Tuki ja ylläpito

Voimme ylläpitää ja kehittää rakentamaamme: valvonta, häiriöiden käsittely, tietoturvapäivitykset ja muutokset liiketoimintanne ja sen kumppanien muuttuessa. Tuesta sovitaan kirjallisesti, vasteaikatavoittein, eskalointiyhteystiedoin ja säännöllisin raportoinnein.

Linkki tähän kysymykseen

Te valitsette. Voimme luovuttaa järjestelmän omalle tiimillenne dokumentaation ja läpikäyntien kanssa tai jatkaa sen tukemista ja kehittämistä tukisopimuksella tai nimetyllä tiimillä. Sovimme tästä ennen projektin päättymistä, jotta väliin ei jää aukkoa.

Lukekaa lisää: Kiinteisiin tuloksiin perustuvat projektit ja ympärivuorokautiset hallinnoidut palvelutLinkki tähän kysymykseen

Siitä sovitaan ennen tuotantoa. Yleensä myymäläoperaatioidenne tai taloustiiminne hoitaa liiketoimintavirheet, kuten tuntemattoman tuotteen, katselmuslistalta, ja tekninen tiimi hoitaa itse virran viat. Voimme tarjota tämän teknisen tuen osana jatkuvaa sopimusta, ja käyttöohje jaetaan tiiminne kanssa.

Lukekaa lisää: POS:n ja ERP:n myynti-, varasto- ja hintasynkronointiLinkki tähän kysymykseen

Muut virrat jatkavat toimintaansa. Kyseisen kumppanin viestit yritetään uudelleen ja sitten jonotetaan, tukitiimille lähetetään hälytys, eikä mitään hukata. Kun kumppani palaa, jonotetut viestit toistetaan järjestyksessä. Koontinäyttö näyttää, mitä kumppania katkos koskee ja kuinka monta viestiä odottaa.

Lukekaa lisää: ERP:n ja kolmannen osapuolen rajapintayhteydetLinkki tähän kysymykseen

Markkinat ja asiakkaat muuttuvat, joten mallit ajautuvat. Seuraamme suorituskykyä ja dataa, jonka malli näkee, hälytämme tiimillenne, kun jompikumpi muuttuu, ja koulutamme mallin uudelleen testatun putken kautta.

Lukekaa lisää: Suuret kvantitatiiviset mallit ja sovellettu koneoppiminenLinkki tähän kysymykseen

Valvonta, häiriövaste, mallipäivitykset ja säännölliset raportit laadusta, käytöstä ja kustannuksista. Vasteajat asetetaan palvelusopimuksessa vakavuuden mukaan.

Lukekaa lisää: Paketoidut tekoälytasot ja hallinnoidut tekoälypalvelutLinkki tähän kysymykseen

Kyllä. Kun tarvitsette enemmän mittakaavaa tai valvontaa, suunnittelemme siirtymän niin, että datanne, arviointisarjanne ja integraationne siirtyvät mukana.

Lukekaa lisää: Paketoidut tekoälytasot ja hallinnoidut tekoälypalvelutLinkki tähän kysymykseen

Kyllä. Voimme valvoa, paikata, varmuuskopioida ja virittää tietokantanne tukisopimuksella, vasteaikatavoittein ja kirjallisesti sovituin raportoinnein. Jos haluatte ylläpitää niitä itse, dokumentoimme jokaisen menettelyn ja koulutamme tiiminne ennen luovutusta. Voitte myös jakaa työn niin, että rutiinitehtävät jäävät taloon ja te pyydätte meidät päivityksiin, muuttoihin ja häiriöihin.

Lukekaa lisää: Data-arkkitehtuuri, järviarkkitehtuurit ja reaaliaikaiset putketLinkki tähän kysymykseen

Laadun valvonta, avainten kierrätys, pääsykatselmoinnit ja uuden datan luokittelu jatkuvat. Luovutamme nämä menettelyt tiimillenne toimintaohjeineen ja koulutuksineen tai ylläpidämme niitä kanssanne tukisopimuksella.

Lukekaa lisää: Datan hallinnointi, suvereniteetti, yksityisyys ja tietoturvaLinkki tähän kysymykseen

Te valitsette. Voimme tukea ja laajentaa järjestelmää sopimuksella, jossa on vasteajat ja valvonta. Tai luovutamme sen tiimillenne koodin, dokumentaation ja yhteisen siirtymäjakson kanssa.

