Συχνές ερωτήσεις
Κάθε ερώτηση που απαντάται σε αυτόν τον ιστότοπο, συγκεντρωμένη ανά θέμα. Αναζητήστε τις ή ανοίξτε ένα θέμα για τις απαντήσεις του. Κάθε σελίδα υπηρεσίας, κλάδου και ολοκλήρωσης έχει επίσης τις δικές της ερωτήσεις.
Θέματα
Κόστος και τιμολόγηση
Τι καθορίζει το κόστος ενός έργου ή μιας ομάδας και πώς το εκτιμούμε.
Περισσότερες ερωτήσεις: Κόστος και τιμολόγησηΠώς εκτιμάτε το κόστος;
Εκτιμούμε από το πεδίο, όχι από τιμοκατάλογο. Μετά την πρώτη συζήτηση χωρίζουμε την εργασία σε μέρη, διαστασιολογούμε καθένα και καταγράφουμε τις υποθέσεις πίσω από την εκτίμηση. Κύριοι παράγοντες είναι ο αριθμός συστημάτων και ολοκληρώσεων, η κατάσταση των δεδομένων σας, οι απαιτήσεις ασφάλειας και κανονιστικής συμμόρφωσης, οι δοκιμές που απαιτούνται και η εμπειρία της ομάδας. Λαμβάνετε γραπτή εκτίμηση με επιλογές, ώστε να επιλέξετε τι θα γίνει πρώτο. Βλέπετε την τιμή και το χρονοδιάγραμμα πριν ξεκινήσουμε.
Η σύνθεση εσωτερικών και εξωτερικών μηχανικών αλλάζει το κόστος;
Μπορεί. Το κόστος εξαρτάται από τους ρόλους, την αρχαιότητα και τις δεξιότητες που χρειάζεται η εργασία και από το ποιος μπορεί να τις παρέχει. Βλέπετε την τιμή και το χρονοδιάγραμμα πριν ξεκινήσουμε. Κάθε αλλαγή στη σύνθεση συμφωνείται πρώτα μαζί σας.
Τι καθορίζει το κόστος εργασίας εμπειρίας πελάτη;
Τα ταξίδια και τα κανάλια στο πεδίο, πόση έρευνα χρειάζεται, η κατάσταση των υπαρχόντων δεδομένων σας και αν κατασκευάζουμε και τις αλλαγές. Έρευνα και σχεδιασμός μπορούν να οριστούν σε στάδια, ώστε να εξετάσετε τα ευρήματα πριν δεσμευτείτε στην παράδοση.
Τι είναι τα οικονομικά διακριτικών;
Τα γλωσσικά μοντέλα πληρώνονται με βάση τον όγκο κειμένου που διαβάζουν και γράφουν, μετρούμενο σε διακριτικά. Τα οικονομικά διακριτικών εκτιμούν αυτό το κόστος λειτουργίας ανά περίπτωση χρήσης και πώς η προσωρινή αποθήκευση και μικρότερα μοντέλα μπορούν να το μειώσουν.
Πώς επαληθεύετε την απόδοση της ΤΝ;
Κάθε περίπτωση χρήσης λαμβάνει μέτρο και βάση πριν ξεκινήσει η εργασία, όπως ώρες που εξοικονομούνται, σφάλματα που αποφεύγονται ή έσοδα που κερδίζονται. Ο πιλότος κρίνεται σε σχέση με αυτό το μέτρο πριν χρηματοδοτηθεί η επόμενη φάση.
Χρονοδιαγράμματα
Πόσο χρόνο χρειάζεται η εργασία για να ξεκινήσει και να παραδοθεί και τι το αλλάζει.
Περισσότερες ερωτήσεις: ΧρονοδιαγράμματαΠόσο σύντομα μπορεί να ξεκινήσει η εργασία;
Εξαρτάται από την ομάδα που χρειάζεστε και από το τι πρέπει να υπάρχει πρώτα: η σύμβαση, η πρόσβαση στα συστήματά σας, οι αξιολογήσεις ασφάλειας και, για ολοκληρώσεις, τα περιβάλλοντα δοκιμών των συνεργατών σας. Σας λέμε τι χρειαζόμαστε από εσάς και πότε, και επιβεβαιώνουμε ημερομηνία έναρξης στην πρόταση. Η εργασία διερεύνησης μπορεί συχνά να ξεκινήσει όσο κανονίζεται η πρόσβαση.
