질문 38개
전환은 어디서부터 시작해야 합니까?
고객과 비즈니스에 가장 중요한 프로세스와 여정부터 시작합니다. 온보딩, 결제, 지원 요청 등이 대표적입니다. 몇 개부터 시작하면 모든 것을 한꺼번에 매핑하는 것보다 빨리 결과를 보여줄 수 있습니다.
프로그램을 국가 비전에 맞출 수 있습니까?
그렇습니다. 부처와 공공 기관의 경우 전략, 프로그램, 지표를 비전 2030 같은 국가 디지털 전환 아젠다에 맞춥니다. 종이 없는 전자정부 서비스도 이를 중심으로 계획합니다.
고객 경험은 UX 디자인과 어떻게 다릅니까?
UX 디자인은 제품의 화면과 상호작용을 개선합니다. 고객 경험은 전화, 지점, 이메일, 청구서를 포함해 모든 채널에 걸친 전체 관계를 다룹니다. 원인은 화면이 아니라 정책, 인계, 빠진 통합인 경우가 많습니다.
고객 경험을 어떻게 측정합니까?
작업 시작 전에 합의한 소수의 지표로 측정합니다. 만족도와 노력처럼 고객이 말하는 것과 완료율, 이탈, 반복 문의처럼 고객이 하는 일을 결합합니다. 각 지표는 기준선 대비 보고됩니다.
사람이 루프 안에서 감독한다는 것은 직원에게 어떤 의미입니까?
AI가 반복 단계를 맡고 사람이 결과를 감독하며 예외를 처리합니다. 그에 맞춰 역할, 교육, 통제를 재설계해 직원이 더 가치 있는 업무로 이동하고 결과에 대한 책임을 유지합니다.
문제가 프로세스가 아니라 시스템에 있다면 어떻게 합니까?
그렇다면 그곳을 고칩니다. 많은 고객 문제는 주문이나 결제를 볼 수 없는 CRM처럼 데이터를 공유하지 않는 시스템에서 비롯됩니다. 우리 통합 엔지니어가 시스템을 연결해 새 여정이 엔드투엔드로 작동하게 합니다.
계획이 실제로 실행되도록 어떻게 보장합니까?
각 개선 과제에는 고객 팀과 합의한 책임자, 지표, 기한이 있습니다. 우리 자문가는 실행 단계까지 책임지고, 우리 엔지니어링 사업부가 고객의 채널과 시스템에 변경을 구축할 수 있습니다.
이미 고객 데이터가 있는데 리서치가 필요합니까?
데이터는 고객이 무엇을 하는지 보여주고, 리서치는 왜 그런지 설명합니다. 분석, 설문 결과, 지원 데이터에서 시작해 고객과 현장 직원을 만납니다. 현장 직원은 고객이 보고하지 않는 문제를 봅니다. 둘을 함께 보면 증상만 고치고 원인은 남는 일을 막을 수 있습니다.
어떤 리더십 역할을 맡을 수 있습니까?
가상 최고기술책임자(CTO), 최고디지털전환책임자(CDTO), 최고AI책임자(CAIO), 가상 최고정보보안책임자(vCISO)를 맡을 수 있습니다. 직면한 의사결정에 맞춰 역할을 정합니다.
프랙셔널 리더가 적합한 때는 언제입니까?
지금 시니어의 판단이 필요하지만 아직 상근 채용은 어려울 때입니다. 플랫폼 선택, AI 프로그램, 보안 사고, 지연된 프로그램, 상근 리더 합류 전 공백이 대표적인 시점입니다.
권고가 추천 제품으로부터 독립적입니까?
그렇습니다. 권고는 고객의 요구사항을 따르며, 제품 구매가 구축보다 적합한 경우도 포함합니다. 모든 권고에는 선택지와 근거를 서면으로 함께 제시합니다.
프로그램이 실패하고 있습니다. 어디서부터 시작합니까?
사실에서 시작합니다. 범위, 코드, 데이터, 계약, 팀을 검토한 뒤 위기 수습, 리팩터링, 재구축 중 무엇이 맞는지 솔직하게 알려드립니다. 운영 중인 시스템의 경우 브라운필드 진단 브리지가 고정 가격 제안 전에 이를 수행합니다.
PMO를 구축해 줄 수 있습니까?
그렇습니다. 애자일 실행, 마일스톤 거버넌스, 위험 로그, 보고를 갖춘 엔터프라이즈 PMO를 구축합니다. 진행 상황은 상태 슬라이드만이 아니라 작동하는 소프트웨어와 라이브 시연으로 보여줍니다.
프랙셔널 리더가 기존 팀 및 벤더와 함께 일합니까?
그렇습니다. 그 역할은 고객의 사람들을 이끌고 벤더가 약속을 지키게 합니다. 역량이 더 필요하면 우리 엔지니어링 사업부가 지원할 수 있지만, 리더의 조언은 그 지원에 의존하지 않습니다.
