Perguntas frequentes
Todas as perguntas respondidas neste site, reunidas por tema. Pesquise-as ou abra um tema para ver as respostas. Cada página de serviço, setor e integração também tem as suas próprias perguntas.
Temas
Custo e preço
O que determina o custo de um projeto ou de uma equipe e como estimamos.
Mais perguntas: Custo e preçoComo vocês estimam o custo?
Estimamos a partir do escopo, não de uma tabela de tarifas. Após uma primeira conversa, dividimos o trabalho em partes, dimensionamos cada uma e registramos as premissas por trás da estimativa. Os principais fatores são o número de sistemas e integrações, o estado dos seus dados, os requisitos de segurança e regulatórios, os testes necessários e a senioridade da equipe. Você recebe uma estimativa escrita com opções, para escolher o que fazer primeiro. Você vê o preço e o prazo antes de começarmos.
A combinação de engenheiros internos e terceirizados muda o custo?
Pode mudar. O custo depende dos papéis, da senioridade e das competências de que o trabalho precisa, e de quem pode fornecê-las. Você vê o preço e o prazo antes de começarmos. Qualquer mudança na composição é acordada com você primeiro.
O que determina o custo do trabalho de experiência do cliente?
As jornadas e canais no escopo, quanta pesquisa é necessária, o estado dos seus dados existentes e se também construímos as mudanças. Pesquisa e design podem ser delimitados em etapas, para que você revise os achados antes de se comprometer com a entrega.
O que é economia de tokens?
Os modelos de linguagem são cobrados pelo volume de texto que leem e escrevem, medido em tokens. A economia de tokens estima esse custo operacional por caso de uso, e como o cache e modelos menores podem reduzi-lo.
Como vocês verificam o retorno da IA?
Cada caso de uso recebe uma medida e uma linha de base antes de o trabalho começar, como horas economizadas, erros evitados ou receita obtida. O piloto é julgado por essa medida antes de a próxima fase ser financiada.
Prazos
Quanto tempo o trabalho leva para começar e para ser entregue, e o que altera isso.
Mais perguntas: PrazosEm quanto tempo o trabalho pode começar?
Depende da equipe de que você precisa e do que precisa estar pronto antes: o contrato, o acesso aos seus sistemas, as revisões de segurança e, para integrações, os ambientes de teste dos seus parceiros. Informamos o que precisamos de você e quando, e confirmamos uma data de início na proposta. O trabalho de descoberta muitas vezes pode começar enquanto o acesso é organizado.
Quanto tempo leva um projeto?
Depende do escopo, do número de sistemas e equipes envolvidos, da rapidez das decisões e de quão preparados estão terceiros como bancos ou fornecedores. Depois da descoberta, entregamos um plano com marcos e as suas dependências, e relatamos o progresso em relação a ele durante todo o projeto.
Como a conexão é testada antes de entrar em produção?
Cada banco fornece um ambiente de testes ou um processo de teste. Acordamos um conjunto de casos de teste com o banco, cobrindo cada tipo de pagamento, rejeições e extratos, executamos e guardamos as evidências. Quando o banco aprova, entramos em produção com um primeiro lote pequeno de pagamentos e comparamos os resultados antes de processar o restante.
Como vocês implantam isso em muitas lojas?
Começamos com um piloto em algumas lojas e comparamos os seus totais com o processo atual todos os dias. Quando os totais coincidem, implantamos em grupos, no ritmo que a sua equipe de operações de loja conseguir acompanhar. O processo antigo permanece disponível em cada loja até o novo fluxo estar comprovado.
Quando veremos resultados?
Correções pequenas, como uma mensagem mais clara ou uma etapa eliminada, podem ser lançadas cedo. Mudanças maiores em serviços e sistemas vêm em etapas planejadas. Acordamos as métricas e uma linha de base antes do início do trabalho, para que cada mudança possa ser comparada com o que havia antes.
Propriedade e contratos
Quem é dono do código, dos dados e dos resultados, e como funcionam os contratos.