Πόσο διαρκεί ένα έργο;
Εξαρτάται από το εύρος, τον αριθμό συστημάτων και ομάδων που εμπλέκονται, την ταχύτητα των αποφάσεων και την ετοιμότητα τρίτων, όπως τράπεζες ή προμηθευτές. Μετά τη διερεύνηση σας δίνουμε σχέδιο με ορόσημα και τις εξαρτήσεις τους και αναφέρουμε ως προς αυτό καθόλη τη διάρκεια του έργου.
Πώς δοκιμάζεται η σύνδεση πριν από τη θέση σε λειτουργία;
Κάθε τράπεζα παρέχει περιβάλλον ή διαδικασία δοκιμών. Συμφωνούμε σύνολο σεναρίων δοκιμών με την τράπεζα, που καλύπτει κάθε τύπο πληρωμής, απορρίψεις και καταστάσεις, τα εκτελούμε και κρατάμε τα αποδεικτικά. Όταν η τράπεζα εγκρίνει, θέτουμε σε λειτουργία με μια μικρή πρώτη παρτίδα πληρωμών και συγκρίνουμε τα αποτελέσματα πριν μετακινήσουμε τα υπόλοιπα.
Πώς το κυκλοφορείτε σε πολλά καταστήματα;
Ξεκινάμε με πιλότο σε λίγα καταστήματα και συγκρίνουμε καθημερινά τα σύνολά τους με την τρέχουσα διαδικασία. Μόλις συμφωνήσουν τα σύνολα, κυκλοφορούμε σε ομάδες, με ρυθμό που μπορεί να υποστηρίξει η ομάδα λειτουργίας καταστημάτων σας. Η παλιά διαδικασία παραμένει διαθέσιμη για κάθε κατάστημα μέχρι να αποδειχθεί η νέα ροή του.
Πότε θα δούμε αποτελέσματα;
Μικρές διορθώσεις, όπως ένα σαφέστερο μήνυμα ή ένα βήμα που αφαιρείται, μπορούν να κυκλοφορήσουν νωρίς. Μεγαλύτερες αλλαγές σε υπηρεσίες και συστήματα ακολουθούν σε σχεδιασμένα στάδια. Συμφωνούμε τα μέτρα και μια βάση αναφοράς πριν ξεκινήσει η εργασία, ώστε κάθε αλλαγή να συγκρίνεται με το πώς ήταν τα πράγματα πριν από αυτή.
Κυριότητα και συμβάσεις
Ποιος κατέχει τον κώδικα, τα δεδομένα και τα αποτελέσματα και πώς λειτουργούν οι συμβάσεις.
Περισσότερες ερωτήσεις: Κυριότητα και συμβάσειςΠοιος κατέχει τον κώδικα και την εργασία που παράγετε;
Η πνευματική ιδιοκτησία στην εργασία που κατασκευάζουμε για εσάς είναι δική σας από την πρώτη καταχώριση — χωρίς βήμα εκχώρησης στο τέλος. Αυτό καλύπτει τον προσαρμοσμένο κώδικα, την τεκμηρίωση και τα άλλα παραδοτέα που φτιάχνονται για εσάς. Ό,τι φέρνουμε και υπήρχε πριν, όπως εσωτερικά εργαλεία ή βιβλιοθήκες, παραμένει δικό μας και λαμβάνετε άδεια να το χρησιμοποιείτε στα συστήματά σας. Τα στοιχεία ανοιχτού κώδικα διατηρούν τις δικές τους άδειες και σας τα απαριθμούμε.
Θα υπογράψετε συμφωνητικό εμπιστευτικότητας;
Ναι. Θα υπογράψουμε αμοιβαίο συμφωνητικό εμπιστευτικότητας πριν μοιραστείτε οτιδήποτε εμπιστευτικό, στο δικό σας πρότυπο ή στο δικό μας. Όλοι όσοι εργάζονται στο έργο σας δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας, είτε είναι υπάλληλοι της XSIS είτε μέλη εξωτερικής ομάδας.
