Υποστήριξη και λειτουργία

Μπορούμε να λειτουργούμε και να συντηρούμε ό,τι κατασκευάζουμε: παρακολούθηση, αντιμετώπιση περιστατικών, ενημερώσεις ασφάλειας και αλλαγές καθώς αλλάζει η επιχείρησή σας και οι συνεργάτες της. Η υποστήριξη συμφωνείται γραπτώς, με στόχους απόκρισης, επαφές κλιμάκωσης και τακτική αναφορά.

Σύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Εσείς επιλέγετε. Μπορούμε να παραδώσουμε το σύστημα στη δική σας ομάδα με τεκμηρίωση και παρουσιάσεις, ή να συνεχίσουμε να το υποστηρίζουμε και να το αναπτύσσουμε στο πλαίσιο συμφωνίας υποστήριξης ή αποκλειστικής ομάδας. Το συμφωνούμε πριν τελειώσει το έργο, ώστε να μην υπάρξει κενό.

Διαβάστε περισσότερα: Έργα σταθερού αποτελέσματος και διαχειριζόμενες υπηρεσίες όλο το εικοσιτετράωροΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Αυτό συμφωνείται πριν από την έναρξη λειτουργίας. Συνήθως η ομάδα λειτουργίας καταστημάτων ή οικονομικών χειρίζεται επιχειρηματικά σφάλματα, όπως άγνωστο είδος, από λίστα ελέγχου, και η τεχνική ομάδα χειρίζεται βλάβες στην ίδια τη ροή. Μπορούμε να παρέχουμε αυτή την τεχνική υποστήριξη στο πλαίσιο συνεχούς συμφωνίας, με το εγχειρίδιο λειτουργίας κοινοποιημένο στην ομάδα σας.

Διαβάστε περισσότερα: Συγχρονισμός πωλήσεων, αποθέματος και τιμών POS-to-ERPΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Οι υπόλοιπες ροές συνεχίζουν. Τα μηνύματα για αυτόν τον συνεργάτη επαναλαμβάνονται και έπειτα μπαίνουν σε ουρά, ειδοποιείται η ομάδα υποστήριξης και τίποτα δεν χάνεται. Όταν ο συνεργάτης ανακάμψει, τα μηνύματα της ουράς επανεκτελούνται με σειρά. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει ποιος συνεργάτης επηρεάζεται και πόσα μηνύματα περιμένουν.

Διαβάστε περισσότερα: Συνδέσεις API από ERP σε τρίτουςΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Αγορές και πελάτες αλλάζουν, οπότε τα μοντέλα μετατοπίζονται. Παρακολουθούμε την απόδοση και τα δεδομένα που βλέπει το μοντέλο, ειδοποιούμε την ομάδα σας όταν αλλάξει κάτι από τα δύο και επανεκπαιδεύουμε το μοντέλο μέσω δοκιμασμένης αλυσίδας παράδοσης.

Διαβάστε περισσότερα: Μεγάλα ποσοτικά μοντέλα και εφαρμοσμένη μηχανική μάθησηΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Παρακολούθηση, ανταπόκριση σε περιστατικά, ενημερώσεις μοντέλων και τακτικές αναφορές για ποιότητα, χρήση και κόστος. Οι χρόνοι απόκρισης ορίζονται στη συμφωνία υπηρεσιών, ανά σοβαρότητα.

Διαβάστε περισσότερα: Συσκευασμένα επίπεδα ΤΝ και διαχειριζόμενες υπηρεσίες ΤΝΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ναι. Όταν χρειάζεστε περισσότερη κλίμακα ή έλεγχο, σχεδιάζουμε τη μετάβαση ώστε τα δεδομένα, τα σύνολα αξιολόγησης και οι ολοκληρώσεις σας να μεταφερθούν.