Mais perguntas: Propriedade e contratosQuem é dono do código e do trabalho que vocês produzem?
A propriedade intelectual do trabalho que construímos para você é sua desde o primeiro commit — sem etapa de cessão no final. Isso cobre o código sob medida, a documentação e os demais entregáveis feitos para você. Tudo o que trazemos e já existia antes, como ferramentas internas ou bibliotecas, permanece nosso, e você recebe uma licença para usá-lo nos seus sistemas. Componentes de código aberto mantêm suas próprias licenças, e nós os listamos para você.
Vocês assinam um acordo de confidencialidade?
Sim. Assinamos um acordo mútuo de confidencialidade antes de você compartilhar qualquer informação confidencial, no seu modelo ou no nosso. Todos os que trabalham no seu projeto estão sujeitos a obrigações de confidencialidade, sejam empregados da XSIS ou membros de uma equipe terceirizada.
Quem é o dono do código e do trabalho que a equipe produz?
A propriedade intelectual do trabalho que construímos para você é sua desde o primeiro commit — sem etapa de cessão no final. O código sob medida, os designs e os documentos que a equipe produz ficam nos seus próprios repositórios e ferramentas. Quaisquer ferramentas da XSIS que já existiam continuam nossas e são licenciadas para você. Todos na equipe, incluindo engenheiros de equipes terceirizadas, estão sujeitos aos mesmos termos de confidencialidade.
Quem é o dono do trabalho que um engenheiro alocado produz?
A propriedade intelectual do trabalho que construímos para você é sua desde o primeiro commit — sem etapa de cessão no final. O trabalho que um engenheiro produz para você fica nos seus próprios repositórios. Quaisquer ferramentas da XSIS que já existiam continuam nossas e são licenciadas para você. Cada engenheiro assina os nossos termos de confidencialidade e segue as suas políticas de segurança enquanto trabalha nos seus sistemas.
Quem é o dono do que vocês entregam?
A propriedade intelectual do trabalho que construímos para você é sua desde o primeiro commit — sem etapa de cessão no final. Isso cobre o software sob medida, os designs e os documentos entregues para você. Quaisquer ferramentas ou bibliotecas nossas que já existiam e forem usadas no projeto continuam nossas, são nomeadas no contrato e são licenciadas para você.
Segurança e dados
Como protegemos os seus sistemas, código e dados durante o trabalho.
Mais perguntas: Segurança e dadosComo vocês protegem os nossos sistemas, código e dados?
O acesso é concedido por pessoa, limitado ao que cada função precisa e removido quando a pessoa sai do projeto. Trabalhamos nos seus repositórios e ambientes se você preferir, usamos autenticação multifator e mantemos segredos em um cofre, nunca no código. O código é revisado antes do merge, as dependências são verificadas e dados de produção não são copiados para ambientes de teste sem mascaramento. Acordamos esses controles com a sua equipe de segurança no início.
Onde os nossos dados são armazenados e tratados?
Onde você decidir. Acordamos a localização dos dados antes do início do trabalho e projetamos para isso: quer os dados precisem ficar em um único país, na sua própria conta de nuvem ou nas suas instalações. Quando se aplicam leis de proteção de dados como o GDPR, trabalhamos sob um acordo de tratamento de dados e limitamos os dados pessoais ao que o trabalho exige.
Seus engenheiros usam ferramentas de codificação com IA no nosso código?
Apenas se você concordar. Informamos quais ferramentas usaríamos, como elas tratam código e dados e se algo sai do seu ambiente. Se preferir, trabalhamos sem elas. O código escrito com assistência de IA passa pela mesma revisão e pelos mesmos testes de qualquer outro código, e o engenheiro que o submete responde por ele.
Podemos rastrear quem aprovou e enviou um pagamento?
Sim. A aprovação permanece no seu ERP, com os controles existentes. A camada de integração registra cada arquivo que cria, assina, envia e recebe, com timestamps, identificadores e a conta técnica usada. Esse log liga cada pagamento do relatório de status do banco de volta ao documento do ERP e aos seus aprovadores.