Ποιος κατέχει τον κώδικα και την εργασία που παράγει η ομάδα;
Η πνευματική ιδιοκτησία της εργασίας που κατασκευάζουμε για εσάς είναι δική σας από την πρώτη δέσμευση — χωρίς βήμα εκχώρησης στο τέλος. Ο προσαρμοσμένος κώδικας, τα σχέδια και τα έγγραφα που παράγει η ομάδα βρίσκονται στα δικά σας αποθετήρια και εργαλεία. Τυχόν εργαλεία XSIS που υπήρχαν πριν παραμένουν δικά μας και σας παρέχονται με άδεια. Όλοι στην ομάδα, περιλαμβανομένων μηχανικών από ομάδες εξωτερικής ανάθεσης, δεσμεύονται από τους ίδιους όρους εμπιστευτικότητας.
Ποιος κατέχει την εργασία που παράγει ένας μηχανικός ενίσχυσης;
Η πνευματική ιδιοκτησία της εργασίας που κατασκευάζουμε για εσάς είναι δική σας από την πρώτη υποβολή κώδικα — χωρίς βήμα εκχώρησης στο τέλος. Η εργασία που παράγει για εσάς ένας μηχανικός ζει στα δικά σας αποθετήρια. Τυχόν εργαλεία της XSIS που προϋπήρχαν παραμένουν δικά μας και σας παραχωρούνται με άδεια. Κάθε μηχανικός υπογράφει τους όρους εμπιστευτικότητάς μας και ακολουθεί τις πολιτικές ασφάλειάς σας όσο εργάζεται στα συστήματά σας.
Ποιος κατέχει ό,τι παραδίδετε;
Η πνευματική ιδιοκτησία της εργασίας που κατασκευάζουμε για εσάς είναι δική σας από την πρώτη υποβολή κώδικα — χωρίς βήμα εκχώρησης στο τέλος. Αυτό καλύπτει το προσαρμοσμένο λογισμικό, τα σχέδια και τα έγγραφα που παραδίδονται για εσάς. Τυχόν υπάρχοντα εργαλεία ή βιβλιοθήκες μας που χρησιμοποιούνται στο έργο παραμένουν δικά μας, ονομάζονται στη σύμβαση και σας παραχωρούνται με άδεια.
Ασφάλεια και δεδομένα
Πώς προστατεύουμε τα συστήματα, τον κώδικα και τα δεδομένα σας όσο εργαζόμαστε.
Περισσότερες ερωτήσεις: Ασφάλεια και δεδομέναΠώς προστατεύετε τα συστήματα, τον κώδικα και τα δεδομένα μας;
Η πρόσβαση χορηγείται ανά πρόσωπο, περιορίζεται σε ό,τι χρειάζεται κάθε ρόλος και αφαιρείται όταν το πρόσωπο φεύγει από το έργο. Εργαζόμαστε στα δικά σας αποθετήρια και περιβάλλοντα αν προτιμάτε, χρησιμοποιούμε έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και κρατάμε τα μυστικά σε θησαυροφυλάκιο, ποτέ στον κώδικα. Ο κώδικας ελέγχεται πριν από τη συγχώνευση, οι εξαρτήσεις σαρώνονται και τα δεδομένα παραγωγής δεν αντιγράφονται σε περιβάλλοντα δοκιμών χωρίς συγκάλυψη. Συμφωνούμε αυτούς τους ελέγχους με την ομάδα ασφάλειάς σας στην αρχή.
Πού αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα μας;
Όπου αποφασίσετε εσείς. Συμφωνούμε την τοποθεσία των δεδομένων πριν ξεκινήσει η εργασία και σχεδιάζουμε για αυτήν, είτε πρέπει να μείνουν σε μία χώρα, είτε στον δικό σας λογαριασμό cloud, είτε στις εγκαταστάσεις σας. Όπου εφαρμόζονται νόμοι προστασίας δεδομένων όπως ο ΓΚΠΔ, εργαζόμαστε υπό συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων και περιορίζουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε ό,τι χρειάζεται η εργασία.
