Implementering og synkronisering av ERP og CRM
ERP og CRM i sentrum, koblet til alle systemene rundt
Når kjernen i virksomheten drives av data som legges inn på nytt
ERP-systemet har ordrene, lageret, fakturaene og hovedboken virksomheten drives på, og CRM-systemet har kundene. Det meste av dataene de trenger, kommer fra andre steder: banker, butikker, betalingsleverandører, transportører og skatteplattformer.
Når disse koblingene er manuelle eller sårbare, taster folk inn data på nytt, summene spriker og månedsslutt tar lengre tid enn den bør. En migrering som SAP ECC til S/4HANA setter alle disse koblingene på spill samtidig.
Det som endres for deg
Hver post gjort rede for
Ordrer, fakturaer, lager og betalinger posteres én gang og bare én gang, med idempotente transaksjoner og dead-letter-køer, så ingenting går tapt eller posteres dobbelt.
Hver feil har en vei videre
En mislykket melding beholdes, forklares og spilles av på nytt, og teamet ditt ser status for hver flyt når som helst.
Migreringer uten fallgruver
Flytene flyttes til det nye ERP-systemet én om gangen, og dagens prosess holdes klar til den nye er bevist.
Det vi leverer
ERP-tilkobling og migrering
Tilkoblinger og migreringer for Tier-1- og mellommarkeds-ERP, blant annet SAP ECC til S/4HANA og BTP, Oracle Fusion og NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo og Sage.
Privat, hybrid og komponerbar ERP
ERP driftet i en privat eller hybrid sky der datalokalisering krever det, og oppdelte, komponerbare ERP-arkitekturer der én pakke ikke lenger passer.
Arbeidsflyt- og CRM-plattformer
ServiceNow, Salesforce og Microsoft Power Platform implementert og koblet til ERP-systemet, så salg, service og økonomi arbeider fra de samme postene.
Synkronisering av ordre, faktura, varelager og betalingskjøring
Automatiserte flyter over REST og JSON, OData, SAP IDocs og EDI, i sanntid der tidspunktet betyr noe og i planlagte satsvise kjøringer der volumet betyr noe.
Grensesnittkontrakter og datamapping
En skriftlig kontrakt per grensesnitt, feltnivåmapping og masterdataregler for kunder, varer, priser, skattekoder og kontoplan.
Overvåking, avspilling og driftshåndbøker
Dashbord for helsen til hver flyt, varsler som når riktig team, trygg avspilling av mislykkede meldinger og driftshåndbøker teamet ditt kan arbeide etter.
CRM folk stoler på
Et CRM-system er bare nyttig når folk stoler på det det viser. Vi implementerer det rundt hvordan leads blir kunder, hvordan avtaler godkjennes og hvordan saker løses. Det kobles til ERP, fakturering, bank, POS og netthandel med de samme kontraktene og den samme avspillingen som alle andre flyter.
Prosess- og kravkart
Salgs-, service- og markedsføringsprosessene dine kartlagt slik de er og slik de bør være, med dataene hvert steg trenger.
Plattformsammenligning
Når du ennå ikke har valgt CRM, en sammenligning av alternativene mot prosessene, integrasjonene, brukerne og budsjettet ditt.
Konfigurasjon og egendefinerte funksjoner
Poster, felt, oppsett, arbeidsflyter og godkjenninger konfigureres først, med egen kode bare der konfigurasjonen ikke strekker til.
Datamigrering
Kontoer, kontakter, avtaler og historikk flyttet fra regneark eller et gammelt CRM, ryddet, duplikatfjernet og avstemt.
ERP- og systemintegrasjon
Flyter for kunder, produkter, priser, ordrer, fakturaer og betalinger, med ett system som eier av hver post.
Roller og tilgang
Roller, delingsregler og enkel pålogging, slik at hver person ser kundene og feltene arbeidet krever.
Dashbord og rapporter
Dashbord for pipeline, prognose og service, bygget på data som stemmer med ERP- og finanstallene dine.
Opplæring og innføring
Opplæring per rolle, korte veiledninger og brukssporing, slik at teamene arbeider i CRM-systemet og ikke i regneark ved siden av.
Overvåking og administrasjon av CRM
Integrasjonsovervåking, brukeradministrasjon og en oppgavekø med forbedringer, driftet av ditt team eller vårt.
