Mise en œuvre et synchronisation des ERP et CRM
Votre ERP et votre CRM au centre, reliés à chaque système qui les entoure
Quand le cœur de l’activité tourne sur des données ressaisies
Votre ERP détient les commandes, les stocks, les factures et le grand livre sur lesquels repose l’activité, et votre CRM détient les clients. La plupart des données dont ils ont besoin arrivent d’ailleurs : banques, magasins, prestataires de paiement, transporteurs et plateformes fiscales.
Lorsque ces connexions sont manuelles ou fragiles, les équipes ressaisissent les données, les totaux divergent et la clôture mensuelle s’allonge. Une migration comme SAP ECC vers S/4HANA met toutes ces connexions en risque d’un seul coup.
Ce qui change pour vous
Chaque enregistrement justifié
Commandes, factures, stocks et paiements comptabilisés une fois et une seule, avec des transactions idempotentes et des files de messages morts, pour que rien ne se perde ni ne soit comptabilisé deux fois.
Chaque échec a un chemin
Un message en échec est conservé, expliqué et rejoué, et votre équipe voit à tout moment l’état de chaque flux.
Des migrations sans falaise
Des flux transférés vers le nouvel ERP un à la fois, le processus actuel restant prêt jusqu’à preuve du nouveau.
Ce que nous livrons
Connectivité et migration ERP
Connexions et migrations d’ERP de grandes entreprises et des ETI, dont SAP ECC vers S/4HANA et BTP, Oracle Fusion et NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo et Sage.
ERP privé, hybride et composable
ERP hébergé dans un cloud privé ou hybride lorsque la localisation des données l’exige, et architectures ERP dégroupées et composables lorsqu’une suite unique ne convient plus.
Plateformes de workflow et CRM
ServiceNow, Salesforce et Microsoft Power Platform mis en œuvre et reliés à l’ERP, pour que ventes, service et finance travaillent sur les mêmes enregistrements.
Synchronisation des commandes, factures, stocks et paiements
Flux automatisés en REST et JSON, OData, SAP IDocs et EDI, en temps réel lorsque le moment compte et par lots planifiés lorsque le volume compte.
Contrats d’interface et correspondance des données
Un contrat écrit par interface, une correspondance champ par champ et les règles de données de référence pour les clients, les articles, les prix, les codes fiscaux et le plan comptable.
Supervision, rejeu et manuels d’exploitation
Tableaux de bord de santé de chaque flux, alertes qui atteignent la bonne équipe, rejeu sûr des messages en échec et manuels d’exploitation utilisables par votre équipe.
Un CRM auquel les équipes font confiance
Un CRM n’est utile que lorsque les équipes croient ce qu’il affiche. Nous le mettons en œuvre autour de la façon dont un prospect devient client, dont une affaire est approuvée et dont un dossier est résolu. Il se relie à votre ERP, à la facturation, à la banque, au POS et à l’e-commerce avec les mêmes contrats et le même rejeu que tout autre flux.
Cartographie des processus et des besoins
Vos processus de vente, de service et de marketing cartographiés tels qu’ils sont et tels qu’ils devraient être, avec les données nécessaires à chaque étape.
Comparaison des plateformes
Lorsque vous n’avez pas encore choisi de CRM, une comparaison des options au regard de vos processus, de vos intégrations, de vos utilisateurs et de votre budget.
Configuration et fonctions spécifiques
Enregistrements, champs, mises en page, workflows et approbations configurés d’abord, le code spécifique n’intervenant que lorsque la configuration ne suffit pas.
Migration des données
Comptes, contacts, affaires et historique repris de tableurs ou d’un ancien CRM, nettoyés, dédoublonnés et rapprochés.
Intégration à l’ERP et aux systèmes
Flux pour les clients, les produits, les prix, les commandes, les factures et les paiements, un système étant désigné propriétaire de chaque enregistrement.
Rôles et accès
Rôles, règles de partage et authentification unique, pour que chacun voie les clients et les champs dont son travail a besoin.
Tableaux de bord et rapports
Des tableaux de bord de pipeline, de prévision et de service, construits sur des données cohérentes avec votre ERP et vos chiffres financiers.
Formation et adoption
Formation par rôle, guides courts et suivi de l’usage, pour que les équipes travaillent dans le CRM plutôt que dans des tableurs à côté.
Supervision et administration du CRM
La supervision des intégrations, l’administration des utilisateurs et un backlog d’améliorations, assurés par votre équipe ou la nôtre.
Comment nous travaillons
Évaluer le paysage
Nous cartographions vos systèmes, vos flux et vos étapes manuelles, décidons quel système est propriétaire de chaque enregistrement et convenons des connexions les plus importantes.
Concevoir les interfaces
Nous rédigeons les contrats d’interface et choisissons avec vous le middleware, les événements ou les lots pour chaque flux.
Construire et tester
Nous construisons chaque connecteur avec des tests automatisés, sur des copies de test de votre ERP et de ses partenaires.
Tester de bout en bout
Nous déroulons des scénarios métier complets entre les systèmes avec vos utilisateurs, de la commande à la facture puis au paiement.
Basculer par étapes
Nous basculons les flux un à la fois, le processus actuel restant prêt jusqu’à preuve du nouveau.
Exploiter et améliorer
Nous supervisons les flux, traitons les messages en échec et adaptons les interfaces lorsque les systèmes ou les règles changent.
Faites défiler horizontalement pour voir l’ensemble du schéma.
L’ERP au centre, chaque connexion supervisée
Banques, magasins, réseaux de paiement et tiers se connectent à l’ERP par une couche d’intégration unique. Tout échec arrive dans une file d’attente avec une alerte, jamais en silence.