Χρησιμοποιούν οι μηχανικοί σας εργαλεία κωδικοποίησης με ΤΝ στον κώδικά μας;
Μόνο αν συμφωνήσετε. Σας λέμε ποια εργαλεία θα χρησιμοποιούσαμε, πώς χειρίζονται κώδικα και δεδομένα και αν κάτι εγκαταλείπει το περιβάλλον σας. Αν προτιμάτε, εργαζόμαστε χωρίς αυτά. Ο κώδικας που γράφεται με βοήθεια ΤΝ περνά από την ίδια ανασκόπηση και δοκιμή όπως κάθε άλλος κώδικας και ο μηχανικός που τον υποβάλλει είναι υπεύθυνος για αυτόν.
Μπορούμε να ιχνηλατήσουμε ποιος ενέκρινε και έστειλε μια πληρωμή;
Ναι. Η έγκριση μένει στο ERP σας με τους υπάρχοντες ελέγχους του. Το επίπεδο ολοκλήρωσης καταγράφει κάθε αρχείο που δημιουργεί, υπογράφει, στέλνει και λαμβάνει, με χρονικές σημάνσεις, αναγνωριστικά και τον τεχνικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε. Αυτό το αρχείο συνδέει κάθε πληρωμή στην αναφορά κατάστασης της τράπεζας πίσω στο έγγραφο του ERP και στους εγκρίνοντές του.
Κρατά αυτό τα δεδομένα καρτών έξω από τα συστήματά μας;
Αυτός είναι ο στόχος του σχεδιασμού. Οι αριθμοί καρτών συλλέγονται από το πιστοποιημένο τερματικό ή φιλοξενούμενη σελίδα πληρωμής και αντικαθίστανται από διακριτικά στην πύλη, ώστε το POS, το ERP και οι αποθήκες δεδομένων σας να βλέπουν μόνο διακριτικά. Αυτό μειώνει το μέρος του περιβάλλοντός σας στο οποίο εφαρμόζεται το PCI DSS. Ο αξιολογητής σας επιβεβαιώνει το τελικό πεδίο.
Ομάδες και στελέχωση
Ποιοι εργάζονται στο έργο σας, πώς επιλέγονται και πώς αλλάζουν οι ομάδες.
Περισσότερες ερωτήσεις: Ομάδες και στελέχωσηΤι σημαίνει «εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες»;
Η XSIS απασχολεί δικούς της μηχανικούς, οι οποίοι ηγούνται των έργων, ορίζουν την τεχνική κατεύθυνση και λογοδοτούν για την ποιότητα. Όπου ένα έργο χρειάζεται περισσότερη χωρητικότητα ή ειδική δεξιότητα, προσθέτουμε μηχανικούς από ελεγμένους συνεργάτες εξωτερικής ανάθεσης. Εργάζονται με τα ίδια πρότυπα, συμβάσεις και κανόνες ασφαλείας και γνωρίζετε πάντα ποιοι είναι στην ομάδα σας και ποιος τους απασχολεί.
Τι γίνεται αν ένας μηχανικός δεν ταιριάζει;
Παίρνετε συνέντευξη από κάθε μηχανικό πριν ενταχθεί· καμία τοποθέτηση στα τυφλά. Αν κάποιος δεν ταιριάζει, τον αντικαθιστούμε χωρίς κόστος. Ενημερώστε τον υπεύθυνο παράδοσής σας και σχεδιάζουμε παράδοση ώστε η γνώση να μείνει στην ομάδα. Το ίδιο ισχύει αν κάποιος πρέπει να φύγει από το έργο για δικούς του λόγους.
Πώς επιλέγετε τους μηχανικούς για μια αποκλειστική ομάδα;
Ξεκινάμε από τις δεξιότητες που χρειάζεται η εργασία, όχι από το ποιος είναι διαθέσιμος. Οι υποψήφιοι περνούν τεχνικές συνεντεύξεις και πρακτικές ασκήσεις από τους ανώτερους μηχανικούς μας, και ελέγχουμε την εμπειρία τους με το είδος εργασίας που κάνετε. Έπειτα σας στέλνουμε τα προφίλ τους και τους παίρνετε εσείς συνέντευξη. Κανείς δεν εντάσσεται στην ομάδα σας χωρίς την έγκρισή σας.
