질문 29개
운영 전환 이후 어떤 지원을 제공합니까?
우리가 구축한 시스템을 운영하고 유지할 수 있습니다. 모니터링, 사고 대응, 보안 업데이트, 그리고 귀사와 파트너의 변화에 따른 변경입니다. 지원은 대응 목표, 에스컬레이션 연락처, 정기 보고를 포함해 서면으로 합의합니다.
프로젝트가 끝나면 어떻게 됩니까?
귀사가 선택합니다. 문서와 워크스루와 함께 시스템을 귀사 팀에 인계할 수도 있고, 지원 계약이나 전담팀 아래에서 계속 지원·개발할 수도 있습니다. 공백이 생기지 않도록 프로젝트가 끝나기 전에 이를 합의합니다.
오픈 후 전기 실패는 누가 처리합니까?
오픈 전에 합의합니다. 보통 미등록 상품 같은 비즈니스 오류는 귀사 매장 운영 팀이나 재무 팀이 검토 목록에서 처리하고, 흐름 자체의 기술적 장애는 기술 팀이 처리합니다. 지속 계약의 일부로 그 기술 지원을 제공할 수 있으며, 런북은 귀사 팀과 공유합니다.
파트너에 장애가 나면 어떻게 됩니까?
나머지 흐름은 계속 작동합니다. 해당 파트너용 메시지는 재시도 후 대기열에 보관되고 지원 팀에 경보가 가며, 유실되는 것은 없습니다. 파트너가 복구되면 대기열의 메시지를 순서대로 재처리합니다. 대시보드에서 어느 파트너가 영향을 받았고 몇 건이 대기 중인지 확인할 수 있습니다.
모델 성능이 떨어지면 어떻게 합니까?
시장과 고객이 변하므로 모델은 드리프트합니다. 성능과 모델이 보는 데이터를 모니터링하고 둘 중 하나가 변하면 고객 팀에 알리며, 검증된 파이프라인으로 모델을 재학습합니다.
관리형 AI 서비스에는 어떤 지원이 포함됩니까?
모니터링, 사고 대응, 모델 업데이트, 품질·사용량·비용에 대한 정기 보고가 포함됩니다. 대응 시간은 서비스 계약에 심각도별로 명시됩니다.
나중에 패키지에서 맞춤형 시스템으로 전환할 수 있습니까?
네. 더 많은 규모나 통제가 필요해지면 데이터, 평가 세트, 통합이 그대로 이어지도록 전환 계획을 세웁니다.
일상적인 데이터베이스 관리를 맡을 수 있습니까?
그렇습니다. 지원 계약에 따라 대응 목표와 보고 방식을 서면으로 합의하고 데이터베이스를 모니터링·패치·백업·튜닝할 수 있습니다. 직접 운영하는 것을 선호하면 모든 절차를 문서화하고 인계 전에 고객 팀을 교육합니다. 일상 업무는 사내에서 맡고 업그레이드, 마이그레이션, 사고 대응은 우리에게 요청하는 식으로 분담할 수도 있습니다.
프로젝트 후에는 어떻게 됩니까?
품질 모니터링, 키 교체, 접근 검토, 새 데이터 분류는 계속되어야 합니다. 이 절차를 런북과 교육과 함께 고객 팀에 인계하거나, 지원 계약에 따라 고객과 함께 운영합니다.
오픈 후에는 어떻게 됩니까?
고객이 선택합니다. 대응 시간과 모니터링을 명시한 계약으로 시스템을 지원·확장할 수 있습니다. 또는 코드, 문서, 일정 기간의 겸임과 함께 고객 팀에 인계할 수 있습니다.
데스크톱 업데이트는 어떻게 배포하고 통제합니까?
모든 릴리스는 코드 서명되어 각 기기가 변조되지 않았음을 확인할 수 있습니다. 릴리스는 고객의 기기 관리 도구나 내장 업데이터를 통해 먼저 파일럿 그룹에, 그다음 전체에 배포됩니다. 릴리스가 문제를 일으키면 기기는 이전 버전으로 돌아갈 수 있습니다.
ERP를 업그레이드하면 어떻게 됩니까?