Διαβάστε περισσότερα: Συσκευασμένα επίπεδα ΤΝ και διαχειριζόμενες υπηρεσίες ΤΝΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ναι. Μπορούμε να παρακολουθούμε, να ενημερώνουμε, να δημιουργούμε αντίγραφα ασφαλείας και να ρυθμίζουμε τις βάσεις σας στο πλαίσιο συμφωνίας υποστήριξης, με στόχους απόκρισης και αναφορές συμφωνημένες γραπτώς. Αν προτιμάτε να τις λειτουργείτε μόνοι σας, τεκμηριώνουμε κάθε διαδικασία και εκπαιδεύουμε την ομάδα σας πριν την παράδοση. Μπορείτε επίσης να μοιράσετε την εργασία, κρατώντας τις τακτικές εργασίες εσωτερικά και καλώντας μας για αναβαθμίσεις, μεταναστεύσεις και περιστατικά.

Διαβάστε περισσότερα: Αρχιτεκτονική δεδομένων, λίμνες-αποθήκες και αλυσίδες πραγματικού χρόνουΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Η παρακολούθηση ποιότητας, η περιστροφή κλειδιών, οι ανασκοπήσεις πρόσβασης και η ταξινόμηση νέων δεδομένων πρέπει να συνεχιστούν. Παραδίδουμε αυτές τις διαδικασίες στην ομάδα σας με εγχειρίδια λειτουργίας και εκπαίδευση, ή τις εκτελούμε μαζί σας στο πλαίσιο συμφωνίας υποστήριξης.

Διαβάστε περισσότερα: Διακυβέρνηση δεδομένων, κυριαρχία, απόρρητο και ασφάλειαΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Εσείς επιλέγετε. Μπορούμε να υποστηρίζουμε και να επεκτείνουμε το σύστημα υπό συμφωνία με χρόνους απόκρισης και παρακολούθηση. Ή το παραδίδουμε στην ομάδα σας με τον κώδικα, την τεκμηρίωση και περίοδο επικάλυψης.

Διαβάστε περισσότερα: Μηχανική εφαρμογών, πλατφόρμας και συνθέσιμων προϊόντωνΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Κάθε έκδοση φέρει υπογραφή κώδικα, ώστε κάθε συσκευή να μπορεί να ελέγξει ότι δεν έχει αλλοιωθεί. Οι εκδόσεις διανέμονται μέσω των εργαλείων διαχείρισης συσκευών σας ή ενός ενσωματωμένου εργαλείου ενημέρωσης, πρώτα σε ομάδα δοκιμής και μετά σε όλους. Αν μια έκδοση δημιουργήσει προβλήματα, οι συσκευές μπορούν να επιστρέψουν στην προηγούμενη έκδοση.

Διαβάστε περισσότερα: Μηχανική εφαρμογών, πλατφόρμας και συνθέσιμων προϊόντωνΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Χτίζουμε πάνω στις διεπαφές που δημοσιεύει ο πάροχος, όχι σε πίνακες βάσης δεδομένων ή οθόνες, ώστε οι περισσότερες αναβαθμίσεις να αφήνουν την ολοκλήρωση ανέγγιχτη. Πριν από μια αναβάθμιση ελέγχουμε τις σημειώσεις έκδοσης έναντι κάθε διεπαφής και εκτελούμε τη σουίτα δοκιμών στο αναβαθμισμένο δοκιμαστικό σύστημα.

Διαβάστε περισσότερα: Υλοποίηση και συγχρονισμός ERP και CRMΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Οι τράπεζες ανακοινώνουν αλλαγές μορφών εκ των προτέρων, όπως έκαναν πολλές στη μετάβαση από SWIFT MT σε ISO 20022. Παρακολουθούμε αυτές τις ανακοινώσεις για τις τράπεζες που συνδέουμε, αξιολογούμε την επίδραση και προγραμματίζουμε την αλλαγή και τις δοκιμές της με την τράπεζα πριν από την προθεσμία της.

Διαβάστε περισσότερα: Τραπεζική συνδεσιμότητα, διαχείριση διαθεσίμων και ISO 20022Σύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Για τα API που δημοσιεύετε, τα εκδίδουμε με εκδόσεις, κρατάμε τις παλιές σε λειτουργία για συμφωνημένο διάστημα και ενημερώνουμε τους καταναλωτές για τις αλλαγές. Για τα API που καλείτε, παρακολουθούμε τις ανακοινώσεις κατάργησης κάθε συνεργάτη και δοκιμάζουμε τις νέες εκδόσεις στο sandbox του. Δοκιμές συμβολαίων εντοπίζουν μια ανακοίνωση που δεν έγινε πριν φτάσει στην παραγωγή.

