Suporte e operações
O que acontece após a entrada em produção: suporte, monitoramento e mudanças.
29 perguntas
Que suporte vocês oferecem após a entrada em produção?
Podemos operar e manter o que construímos: monitoramento, resposta a incidentes, atualizações de segurança e mudanças conforme o seu negócio e os seus parceiros mudam. O suporte é acordado por escrito, com metas de resposta, contatos de escalonamento e relatórios regulares.
O que acontece depois que o projeto termina?
Você escolhe. Podemos transferir o sistema para a sua própria equipe com documentação e apresentações guiadas, ou continuar apoiando e desenvolvendo sob um contrato de suporte ou uma equipe dedicada. Acordamos isso antes de o projeto terminar, para que não haja lacuna.
Leia mais: Projetos com resultado fixo e serviços gerenciados 24 horas por diaLink para esta pergunta
Quem trata os lançamentos com falha depois da entrada em produção?
Isso é acordado antes da entrada em produção. Normalmente a sua equipe de operações de loja ou de finanças trata os erros de negócio, como um item desconhecido, em uma lista de revisão, e a equipe técnica trata as falhas do próprio fluxo. Podemos fornecer esse suporte técnico como parte de um contrato contínuo, com o manual de operação compartilhado com a sua equipe.
Leia mais: Sincronização de vendas, estoque e preços entre POS e ERPLink para esta pergunta
O que acontece quando um parceiro fica fora do ar?
O restante dos fluxos continua rodando. As mensagens para esse parceiro são repetidas e depois enfileiradas, a equipe de suporte é alertada e nada se perde. Quando o parceiro se recupera, as mensagens enfileiradas são reenviadas em ordem. O painel mostra qual parceiro está afetado e quantas mensagens estão esperando.
Leia mais: Conexões de API entre ERP e terceirosLink para esta pergunta
O que acontece quando o modelo deixa de ter bom desempenho?
Mercados e clientes mudam, então os modelos se desviam do esperado. Monitoramos o desempenho e os dados que o modelo vê, alertamos a sua equipe quando um dos dois muda e retreinamos o modelo por um pipeline testado.
Leia mais: Grandes modelos quantitativos e ML aplicadoLink para esta pergunta
Que suporte acompanha um serviço de IA gerenciado?
Monitoramento, resposta a incidentes, atualizações de modelo e relatórios periódicos de qualidade, uso e custo. Os tempos de resposta são definidos no contrato de serviço, por severidade.
Leia mais: Pacotes de IA e serviços de IA gerenciadosLink para esta pergunta
Podemos migrar de um pacote para um sistema sob medida depois?
Sim. Quando você precisar de mais escala ou controle, planejamos a migração para que os seus dados, conjuntos de avaliação e integrações sejam preservados.
Leia mais: Pacotes de IA e serviços de IA gerenciadosLink para esta pergunta
Vocês conseguem assumir a administração diária dos bancos de dados?
Sim. Podemos monitorar, aplicar correções, fazer backup e ajustar os seus bancos de dados sob um contrato de suporte, com metas de resposta e relatórios acordados por escrito. Se você preferir operá-los por conta própria, documentamos cada procedimento e treinamos a sua equipe antes da transferência. Também é possível dividir o trabalho, mantendo as tarefas de rotina internamente e nos acionando para atualizações, migrações e incidentes.
Leia mais: Arquitetura de dados, lakehouses e pipelines em tempo realLink para esta pergunta
O que acontece após o projeto?
O monitoramento de qualidade, a rotação de chaves, as revisões de acesso e a classificação de novos dados precisam continuar. Transferimos esses procedimentos para a sua equipe com manuais de operação e treinamento, ou os executamos com você sob um contrato de suporte.
Leia mais: Governança de dados, soberania, privacidade e segurançaLink para esta pergunta
O que acontece após a entrada em produção?
Você escolhe. Podemos manter e ampliar o sistema sob um contrato com tempos de resposta e monitoramento. Ou transferi-lo para a sua equipe com o código, a documentação e um período de sobreposição.
Leia mais: Engenharia de aplicações, plataformas e produtos componíveisLink para esta pergunta
Como as atualizações de desktop são entregues e controladas?
Cada versão tem assinatura de código, para que cada dispositivo possa verificar que não foi alterada. As versões saem pelas suas ferramentas de gestão de dispositivos ou por um atualizador integrado, primeiro para um grupo piloto e depois para todos. Se uma versão causar problemas, os dispositivos podem voltar à versão anterior.