Slik arbeider vi
Kartlegg landskapet
Vi kartlegger systemene, flytene og de manuelle stegene dine, avgjør hvilket system som eier hver post, og blir enige om hvilke koblinger som betyr mest.
Design grensesnittene
Vi skriver grensesnittkontraktene og velger middleware, hendelser eller satsvise kjøringer for hver flyt, sammen med deg.
Bygg og test
Vi bygger hver kobling med automatiserte tester, mot testkopier av ERP-systemet ditt og partnerne.
Test ende til ende
Vi kjører hele forretningsscenarier på tvers av systemene sammen med brukerne dine, fra ordre til faktura til betaling.
Skift over i steg
Vi skifter over én flyt om gangen, og holder dagens prosess klar til den nye er bevist.
Drift og forbedring
Vi overvåker flytene, håndterer meldinger som feiler, og tilpasser grensesnittene når systemer eller regler endres.
Rull sidelengs for å se hele tegningen.
ERP-en i sentrum, hver tilkobling overvåket
Banker, butikker, kortnettverk og tredjeparter kobles til ERP-en gjennom ett integreringslag. Alt som feiler, havner i en kø med varsel, aldri i stillhet.
- Hovedforløp
- Asynkron
- Unntaksbane
Forløpet i 10 steg
Forløpet, steg for steg
- Fra ERP til Integreringslag: Ordrer, fakturaer og betalingskjøringer, over REST/JSON · OData · IDoc (hovedforløp).
- Fra Integreringslag til Banker: Betalingsfiler, over ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (hovedforløp).
- Fra Banker til Integreringslag: Kontoutskrifter, over camt.053 · MT940 (asynkron).
- Fra POS og butikker til Integreringslag: Salg og returer, gjennom en hendelseskø, over REST/JSON (asynkron).
- Fra Integreringslag til POS og butikker: Priser og lager, over REST/JSON (hovedforløp).
- Fra POS og butikker til Betalingsgateway og innløser: Kortautorisasjon, over ISO 8583 (hovedforløp).
- Fra Betalingsgateway og innløser til Integreringslag: Oppgjørsfiler, over SFTP (asynkron).
- Fra Integreringslag til Tredjeparter: Kunder, forsendelser og skattedokumenter, over REST · SOAP · webhook (hovedforløp).
- Fra Integreringslag til Overvåking og unntakskø: Mislykkede meldinger, til en dead-letter-kø (unntaksbane).
- Fra Overvåking og unntakskø til Driftsteamet ditt: Varsler og avvik som må løses (unntaksbane).
Plattformer og grensesnitt
Vi bruker grensesnittene hver leverandør publiserer og støtter, slik at oppgraderinger ikke bryter integrasjonen. Å nevne et produkt betyr ikke et partnerskap med leverandøren.
- Språk
- ABAP
- Data og analyse
- Apache Kafka
- ERP-systemer
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integrasjon
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Bevist i produksjon
For en bank og et konglomerat i GCC koblet vi SAP S/4HANA direkte til regionale banker og skattemyndigheter. For en detaljhandelsgruppe i GCC synkroniserte vi en Oracle ERP med butikkterminalene og nettbutikkene i sanntid.
Casestudier
- 99,4 % behandling uten manuell inngripen ved automatisert avstemming av camt.053-kontoutskrifter
Automatisert host-to-host-treasury på ISO 20022 og motor for sanntidsskattegodkjenning
Slik koblet en kommersiell Tier-1-bank i GCC SAP S/4HANA til betalingsinfrastrukturen over ISO 20022 og godkjente hver e-faktura med ZATCA og PINT-AE i sanntid.
- under 250 ms Synkronisering av lagerbeholdning per SKU på tvers av 800+ POS-terminaler og de digitale netthandelsløsningene
Sanntidssynkronisering fra POS til ERP og omnikanalmotor med høy samtidighet
Slik erstattet et flermerkekonglomerat innen detaljhandel og kjøpesentre i GCC nattlige satsvise synkroniseringer med sanntidsvarelager, salg og oppgjør på tvers av butikker og nettkanaler.
Slik starter du
Sprinten for pålagt e-fakturering og ERP-beredskap er den raskeste inngangen: en gapanalyse og en aktiv sandkassekobling for ERP-systemet ditt. En sviktende eller udokumentert ERP-integrasjon starter med Brownfield Diagnostic Bridge.