데이터베이스 테이블이나 화면이 아니라 벤더가 공개한 인터페이스 위에 구축하므로 대부분의 업그레이드에서 통합은 그대로 유지됩니다. 업그레이드 전에 릴리스 노트를 각 인터페이스와 대조하고 업그레이드된 테스트 시스템에서 테스트 스위트를 실행합니다.
은행이 형식을 변경하면 어떻게 합니까?
은행은 SWIFT MT에서 ISO 20022로 이동할 때처럼 형식 변경을 사전에 공지합니다. 우리는 연결된 은행의 공지를 추적하고 영향을 평가하며, 기한 전에 은행과 변경 및 테스트 일정을 잡습니다.
API 버전 변경은 어떻게 처리합니까?
공개하는 API는 버전을 관리하고 합의된 기간 동안 이전 버전을 유지하며 사용자에게 변경 내용을 알립니다. 호출하는 API는 각 파트너의 지원 종료 공지를 추적하고 새 버전을 샌드박스에서 테스트합니다. 계약 테스트가 예고 없는 변경을 운영 환경에 도달하기 전에 잡아냅니다.
프로젝트 후 인프라를 운영할 수 있습니까?
원하시면 그렇게 합니다. 지원 계약에 따라 자산을 모니터링하고 업데이트를 적용하며 합의한 시간 안에 사고에 대응합니다. 용량과 위험에 대해서도 보고합니다. 직접 운영하는 것을 선호하면 런북과 인계를 처음부터 계획합니다.
이후 우리 팀이 플랫폼을 운영할 수 있습니까?
그것이 목표입니다. 모든 것이 코드로 정의되고 문서화되며, 고객 엔지니어가 처음부터 우리와 변경을 검토하고 승인합니다. 우리가 계속 운영하는 것을 선호하면 관리형 서비스 계약으로 이어갈 수 있습니다.
사이트 신뢰성 엔지니어링은 일반 모니터링에 무엇을 더합니까?
모니터링은 문제가 생겼다고 알려줍니다. SRE는 각 서비스가 얼마나 신뢰할 수 있어야 하는지 정하고 그 목표 대비 측정하며, 반복적인 소방식 대응 대신 실패 원인에 엔지니어링 시간을 씁니다. 그 결과 장애가 줄고 짧아지며, 신뢰성 업무가 새 기능보다 앞서는 시점에 대한 명확한 규칙이 생깁니다.
우리 당직을 대신 맡을 수 있습니까?
그렇습니다. 전부 또는 고객 팀과 함께 맡을 수 있습니다. 관리형 서비스 계약에 따라 24시간 경보를 감시하고 중대한 장애부터 사소한 요청까지 심각도별로 정한 시간 안에 대응합니다. 모든 중대 장애에는 원인과 재발 방지 변경에 대한 서면 검토가 따릅니다.
SOC와 NOC를 왜 통합합니까?
많은 사고가 둘 모두에 해당하기 때문입니다. 느려진 시스템이 공격일 수 있고, 공격은 흔히 성능 문제로 먼저 나타납니다. 보안 및 네트워크 이벤트를 하나의 시각으로 보는 한 팀이 원인을 더 빨리 찾고, 두 팀이 서로 충돌하는 일을 피할 수 있습니다.
사고에 얼마나 빨리 대응합니까?
대응 및 해결 시간은 심각한 장애나 침해부터 경미한 요청까지 심각도별로 정해져 있으며 계약서에 명시됩니다. 서비스 수준 페이지에서 확인할 수 있습니다.
구축 후에도 플랫폼을 운영합니까?
원하시면 그렇게 합니다. 우리 엔지니어는 관리형 서비스 계약에 따라 심각도별 대응 시간을 정해 플랫폼을 24시간 운영하거나, 런북과 교육을 포함해 고객 팀에 인계할 수 있습니다.
보안 사고가 발생하면 어떻게 합니까?
대응 계획을 따르고 계획에 명시된 연락처로 연락하십시오. 우리가 시스템을 지원하는 경우 XSIS 담당자도 그 연락처 중 하나입니다. 고객 팀과 함께 사고를 억제하고 증거를 보존하며 서비스를 복구하고 원인을 찾습니다. 이후 발생 경위와 재발 방지 조치에 대한 서면 검토 보고서를 받습니다.
