пользователям. Мы сравниваем варианты с вашими требованиями, существующими лицензиями и системами, к которым CRM должна подключаться, и излагаем компромиссы письменно. Если CRM у вас уже есть, мы сначала проверяем её настройку, данные и интеграции, потому что проблемы там встречаются чаще, чем ограничения продукта.
Как вы поддерживаете синхронизацию CRM с ERP и другими системами?
Мы согласуем, какая система владеет каждой записью: часто CRM — лидами и возможностями, а ERP — продуктами, ценами, заказами, счетами и кредитными лимитами. Изменения автоматически идут между ними через поддерживаемые интерфейсы. Неудачные обновления ставятся в очередь, объясняются и повторяются, чтобы системы не расходились.
Как вы переносите наши данные из таблиц или старой CRM?
Сначала мы профилируем данные, затем согласуем с вами правила для дублей, отсутствующих полей и старых записей. Мы проводим миграцию на копии и сверяем количество и выборки с вашей командой до финального переноса. Нужная вам история, например прошлые заказы и обращения, сохраняет связь с правильным клиентом.
Как вы обеспечиваете, что команды пользуются CRM?
Проектируя её вокруг их работы, а не вокруг программного продукта. Каждая роль видит нужное ей, ввод данных сведён к минимуму, а повторяющиеся шаги автоматизированы. Мы обучаем по ролям, измеряем использование после запуска и исправляем то, что замедляет людей.
Сколько настройки CRM — это слишком много?
Слишком много — когда обновления становятся рискованными и каждое изменение требует разработчика. Сначала мы настраиваем то, что предлагает платформа, и пишем заказной код только там, где этого требует ваш процесс и его стоит поддерживать. Каждая заказная функция документируется и тестируется, чтобы обновления оставались управляемыми.
Сколько времени занимает внедрение CRM?
Это зависит от команд и процессов, входящих в объём работ, интеграций и состояния данных для миграции. Мы планируем поэтапно, чтобы первая группа пользователей работала в CRM до включения всех процессов. После исследования мы даём поэтапный план, включая необходимые от вас решения и доступ и их сроки.
Как защищены данные клиентов в CRM?
Доступ основан на ролях и следует вашему поставщику идентичности, поэтому каждый видит только клиентов и поля, нужные для его работы. Чувствительные поля можно маскировать или шифровать, а изменения протоколируются. Интеграции используют собственные технические учётные записи с ограниченными правами, а их учётные данные хранятся в вашем хранилище секретов.
От чего зависит стоимость проекта CRM?
От команд и процессов, входящих в объём работ, объёма заказной разработки, интеграций, а также объёма и качества данных для миграции. Лицензии CRM оплачиваются поставщику и зависят от пользователей и редакций. Мы оцениваем каждую часть отдельно, чтобы вы могли разделить работу на этапы.
Готовы начать разработку? Запросите предложение.
Пришлите требования или RFP. Наши архитекторы проверят их и вернут обязывающее предложение с фиксированным объёмом.
Что происходит дальше
Оценка готовности
В рамках бесплатная 48-часовая оценка готовности ведущий архитектор проверяет ваш проект по шести критериям определения готовности и рекомендует подходящий трек.
Обязывающее предложение
После валидация архитектуры без затрат вы получаете обязывающее предложение с фиксированным объёмом работ в течение 3–5 рабочих дней: этапы, архитектура, структура команды и SLA. По запросу мы подписываем с вами соглашение о конфиденциальности (NDA) до того, как вы поделитесь требованиями.
Мобилизация
После подписания наши инженерные команды начинают Sprint 0 в течение 5–10 рабочих дней после подписания договора.
Поставка в пять этапов
Мобилизация, спринты с живыми демонстрациями, интеграция и усиление защиты, приёмка и запуск, затем управляемые услуги. После запуска наступает гарантийный срок, затем дополнительная поддержка и обслуживание.