Leia mais: Engenharia de aplicações, plataformas e produtos componíveisLink para esta pergunta
O que acontece quando o nosso ERP é atualizado?
Construímos sobre as interfaces que o fornecedor publica, não sobre tabelas de banco de dados ou telas, então a maioria das atualizações deixa a integração intacta. Antes de uma atualização, revisamos as notas de versão em relação a cada interface e executamos a suíte de testes no sistema de teste atualizado.
Leia mais: Implantação e sincronização de ERP e CRMLink para esta pergunta
O que acontece quando um banco muda o seu formato?
Os bancos anunciam mudanças de formato com antecedência, como muitos fizeram ao migrar do SWIFT MT para o ISO 20022. Acompanhamos esses avisos para os bancos que conectamos, avaliamos o impacto e agendamos a mudança e os seus testes com o banco antes do prazo.
Leia mais: Conectividade bancária, de tesouraria e ISO 20022Link para esta pergunta
Como vocês tratam mudanças de versão de API?
Para as APIs que você publica, versionamos, mantemos versões antigas em execução por um período acordado e informamos aos consumidores o que muda. Para as APIs que você chama, acompanhamos os avisos de descontinuação de cada parceiro e testamos novas versões no sandbox dele. Os testes de contrato capturam uma mudança não anunciada antes de ela chegar à produção.
Leia mais: Serviços de middleware e integração de APIsLink para esta pergunta
Vocês conseguem operar a infraestrutura após o projeto?
Sim, se você quiser. Sob um contrato de suporte, monitoramos o parque de TI, aplicamos atualizações e respondemos a incidentes nos prazos que acordarmos com você. Também relatamos capacidade e riscos. Se você preferir operar por conta própria, os manuais de operação e a transferência são planejados desde o início.
Leia mais: Engenharia de nuvem, SovereignTech e migração híbridaLink para esta pergunta
Nossa equipe conseguirá operar a plataforma depois?
Esse é o objetivo. Tudo é definido como código e documentado, e os seus engenheiros revisam e aprovam mudanças conosco desde o início. Se você preferir que nós continuemos operando a plataforma, isso pode seguir em um contrato de serviços gerenciados.
Leia mais: DevOps, engenharia de plataforma e harnesses de programação com IALink para esta pergunta
O que a engenharia de confiabilidade de sistemas acrescenta ao monitoramento comum?
O monitoramento avisa que algo está errado. A SRE decide quão confiável cada serviço precisa ser, mede o resultado em relação a essa meta e dedica tempo de engenharia às causas das falhas em vez de combates repetidos. O resultado são menos incidentes, mais curtos, e uma regra clara para quando o trabalho de confiabilidade vem antes de novos recursos.
Leia mais: SRE, observabilidade e FinOps de nuvem e de tokens de IALink para esta pergunta
Vocês podem assumir o nosso plantão?
Sim, integralmente ou junto com a sua equipe. Em um contrato de serviços gerenciados, acompanhamos os alertas 24 horas por dia e respondemos dentro dos tempos definidos para cada severidade, de uma indisponibilidade crítica a uma solicitação menor. Todo incidente significativo recebe uma revisão escrita da sua causa e da mudança que impede a repetição.
Leia mais: SRE, observabilidade e FinOps de nuvem e de tokens de IALink para esta pergunta
Por que unir o SOC e o NOC?
Porque muitos incidentes são as duas coisas. Um sistema lento pode ser um ataque, e um ataque costuma aparecer primeiro como problema de desempenho. Uma equipe com uma visão única dos eventos de segurança e de rede encontra a causa mais cedo e evita que duas equipes trabalhem uma contra a outra.
Leia mais: SOC/NOC convergente, resiliência cibernética e defesa de OT/IoTLink para esta pergunta
Com que rapidez vocês respondem a um incidente?
Os tempos de resposta e resolução são definidos para cada severidade, de uma indisponibilidade ou violação crítica a uma solicitação menor, e ficam escritos no seu contrato. A nossa página de níveis de serviço os lista.
Leia mais: SOC/NOC convergente, resiliência cibernética e defesa de OT/IoTLink para esta pergunta
Vocês operam as plataformas depois de construídas?
Se você quiser. Nossos engenheiros podem operar a plataforma 24 horas por dia sob um contrato de serviços gerenciados, com tempos de resposta definidos para cada severidade, ou transferi-la para a sua equipe com os manuais de operação e o treinamento para operá-la.
O que acontece se tivermos um incidente de segurança?
