Suoraan sisältöön
XSIS

Prosessi ja viestintä

Strategia ja konsultointi

Mistä muutos alkaa, osa-aikaiset johtajat ja PMO:t, arkkitehtuurikatselmoinnit, selvitystyöpajat, blueprintit ja miten konsultointi alkaa.

38 kysymystä

Mistä muutos kannattaa aloittaa?

Prosesseista ja poluista, jotka merkitsevät eniten asiakkailenne ja liiketoiminnallenne, kuten käyttöönotto, maksut tai avun saaminen. Muutamasta aloittaminen näyttää tuloksia nopeammin kuin kaiken kartoittaminen kerralla.

Voitteko sovittaa ohjelman kansalliseen visioon?

Kyllä. Ministeriöille ja viranomaisille sovitamme strategian, ohjelmat ja mittarit kansallisen digitaalisen muutoksen ohjelmaan, kuten Vision 2030:een. Paperittomat sähköisen hallinnon palvelut suunnitellaan sen ympärille.

Miten asiakaskokemus eroaa UX-suunnittelusta?

UX-suunnittelu parantaa tuotteen näyttöjä ja vuorovaikutusta. Asiakaskokemus kattaa koko suhteen jokaisessa kanavassa, mukaan lukien puhelut, toimipisteet, sähköpostit ja laskut. Syy on usein käytännössä, siirrossa tai puuttuvassa integraatiossa, ei näytössä.

Miten mittaatte asiakaskokemusta?

Pienellä mittaristemillä, josta sovitaan ennen työn alkua. Ne yhdistävät sen, mitä asiakkaat sanovat, kuten tyytyväisyyden ja vaivannäön, siihen, mitä he tekevät, kuten valmistumisen, keskeytykset ja toistuvat yhteydenotot. Jokainen raportoidaan lähtötasoa vasten.

Mitä valvontakierrossa toimiminen (HOTL) tarkoittaa henkilöstöllemme?

Tekoäly ottaa rutiinivaiheet, ja ihmiset valvovat tuloksia ja hoitavat poikkeukset. Suunnittelemme roolit, koulutuksen ja hallintakeinot sen ympärille, jotta henkilöstö siirtyy arvokkaampaan työhön ja pysyy vastuussa tuloksista.

Entä jos ongelma on järjestelmissämme eikä prosesseissamme?

Silloin korjaamme sen siellä. Monet asiakasongelmat johtuvat järjestelmistä, jotka eivät jaa dataa, kuten CRM:stä, joka ei näe tilauksia tai maksuja. Integraatioinsinöörimme yhdistävät ne, joten uusi polku toimii päästä päähän.

Miten varmistatte, että suunnitelma viedään käytäntöön?

Jokaisella parannuksella on omistaja, mittari ja päivämäärä, jotka on sovittu tiimienne kanssa. Neuvonantajamme pysyvät vastuullisina toteutuksen läpi, ja suunnitteluyksikkömme voivat rakentaa muutokset kanaviinne ja järjestelmiinne.

Tarvitsemmeko tutkimusta, jos meillä on jo asiakasdataa?

Data näyttää, mitä asiakkaat tekevät, ja tutkimus selittää miksi. Aloitamme analytiikastanne, kyselytuloksistanne ja tukidatastanne ja puhumme sitten asiakkaiden ja asiakasrajapinnan henkilöstön kanssa, joka näkee ongelmat, joita asiakkaat eivät koskaan raportoi. Yhdessä ne estävät tiimejä korjaamasta oireita syyn jäädessä jäljelle.

Mitä johtajaroolia voitte täyttää?

Virtuaalinen teknologiajohtaja (CTO), digitaalisen muutoksen johtaja (CDTO), tekoälyjohtaja (CAIO) tai virtuaalinen tietoturvajohtaja (vCISO). Sovitamme roolin edessänne oleviin päätöksiin.

Milloin osa-aikainen johtaja on järkevä?

