Перейти до вмісту
XSIS

Процес і комунікація

Стратегія й консалтинг

З чого починається трансформація, керівники на частковій зайнятості й PMO, архітектурні огляди, воркшопи з дослідження, архітектурні плани й як починається консалтинг.

38 запитань

З чого має починатися трансформація?

З процесів і шляхів, що найважливіші для ваших клієнтів і бізнесу, як-от онбординг, платежі чи отримання допомоги. Початок із кількох показує результати швидше, ніж картування всього одразу.

Чи можете ви узгодити програму з національним баченням?

Так. Для міністерств і державних органів ми узгоджуємо стратегію, програми й показники з національним порядком денним цифрової трансформації, як-от Vision 2030. Послуги електронного уряду без паперів плануються навколо нього.

Чим клієнтський досвід відрізняється від дизайну UX?

Дизайн UX покращує екрани й взаємодії продукту. Клієнтський досвід охоплює всі стосунки в кожному каналі, зокрема дзвінки, відділення, листи й рахунки. Причина часто в політиці, передаванні чи відсутній інтеграції, а не в екрані.

Як ви вимірюєте клієнтський досвід?

Невеликим набором показників, узгоджених до початку роботи. Вони поєднують те, що кажуть клієнти, як-от задоволеність і зусилля, з тим, що вони роблять, як-от завершення, відмови й повторні звернення. Про кожен показник звітують відносно базового рівня.

Що означає нагляд людини над контуром для нашого персоналу?

ШІ бере на себе рутинні кроки, а люди наглядають за результатами й обробляють винятки. Ми перепроєктовуємо навколо цього ролі, навчання й засоби контролю, щоб персонал переходив до ціннішої роботи й залишався відповідальним за результати.

Що якщо проблема в наших системах, а не процесах?

Тоді ми виправляємо її там. Багато проблем клієнтів походять із систем, що не діляться даними, як-от CRM, яка не бачить замовлень чи платежів. Наші інженери інтеграції зʼєднують їх, щоб новий шлях працював наскрізно.

Як ви переконуєтеся, що план втілено?

Кожне покращення має власника, показник і дату, узгоджені з вашими командами. Наші радники залишаються відповідальними до кінця виконання, а наші інженерні напрями можуть впровадити зміни у ваших каналах і системах.

Чи потрібне дослідження, якщо в нас уже є дані клієнтів?

Дані показують, що роблять клієнти, а дослідження пояснює чому. Ми починаємо з вашої аналітики, результатів опитувань і даних підтримки, потім говоримо з клієнтами й фронт-офісним персоналом, який бачить проблеми, про які клієнти не повідомляють. Разом вони не дають командам виправляти симптоми, поки причина залишається.

Які лідерські ролі ви можете закрити?

Віртуальний директор із технологій (CTO), директор із цифрової трансформації (CDTO), директор зі штучного інтелекту (CAIO) чи віртуальний директор з інформаційної безпеки (vCISO). Ми підбираємо роль під рішення, які перед вами стоять.

Коли керівник на частковій зайнятості має сенс?

Коли вам потрібне досвідчене судження вже зараз, але ще не працівник на повний час. Типові моменти: вибір платформи, програма ШІ, інцидент безпеки, програма, що застрягла, або період до приходу постійного керівника.

Чи ваша порада незалежна від продуктів, які ви рекомендуєте?

Так. Рекомендації йдуть за вашими вимогами, зокрема коли купівля продукту пасує краще за власну розробку. Кожна рекомендація супроводжується варіантами й причинами письмово.

Наша програма збоїть. З чого ви починаєте?

Фактами. Ми переглядаємо обсяг, код, дані, договори й команду, а потім прямо кажемо, що робити: рятувати, рефакторити чи перебудовувати. Для робочої системи це робить Brownfield Diagnostic Bridge до будь-якої пропозиції з фіксованою ціною.

Чи можете ви створити для нас PMO?

Так. Ми створюємо корпоративний PMO з гнучким постачанням, управлінням за етапами, реєстрами ризиків і звітністю. Прогрес показується працюючим програмним забезпеченням і живими демонстраціями, ніколи лише слайдами про статус.

Чи працюватиме керівник на частковій зайнятості з нашими наявними командами й постачальниками?