Siga o seu plano de resposta e ligue para os contatos que ele indica. Se mantivermos os seus sistemas, o seu contato na XSIS é um deles. Trabalhamos com a sua equipe para conter o incidente, preservar as evidências, restaurar o serviço e encontrar a causa. Depois, você recebe uma revisão escrita do que aconteceu e das mudanças que evitam a repetição.
Uma avaliação é suficiente?
É um bom começo, mas sistemas, pessoas e invasores mudam. Por isso a gestão de exposição é contínua: varredura sem pausa, novos testes após mudanças significativas e revisão regular de acessos. Podemos fazer isso sob um contrato de serviços gerenciados, ou treinar a sua equipe para fazê-lo.
Vocês conseguem operar monitoramento de segurança para OT e TI juntos?
Sim. Nosso SOC e NOC convergentes observam OT e TI em uma única visão, caçam ameaças e automatizam a resposta quando é seguro fazer isso. Funciona como serviço gerenciado sob níveis de serviço acordados.
Quem dá suporte à integração após a entrada em produção?
Podemos monitorá-la e dar suporte sob um contrato de suporte, ou transferi-la para a sua equipe com documentação, alertas e um manual de operação. De qualquer forma, uma mensagem com falha cai em uma fila com o seu motivo, para poder ser corrigida e reprocessada em vez de perdida.
Leia mais: Varejo e comércio omnichannelLink para esta pergunta
Vocês conseguem monitorar as integrações após a entrada em produção?
Sim, sob um contrato de suporte. Acompanhamos os fluxos de mensagens e as conexões com parceiros, alertamos sobre falhas e pendências e corrigimos ou reprocessamos mensagens com falha. Se você preferir operar sozinho, transferimos para a sua equipe com os painéis e os manuais de operação.
O que o serviço gerenciado abrange?
Serviços gerenciados de aplicação orientados a resultados: suporte L2 e L3, governança de SLA e evolução contínua, 24/7.
Leia mais: Projetos com resultado fixo e serviços gerenciados 24 horas por diaLink para esta pergunta
Quando os serviços gerenciados começam?
Quando o sistema entra em produção, ou quando um sistema existente precisa de um responsável pelos seus níveis de serviço e incidentes.
Leia mais: Projetos com resultado fixo e serviços gerenciados 24 horas por diaLink para esta pergunta
Vocês continuam melhorando o sistema?
Sim. A evolução contínua de funcionalidades faz parte do serviço.
Leia mais: Projetos com resultado fixo e serviços gerenciados 24 horas por diaLink para esta pergunta
Mais perguntas
- Custo e preçoO que determina o custo de um projeto ou de uma equipe e como estimamos.29 perguntas
- PrazosQuanto tempo o trabalho leva para começar e para ser entregue, e o que altera isso.10 perguntas
- Propriedade e contratosQuem é dono do código, dos dados e dos resultados, e como funcionam os contratos.22 perguntas
- Segurança e dadosComo protegemos os seus sistemas, código e dados durante o trabalho.79 perguntas
- Equipes e alocaçãoQuem trabalha no seu projeto, como é escolhido e como as equipes mudam.30 perguntas
- Processo e comunicaçãoComo o trabalho é planejado, relatado e aceito.121 perguntas
- TecnologiaAs plataformas, padrões e ferramentas com que trabalhamos.144 perguntas
- Sobre a XSISQuem somos, onde estamos e como falar conosco.6 perguntas
Comece com uma conversa, não com um contrato.
Conte o que você precisa construir, conectar ou proteger. Um arquiteto analisa com você e recomenda por onde começar.
O que acontece a seguir
Definição do horário
Nossa equipe envia um e-mail para combinar o horário da sessão.
Sessão de pré-consultoria
Uma sessão on-line gratuita de pré-consultoria de 30 minutos: analisamos os seus objetivos, sistemas e restrições.
Avaliação de prontidão
Em uma avaliação de prontidão gratuita de 48 horas, um arquiteto principal verifica o seu projeto com a Definição de Prontidão em 6 pontos e recomenda a trilha adequada.
Escolha da trilha
Projetos com escopo pronto recebem uma proposta vinculante em 3 a 5 dias úteis. Projetos em estágio de conceito começam no Blueprint Studio. Um sistema em produção com falhas, não documentado ou que precisa de integração começa com um diagnóstico de 1 a 2 semanas. O Blueprint Studio e o diagnóstico têm cada um uma taxa fixa, cotada na proposta.