Isso mantém os dados de cartão fora dos nossos sistemas?
Esse é o objetivo do desenho. Os números de cartão são capturados pelo terminal certificado ou por uma página de pagamento hospedada e substituídos por tokens no gateway, então o seu POS, o seu ERP e os seus repositórios de dados só veem tokens. Isso reduz a parte do seu parque à qual o PCI DSS se aplica. O seu avaliador confirma o escopo final.
Equipes e alocação
Quem trabalha no seu projeto, como é escolhido e como as equipes mudam.
Mais perguntas: Equipes e alocaçãoO que significa “equipes internas e terceirizadas”?
A XSIS emprega seus próprios engenheiros, que lideram projetos, definem a direção técnica e respondem pela qualidade. Quando um projeto precisa de mais capacidade ou de uma competência especializada, acrescentamos engenheiros de parceiros de terceirização avaliados. Eles trabalham com os mesmos padrões, contratos e regras de segurança, e você sempre sabe quem está na sua equipe e quem os emprega.
E se um engenheiro não for a pessoa certa?
Você entrevista cada engenheiro antes de ele entrar; não há alocações cegas. Se alguém não for a pessoa certa, substituímos sem custo. Avise o seu líder de entrega, e planejamos uma transferência para que o conhecimento fique com a equipe. O mesmo vale se alguém precisar sair do projeto por motivos próprios.
Como vocês escolhem os engenheiros para uma equipe dedicada?
Partimos das competências de que o trabalho precisa, e não de quem está disponível. Os candidatos passam por entrevistas técnicas e exercícios práticos conduzidos pelos nossos engenheiros seniores, e verificamos a experiência deles em relação ao tipo de trabalho que você faz. Depois enviamos os perfis e você os entrevista pessoalmente. Ninguém entra na sua equipe sem a sua aprovação.
E se um engenheiro não for a pessoa certa? (Equipes de produto nativas de IA)
Você entrevista cada engenheiro antes de ele entrar; nenhuma alocação às cegas. Se alguém não for a pessoa certa, nós o substituímos sem custo. Avise o líder da equipe ou o seu contato comercial assim que perceber. Também analisamos o papel e o briefing, que às vezes são a causa real, e planejamos uma sobreposição para que o conhecimento seja transferido e não se perca.
Como vocês verificam os engenheiros que alocam?
Nossos engenheiros seniores conduzem entrevistas técnicas e exercícios práticos para cada candidato com base no seu briefing de papel. Verificamos o trabalho anterior e o tipo de sistema que já construíram. Engenheiros de equipes terceirizadas passam pela mesma avaliação que os nossos. Depois você os entrevista pessoalmente, e só entram as pessoas que você escolher.
Processo e comunicação
Como o trabalho é planejado, relatado e aceito.
Mais perguntas: Processo e comunicaçãoComo vamos acompanhar o progresso?
Você tem um líder de entrega nomeado e um ritmo regular: planejamento no início de cada iteração, uma demonstração do software funcionando no final e um breve relatório escrito sobre progresso, riscos e decisões. Você pode ver o backlog, o repositório de código e os resultados dos testes a qualquer momento. Reuniões do comitê gestor com os seus patrocinadores acontecem no intervalo que você escolher.
Como vocês tratam fusos horários e horários de trabalho?
Acordamos os horários de trabalho com você antes de a equipe começar, incluindo as horas de sobreposição entre a equipe e o seu pessoal para reuniões, revisões e dúvidas. Quando os seus usuários ou sistemas precisam de cobertura fora desses horários, planejamos isso na composição da equipe em vez de deixar ao acaso.
Como vocês mantêm a mesma qualidade entre engenheiros internos e terceirizados?
Todos trabalham com os mesmos padrões de código, regras de teste e definição de pronto, e usam os mesmos pipelines e verificações. Engenheiros da XSIS revisam as mudanças antes do merge. Problemas de qualidade são tratados da mesma forma para todos, e o líder de entrega age sobre eles.
Quando a entrega por projeto é a escolha certa?