Kun tarvitsette kokeneen arvion nyt mutta ette vielä kokoaikaista palkkausta. Tyypillisiä hetkiä ovat alustavalinta, tekoälyohjelma, tietoturvahäiriö, pysähtynyt ohjelma tai jakso ennen pysyvän johtajan aloitusta.

Onko neuvontanne riippumatonta suosittelemistanne tuotteista?

Kyllä. Suositukset seuraavat vaatimuksianne, myös silloin, kun tuotteen ostaminen sopii paremmin kuin rakentaminen. Jokainen suositus tulee kirjallisena vaihtoehtoineen ja perusteluineen.

Ohjelmamme on vaikeuksissa. Mistä aloitatte?

Faktoista. Katselmoimme laajuuden, koodin, datan, sopimukset ja tiimin ja kerromme sitten suoraan, kannattaako pelastaa, refaktoroida vai rakentaa uudelleen. Käynnissä olevalle järjestelmälle Brownfield Diagnostic Bridge tekee tämän ennen kiinteähintaista tarjousta.

Voitteko perustaa meille PMO:n?

Kyllä. Perustamme yritystason PMO:n ketterällä toimitustavalla, välitavoitehallinnalla, riskilokeilla ja raportoinnilla. Edistyminen näytetään toimivana ohjelmistona ja reaaliaikaisina demoina, ei koskaan vain tilannekuvina dioilla.

Työskenteleekö osa-aikainen johtaja nykyisten tiimiemme ja toimittajiemme kanssa?

Kyllä. Rooli johtaa ihmisiänne ja pitää toimittajat sitoumuksissaan. Kun tarvitsette lisää kapasiteettia, suunnitteluyksikkömme voivat lisätä sitä, mutta johtajan neuvonta ei riipu siitä.

Mitä tapahtuu, kun palkkaamme pysyvän johtajan?

Luovutamme tehdyt päätökset, niiden taustalla olevat tiedot ja avoimet riskit sekä perehdytämme uuden johtajanne. Yhteistyö voi päättyä siihen tai jatkua neuvonantotukena.

Mikä on TOGAF, ja tarvitsemmeko sitä?

TOGAF on laajalti käytetty yritysarkkitehtuurin viitekehys. Käytämme sen menetelmiä kuvaamaan liiketoimintanne, datanne, sovelluksenne ja teknologianne johdonmukaisesti. Teidän ei tarvitse ottaa TOGAF:ia käyttöön itse hyötyäksenne katselmuksesta.

Mitä käytettävyysauditointi tarkastelee?

Järjestelmiä, jotka eivät saa pysähtyä: niiden kahdennusta, vikasietoa, varmuuskopioita, riippuvuuksia ja valvontaa. Etsimme yksittäisiä vikaantumispisteitä, testaamme oletuksia siellä, missä voimme, ja järjestämme jokaisen havainnon riskin mukaan.

Olemme yhden pilvipalveluntarjoajan varassa. Voitteko auttaa meitä lähtemään?

Kyllä. Suunnittelemme toimittajasta irtautumisen strategian: mitkä työkuormat siirretään, missä järjestyksessä, mille alustoille ja millä riskillä. Siirrettävä infrastruktuuri ja avoimet standardit pitävät seuraavan siirron tätä halvempana.

Miksi arkkitehtuuri on tärkeä tekoälyagenteille?

Agentit kutsuvat järjestelmiänne, joten ne tarvitsevat määritellyt työkalut, käyttöoikeudet ja auditointijäljet. Moniagenttisuunnitelma määrittää, miten agentit pääsevät dataan ja toisiinsa, ennen kuin niille annetaan pääsy tuotantojärjestelmiin.

Mitä saamme katselmuksen lopussa?

Kirjallisen arvion nykyisestä arkkitehtuuristanne, tavoitearkkitehtuurin, integraatiosuunnitelman, vaiheistetun tiekartan ja niiden taustalla olevat päätöskirjaukset. Omistatte kaiken, kun kukin välitavoite on maksettu.

Voitteko auttaa arkkitehtuurin toteuttamisessa jälkeenpäin?

