IA multimodal, de fala e de visão
IA que ouve, fala, lê e vê, e conclui o pedido do cliente
Os clientes ligam, escrevem e enviam fotos; os sistemas só leem formulários
Os clientes esperam ser atendidos por voz, chat e mensagens a qualquer hora. As centrais de atendimento lutam contra as filas, e a maioria dos bots só responde a perguntas simples antes de transferir a conversa.
Boa parte das informações de que uma empresa precisa chega como fala, texto livre, imagens ou vídeo. Sem IA que entenda essas formas, as pessoas precisam ouvir, ler e assistir antes que algo aconteça.
O que recebe
Atendimento a qualquer hora
Agentes de voz e de chat que respondem 24 horas por dia e concluem pedidos, não apenas os encaminham.
Pedidos concluídos
Conversas que terminam com o trabalho feito nos seus sistemas, como uma reserva alterada ou um pagamento realizado.
O que os clientes realmente dizem
Sentimento e significado extraídos de ligações, mensagens e avaliações, para que veja o que os clientes dizem em escala.
Locais que veem
Câmaras e sensores que reconhecem o que acontece no local, processados na periferia onde a velocidade importa.
O que entregamos
Agentes de voz com raciocínio sobre fala e centrais de atendimento
Agentes de voz que raciocinam diretamente sobre a fala, recepcionistas de IA e agentes de central de atendimento que entendem quem liga e resolvem os pedidos.
IA conversacional transacional
Agentes de cliente em todos os seus canais que chamam as suas APIs para concluir um pedido, como consultar um pedido, alterar uma reserva ou fazer um pagamento.
PNL, sentimento e análise semântica
Processamento de linguagem natural (PNL) que classifica mensagens, mede sentimento e encontra significado em ligações, e-mails, avaliações e documentos.
IA física e visão computacional na periferia
IA física, modelos de mundo e visão computacional na periferia para robótica, cidades inteligentes, reconhecimento de vídeo e OCR.
Como funciona
Escolher as conversas
Selecionamos os pedidos mais relevantes por volume e valor, e acordamos quais a IA conclui e quais vão para pessoas.
Ligar os sistemas
Damos aos agentes acesso restrito e registado aos sistemas de que precisam para agir, como o seu CRM ou o sistema de reservas ou de pagamentos.
Construir e testar
Construímos os agentes ou modelos e os testamos com gravações, mensagens ou imagens reais, nos idiomas e sotaques dos seus clientes.
Projetar a transferência
Definimos como a conversa passa para uma pessoa com todo o contexto, para que o cliente nunca precise repetir o que disse.
Lançar e melhorar
Lançamos em etapas, revisamos conversas e erros com a sua equipa e seguimos a melhorar os modelos.
Tecnologias e padrões
Agentes de voz raciocinam nativamente sobre a fala, e agentes conversacionais executam chamadas de API nos seus canais. A PNL cobre sentimento e análise semântica profunda.
- Métodos e práticas
- Agentes de voz com raciocínio sobre fala
- IA conversacional transacional
- Processamento de linguagem natural (PNL)
- Visão computacional na periferia e OCR
Como começar
Os clientes costumam começar com uma conversa de grande volume ou um caso de uso de câmara, comprovado num piloto funcional antes de ser ampliado.
O que acontece a seguir
Definição do horário
A nossa equipa envia um e-mail para combinar o horário da sessão.
Sessão de pré-consultoria
Uma sessão em linha gratuita de pré-consultoria de 30 minutos: analisamos os seus objetivos, sistemas e restrições.
Avaliação de prontidão
Numa avaliação de prontidão gratuita de 48 horas, um Arquiteto Principal verifica o seu projeto com a Definição de Prontidão em 6 pontos e recomenda o percurso adequado.
Escolha do percurso
Projetos com âmbito pronto recebem uma proposta vinculante em 3–5 dias úteis. Projetos em estágio de conceito começam no Blueprint Studio. Um sistema em produção com falhas, não documentado ou que precisa de integração começa com um diagnóstico de 1–2 semanas. O Blueprint Studio e o diagnóstico têm cada um uma taxa fixa, cotada na proposta.
Perguntas e respostas
Os agentes de IA vão substituir a nossa equipa de atendimento?
Eles assumem os pedidos rotineiros e de grande volume, para que a sua equipa cuide dos complexos e sensíveis. Toda conversa pode passar para uma pessoa com todo o contexto. Decide quais pedidos os agentes concluem sozinhos.
Um agente de voz ou de chat consegue de facto concluir um pedido?
Sim. Os agentes transacionais chamam os seus sistemas por ferramentas restritas e registadas para fazer o trabalho, como consultar um pedido ou alterar uma reserva. Etapas que envolvem risco, como pagamentos, podem exigir a confirmação do cliente ou de um funcionário.
Os agentes entendem árabe e dialetos regionais?
Construímos e testamos agentes nos idiomas e dialetos dos seus clientes, incluindo o árabe, com modelos ajustados para eles. Testamos com gravações e mensagens reais antes que qualquer cliente ouça ou leia o agente.
Como são protegidas as gravações, mensagens e imagens?
Elas são processadas apenas onde permite, o que pode ser dentro do seu próprio ambiente. O acesso é restrito e registado, e os dados pessoais são mascarados quando a tarefa permite. A retenção segue as suas regras.
Por que razão executar visão computacional na periferia?
Vídeo pesa muito e algumas decisões não podem esperar. O processamento na própria câmara ou perto dela dá resultados mais rápidos, envia menos dados pela rede e mantém as imagens no local quando elas precisam ficar ali.
Quais canais os agentes podem atender?
Chamadas de voz, chat na web e mensagens, ligados aos mesmos sistemas de retaguarda para que o cliente possa transitar entre canais. Começamos pelo canal que concentra mais pedidos.
Quem é o dono dos agentes e dos modelos?
A sua empresa. O código, os prompts, os fluxos de conversa e quaisquer modelos que treinarmos para si são seus assim que cada marco é pago. Os modelos comerciais permanecem sob os seus próprios termos de licença, que listamos para si.
Comece com uma conversa, não com um contrato.
Conte o que precisa construir, ligar ou proteger. Um arquiteto analisa consigo e recomenda por onde começar.