Қолдау және операциялар

Жасағанымызды іске қосып, қолдай аламыз: мониторинг, оқиғаларға ден қою, қауіпсіздік жаңартулары және бизнесіңіз бен оның серіктестері өзгерген сайын өзгерістер. Қолдау жауап беру мақсаттарымен, эскалация байланыстарымен және тұрақты есептілікпен жазбаша келісіледі.

Осы сұраққа сілтеме

Сіз таңдайсыз. Жүйені құжаттамамен және түсіндірмелермен өз командаңызға тапсыра аламыз немесе қолдау шарты немесе арнайы команда аясында қолдап, дамыта аламыз. Мұны жоба аяқталмай тұрып келісеміз, сондықтан үзіліс болмайды.

Толығырақ: Тіркелген нәтижелі жобалар және тәулік бойы басқарылатын қызметтерОсы сұраққа сілтеме

Бұл іске қосылуға дейін келісіледі. Әдетте дүкен операциялары немесе қаржы командаңыз белгісіз тауар сияқты іскерлік қателерді шолу тізімінен өңдейді, ал техникалық команда ағынның өзіндегі ақауларды өңдейді. Біз сол техникалық қолдауды тұрақты шарт аясында көрсете аламыз, runbook командаңызбен бөлісіледі.

Толығырақ: POS пен ERP арасындағы сатылым, қор және баға синхрондауыОсы сұраққа сілтеме

Қалған ағындар жұмысын жалғастырады. Сол серіктеске арналған хабарламалар қайталанып, сосын кезекке тұрады, қолдау командасына ескерту жіберіледі, ештеңе жоғалмайды. Серіктес қалпына келгенде кезектегі хабарламалар ретімен қайта жіберіледі. Панель қай серіктеске әсер еткенін және қанша хабарлама күтіп тұрғанын көрсетеді.

Толығырақ: ERP мен үшінші тараптың API-лері арасындағы байланыстарОсы сұраққа сілтеме

Нарықтар мен клиенттер өзгереді, сондықтан модельдер ауытқиды. Өнімділікті және модель көретін деректерді бақылаймыз, екеуінің бірі өзгерсе, командаңызға ескертеміз және модельді тексерілген конвейер арқылы қайта оқытамыз.

Толығырақ: Ірі квантитативтік модельдер және қолданбалы MLОсы сұраққа сілтеме

Мониторинг, оқиғаларға ден қою, модель жаңартулары және сапа, пайдалану мен шығын туралы тұрақты есептер. Ден қою уақыттары қызмет шартында ауырлық деңгейі бойынша белгіленеді.

Толығырақ: Дайын ЖИ деңгейлері және басқарылатын ЖИ қызметтеріОсы сұраққа сілтеме

Иә. Неғұрлым көбірек ауқым немесе бақылау қажет болғанда, деректеріңіз, бағалау жиынтықтарыңыз және интеграцияларыңыз сақталатындай көшуді жоспарлаймыз.

Толығырақ: Дайын ЖИ деңгейлері және басқарылатын ЖИ қызметтеріОсы сұраққа сілтеме

Иә. Қолдау шарты бойынша дерекқорларыңызды бақылап, жамап, резервтік көшірме жасап, реттей аламыз, жауап беру мақсаттары мен есептілік жазбаша келісіледі. Өзіңіз жүргізгіңіз келсе, әрбір рәсімді құжаттап, тапсыру алдында командаңызды оқытамыз. Жұмысты бөліп те жүргізуге болады: күнделікті тапсырмалар іште қалып, жаңартулар, миграциялар және оқиғалар үшін бізге жүгінесіз.

Толығырақ: Деректер архитектурасы, lakehouse-тар және нақты уақыттағы құбырларОсы сұраққа сілтеме

Сапа мониторингі, кілттерді айналдыру, қол жеткізуге шолулар және жаңа деректерді жіктеу жалғасуы тиіс. Бұл рәсімдерді жұмыс нұсқаулықтарымен және оқытумен командаңызға тапсырамыз немесе қолдау шарты бойынша Сізбен бірге жүргіземіз.

Толығырақ: Деректерді басқару, егемендік, құпиялылық және қауіпсіздікОсы сұраққа сілтеме

Таңдау Сізде. Жүйені жауап беру уақыттары мен мониторингі бар шарт бойынша қолдап, кеңейте аламыз. Немесе оны кодпен, құжаттамамен және қатар жұмыс кезеңімен Сіздің командаңызға тапсырамыз.