Kyllä. Insinööri-, integraatio-, pilvi- ja tietoturvayksikkömme voivat rakentaa sen, ja arkkitehtimme pysyvät mukana ohjaamassa rakentamista. Voitte myös antaa suunnitelman toiselle tiimille, koska se käyttää toimittajariippumattomia standardeja.

Kenelle arvio on tarkoitettu?

Johtajille, joiden on päätettävä, mihin tekoälyssä investoidaan: toimitusjohtajille, digitaalisuudesta, datasta ja tekoälystä vastaaville johtajille sekä hallituksille. Se sopii sekä aloittaville organisaatioille että niille, joiden kokeilut ovat pysähtyneet.

Mitä meillä on lopussa?

Kypsyysarvio, järjestetty lista käyttötapauksista, tokenitalouden malli, tiekartta sovituilla tuottomittareilla ja ehdotus ensimmäisestä kokeilusta. Omistatte kaiken, kun kukin välitavoite on maksettu.

Sitoudummeko XSIS:hen jatkotyössä?

Ette. Tiekartta ja määrittelyt käyttävät toimittajariippumattomia standardeja, joten mikä tahansa osaava tiimi voi toteuttaa ne. Jos valitsette meidät, tekoäly- ja datainsinöörimme rakentavat sen, mitä tiekartta suosittaa.

Toimimme useassa maassa. Voiko yksi suunnitelma täyttää kaikkien vaatimukset?

Usein suuri osa siitä voi. Kartoitamme kunkin maan vaatimukset rinnakkain ja suunnittelemme yhteiset hallintakeinot, joissa ne menevät päällekkäin. Kun säännöt eroavat, kuten datan sijainnissa, suunnitelma käsittelee kunkin tapauksen erikseen.

Milloin tarvitsemme esiselvityksen tarjouksen sijaan?

Silloin, kun tiedätte haluamanne tuloksen mutta ette näyttöjä, työnkulkuja, integraatioita tai teknologiapinoa. Jos teillä on jo selkeä tarjouspyyntö tai määrittely, voimme siirtyä suoraan tarjoukseen.

Mitä saamme lopuksi?

Saatte Ready-to-Build Blueprint -paketti, jossa on kuusi toimitettavaa: tuote- ja toiminnallinen määrittely, arkkitehtuurin ja teknologiapinon blueprint, integraatio- ja datasopimusmäärittely, interaktiivinen käyttöliittymäprototyyppi, tietoturva- ja sääntelymatriisi sekä sitova kiinteähintainen rakennustarjous. Omistatte 100 % blueprintista, kun maksu on suoritettu. Se on laadittu toimittajariippumattomin standardein, joita voitte käyttää XSIS:n tai toisen toimittajan kanssa.

Hyvitetäänkö blueprintin maksu, jos XSIS rakentaa sen?

Kyllä. 100 % Blueprint-maksusta hyvitetään rakennusvaiheessa, kun valitsette XSIS:n rakentajaksi. Hyvitys on voimassa 60 kalenteripäivää blueprintin toimituksesta, ja se koskee rakennussopimusta, joka on vähintään kahdeksan kertaa Blueprint-maksun suuruinen. Hyvitys tehdään välitavoitteen hyvityslaskulla.

Voimmeko nähdä jotain toimivaa ennen sitoutumista?

Kyllä. Klikattavat luonnokset antavat sidosryhmien testata tuotetta. Monimutkaisille tekoäly- tai ydinjärjestelmille rakennamme myös toimivan proof of conceptin hiekkalaatikossa ennen rakentamisen hinnoittelua.

Olemme julkinen toimija tarjouskilpailusääntöjen sitomana. Voitteko silti auttaa?

Kyllä. Eturistiriitasääntöjen sitomille ministeriöille työ järjestetään esikaupallisena toteutettavuustutkimuksena ja POC-pilottina tai suunnittelu- ja rakennusurakkana.

Keiden meidän puoleltamme pitäisi osallistua työpajoihin?