Τι γίνεται αν ένας μηχανικός δεν ταιριάζει; (Ομάδες προϊόντος με ΤΝ στη βάση)
Παίρνετε συνέντευξη από κάθε μηχανικό πριν ενταχθεί· καμία τοποθέτηση στα τυφλά. Αν κάποιος δεν ταιριάζει, τον αντικαθιστούμε χωρίς κόστος. Ενημερώστε τον επικεφαλής της ομάδας ή την επαφή λογαριασμού σας μόλις το δείτε. Εξετάζουμε επίσης τον ρόλο και την ενημέρωση, που μερικές φορές είναι η πραγματική αιτία, και προγραμματίζουμε επικάλυψη ώστε η γνώση να παραδίδεται και να μη χάνεται.
Πώς ελέγχετε τους μηχανικούς που τοποθετείτε;
Οι ανώτεροι μηχανικοί μας διεξάγουν τεχνικές συνεντεύξεις και πρακτικές ασκήσεις για κάθε υποψήφιο ως προς την περιγραφή του ρόλου σας. Ελέγχουμε την προηγούμενη εργασία του και το είδος των συστημάτων που έχει κατασκευάσει. Οι μηχανικοί από εξωτερικές ομάδες περνούν την ίδια αξιολόγηση με τους δικούς μας. Έπειτα τους παίρνετε εσείς συνέντευξη και μπαίνουν μόνο όσοι επιλέξετε.
Διαδικασία και επικοινωνία
Πώς σχεδιάζεται, αναφέρεται και γίνεται αποδεκτή η εργασία.
Περισσότερες ερωτήσεις: Διαδικασία και επικοινωνίαΠώς θα βλέπουμε την πρόοδο;
Έχετε ονομαστικό υπεύθυνο παράδοσης και τακτικό ρυθμό: σχεδιασμό στην αρχή κάθε επανάληψης, επίδειξη λογισμικού σε λειτουργία στο τέλος και σύντομη γραπτή αναφορά για πρόοδο, κινδύνους και αποφάσεις. Μπορείτε να βλέπετε το backlog, το αποθετήριο κώδικα και τα αποτελέσματα δοκιμών ανά πάσα στιγμή. Οι συνεδριάσεις καθοδήγησης με τους χορηγούς σας γίνονται σε διάστημα που επιλέγετε.
Πώς χειρίζεστε ζώνες ώρας και ώρες εργασίας;
Συμφωνούμε τις ώρες εργασίας μαζί σας πριν ξεκινήσει η ομάδα, περιλαμβανομένων των ωρών όπου η ομάδα και το προσωπικό σας επικαλύπτονται για συναντήσεις, ανασκοπήσεις και ερωτήσεις. Όπου οι χρήστες ή τα συστήματά σας χρειάζονται κάλυψη εκτός αυτών των ωρών, το σχεδιάζουμε στο σχήμα της ομάδας αντί να το αφήνουμε στην τύχη.
Πώς διατηρείτε την ίδια ποιότητα σε εσωτερικούς και εξωτερικούς μηχανικούς;
Όλοι εργάζονται με τα ίδια πρότυπα κώδικα, κανόνες δοκιμών και ορισμό ολοκλήρωσης και χρησιμοποιούν τους ίδιους αγωγούς και ελέγχους. Μηχανικοί της XSIS αναθεωρούν τις αλλαγές πριν συγχωνευθούν. Τα προβλήματα ποιότητας αναφέρονται με τον ίδιο τρόπο για όλους και ο υπεύθυνος παράδοσης ενεργεί.
Πότε είναι σωστή επιλογή η παράδοση έργου;
Όταν το αποτέλεσμα μπορεί να περιγραφεί σαφώς και θέλετε μία εταιρεία να ευθύνεται για την επίτευξή του: μια καθορισμένη εφαρμογή, μια ολοκλήρωση, μια μετανάστευση. Αν οι προτεραιότητές σας θα αλλάζουν συνεχώς ή η εργασία δεν έχει φυσικό τέλος, μια αποκλειστική ομάδα συνήθως ταιριάζει καλύτερα.