Hva skjer videre
Forhåndssamtale
En gratis forhåndssamtale på 30 minutter på nett: vi går gjennom målene, systemene og begrensningene dine.
Modenhetsvurdering
I en gratis modenhetsvurdering innen 48 timer kontrollerer en ledende arkitekt prosjektet ditt mot definisjonen av klar (6 punkter) og anbefaler sporet som passer.
Valg av spor
Prosjekter med definert omfang får et bindende forslag innen 3 til 5 virkedager. Prosjekter i konseptfasen starter i Blueprint Studio. Et system i drift som svikter, er udokumentert eller trenger integrasjon, starter med en diagnose på 1 til 2 uker. Blueprint Studio og diagnosen har hver en fastpris som angis i forslaget.
Leveranse i fem trinn
Mobilisering, sprinter med livedemoer, integrasjon og herding, godkjenning og idriftsettelse, deretter forvaltede tjenester. Etter idriftsettelsen kommer en garantiperiode, deretter valgfri støtte og vedlikehold.
Innebygde spesialister og strategisk forsterkning
Nære og lokale ledende ingeniører og spesialister, og innebygde løsnings-, transformasjons-, PQC- og integrasjonsarkitekter.
Prosjekter med fast resultat og forvaltede tjenester døgnet rundt
Leveranse med fast omfang og milepæler, med navngitte leveranseledere, og forvaltede applikasjonstjenester døgnet rundt under SLA-styring.
Den raskeste veien inn er Sprint for pålagt e-fakturering og ERP-beredskap-pakken, en av våre pakker for rask oppstart.
Hvor du starterSpørsmål og svar
Hvilke ERP- og CRM-systemer arbeider dere med?
På ERP-siden: SAP ECC, S/4HANA og BTP, Oracle Fusion Cloud ERP og NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo og Sage. For arbeidsflyt og CRM: ServiceNow, Salesforce og Microsoft Power Platform. Vi arbeider også med skreddersydde og eldre systemer. Å nevne et produkt betyr ikke et partnerskap med leverandøren.
Kan dere flytte integrasjonene våre fra SAP ECC til S/4HANA?
Ja. Vi kartlegger hvert grensesnitt på ECC, avgjør hvilke som skal beholdes, bygges på nytt eller avvikles, og flytter hvert av dem til S/4HANA eller BTP med testene sine. Flytene skiftes over én om gangen, slik at virksomheten ikke er avhengig av én helg med overgang.
Trenger vi middleware eller en iPaaS?
Ikke alltid. Noen få stabile flyter mellom to systemer kan være direkte API-kall. Når flere systemer utveksler data, eller du trenger mapping, køer og overvåking på ett sted, lønner middleware seg vanligvis. Har du allerede en, bygger vi på den.
Hva om masterdataene våre ikke er rene?
Det er det sjelden, og det er den vanligste årsaken til at integrasjoner feiler. Vi kartlegger kunde-, vare-, pris- og kontodataene hver flyt er avhengig av, og viser deg duplikater, hull og konflikter. Vi blir enige om hvilket system som eier hver post, og legger til validering slik at dårlige data stoppes ved kanten.
Hvordan sikrer dere dataintegritet?
Gjennom designet og kontrakten. Hver skriving er idempotent, så et nytt forsøk posterer aldri to ganger, og mislykkede meldinger går til en dead-letter-kø i stedet for å forsvinne. Milepæler godtas bare når akseptansekriteriene dine er oppfylt, og en garantiperiode for feil etter idriftsettelse følger idriftsettelsen.
Hva skjer når ERP-systemet vårt oppgraderes?
Vi bygger på grensesnittene leverandøren publiserer, ikke på databasetabeller eller skjermbilder, så de fleste oppgraderinger lar integrasjonen være urørt. Før en oppgradering går vi gjennom utgivelsesnotatene mot hvert grensesnitt og kjører testsettet på det oppgraderte testmiljøet.
Hvordan håndterer dere tilgang til ERP-systemet vårt?
Hver integrasjon bruker sin egen tekniske konto med bare de tillatelsene flytene trenger, aldri en persons pålogging. Legitimasjon ligger i hemmelighetslageret ditt, ikke i koden, og ingeniørenes tilgang er navngitt, logget og fjernet når de forlater prosjektet.
Hvilket CRM bør vi velge, og kan dere arbeide med det vi har?