Päätöksiä tekevä sponsori, liiketoimintaprosessien omistajat sekä tekniset vastuuhenkilönne järjestelmistä, datasta ja tietoturvasta. Kartoitamme sidosryhmät kanssanne alussa.

Miten konsultointinne eroaa liikkeenjohdon konsultoinnista?

Neuvonantajamme pysyvät vastuussa toteutuksen läpi. Palvelua johtavat pääyritysarkkitehdit, osa-aikaiset CTO:t ja CAIO:t sekä sääntelyn asiantuntijat, eivät konsultit, jotka luovuttavat diat ja lähtevät. Jokainen suunnitelma kirjoitetaan niin, että insinöörit voivat rakentaa sen.

Mitä saamme lopussa?

Asiakirjoja, joiden pohjalta voitte toimia ja kilpailuttaa. Niihin kuuluvat arkkitehtuuri ja tiekartta, odotetun tuoton mukaan järjestetyt käyttötapaukset, sovellettavat säännökset ja tarjouspyyntöön tai rakentamiseen valmiit määrittelyt.

Onko neuvontanne toimittajariippumatonta?

Kyllä. Suunnitelmat kirjoitetaan toimittajariippumattomilla standardeilla, ja ne sisältävät irtautumisstrategiat, kun olette lukittuina toimittajaan. Kun vertaamme alustoja, näytämme jokaisen suosituksen perustelut, jotta voitte tarkistaa ne.

Onko meidän palkattava XSIS rakentamaan se, minkä suunnittelette?

Ei. Omistatte suunnitelman, ja mikä tahansa osaava tiimi voi rakentaa sen pohjalta. Jos valitsette XSIS:n rakentajaksi, konsultointipalkkio hyvitetään tarjouksenne ehtojen mukaisesti.

Työskentelettekö hallituksen ministeriöiden kanssa?

Kyllä. Ohjaamme julkisia viranomaisia kansallisten digitaalisen muutoksen ohjelmien läpi. Kun hankintalaki rajoittaa sitä, kuka voi neuvoa ja sitten rakentaa, jäsennämme työn toteutettavuustutkimukseksi ja kokeiluksi tai suunnittele ja rakenna -sopimukseksi.

Miten konsultointitoimeksianto alkaa?

Ilmaisella verkkotapaamisella ja pääarkkitehdin vetämällä valmiustarkastuksella. Jos vaatimuksenne ovat selkeät, saatte tarjouksen. Jos eivät, Blueprint Studio muuttaa tavoitteenne ensin täydelliseksi määrittelyksi.

Aloittakaa keskustelulla, ei sopimuksella.

Kertokaa, mitä haluatte rakentaa, yhdistää tai suojata. Arkkitehti käy sen kanssanne läpi ja suosittelee, mistä aloittaa.

Mitä tapahtuu seuraavaksi

  1. Ajan sopiminen

    Tiimimme lähettää teille sähköpostia sopiakseen ajan tapaamiseen.

  2. Ennakkokonsultointi

    Tilaisuus on maksuton 30 minuutin verkkopohjainen ennakkokonsultointi: käymme läpi tavoitteenne, järjestelmänne ja rajoituksenne.

  3. Valmiustarkastus

    Tilaisuuden jälkeen järjestetään maksuton 48 tunnin valmiustarkastus, jossa pääarkkitehti tarkistaa projektinne kuusikohtaista valmiuden määritelmää vasten ja suosittelee sopivaa polkua.

  4. Polun valinta

    Laajuudeltaan valmiit projektit saavat sitovan tarjouksen kolmen ja viiden arkipäivän kuluessa. Konseptivaiheen projektit alkavat Blueprint Studiossa. Käynnissä oleva järjestelmä, joka ei toimi, on dokumentoimaton tai vaatii integraatiota, alkaa diagnostiikalla, jonka kesto on 1-2 viikkoa. Blueprint Studiolla ja diagnostiikalla on kummallakin kiinteä maksu, joka ilmoitetaan tarjouksessa.