支持队列为何不断增长
客户期待在任何时段、以他们的语言、在任何渠道得到答复。联络中心随每个新产品而扩张，而简单请求仍排在复杂请求之后等待。
业务量上升
每新增一个产品和渠道，队列就更长。
任何时段都能得到答复
客户期望在办公时间之外、以母语获得帮助。
一线人员缺乏系统权限
一线员工为完成一个请求要在多个系统之间切换。
带来什么变化
请求得到解决，而非被推诿
语音与聊天智能体通过您的系统完成请求。
顺畅转接人工
复杂或敏感的问题会连同完整上下文转接给人工。
从每次对话中获得洞察
跨渠道衡量情绪与主题。
我们交付什么
语音推理智能体
原生语音推理智能体、自动化 AI 前台与 AI 联络中心。
事务型对话 AI
全渠道客户智能体，通过您的 API 执行请求，而不只是回答问题。
人在环上监督
由人员监督的多智能体工作流，配有防护栏、评估与 Token 成本控制。
服务平台
ServiceNow、Salesforce 与 Microsoft Power Platform 的实施与集成。
对话分析
对每次交互进行 NLP、情绪与深度语义分析。
我们的工作方式
找出高频请求
那些耗时最多、所需判断最少的请求。
接入智能体
智能体获得安全、有日志记录的所需系统访问权限。
监督并扩展
人员监督智能体，随着其表现得到验证，它承担的请求也逐步增加。
技术与标准
AI 联络中心所运行的协议、模型与服务平台，均按本页所依据的文档中的名称列出。
- AI 与机器学习
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM 与工作流平台
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
如何开始
后续流程
约定时间
我们的团队会通过电子邮件与您约定会谈时间。
咨询前会谈
一次免费 30 分钟在线预咨询：我们梳理您的目标、系统与限制条件。
就绪评估
在免费 48 小时就绪评估中，首席架构师对照 6 项就绪定义检查您的项目，并推荐合适的路线。
选择路线
范围就绪的项目会收到一份有约束力的方案3–5 个工作日内。概念阶段的项目从 Blueprint Studio 开始。已上线系统若出现故障、缺乏文档或需要集成，则先进行1–2 周诊断。Blueprint Studio 与诊断服务各收取固定费用，费用在方案中列明。