Μπορούμε να βλέπουμε τη θέση μετρητών κατά τη διάρκεια της ημέρας;
Ναι, αν οι τράπεζές σας παρέχουν ενδοημερήσιες αναφορές. Έρχονται ως μηνύματα camt.052 ή MT942, ή μέσω API υπολοίπου. Τις συλλέγουμε με το πρόγραμμα που υποστηρίζει κάθε τράπεζα και τις δείχνουμε δίπλα στις καταστάσεις τέλους ημέρας, ώστε η ομάδα ταμείου σας να βλέπει αναμενόμενες και πραγματικές θέσεις πριν από τις καταληκτικές ώρες.
Τεχνολογία
Οι πλατφόρμες, τα πρότυπα και τα εργαλεία με τα οποία εργαζόμαστε.
Περισσότερες ερωτήσεις: ΤεχνολογίαHost-to-host, EBICS ή API τραπεζών: τι να χρησιμοποιήσουμε;
Συνήθως αποφασίζει η τράπεζα. Το host-to-host SFTP είναι το ευρύτερα προσφερόμενο κανάλι για εταιρικά αρχεία πληρωμών. Το EBICS είναι κοινό με τράπεζες στη Γερμανία, τη Γαλλία και γειτονικές χώρες. Τα API τραπεζών ταιριάζουν σε υπόλοιπα πραγματικού χρόνου και άμεσες πληρωμές όπου τα προσφέρει η τράπεζα. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν περισσότερα από ένα, και το επίπεδο ολοκλήρωσης κρύβει τη διαφορά από το ERP.
Να λαμβάνουμε καταστάσεις camt.053 ή MT940;
Όπου η τράπεζα προσφέρει και τα δύο, το camt.053 φέρει πλουσιότερα, δομημένα δεδομένα εκχώρησης, που κάνουν την αυτόματη αντιστοίχιση πιο αξιόπιστη. Το MT940 χρησιμοποιείται ακόμη ευρέως και λειτουργεί καλά σε πολλές περιπτώσεις. Μπορούμε να δεχτούμε και τα δύο, να τα μετατρέψουμε στο ίδιο εσωτερικό μοντέλο και να μετακινήσουμε κάθε τράπεζα από MT940 σε camt.053 όταν βολεύει εσάς και την τράπεζα.
Οι πωλήσεις να καταγράφονται σε πραγματικό χρόνο ή σε παρτίδες;
Συνήθως ως συμβάντα κοντά στον πραγματικό χρόνο, γιατί τότε τα στοιχεία αποθέματος και πωλήσεων είναι επίκαιρα κατά τη διάρκεια της ημέρας. Ορισμένα ERP ή άδειες κάνουν συχνές καταγραφές δαπανηρές, οπότε το επίπεδο μπορεί να ομαδοποιεί συμβάντα σε συνόψεις ανά κατάστημα και περίοδο. Επιλέγουμε μαζί σας με βάση ποιες αποφάσεις χρειάζονται επίκαιρα δεδομένα και τι διαχειρίζεται καλά το ERP.
Με ποια συστήματα POS και ERP λειτουργεί;
Η αρχιτεκτονική λειτουργεί με κάθε POS που μπορεί να εξάγει συναλλαγές μέσω API, συμβάντων ή αρχείων και με ERP όπως SAP S/4HANA, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central και Odoo. Επιβεβαιώνουμε τις διεπαφές του δικού σας POS και ERP στην αρχή. Η αναφορά προϊόντος δεν σημαίνει συνεργασία με τον προμηθευτή του.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ πύλης και τράπεζας αποδοχής;
Η τράπεζα αποδοχής είναι η τράπεζα ή αδειοδοτημένο ίδρυμα που επεξεργάζεται πληρωμές με κάρτα για εσάς και εκταμιεύει τα χρήματα. Η πύλη είναι η τεχνική υπηρεσία μπροστά της που δέχεται αιτήματα από τερματικά και ταμεία, διακριτικοποιεί κάρτες και τα δρομολογεί. Ορισμένοι πάροχοι είναι και τα δύο. Ο σχεδιασμός λειτουργεί και με τους δύο τρόπους και κρατά τους δύο ρόλους σαφείς.
Υποστήριξη και λειτουργία
Τι συμβαίνει μετά την έναρξη λειτουργίας: υποστήριξη, παρακολούθηση και αλλαγή.