Так. Роль веде ваших людей і тримає постачальників у межах їхніх зобовʼязань. Де потрібно більше спроможності, наші інженерні напрями можуть її додати, але порада керівника від цього не залежить.

Що відбувається, коли ми наймаємо постійного керівника?

Ми передаємо ухвалені рішення, записи за ними й відкриті ризики та вводимо в курс вашого нового керівника. Співпраця може на цьому завершитися або продовжитися як консультаційна підтримка.

Що таке TOGAF і чи потрібен він нам?

TOGAF є поширеною рамковою моделлю корпоративної архітектури. Ми використовуємо її методи, щоб послідовно описати ваш бізнес, дані, застосунки й технології. Вам не потрібно самим впроваджувати TOGAF, щоб отримати користь від огляду.

На що дивиться аудит високої доступності?

На системи, що не мають зупинятися: їхню надлишковість, перемикання при збої, резервні копії, залежності й моніторинг. Ми шукаємо єдині точки відмови, перевіряємо припущення, де можемо, і ранжуємо кожне знахідку за ризиком.

Ми залежимо від одного хмарного провайдера. Чи можете ви допомогти нам піти?

Так. Ми проєктуємо стратегію виходу від постачальника: які навантаження переносяться, у якому порядку, на які платформи й з яким ризиком. Переносима інфраструктура й відкриті стандарти роблять наступний перехід дешевшим за цей.

Чому архітектура важлива для агентів ШІ?

Агенти викликають ваші системи, тож їм потрібні визначені інструменти, дозволи й аудиторські сліди. Мультиагентний архітектурний план задає, як агенти дістаються даних і одне одного, перш ніж їм нададуть доступ до виробничих систем.

Що ми отримуємо наприкінці огляду?

Письмову оцінку вашої поточної архітектури, цільову архітектуру, інтеграційний архітектурний план, поетапну дорожню карту й записи рішень за ними. Усе це належить вам після оплати кожного етапу.

Чи можете ви допомогти втілити архітектуру згодом?

Так. Наші інженерні, інтеграційні, хмарні й безпекові напрями можуть її побудувати, а наші архітектори залишаються залученими, щоб керувати розробкою. Ви також можете передати архітектурний план іншій команді, бо він використовує нейтральні до постачальників стандарти.

Для кого ця оцінка?

Для керівників, які мають вирішити, куди інвестувати в ШІ: головних виконавчих директорів, директорів із цифровізації, даних і ШІ та ради директорів. Вона пасує організаціям, що починають, і тим, чиї пілоти зупинилися.

Що ми матимемо наприкінці?

Оцінку зрілості, ранжований список сценаріїв використання, модель економіки токенів, дорожню карту з узгодженими показниками окупності й пропозицію першого пілоту. Усе це належить вам після оплати кожного етапу.

Чи зобовʼязані ми працювати з XSIS над подальшою роботою?

Ні. Дорожня карта й специфікації використовують нейтральні до постачальників стандарти, тож будь-яка здатна команда може їх виконати. Якщо ви обираєте нас, наші інженери ШІ й даних будують те, що рекомендує дорожня карта.

Ми працюємо в кількох країнах. Чи може один проєкт задовольнити їх усі?

Часто значна частина може. Ми зіставляємо вимоги кожної країни поряд і проєктуємо спільні контролі там, де вони збігаються. Де правила різняться, як-от щодо розміщення даних, проєкт обробляє кожен випадок.

Коли нам потрібне дослідження, а не пропозиція?

Коли ви знаєте бажаний результат, але не екрани, робочі процеси, інтеграції чи стек. Якщо у вас уже є чіткий RFP чи специфікація, ми можемо одразу перейти до пропозиції.

Що ми отримуємо наприкінці? (Воркшопи, дослідження продукту та POC)

Ви отримуєте пакет Ready-to-Build Blueprint із 6 результатів: продуктова й функціональна специфікація, план архітектури й технологічного стеку, специфікація інтеграцій і контрактів даних, інтерактивний прототип UI, матриця безпеки й регуляторних вимог та обовʼязкова пропозиція на розробку з фіксованою ціною. Після сплати ви володієте архітектурним планом на 100%. Він написаний за стандартами, незалежними від постачальника, тож ви можете використати його з XSIS або з іншим провайдером.