상근 리더를 채용하면 어떻게 됩니까?
내려진 의사결정, 그 근거 기록, 미해결 위험을 인계하고 새 리더에게 브리핑합니다. 계약은 그곳에서 끝나거나 자문 지원으로 이어질 수 있습니다.
TOGAF란 무엇이며 우리에게 필요합니까?
TOGAF는 널리 쓰이는 엔터프라이즈 아키텍처 프레임워크입니다. 우리는 그 방법론으로 비즈니스, 데이터, 애플리케이션, 기술을 일관되게 설명합니다. 검토의 이점을 얻기 위해 고객이 직접 TOGAF를 도입할 필요는 없습니다.
고가용성 감사는 무엇을 봅니까?
멈춰서는 안 되는 시스템의 이중화, 페일오버, 백업, 의존성, 모니터링을 봅니다. 단일 장애점을 찾고 가능한 가정을 테스트하며 각 발견 항목을 위험 순으로 정렬합니다.
한 클라우드 공급자에 의존하고 있습니다. 이탈을 도와줄 수 있습니까?
그렇습니다. 어떤 워크로드를 어떤 순서로 어떤 플랫폼으로 얼마의 위험을 감수하고 이전할지 벤더 이탈 전략을 설계합니다. 이식 가능한 인프라와 개방형 표준은 다음 이전을 이번보다 저렴하게 만듭니다.
AI 에이전트에 아키텍처가 왜 중요합니까?
에이전트는 고객 시스템을 호출하므로 정의된 도구, 권한, 감사 추적이 필요합니다. 멀티 에이전트 청사진은 운영 시스템 접근 권한을 부여하기 전에 에이전트가 데이터와 서로에게 접근하는 방식을 정합니다.
검토가 끝나면 무엇을 받습니까?
현재 아키텍처에 대한 서면 평가, 목표 아키텍처, 통합 청사진, 단계별 로드맵, 그 뒤의 결정 기록을 받습니다. 각 마일스톤 대금이 지급되면 모두 고객의 소유입니다.
이후 아키텍처 구축도 도와줄 수 있습니까?
그렇습니다. 우리 엔지니어링, 통합, 클라우드, 보안 사업부가 구축할 수 있고 아키텍트가 구축 거버넌스에 계속 참여합니다. 공급업체 중립 표준을 사용하므로 다른 팀에 청사진을 인계할 수도 있습니다.
평가는 누구를 위한 것입니까?
AI 투자처를 결정해야 하는 경영진, 즉 최고경영자, 최고디지털·데이터·AI 책임자, 이사회를 위한 것입니다. 이제 막 시작하는 조직과 파일럿이 멈춘 조직 모두에 적합합니다.
마지막에 무엇을 갖게 됩니까?
성숙도 평가, 우선순위가 정해진 유스케이스 목록, 토큰 경제성 모델, 합의된 수익 지표가 담긴 로드맵, 첫 파일럿 제안서를 갖게 됩니다. 각 마일스톤 대금이 지급되면 모두 고객의 소유입니다.
이후 업무를 XSIS에 맡겨야 합니까?
아니요. 로드맵과 사양은 공급업체 중립 표준을 사용하므로 역량 있는 팀이면 누구나 수행할 수 있습니다. 우리를 선택하시면 AI·데이터 엔지니어가 로드맵이 권고한 것을 구축합니다.
법률 자문을 제공합니까?
아니요. 규칙이 고객에게 어떻게 적용되는지는 고객의 법무 및 컴플라이언스 팀이 결정합니다. 우리는 그 결정을 감사인이 확인할 수 있는 시스템, 통제, 증거로 전환하도록 협업합니다.
여러 국가에서 운영합니다. 하나의 설계로 모두 충족할 수 있습니까?
상당 부분은 그럴 수 있습니다. 각 국가의 요구사항을 나란히 매핑하고 겹치는 부분에는 공통 통제를 설계합니다. 데이터 상주처럼 규칙이 다른 부분은 설계에서 각 사례를 처리합니다.
제안서가 아니라 디스커버리가 필요한 때는 언제입니까?
원하는 결과는 알지만 화면, 워크플로, 통합, 스택은 모를 때입니다. 이미 명확한 RFP나 사양이 있다면 바로 제안서로 진행할 수 있습니다.
마지막에 무엇을 받게 됩니까? (워크숍, 제품 디스커버리와 PoC)
6개 산출물로 구성된 구축 준비 블루프린트 팩: 제품 및 기능 명세, 아키텍처 및 기술 스택 블루프린트, 통합 및 데이터 계약 명세, 대화형 UI 프로토타입, 보안 및 규제 매트릭스, 구속력 있는 고정 가격 구축 제안서를 받습니다. 비용을 지불하면 블루프린트의 100%를 소유하며, XSIS 또는 다른 공급업체와 함께 사용할 수 있는 공급업체 중립 표준으로 작성됩니다.