Lukekaa lisää: Sovellus-, alusta- ja komposoitava tuotekehitysLinkki tähän kysymykseen

Jokainen julkaisu allekirjoitetaan koodilla, jotta jokainen laite voi tarkistaa, ettei sitä ole muutettu. Julkaisut lähtevät laitehallintatyökalujenne tai sisäänrakennetun päivittäjän kautta ensin pilottiryhmälle ja sitten kaikille. Jos julkaisu aiheuttaa ongelmia, laitteet voivat palata edelliseen versioon.

Lukekaa lisää: Sovellus-, alusta- ja komposoitava tuotekehitysLinkki tähän kysymykseen

Rakennamme toimittajan julkaisemien rajapintojen varaan, emme tietokantatauluihin tai näyttöihin, joten useimmat päivitykset jättävät integraation koskemattomaksi. Ennen päivitystä katselmoimme julkaisutiedot rajapinta kerrallaan ja ajamme testikokonaisuuden päivitetyssä testijärjestelmässä.

Lukekaa lisää: ERP- ja CRM-järjestelmien käyttöönotto ja synkronointiLinkki tähän kysymykseen

Pankit ilmoittavat muotopäivityksistä etukäteen, kuten monet tekivät siirtyessään SWIFT MT:stä ISO 20022:een. Seuraamme näitä ilmoituksia yhdistämiemme pankkien osalta, arvioimme vaikutuksen ja aikataulutamme muutoksen ja sen testit pankin kanssa ennen sen määräaikaa.

Lukekaa lisää: Pankki-, treasury- ja ISO 20022 -yhteydetLinkki tähän kysymykseen

Julkaisemillenne rajapinnoille teemme versioinnin, pidämme vanhat versiot käynnissä sovitun ajan ja kerromme kuluttajille, mikä muuttuu. Kutsumillenne rajapinnoille seuraamme kunkin kumppanin poistumisilmoituksia ja testaamme uudet versiot niiden hiekkalaatikossa. Sopimustestit nappaavat ilmoittamattoman muutoksen ennen kuin se saavuttaa tuotannon.

Lukekaa lisää: Middleware- ja rajapintaintegraatiopalvelutLinkki tähän kysymykseen

Kyllä, jos haluatte. Tukisopimuksella valvomme ympäristöä, asennamme päivitykset ja reagoimme häiriöihin kanssanne sovituissa ajoissa. Raportoimme myös kapasiteetista ja riskeistä. Jos haluatte ylläpitää sitä itse, toimintaohjeet ja luovutus suunnitellaan alusta lähtien.

Lukekaa lisää: Pilvi-insinöörityö, SovereignTech ja hybridimigraatioLinkki tähän kysymykseen

Se on tavoite. Kaikki on määritelty koodina ja dokumentoitu, ja insinöörinne katselmoivat ja hyväksyvät muutokset kanssamme alusta alkaen. Jos haluatte mieluummin, että me jatkamme alustan ylläpitoa, se voi jatkua hallinnoitujen palvelujen sopimuksella.

Lukekaa lisää: DevOps, alustainsinöörityö ja tekoälyn koodausympäristötLinkki tähän kysymykseen

Valvonta kertoo, että jokin on vialla. SRE päättää, miten luotettava kunkin palvelun on oltava, mittaa sitä tavoitetta vasten ja käyttää insinööriaikaa vikojen syihin toistuvan sammutustyön sijaan. Tuloksena on vähemmän häiriöitä, lyhyempiä häiriöitä ja selkeä sääntö siitä, milloin luotettavuustyö menee uusien ominaisuuksien edelle.

Lukekaa lisää: SRE, havaittavuus sekä pilven ja tekoälyn token-FinOpsLinkki tähän kysymykseen

Kyllä, kokonaan tai tiiminne rinnalla. Hallinnoitujen palvelujen sopimuksella seuraamme hälytyksiä ympäri vuorokauden ja vastaamme kullekin vakavuudelle asetetuissa ajoissa, kriittisestä katkoksesta pieneen pyyntöön. Jokaisesta merkittävästä häiriöstä tehdään kirjallinen katselmus sen syystä ja muutoksesta, joka estää sen toistumisen.

Lukekaa lisää: SRE, havaittavuus sekä pilven ja tekoälyn token-FinOpsLinkki tähän kysymykseen

Koska monet häiriöt ovat molempia. Hidas järjestelmä voi olla hyökkäys, ja hyökkäys näkyy usein ensin suorituskykyongelmana. Yksi tiimi, jolla on yksi näkymä tietoturva- ja verkkotapahtumiin, löytää syyn nopeammin ja välttää kaksi tiimiä työskentelemästä toisiaan vastaan.