Περισσότερες ερωτήσεις: Υποστήριξη και λειτουργίαΤι υποστήριξη παρέχετε μετά την έναρξη λειτουργίας;
Μπορούμε να λειτουργούμε και να συντηρούμε ό,τι κατασκευάζουμε: παρακολούθηση, αντιμετώπιση περιστατικών, ενημερώσεις ασφάλειας και αλλαγές καθώς αλλάζει η επιχείρησή σας και οι συνεργάτες της. Η υποστήριξη συμφωνείται γραπτώς, με στόχους απόκρισης, επαφές κλιμάκωσης και τακτική αναφορά.
Τι γίνεται μετά το τέλος του έργου;
Εσείς επιλέγετε. Μπορούμε να παραδώσουμε το σύστημα στη δική σας ομάδα με τεκμηρίωση και παρουσιάσεις, ή να συνεχίσουμε να το υποστηρίζουμε και να το αναπτύσσουμε στο πλαίσιο συμφωνίας υποστήριξης ή αποκλειστικής ομάδας. Το συμφωνούμε πριν τελειώσει το έργο, ώστε να μην υπάρξει κενό.
Ποιος χειρίζεται τις αποτυχημένες καταγραφές όταν τεθεί σε λειτουργία;
Αυτό συμφωνείται πριν από την έναρξη λειτουργίας. Συνήθως η ομάδα λειτουργίας καταστημάτων ή οικονομικών χειρίζεται επιχειρηματικά σφάλματα, όπως άγνωστο είδος, από λίστα ελέγχου, και η τεχνική ομάδα χειρίζεται βλάβες στην ίδια τη ροή. Μπορούμε να παρέχουμε αυτή την τεχνική υποστήριξη στο πλαίσιο συνεχούς συμφωνίας, με το εγχειρίδιο λειτουργίας κοινοποιημένο στην ομάδα σας.
Τι συμβαίνει όταν ένας συνεργάτης έχει διακοπή;
Οι υπόλοιπες ροές συνεχίζουν. Τα μηνύματα για αυτόν τον συνεργάτη επαναλαμβάνονται και έπειτα μπαίνουν σε ουρά, ειδοποιείται η ομάδα υποστήριξης και τίποτα δεν χάνεται. Όταν ο συνεργάτης ανακάμψει, τα μηνύματα της ουράς επανεκτελούνται με σειρά. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει ποιος συνεργάτης επηρεάζεται και πόσα μηνύματα περιμένουν.
Τι συμβαίνει όταν το μοντέλο σταματήσει να αποδίδει;
Αγορές και πελάτες αλλάζουν, οπότε τα μοντέλα μετατοπίζονται. Παρακολουθούμε την απόδοση και τα δεδομένα που βλέπει το μοντέλο, ειδοποιούμε την ομάδα σας όταν αλλάξει κάτι από τα δύο και επανεκπαιδεύουμε το μοντέλο μέσω δοκιμασμένης αλυσίδας παράδοσης.
Σχετικά με τη XSIS
Ποιοι είμαστε, πού βρισκόμαστε και πώς να μας προσεγγίσετε.
Περισσότερες ερωτήσεις: Σχετικά με τη XSISΠοια είναι η XSIS;
Η XSIS είναι η τεχνολογική εταιρεία του KONG GROUP. Σχεδιάζουμε, κατασκευάζουμε, ολοκληρώνουμε και λειτουργούμε λογισμικό για επιχειρήσεις: ΤΝ και δεδομένα, λογισμικό κατά παραγγελία, web και κινητά, cloud και τις ολοκληρώσεις που συνδέουν συστήματα ERP με τράπεζες, POS και τρίτα μέρη. Το fintech είναι ο κλάδος αιχμής μας. Παραδίδουμε μέσω των δικών μας μηχανικών και ελεγμένων εξωτερικών ομάδων, υπό ένα σύνολο προτύπων.
Πώς ξεκινάμε τη συνεργασία μας;
Πείτε μας τι χρειάζεστε στη σελίδα επικοινωνίας: επιλέξτε την ομάδα στην οποία θα γράψετε ή ζητήστε τηλεφωνική κλήση σε ώρα που σας εξυπηρετεί. Σε αυτή την πρώτη συζήτηση ρωτάμε για τα συστήματά σας, τους περιορισμούς και τον χρονισμό σας και προτείνουμε τον τρόπο εργασίας που ταιριάζει. Αν υπάρχει ταίριασμα, ακολουθεί γραπτή πρόταση.