XSIS가 구축하면 청사진 비용이 차감됩니까?
그렇습니다. XSIS를 선택해 구축하는 경우 블루프린트 비용의 100%를 구축 비용에서 차감합니다. 차감은 블루프린트 제공 후 60일 이내에 유효하며, 블루프린트 비용의 최소 8배에 해당하는 구축 계약에 적용됩니다. 차감은 마일스톤 차감 메모로 적용됩니다.
약정 전에 작동하는 것을 볼 수 있습니까?
그렇습니다. 클릭 가능한 와이어프레임으로 이해관계자가 제품을 테스트할 수 있습니다. 복잡한 AI나 핵심 시스템의 경우 구축 가격을 매기기 전에 샌드박스에서 작동하는 개념 검증도 구축합니다.
입찰 규칙을 따르는 공공 기관입니다. 그래도 도움을 받을 수 있습니까?
그렇습니다. 이해충돌 규칙을 따르는 부처의 경우 업무를 상용화 전 타당성 조사 및 POC 파일럿으로 구성하거나 설계·시공 일괄 원도급 계약으로 진행합니다.
워크숍에는 우리 측 누가 참여해야 합니까?
의사결정할 수 있는 스폰서, 비즈니스 프로세스 소유자, 시스템·데이터·보안 기술 리드가 참여합니다. 시작할 때 고객과 함께 이해관계자를 매핑합니다.
귀사의 컨설팅은 경영 컨설팅과 어떻게 다릅니까?
우리 자문가는 실행 단계까지 책임을 집니다. 슬라이드를 넘기고 떠나는 컨설턴트가 아니라 프린시펄 엔터프라이즈 아키텍트, 프랙셔널 CTO 및 CAIO, 규제 전문가가 실무를 이끕니다. 모든 청사진은 엔지니어가 구축할 수 있도록 작성합니다.
마지막에 무엇을 받게 됩니까? (전략·컨설팅)
바로 실행하고 조달에 활용할 수 있는 문서를 받습니다. 아키텍처와 로드맵, 기대 수익 순으로 정리한 유스케이스, 적용되는 규제, 입찰이나 구축에 바로 쓸 수 있는 사양이 포함됩니다.
귀사의 조언은 벤더로부터 독립적입니까?
그렇습니다. 청사진은 벤더 중립적인 표준으로 작성하며, 특정 벤더에 종속된 경우에는 탈출 전략도 포함합니다. 플랫폼을 비교할 때는 각 권고의 근거를 제시하므로 직접 확인하실 수 있습니다.
설계한 것을 구축하는 데 꼭 XSIS를 고용해야 합니까?
아니요. 청사진의 소유권은 고객에게 있으며, 역량 있는 팀이라면 누구나 이를 바탕으로 구축할 수 있습니다. 구축까지 XSIS를 선택하시면 제안서에 명시된 조건에 따라 컨설팅 비용을 공제해 드립니다.
정부 부처와도 협업합니까?
그렇습니다. 우리는 공공 기관이 국가 디지털 전환 아젠다를 수행하도록 안내합니다. 입찰법상 자문과 구축을 동일 주체가 수행하기 어려운 경우에는 타당성 조사와 파일럿, 또는 설계·시공 일괄 계약 형태로 업무를 구성합니다.
컨설팅은 어떻게 시작됩니까?
무료 온라인 세션과 프린시펄 아키텍트가 진행하는 준비도 검토로 시작합니다. 요구사항이 명확하면 제안서를 받으시고, 그렇지 않으면 블루프린트 스튜디오에서 목표를 먼저 완전한 사양으로 구체화합니다.
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계약이 아니라 대화로 시작하십시오.
구축하거나 연결하거나 보호할 대상을 알려 주십시오. 아키텍트가 함께 검토한 뒤 시작 지점을 제안합니다.
다음 단계
일정 협의
팀이 이메일로 연락해 세션 시간을 협의합니다.
사전 컨설팅 세션
무료 30분 온라인 사전 컨설팅 세션에서 목표, 시스템, 제약 조건을 함께 검토합니다.
준비도 검토
무료 48시간 준비도 검토에서 프린시펄 아키텍트가 프로젝트를 6개 항목의 준비 완료 정의에 비추어 점검하고 적합한 트랙을 권고합니다.
트랙 선택
범위가 준비된 프로젝트는 영업일 기준 3~5일 이내 구속력 있는 제안서를 받습니다. 개념 단계 프로젝트는 블루프린트 스튜디오에서 시작합니다. 장애가 있거나 문서화되지 않았거나 통합이 필요한 운영 시스템은 1~2주 진단으로 시작합니다. 블루프린트 스튜디오와 진단은 각각 고정 비용이며 제안서에 명시됩니다.