Lukekaa lisää: Yhdistetty SOC/NOC, kyberhäiriönsietokyky ja OT/IoT-puolustusLinkki tähän kysymykseen

Vaste- ja ratkaisuajat on asetettu kullekin vakavuudelle, kriittisestä katkoksesta tai tietomurrosta pieneen pyyntöön, ja ne on kirjattu sopimukseenne. Palvelutasosivumme luettelee ne.

Lukekaa lisää: Yhdistetty SOC/NOC, kyberhäiriönsietokyky ja OT/IoT-puolustusLinkki tähän kysymykseen

Jos haluatte. Insinöörimme voivat ajaa alustaa ympäri vuorokauden hallinnoitujen palvelujen sopimuksella, vasteajat kullekin vakavuudelle asetettuina, tai luovuttaa sen tiimillenne käyttöohjeineen ja koulutuksineen.

Lukekaa lisää: Pilvi ja infrastruktuuriLinkki tähän kysymykseen

Noudattakaa reagointisuunnitelmaanne ja soittakaa sen nimeämille yhteyshenkilöille. Jos tuemme järjestelmiänne, XSIS-yhteyshenkilönne on yksi heistä. Työskentelemme tiiminne kanssa häiriön rajaamiseksi, todisteiden säilyttämiseksi, palvelun palauttamiseksi ja syyn löytämiseksi. Jälkeenpäin saatte kirjallisen katsauksen siitä, mitä tapahtui, ja muutoksista, jotka estävät toistumisen.

Lukekaa lisää: Kyber ja kvanttiLinkki tähän kysymykseen

Se on hyvä alku, mutta järjestelmät, ihmiset ja hyökkääjät muuttuvat. Siksi altistumisen hallinta on jatkuvaa: skannausta ilman taukoa, uudelleentestausta merkittävien muutosten jälkeen ja pääsyn säännöllistä katselmointia. Voimme tehdä tämän hallinnoitavan palvelun sopimuksella tai kouluttaa tiiminne tekemään sen.

Lukekaa lisää: Kyber ja kvanttiLinkki tähän kysymykseen

Kyllä. Yhdistetty SOC ja NOC seuraa OT:tä ja IT:tä yhdessä näkymässä, metsästää uhkia ja automatisoi reagoinnin silloin, kun se on turvallista. Se toimii hallinnoitavana palveluna sovituin palvelutasoin.

Lukekaa lisää: Energia ja verkkoliiketoimintaLinkki tähän kysymykseen

Voimme valvoa ja tukea sitä tukisopimuksella tai luovuttaa sen tiimillenne dokumentaation, hälytysten ja toimintaohjeen kanssa. Kummassakin tapauksessa epäonnistunut viesti päätyy jonoon syineen, jotta se voidaan korjata ja ajaa uudelleen eikä se katoa.

Lukekaa lisää: Vähittäiskauppa ja monikanavainen kaupankäyntiLinkki tähän kysymykseen

Kyllä, tukisopimuksella. Seuraamme viestivirtoja ja kumppaniyhteyksiä, hälytämme virheistä ja ruuhkista sekä korjaamme tai ajamme uudelleen epäonnistuneet viestit. Jos haluatte hoitaa sen itse, luovutamme sen tiimillenne koontinäyttöineen ja toimintaohjeineen.

Lukekaa lisää: Logistiikka ja jakeluLinkki tähän kysymykseen

Tuloslähtöiset sovellusten hallinnoidut palvelut: L2- ja L3-tuki, SLA-hallinta ja jatkuva kehitys, 24/7.

Lukekaa lisää: Kiinteisiin tuloksiin perustuvat projektit ja ympärivuorokautiset hallinnoidut palvelutLinkki tähän kysymykseen

Kun järjestelmä otetaan tuotantoon tai kun olemassa oleva järjestelmä tarvitsee omistajan palvelutasoilleen ja häiriöilleen.

Lukekaa lisää: Kiinteisiin tuloksiin perustuvat projektit ja ympärivuorokautiset hallinnoidut palvelutLinkki tähän kysymykseen

Kyllä. Jatkuva ominaisuuksien kehitys on osa palvelua.

Lukekaa lisää: Kiinteisiin tuloksiin perustuvat projektit ja ympärivuorokautiset hallinnoidut palvelutLinkki tähän kysymykseen