Quando o resultado pode ser descrito com clareza e você quer uma única empresa responsável por alcançá-lo: uma aplicação definida, uma integração, uma migração. Se as suas prioridades continuarem mudando, ou o trabalho não tem um fim natural, uma equipe dedicada costuma se encaixar melhor.
Podemos ver a nossa posição de caixa durante o dia?
Sim, se os seus bancos fornecerem relatórios intradiários. Eles chegam como mensagens camt.052 ou MT942, ou por uma API de saldo. Recolhemos esses dados no cronograma que cada banco aceita e os mostramos ao lado dos extratos de fechamento do dia, para que a sua equipe de tesouraria veja as posições esperadas e as efetivas antes dos horários limite.
Tecnologia
As plataformas, padrões e ferramentas com que trabalhamos.
Mais perguntas: TecnologiaHost-to-host, EBICS ou APIs bancárias: qual devemos usar?
Normalmente o banco decide. O SFTP host-to-host é o canal mais amplamente oferecido para arquivos de pagamento corporativos. O EBICS é comum em bancos da Alemanha, da França e de países vizinhos. As APIs bancárias servem para saldos em tempo real e pagamentos instantâneos onde o banco as oferece. Muitas empresas usam mais de um canal, e a camada de integração oculta essa diferença para o ERP.
Devemos receber extratos camt.053 ou MT940?
Onde o banco oferece os dois, o camt.053 traz dados de remessa mais ricos e estruturados, o que torna a conciliação automática mais confiável. O MT940 ainda é muito usado e funciona bem em muitos casos. Conseguimos receber os dois, convertê-los para o mesmo modelo interno e migrar cada banco do MT940 para o camt.053 quando for conveniente para você e para o banco.
As vendas devem ser lançadas em tempo real ou em lotes?
Normalmente como eventos próximos do tempo real, porque os números de estoque e de vendas ficam atualizados durante o dia. Alguns ERPs ou licenças tornam lançamentos frequentes caros, então a camada também pode agrupar eventos em resumos por loja e período. Escolhemos com você com base em quais decisões precisam de dados atuais e no que o ERP processa bem.
Com quais sistemas de POS e ERP isso funciona?
O desenho funciona com qualquer POS que consiga exportar transações por API, eventos ou arquivos, e com ERPs como SAP S/4HANA, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central e Odoo. Confirmamos no início as interfaces específicas do seu POS e do seu ERP. Citar um produto não significa parceria com o seu fornecedor.
Qual é a diferença entre um gateway e um adquirente?
O adquirente é o banco ou a instituição licenciada que processa pagamentos com cartão para você e repassa o dinheiro. O gateway é o serviço técnico à frente dele que recebe requisições de terminais e checkouts, tokeniza cartões e encaminha essas requisições. Alguns provedores fazem as duas coisas. O desenho funciona de qualquer forma e mantém os dois papéis claros.
Suporte e operações
O que acontece após a entrada em produção: suporte, monitoramento e mudanças.
Mais perguntas: Suporte e operaçõesQue suporte vocês oferecem após a entrada em produção?
Podemos operar e manter o que construímos: monitoramento, resposta a incidentes, atualizações de segurança e mudanças conforme o seu negócio e os seus parceiros mudam. O suporte é acordado por escrito, com metas de resposta, contatos de escalonamento e relatórios regulares.
O que acontece depois que o projeto termina?
Você escolhe. Podemos transferir o sistema para a sua própria equipe com documentação e apresentações guiadas, ou continuar apoiando e desenvolvendo sob um contrato de suporte ou uma equipe dedicada. Acordamos isso antes de o projeto terminar, para que não haja lacuna.
Quem trata os lançamentos com falha depois da entrada em produção?
Isso é acordado antes da entrada em produção. Normalmente a sua equipe de operações de loja ou de finanças trata os erros de negócio, como um item desconhecido, em uma lista de revisão, e a equipe técnica trata as falhas do próprio fluxo. Podemos fornecer esse suporte técnico como parte de um contrato contínuo, com o manual de operação compartilhado com a sua equipe.