Χρειαζόμαστε άδεια για να χρησιμοποιήσουμε την ανοιχτή τραπεζική;
Οι πληροφορίες λογαριασμού και η έναρξη πληρωμών είναι εποπτευόμενες δραστηριότητες σε πολλές χώρες. Είτε η εταιρεία σας κατέχει την άδεια, είτε συνεργάζεστε με αδειοδοτημένο πάροχο που την κατέχει. Ποια περίπτωση ισχύει εξαρτάται από τη χώρα και τη χρήση σας, και οι νομικοί και κανονιστικοί σύμβουλοί σας πρέπει να το επιβεβαιώσουν. Κατασκευάζουμε την ολοκλήρωση για όποια διαδρομή επιλέξετε.
Τι εργασία fintech κάνει η XSIS;
Το fintech είναι ο κλάδος αιχμής μας. Κατασκευάζουμε εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής και πορτοφολιών, υπηρεσίες πληρωμών και διακανονισμού, πλατφόρμες δανειοδότησης, αναφορές διαχείρισης περιουσίας και ασφαλιστικές διαδρομές, και τις συνδέουμε με τράπεζες, επεξεργαστές καρτών, παρόχους KYC και συστήματα ERP. Δεν δημοσιεύουμε ονόματα πελατών χωρίς τη συγκατάθεσή τους, γι’ αυτό δείχνουμε την εμπειρία μας μέσα από τα συστήματα και τα πρότυπα με τα οποία εργαζόμαστε και σε τεχνικές συζητήσεις με τους αρχιτέκτονές σας.
Μπορείτε να εργαστείτε εντός των κανόνων δημόσιων προμηθειών;
Ναι. Απαντάμε σε διαγωνισμούς και απαιτήσεις πλαισίων συμφωνίας και μπορούμε να εργαστούμε με σταθερό ή σταδιακό πεδίο και γραπτά κριτήρια αποδοχής. Παρέχουμε την τεκμηρίωση που συνήθως ζητούν οι αγοραστές, όπως περιγραφές ασφάλειας, σχέδια παράδοσης και ονομαστικούς ρόλους, και δηλώνουμε μόνο ό,τι μπορούμε να αποδείξουμε. Όπου ένα πλαίσιο ορίζει δικούς του όρους, εργαζόμαστε εντός τους.
Ξεκινήστε με μια συζήτηση, όχι με σύμβαση.
Πείτε μας τι χρειάζεται να κατασκευάσετε, να συνδέσετε ή να προστατεύσετε. Ένας αρχιτέκτονας το εξετάζει μαζί σας και έπειτα προτείνει από πού να ξεκινήσετε.
Τι ακολουθεί
Συμφωνία χρόνου
Η ομάδα μας σας στέλνει email για να συμφωνήσουμε ώρα για τη συνεδρία.
Προκαταρκτική συνεδρία
Μια δωρεάν διαδικτυακή συνεδρία προ-συμβουλευτικής 30 λεπτών: εξετάζουμε τους στόχους, τα συστήματα και τους περιορισμούς σας.
Αξιολόγηση ετοιμότητας
Σε μια δωρεάν αξιολόγηση ετοιμότητας 48 ωρών, Κύριος Αρχιτέκτονας ελέγχει το έργο σας έναντι του εξαπλού ορισμού ετοιμότητας και προτείνει τη διαδρομή που ταιριάζει.
Επιλογή διαδρομής
Τα έργα με έτοιμο πεδίο λαμβάνουν δεσμευτική πρόταση εντός 3–5 εργάσιμων ημερών. Τα έργα σε στάδιο σύλληψης ξεκινούν στο Blueprint Studio. Ένα σύστημα σε λειτουργία που αστοχεί, είναι ατεκμηρίωτο ή χρειάζεται ολοκλήρωση ξεκινά με διάγνωση 1–2 εβδομάδες. Το Blueprint Studio και η διάγνωση έχουν καθένα σταθερή αμοιβή, που αναφέρεται στην πρόταση.