진단 한 번이면 충분합니까?
좋은 시작이지만 시스템, 사람, 공격자는 모두 변합니다. 그래서 노출 관리는 지속적입니다. 쉬지 않고 스캔하고, 중요한 변경 후 다시 테스트하며, 접근 권한을 정기적으로 검토합니다. 관리형 서비스 계약으로 수행하거나, 고객 팀이 직접 할 수 있도록 교육할 수 있습니다.
OT와 IT 보안 모니터링을 함께 운영할 수 있습니까?
네. 우리의 통합 SOC·NOC는 OT와 IT를 하나의 시각으로 감시하고, 위협을 사냥하며, 안전한 범위에서 대응을 자동화합니다. 합의된 서비스 수준 아래 관리형 서비스로 운영됩니다.
운영 전환 이후 통합은 누가 지원합니까?
지원 계약 아래에서 모니터링·지원하거나, 문서, 경보, 런북과 함께 귀사 팀에 이관할 수 있습니다. 어느 경우든 실패한 메시지는 사유와 함께 대기열에 들어가 유실되지 않고 수정 후 재처리할 수 있습니다.
운영 전환 이후 통합을 모니터링할 수 있습니까?
네, 지원 계약 아래에서 가능합니다. 메시지 흐름과 파트너 연결을 감시하고 실패나 적체에 경보하며, 실패한 메시지를 수정하거나 재처리합니다. 직접 운영을 원하시면 대시보드와 런북과 함께 귀사 팀에 이관합니다.
관리형 서비스는 무엇을 다룹니까?
성과 중심 애플리케이션 관리형 서비스: L2·L3 지원, SLA 거버넌스, 지속적 개선, 24/7.
관리형 서비스는 언제 시작합니까?
시스템이 운영 환경에 들어갈 때, 또는 기존 시스템에 서비스 수준과 장애를 책임질 주인이 필요할 때.
시스템을 계속 개선합니까?
예. 지속적인 기능 개선이 서비스의 일부입니다.
더 많은 질문
- 비용 및 가격프로젝트나 팀의 비용을 결정하는 요인과 추정 방식.질문 29개
- 일정작업을 시작하고 수행하기까지 걸리는 시간과 이를 바꾸는 요인.질문 10개
- 소유권 및 계약코드, 데이터, 결과물의 소유 주체와 계약 방식.질문 22개
- 보안 및 데이터작업하는 동안 귀사의 시스템, 코드, 데이터를 보호하는 방식.질문 79개
- 팀 및 인력프로젝트에 누가 참여하고, 어떻게 선정되며, 팀이 어떻게 바뀌는지.질문 30개
- 프로세스 및 커뮤니케이션작업 계획, 보고, 수용 방식.질문 121개
- 기술우리가 사용하는 플랫폼, 표준, 도구.질문 144개
- XSIS 소개우리가 누구이며, 어디에 있고, 어떻게 연락하는지.질문 6개
계약이 아니라 대화로 시작하십시오.
구축하거나 연결하거나 보호할 대상을 알려 주십시오. 아키텍트가 함께 검토한 뒤 시작 지점을 제안합니다.
다음 단계
일정 협의
팀이 이메일로 연락해 세션 시간을 협의합니다.
사전 컨설팅 세션
무료 30분 온라인 사전 컨설팅 세션에서 목표, 시스템, 제약 조건을 함께 검토합니다.
준비도 검토
무료 48시간 준비도 검토에서 프린시펄 아키텍트가 프로젝트를 6개 항목의 준비 완료 정의에 비추어 점검하고 적합한 트랙을 권고합니다.
트랙 선택
범위가 준비된 프로젝트는 영업일 기준 3~5일 이내 구속력 있는 제안서를 받습니다. 개념 단계 프로젝트는 블루프린트 스튜디오에서 시작합니다. 장애가 있거나 문서화되지 않았거나 통합이 필요한 운영 시스템은 1~2주 진단으로 시작합니다. 블루프린트 스튜디오와 진단은 각각 고정 비용이며 제안서에 명시됩니다.