O que acontece quando um parceiro fica fora do ar?
O restante dos fluxos continua rodando. As mensagens para esse parceiro são repetidas e depois enfileiradas, a equipe de suporte é alertada e nada se perde. Quando o parceiro se recupera, as mensagens enfileiradas são reenviadas em ordem. O painel mostra qual parceiro está afetado e quantas mensagens estão esperando.
O que acontece quando o modelo deixa de ter bom desempenho?
Mercados e clientes mudam, então os modelos se desviam do esperado. Monitoramos o desempenho e os dados que o modelo vê, alertamos a sua equipe quando um dos dois muda e retreinamos o modelo por um pipeline testado.
Sobre a XSIS
Quem somos, onde estamos e como falar conosco.
Mais perguntas: Sobre a XSISQuem é a XSIS?
A XSIS é a empresa de tecnologia da KONG GROUP. Projetamos, construímos, integramos e operamos software para empresas: IA e dados, software sob medida, web e móvel, nuvem e as integrações que conectam sistemas ERP a bancos, POS e terceiros. Fintech é o nosso setor principal. Entregamos com nossos próprios engenheiros e com equipes terceirizadas verificadas, sob um único conjunto de padrões.
Como começamos a trabalhar juntos?
Conte o que você precisa na página de contato: escolha a equipe para a qual escrever ou peça um retorno em um horário que lhe convenha. Nessa primeira conversa, perguntamos sobre os seus sistemas, restrições e prazos e sugerimos a forma de trabalhar adequada. Se houver afinidade, segue-se uma proposta por escrito.
Precisamos de licença para usar open banking?
Informações de conta e iniciação de pagamento são atividades reguladas em muitos países. Ou a sua empresa detém a autorização, ou você trabalha por meio de um provedor licenciado que a detém. Qual se aplica depende do seu país e do seu caso de uso, e os seus consultores jurídicos e de conformidade devem confirmar isso. Construímos a integração para qualquer um dos caminhos que você escolher.
Que trabalho de fintech a XSIS faz?
Fintech é o nosso setor principal. Desenvolvemos aplicativos de serviços bancários digitais e de carteira, serviços de pagamento e liquidação, plataformas de crédito, relatórios de gestão de patrimônio e jornadas de seguros, e os conectamos a bancos, processadores de cartões, provedores de KYC e sistemas ERP. Não publicamos nomes de clientes sem o consentimento deles, então mostramos nossa experiência pelos sistemas e padrões com que trabalhamos e em conversas técnicas com os seus arquitetos.
Vocês conseguem trabalhar dentro das regras de licitação pública?
Sim. Respondemos a licitações e requisitos de contratação e podemos trabalhar com escopos fixos ou por etapas, com critérios de aceitação por escrito. Fornecemos a documentação que os compradores costumam pedir, como descrições de segurança, planos de entrega e funções nomeadas, e declaramos apenas o que podemos comprovar. Quando um instrumento de contratação define seus próprios termos, trabalhamos dentro deles.
Comece com uma conversa, não com um contrato.
Conte o que você precisa construir, conectar ou proteger. Um arquiteto analisa com você e recomenda por onde começar.
O que acontece a seguir
Definição do horário
Nossa equipe envia um e-mail para combinar o horário da sessão.
Sessão de pré-consultoria
Uma sessão on-line gratuita de pré-consultoria de 30 minutos: analisamos os seus objetivos, sistemas e restrições.
Avaliação de prontidão
Em uma avaliação de prontidão gratuita de 48 horas, um arquiteto principal verifica o seu projeto com a Definição de Prontidão em 6 pontos e recomenda a trilha adequada.
Escolha da trilha
Projetos com escopo pronto recebem uma proposta vinculante em 3 a 5 dias úteis. Projetos em estágio de conceito começam no Blueprint Studio. Um sistema em produção com falhas, não documentado ou que precisa de integração começa com um diagnóstico de 1 a 2 semanas. O Blueprint Studio e o diagnóstico têm cada um uma taxa fixa, cotada na proposta.