Толығырақ: Қосымшалар, платформалар және құрамдас өнім инженериясыОсы сұраққа сілтеме

Әрбір шығарылым кодпен қол қойылады, сондықтан әр құрылғы оның өзгертілмегенін тексере алады. Шығарылымдар құрылғыларды басқару құралдарыңыз немесе кірістірілген жаңартқыш арқылы, алдымен сынақ тобына, содан кейін барлығына жетеді. Шығарылым мәселе тудырса, құрылғылар алдыңғы нұсқаға қайта алады.

Толығырақ: Қосымшалар, платформалар және құрамдас өнім инженериясыОсы сұраққа сілтеме

Біз жеткізуші жариялайтын интерфейстерге сүйенеміз, дерекқор кестелеріне немесе экрандарға емес, сондықтан жаңартулардың көбі интеграцияға тимейді. Жаңарту алдында шығарылым жазбаларын әрбір интерфейспен салыстырып, жаңартылған сынақ жүйесінде тесттер жиынтығын жүргіземіз.

Толығырақ: ERP және CRM енгізу және синхрондауОсы сұраққа сілтеме

Банктер формат өзгерістерін алдын ала жариялайды, көбі SWIFT MT-ден ISO 20022-ге көшкенде солай істеді. Біз қосатын банктер үшін осы хабарламаларды қадағалап, әсерін бағалаймыз және өзгеріс пен оның тесттерін банкпен бірге мерзіміне дейін жоспарлаймыз.

Толығырақ: Банк, қазынашылық және ISO 20022 байланысыОсы сұраққа сілтеме

Жариялайтын API-леріңізді нұсқалаймыз, ескі нұсқаларды келісілген мерзімге қолдауда ұстаймыз және тұтынушыларға не өзгеретінін айтамыз. Шақыратын API-лер үшін әр серіктестің қолдаудан шығару хабарламаларын қадағалап, жаңа нұсқаларды оның құмсалдырғышында тексереміз. Келісім тесттері жарияланбаған өзгерісті өндіріске жетпей ұстайды.

Толығырақ: Middleware және API интеграция қызметтеріОсы сұраққа сілтеме

Иә, егер қаласаңыз. Қолдау шарты бойынша инфрақұрылымды бақылаймыз, жаңартуларды қолданамыз және Сізбен келісілген уақытта оқиғаларға ден қоямыз. Сыйымдылық пен тәуекелдер туралы да есеп береміз. Өзіңіз басқарғыңыз келсе, жұмыс нұсқаулықтары мен тапсыру басынан бастап жоспарланады.

Толығырақ: Бұлт инженериясы, SovereignTech және гибридтік көшуОсы сұраққа сілтеме

Мақсат сол. Барлығы код ретінде анықталып, құжатталады, ал инженерлеріңіз басынан бастап бізбен өзгерістерді қарап, бекітеді. Платформаны біз жүргізгенді қаласаңыз, ол басқарылатын қызмет келісімі бойынша жалғаса алады.

Толығырақ: DevOps, платформалық инженерия және ЖИ кодтау құралдарыОсы сұраққа сілтеме

Мониторинг бірдеңе дұрыс емес екенін айтады. SRE әрбір қызметтің қаншалықты сенімді болуы керектігін шешіп, оны сол мақсатқа қарсы өлшейді және инженериялық уақытты қайталанатын өрт сөндіруге емес, ақау себептеріне жұмсайды. Нәтиже: оқиғалар азырақ, қысқарақ және сенімділік жұмысы жаңа мүмкіндіктерден қашан бұрын келетіні туралы нақты ереже.

Толығырақ: SRE, бақылау және бұлт пен ЖИ токендерінің FinOpsОсы сұраққа сілтеме

Иә, толық немесе командаңызбен қатар. Басқарылатын қызмет келісімі бойынша ескертулерді тәулік бойы бақылап, әрбір ауырлық деңгейіне белгіленген уақытта жауап береміз, сыни істен шығудан шағын сұранысқа дейін. Әрбір маңызды оқиға себебі мен оның қайталанбауын қамтамасыз ететін өзгеріс туралы жазбаша шолу алады.

Толығырақ: SRE, бақылау және бұлт пен ЖИ токендерінің FinOpsОсы сұраққа сілтеме

Себебі көптеген оқиға екеуіне де қатысты. Баяу жұмыс істеген жүйе шабуыл болуы мүмкін, ал шабуыл жиі алдымен өнімділік мәселесі ретінде көрінеді. Қауіпсіздік және желі оқиғаларын бір көрініспен бақылайтын бір команда себепті тезірек табады және екі команданың бір-біріне қарсы жұмыс істеуін болдырмайды.