Διαβάστε περισσότερα: Υπηρεσίες middleware και ολοκλήρωσης APIΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ναι, αν το θέλετε. Υπό συμφωνία υποστήριξης παρακολουθούμε το περιβάλλον, εφαρμόζουμε ενημερώσεις και αντιμετωπίζουμε περιστατικά εντός των χρόνων που συμφωνούμε μαζί σας. Αναφέρουμε επίσης χωρητικότητα και κινδύνους. Αν προτιμάτε να το λειτουργείτε μόνοι σας, τα εγχειρίδια λειτουργίας και η παράδοση σχεδιάζονται από την αρχή.

Διαβάστε περισσότερα: Μηχανική cloud, SovereignTech και υβριδική μετανάστευσηΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Αυτός είναι ο στόχος. Όλα ορίζονται ως κώδικας και τεκμηριώνονται, και οι μηχανικοί σας ελέγχουν και εγκρίνουν αλλαγές μαζί μας από την αρχή. Αν προτιμάτε να συνεχίσουμε εμείς τη λειτουργία της πλατφόρμας, αυτό μπορεί να συνεχιστεί με συμφωνία διαχειριζόμενων υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα: DevOps, μηχανική πλατφόρμας και περιβάλλοντα πρακτόρων κωδικοποίησης με ΤΝΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Η παρακολούθηση λέει ότι κάτι πάει στραβά. Η SRE αποφασίζει πόσο αξιόπιστη πρέπει να είναι κάθε υπηρεσία, τη μετρά σε σχέση με αυτόν τον στόχο και αφιερώνει τεχνικό χρόνο στις αιτίες αποτυχίας αντί σε επαναλαμβανόμενη πυρόσβεση. Το αποτέλεσμα είναι λιγότερα και συντομότερα συμβάντα και σαφής κανόνας για το πότε η εργασία αξιοπιστίας προηγείται νέων λειτουργιών.

Διαβάστε περισσότερα: SRE, παρατηρησιμότητα και FinOps cloud και διακριτικών ΤΝΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ναι, πλήρως ή δίπλα στην ομάδα σας. Με σύμβαση διαχειριζόμενων υπηρεσιών παρακολουθούμε τις ειδοποιήσεις όλο το εικοσιτετράωρο και αποκρινόμαστε εντός των χρόνων που ορίζονται για κάθε σοβαρότητα, από κρίσιμη διακοπή έως μικρό αίτημα. Κάθε σημαντικό συμβάν λαμβάνει γραπτή ανασκόπηση της αιτίας του και της αλλαγής που εμποδίζει την επανάληψή του.

Διαβάστε περισσότερα: SRE, παρατηρησιμότητα και FinOps cloud και διακριτικών ΤΝΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Επειδή πολλά περιστατικά είναι και τα δύο. Ένα αργό σύστημα μπορεί να είναι επίθεση και μια επίθεση συχνά εμφανίζεται πρώτα ως πρόβλημα απόδοσης. Μία ομάδα με μία εικόνα συμβάντων ασφάλειας και δικτύου βρίσκει την αιτία νωρίτερα και αποφεύγει δύο ομάδες που εργάζονται η μία εναντίον της άλλης.

Διαβάστε περισσότερα: Ενοποιημένο SOC/NOC, κυβερνοανθεκτικότητα και άμυνα OT/IoTΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Οι χρόνοι απόκρισης και επίλυσης ορίζονται για κάθε σοβαρότητα, από κρίσιμη διακοπή ή παραβίαση έως μικρό αίτημα, και γράφονται στη συμφωνία σας. Η σελίδα επιπέδων υπηρεσίας μας τους παραθέτει.

Διαβάστε περισσότερα: Ενοποιημένο SOC/NOC, κυβερνοανθεκτικότητα και άμυνα OT/IoTΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Αν το θέλετε. Οι μηχανικοί μας μπορούν να λειτουργούν την πλατφόρμα όλο το εικοσιτετράωρο με συμφωνία διαχειριζόμενων υπηρεσιών, με χρόνους απόκρισης ορισμένους για κάθε σοβαρότητα, ή να την παραδώσουν στην ομάδα σας με τα εγχειρίδια λειτουργίας και την εκπαίδευση για να τη λειτουργεί.