Velg det som passer prosessene, integrasjonene og brukerne dine. Vi sammenligner alternativene mot kravene dine, eksisterende lisenser og systemene CRM-systemet må kobles til, og legger avveiningene frem skriftlig. Har du allerede et CRM-system, går vi gjennom oppsettet, dataene og integrasjonene først, fordi problemer der er vanligere enn begrensninger i produktet.
Hvordan holder dere CRM-systemet i takt med ERP-systemet og andre systemer?
Vi blir enige om hvilket system som eier hver post: ofte CRM-systemet for leads og muligheter, og ERP-systemet for varer, priser, ordrer, fakturaer og kredittgrenser. Endringer flyter automatisk mellom dem gjennom støttede grensesnitt. Mislykkede oppdateringer settes i kø, forklares og spilles av på nytt, så systemene ikke glir fra hverandre.
Hvordan flytter dere dataene våre fra regneark eller et gammelt CRM-system?
Vi kartlegger dataene først, og blir så enige med deg om reglene for duplikater, manglende felt og gamle poster. Vi øver på migreringen på en kopi og kontrollerer antall og utvalg med teamet ditt før den endelige flyttingen. Historikk du trenger, som tidligere ordrer og saker, beholder koblingen til riktig kunde.
Hvordan sørger dere for at teamene våre bruker CRM-systemet?
Ved å utforme det rundt arbeidet deres i stedet for rundt programvaren. Hver rolle ser det den trenger, dataregistreringen holdes på et minimum og gjentatte steg automatiseres. Vi opplærer per rolle, måler bruken etter idriftsettelse og retter det som bremser folk.
Hvor mye CRM-tilpasning er for mye?
For mye er når oppgraderinger blir risikable og hver endring krever en utvikler. Vi konfigurerer det plattformen tilbyr først, og bygger skreddersydd kode bare der prosessen din trenger det og det er verdt å vedlikeholde. Hver skreddersydde funksjon dokumenteres og testes, så oppgraderingene forblir håndterbare.
Hvor lang tid tar en CRM-implementering?
Det avhenger av hvilke team og prosesser som omfattes, integrasjonene og tilstanden til dataene som skal migreres. Vi planlegger i faser, slik at en første gruppe brukere arbeider i CRM før alle prosesser er inkludert. Etter forstudien gir vi deg en plan fase for fase, med beslutningene og tilgangen vi trenger fra deg, og når.
Hvordan beskyttes kundedata i CRM?
Tilgangen er rollebasert og følger identitetsleverandøren din, slik at hver person bare ser kundene og feltene arbeidet krever. Sensitive felt kan maskeres eller krypteres, og endringer logges. Integrasjoner bruker egne tekniske kontoer med begrensede rettigheter, og påloggingsinformasjonen deres ligger i hemmelighetslageret ditt.
Hva driver kostnadene i et CRM-prosjekt?
Teamene og prosessene som omfattes, hvor mye som bygges skreddersydd, integrasjonene og volumet og kvaliteten på dataene som skal migreres. CRM-lisenser betales til leverandøren og avhenger av brukere og utgaver. Vi anslår hver del separat, slik at du kan fase arbeidet.
Klar til å bygge? Be om forslag.
Send kravene dine eller en anmodning om forslag (RFP). Arkitektene våre validerer dem og returnerer et bindende forslag med fast omfang.
Hva skjer videre
Modenhetsvurdering
I en gratis modenhetsvurdering innen 48 timer kontrollerer en ledende arkitekt prosjektet ditt mot definisjonen av klar (6 punkter) og anbefaler sporet som passer.
Bindende forslag
Etter arkitekturvalidering uten kostnad mottar du et bindende forslag med fast omfang innen 3 til 5 virkedager: milepæler, arkitektur, teamstruktur og SLA-er. Vi signerer en konfidensialitetsavtale (NDA) med deg på forespørsel, før du deler kravene dine.
Mobilisering
Når du har signert, starter utviklingsteamene våre sprint 0 innen 5 til 10 virkedager etter kontraktsignering.
Leveranse i fem trinn
Mobilisering, sprinter med livedemoer, integrasjon og herding, godkjenning og idriftsettelse, deretter forvaltede tjenester. Etter idriftsettelsen kommer en garantiperiode, deretter valgfri støtte og vedlikehold.