Чи зараховується плата за архітектурний план, якщо XSIS його будує?

Так. 100% плати за архітектурний план зараховується у вартість розробки, якщо ви обираєте XSIS для її виконання. Зарахування діє 60 календарних днів після передавання архітектурного плану, якщо вартість договору на розробку щонайменше у 8 разів перевищує плату за архітектурний план. Кредит застосовується через кредит-ноту за етапом.

Чи можемо ми побачити щось працююче, перш ніж зобовʼязатися?

Так. Клікабельні каркаси дають зацікавленим сторонам перевірити продукт. Для складних систем ШІ чи ядра ми також створюємо робочий доказ концепції в пісочниці, перш ніж оцінювати розробку.

Ми державний орган, повʼязаний правилами тендерів. Чи можете ви все одно допомогти?

Так. Для міністерств, повʼязаних правилами конфлікту інтересів, робота структурується як передкомерційне дослідження технічної здійсненності й пілот POC або за головним договором проєктування й розробки.

Хто з нашого боку має долучитися до воркшопів?

Спонсор, який може ухвалювати рішення, люди, які володіють бізнес-процесами, і ваші технічні керівники із систем, даних і безпеки. Ми картуємо зацікавлені сторони разом із вами на початку.

Чим ваше консультування відрізняється від управлінської консалтингової компанії?

Наші радники залишаються відповідальними до кінця виконання. Практику ведуть головні корпоративні архітектори, CTO і CAIO на частковій зайнятості та фахівці з регуляцій, а не консультанти, що передають слайди й ідуть. Кожен архітектурний план написаний так, щоб інженери могли за ним будувати.

Що ми отримуємо наприкінці? (Стратегія й консалтинг)

Документи, за якими можна діяти й проводити закупівлю. Вони містять архітектуру й дорожню карту, сценарії використання, ранжовані за очікуваною окупністю, застосовні регуляції та специфікації, готові до тендеру чи розробки.

Чи ваша порада незалежна від постачальників?

Так. Архітектурні плани написані в нейтральних до постачальників стандартах і містять стратегії виходу там, де ви привʼязані до постачальника. Коли ми порівнюємо платформи, ми показуємо причини кожної рекомендації, щоб ви могли їх перевірити.

Чи маємо ми наймати XSIS, щоб побудувати те, що ви проєктуєте?

Ні. Ви володієте архітектурним планом, і будь-яка здатна команда може за ним будувати. Якщо ви обираєте XSIS для розробки, плата за консультування зараховується на умовах вашої пропозиції.

Чи працюєте ви з державними міністерствами?

Так. Ми ведемо державні органи через національні порядки денні цифрової трансформації. Де тендерне право обмежує того, хто може консультувати, а потім будувати, ми структуруємо роботу як дослідження технічної здійсненності й пілот або як договір проєктування й розробки.

Як починається консультаційна співпраця?

Із безкоштовної онлайн-сесії й оцінки готовності під проводом головного архітектора. Якщо ваші вимоги чіткі, ви отримуєте пропозицію. Якщо ні, Blueprint Studio спершу перетворює вашу мету на повну специфікацію.

Більше запитань

Усі теми запитань

Почніть із розмови, а не з договору.

Розкажіть, що вам треба побудувати, зʼєднати чи захистити. Архітектор пройде це з вами, а потім порадить, з чого почати.

Що буде далі

  1. Узгодження часу

    Наша команда напише вам, щоб узгодити час сесії.

  2. Попередня консультація

    Формат: безкоштовна 30-хвилинна онлайн-консультація перед співпрацею. Ми разом розбираємо ваші цілі, системи й обмеження.

  3. Оцінка готовності

    На кроці «безкоштовна 48-годинна оцінка готовності» головний архітектор перевіряє ваш проєкт за 6 пунктами Definition of Ready і рекомендує відповідний трек.

  4. Вибір треку

    Проєкти з готовим обсягом отримують обовʼязкову пропозицію протягом від 3 до 5 робочих днів. Проєкти на стадії концепції починаються в Blueprint Studio. Робоча система, яка дає збої, не має документації або потребує інтеграції, починається з діагностики тривалістю від 1 до 2 тижнів. Blueprint Studio і діагностика мають фіксовану плату, зазначену в пропозиції.