Διαβάστε περισσότερα: Cloud και ΥποδομήΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ακολουθήστε το σχέδιο απόκρισής σας και καλέστε τις επαφές που ορίζει. Αν υποστηρίζουμε τα συστήματά σας, ο υπεύθυνος της XSIS είναι μία από αυτές. Συνεργαζόμαστε με την ομάδα σας για να περιορίσουμε το περιστατικό, να διατηρήσουμε την τεκμηρίωση, να αποκαταστήσουμε την υπηρεσία και να βρούμε την αιτία. Στη συνέχεια λαμβάνετε γραπτή ανασκόπηση του τι συνέβη και των αλλαγών που αποτρέπουν επανάληψη.

Διαβάστε περισσότερα: Κυβερνοασφάλεια και ΚβαντικήΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Είναι καλή αρχή, αλλά συστήματα, άνθρωποι και επιτιθέμενοι αλλάζουν. Γι’ αυτό η διαχείριση έκθεσης είναι συνεχής: σάρωση χωρίς παύση, επανάληψη δοκιμών μετά από σημαντικές αλλαγές και τακτική ανασκόπηση πρόσβασης. Μπορούμε να το κάνουμε υπό συμφωνία διαχειριζόμενων υπηρεσιών ή να εκπαιδεύσουμε την ομάδα σας να το κάνει.

Διαβάστε περισσότερα: Κυβερνοασφάλεια και ΚβαντικήΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ναι. Το ενοποιημένο SOC και NOC μας παρακολουθεί OT και IT σε μία εικόνα, θηρεύει απειλές και αυτοματοποιεί την απόκριση όπου είναι ασφαλές. Λειτουργεί ως διαχειριζόμενη υπηρεσία με συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα: Ενέργεια και επιχειρήσεις κοινής ωφέλειαςΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Μπορούμε να την παρακολουθούμε και να την υποστηρίζουμε στο πλαίσιο συμφωνίας υποστήριξης, ή να την παραδώσουμε στην ομάδα σας με τεκμηρίωση, ειδοποιήσεις και εγχειρίδιο λειτουργίας. Σε κάθε περίπτωση, ένα αποτυχημένο μήνυμα καταλήγει σε ουρά με την αιτία του, ώστε να διορθωθεί και να επαναληφθεί αντί να χαθεί.

Διαβάστε περισσότερα: Λιανικό εμπόριο και πανκαναλικό εμπόριοΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ναι, στο πλαίσιο συμφωνίας υποστήριξης. Παρακολουθούμε ροές μηνυμάτων και συνδέσεις συνεργατών, ειδοποιούμε για αστοχίες και καθυστερήσεις και διορθώνουμε ή επαναλαμβάνουμε αποτυχημένα μηνύματα. Αν προτιμάτε να το λειτουργείτε μόνοι σας, παραδίδουμε στην ομάδα σας με τους πίνακες ελέγχου και τα εγχειρίδια λειτουργίας.

Διαβάστε περισσότερα: Εφοδιαστική και διανομήΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Διαχειριζόμενες υπηρεσίες εφαρμογών με γνώμονα το αποτέλεσμα: υποστήριξη L2 και L3, διακυβέρνηση SLA και συνεχής εξέλιξη, όλο το εικοσιτετράωρο.

Διαβάστε περισσότερα: Έργα σταθερού αποτελέσματος και διαχειριζόμενες υπηρεσίες όλο το εικοσιτετράωροΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Όταν το σύστημα μπει σε παραγωγή ή όταν ένα υπάρχον σύστημα χρειάζεται ιδιοκτήτη για τα επίπεδα υπηρεσιών και τα περιστατικά του.

Διαβάστε περισσότερα: Έργα σταθερού αποτελέσματος και διαχειριζόμενες υπηρεσίες όλο το εικοσιτετράωροΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση

Ναι. Η συνεχής εξέλιξη χαρακτηριστικών είναι μέρος της υπηρεσίας.

Διαβάστε περισσότερα: Έργα σταθερού αποτελέσματος και διαχειριζόμενες υπηρεσίες όλο το εικοσιτετράωροΣύνδεσμος προς αυτή την ερώτηση