客户来电、来信并发送照片；系统却只会读取表单
客户期望在任何时段通过语音、聊天与消息获得服务。联络中心疲于应对排队，而多数机器人只能回答简单问题便转人工。
企业所需的许多信息以语音、自由文本、图像或视频形式到达。若没有能理解这些形式的 AI，人员必须先听、读、看，之后才能处理。
您将获得
全天候服务
全天候应答并完成请求的语音与聊天智能体，而不只是转接。
请求得到完成
对话以在您的系统中完成工作告终，例如更改预订或完成付款。
客户真正说了什么
从通话、消息与评价中提取情绪与含义，让您大规模了解客户所言。
能看见的现场
在速度重要的地方于边缘处理、识别现场事件的摄像头与传感器。
我们交付什么
语音推理智能体与联络中心
直接对语音进行推理的语音智能体、AI 前台，以及能理解来电者并解决其请求的联络中心智能体。
事务型对话 AI
跨渠道的客户智能体，调用您的 API 完成请求，例如查询订单、更改预订或完成付款。
NLP、情绪与语义分析
对消息进行分类、衡量情绪，并从通话、邮件、评价与文档中找出含义的自然语言处理（NLP）。
物理 AI 与边缘计算机视觉
面向机器人、智慧城市、视频识别与 OCR 的物理 AI、世界模型与边缘计算机视觉。
运作方式
选择对话场景
我们按业务量与价值挑选最重要的请求，并商定哪些由 AI 完成、哪些转人工。
连接系统
我们为智能体提供对其行动所需系统的窄口径、有日志的访问，例如您的 CRM、预订或支付系统。
构建与测试
我们构建智能体或模型，并用真实录音、消息或图像，以您客户使用的语言与口音进行测试。
设计转接
我们设计对话如何连同完整上下文转交人工，使客户无需重复陈述。
发布与改进
我们分阶段发布，与您的团队一起审阅对话与错误，并持续改进模型。
技术与标准
语音智能体原生地对语音进行推理，对话智能体跨渠道执行 API 调用。NLP 涵盖情绪与深层语义分析。
- 方法与实践
- 语音推理智能体
- 事务型对话 AI
- 自然语言处理（NLP）
- 边缘计算机视觉与 OCR
如何开始
客户通常从一个高频对话场景或一个摄像头用例开始，在可运行的试点中验证后再扩展。
后续流程
约定时间
我们的团队会通过电子邮件与您约定会谈时间。
咨询前会谈
一次免费 30 分钟在线预咨询：我们梳理您的目标、系统与限制条件。
就绪评估
在免费 48 小时就绪评估中，首席架构师对照 6 项就绪定义检查您的项目，并推荐合适的路线。
选择路线
范围就绪的项目会收到一份有约束力的方案3–5 个工作日内。概念阶段的项目从 Blueprint Studio 开始。已上线系统若出现故障、缺乏文档或需要集成，则先进行1–2 周诊断。Blueprint Studio 与诊断服务各收取固定费用，费用在方案中列明。
问题与解答
AI 智能体会取代我们的联络中心员工吗？
它们承接常规的高频请求，让您的员工处理复杂与敏感事项。每段对话都可连同完整上下文转交人工。哪些请求由智能体独立完成，由您决定。
语音或聊天智能体真的能完成请求吗？
能。事务型智能体通过窄口径、有日志的工具调用您的系统来完成工作，例如查询订单或更改预订。有风险的步骤（例如付款）可要求客户或员工确认。
智能体懂阿拉伯语与区域方言吗？
我们用您客户使用的语言与方言（包括阿拉伯语）构建和测试智能体，并使用为其调优的模型。在任何客户听到或看到智能体之前，我们会用真实录音与消息进行测试。
录音、消息与图像如何受到保护？
它们仅在您允许的地方处理，可以是在您自己的环境中。访问受限并记录日志，在任务允许时对个人数据脱敏。保留遵循您的规则。
为什么在边缘运行计算机视觉？
视频数据量大，有些决策不能等待。在摄像头或其附近处理可获得更快结果，减少网络传输的数据量，并在必须留存时把视频留在现场。
智能体能服务哪些渠道？
语音通话、网页聊天与消息，连接同一后端系统，使客户可在渠道之间切换。我们从请求量最大的渠道开始。
智能体与模型归谁所有？
归您所有。我们为您编写的代码、提示词、对话流程以及训练的任何模型，在每个里程碑付款后即归您所有。商业模型仍受其自身许可条款约束，我们会为您列出。
从对话开始，而不是从合同开始。
告诉我们您需要构建、连接或保障什么。架构师会与您一起梳理，然后建议从何处入手。