Толығырақ: Біріккен SOC/NOC, кибертөзімділік және OT/IoT қорғанысыОсы сұраққа сілтеме

Ден қою және шешу уақыттары әрбір ауырлық деңгейі үшін, ауыр тоқтап қалу немесе деректердің жария болуынан бастап ұсақ өтінішке дейін белгіленіп, шартыңызда жазылады. Олар қызмет деңгейлері бетінде келтірілген.

Толығырақ: Біріккен SOC/NOC, кибертөзімділік және OT/IoT қорғанысыОсы сұраққа сілтеме

Қаласаңыз. Инженерлеріміз платформаны басқарылатын қызметтер шарты бойынша, әрбір ауырлық деңгейі үшін белгіленген ден қою уақыттарымен тәулік бойы жүргізе алады немесе оны runbook-тармен және оқытумен бірге командаңызға тапсыра алады.

Толығырақ: Бұлт және инфрақұрылымОсы сұраққа сілтеме

Ден қою жоспарыңызға сүйеніп, онда аталған байланыстарға хабарласыңыз. Жүйелеріңізге қолдау көрсетсек, XSIS байланысыңыз солардың бірі. Біз командаңызбен бірге оқиғаны шектеп, дәлелдерді сақтап, қызметті қалпына келтіріп, себебін анықтаймыз. Кейін Сізге не болғаны және оның қайталануын болдырмайтын өзгерістер туралы жазбаша шолу келеді.

Толығырақ: Киберқауіпсіздік және кванттық технологияларОсы сұраққа сілтеме

Бұл жақсы бастама, бірақ жүйелер, адамдар және шабуылдаушылар өзгереді. Сондықтан әсер ету аймағын басқару үздіксіз жүреді: үзіліссіз сканерлеу, елеулі өзгерістерден кейін қайта тесттеу және қол жеткізуді тұрақты қарау. Мұны басқарылатын қызмет шарты бойынша жасай аламыз немесе командаңызды соған үйретеміз.

Толығырақ: Киберқауіпсіздік және кванттық технологияларОсы сұраққа сілтеме

Иә. Біздің біріккен SOC пен NOC OT мен IT-ді бір көріністе бақылап, қауіптерді іздейді және қауіпсіз жерде ден қоюды автоматтандырады. Ол келісілген қызмет деңгейлері бойынша басқарылатын қызмет ретінде жүреді.

Толығырақ: Энергетика және коммуналдық қызметтерОсы сұраққа сілтеме

Біз оны қолдау шарты бойынша бақылап, қолдай аламыз немесе құжаттамамен, ескертулермен және жұмыс нұсқаулығымен командаңызға тапсырамыз. Қалай болса да, сәтсіз хабарлама себебімен бірге кезекке түседі, сондықтан оны жоғалтудың орнына түзетіп, қайта жіберуге болады.

Толығырақ: Бөлшек сауда және омниканальды коммерцияОсы сұраққа сілтеме

Иә, қолдау келісімі бойынша. Хабарлама ағындарын және серіктестермен байланыстарды бақылаймыз, ақаулар мен кідірістер туралы ескертеміз, өтпей қалған хабарламаларды түзетеміз немесе қайта жібереміз. Өздеріңіз басқарғыңыз келсе, дашбордтар мен нұсқаулықтармен командаңызға тапсырамыз.

Толығырақ: Логистика және дистрибуцияОсы сұраққа сілтеме

Нәтижеге бағытталған қолданбалық қызметті басқару: L2 және L3 қолдауы, SLA басқаруы және үздіксіз даму, 24/7.

Толығырақ: Тіркелген нәтижелі жобалар және тәулік бойы басқарылатын қызметтерОсы сұраққа сілтеме

Жүйе өндіріске шыққанда немесе қазіргі жүйеге қызмет деңгейлері мен оқиғалары үшін иесі қажет болғанда.

Толығырақ: Тіркелген нәтижелі жобалар және тәулік бойы басқарылатын қызметтерОсы сұраққа сілтеме

Иә. Функцияларды үздіксіз дамыту қызметтің бөлігі.

Толығырақ: Тіркелген нәтижелі жобалар және тәулік бойы басқарылатын қызметтерОсы сұраққа сілтеме