- Flux principal
- Asynchrone
- Chemin d’exception
Le flux en 10 étapes
Le flux, étape par étape
- De ERP à Couche d’intégration : Commandes, factures et campagnes de paiements, via REST/JSON · OData · IDoc (flux principal).
- De Couche d’intégration à Banques : Fichiers de paiement, via ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (flux principal).
- De Banques à Couche d’intégration : Relevés, via camt.053 · MT940 (asynchrone).
- De POS et magasins à Couche d’intégration : Ventes et retours, via une file d’événements, via REST/JSON (asynchrone).
- De Couche d’intégration à POS et magasins : Prix et stocks, via REST/JSON (flux principal).
- De POS et magasins à Passerelle de paiement et acquéreur : Autorisation carte, via ISO 8583 (flux principal).
- De Passerelle de paiement et acquéreur à Couche d’intégration : Fichiers de règlement, via SFTP (asynchrone).
- De Couche d’intégration à Tiers : Clients, expéditions et documents fiscaux, via REST · SOAP · webhook (flux principal).
- De Couche d’intégration à Supervision et file d’exceptions : Messages non traités, vers la file des messages en échec (chemin d’exception).
- De Supervision et file d’exceptions à Votre équipe d’exploitation : Alertes et écarts à traiter (chemin d’exception).
Plateformes et interfaces
Nous utilisons les interfaces que chaque éditeur publie et prend en charge, pour que les mises à niveau ne cassent pas l’intégration. Nommer un produit ne signifie pas un partenariat avec son éditeur.
- Langages
- ABAP
- Données et analytique
- Apache Kafka
- Systèmes ERP
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Intégration
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Des preuves en production
Pour une banque et un groupe du CCG, nous avons relié directement SAP S/4HANA aux banques régionales et aux administrations fiscales. Pour un groupe de distribution du CCG, nous avons synchronisé un ERP Oracle avec ses terminaux de magasin et ses boutiques en ligne en temps réel.
Études de cas
- 99,4 % de traitement de bout en bout sur le rapprochement automatisé des relevés bancaires camt.053
Trésorerie host-to-host ISO 20022 automatisée et moteur de validation fiscale en temps réel
Comment une banque commerciale de premier rang du CCG a connecté SAP S/4HANA à ses rails bancaires via ISO 20022 et validé chaque facture électronique auprès de ZATCA et PINT-AE en temps réel.
- moins de 250 ms de synchronisation des stocks par référence entre plus de 800 terminaux de point de vente et les vitrines numériques
Synchronisation en temps réel du point de vente à l’ERP et moteur de commerce omnicanal à forte concurrence
Comment un conglomérat de distribution et de centres commerciaux multimarques du CCG a remplacé les synchronisations par lots nocturnes par des stocks, ventes et règlements en temps réel dans ses magasins et ses canaux en ligne.
Comment démarrer
Le sprint de préparation à la facturation électronique et à l’ERP est l’entrée la plus rapide : une analyse des écarts et un connecteur de bac à sable en direct pour votre ERP. Une intégration ERP défaillante ou non documentée commence par le diagnostic brownfield.
Les prochaines étapes
Entretien préalable
Un entretien préalable gratuit de 30 minutes en ligne : nous passons en revue vos objectifs, vos systèmes et vos contraintes.
Revue de préparation
Lors d’une revue de préparation gratuite de 48 heures, un architecte principal confronte votre projet à la définition de « prêt » en 6 points et recommande le parcours adapté.
Choisir le parcours
Les projets au périmètre prêt reçoivent une proposition ferme sous 3 à 5 jours ouvrés. Les projets au stade du concept démarrent dans le studio Blueprint. Un système en production qui défaille, n’est pas documenté ou doit être intégré commence par un diagnostic de 1 à 2 semaines. Le studio Blueprint et le diagnostic ont chacun des honoraires fixes, indiqués dans la proposition.
Réalisation en cinq étapes
Mobilisation, sprints avec démonstrations en direct, intégration et durcissement, recette et mise en production, puis services gérés. Après la mise en production vient une période de garantie, puis une assistance et une maintenance optionnelles.
Spécialistes intégrés et renfort stratégique
Des ingénieurs principaux et des spécialistes nearshore et sur site, et des architectes de solution, de transformation, de PQC et d’intégration intégrés à vos équipes.
Projets à résultat ferme et services managés 24 h/24
Une réalisation à périmètre ferme, jalonnée et dirigée par des responsables de livraison désignés, et des services managés applicatifs 24 h/24 avec gouvernance des SLA.
La voie d’entrée la plus rapide est l’offre Sprint de préparation à la facturation électronique obligatoire et à l’ERP, l’un de nos forfaits de mission rapide.
Par où commencerQuestions et réponses
Avec quels ERP et CRM travaillez-vous ?
Côté ERP : SAP ECC, S/4HANA et BTP, Oracle Fusion Cloud ERP et NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo et Sage. Côté workflow et CRM : ServiceNow, Salesforce et Microsoft Power Platform. Nous travaillons aussi avec des systèmes spécifiques et plus anciens. Nommer un produit ne signifie pas un partenariat avec son éditeur.
Pouvez-vous transférer nos intégrations de SAP ECC vers S/4HANA ?
Oui. Nous inventorions chaque interface sur ECC, décidons lesquelles conserver, reconstruire ou retirer, et transférons chacune vers S/4HANA ou BTP avec ses tests. Les flux basculent un à la fois, pour que l’activité ne dépende pas d’un seul week-end de bascule.
Avons-nous besoin d’un middleware ou d’un iPaaS ?
Pas toujours. Quelques flux stables entre deux systèmes peuvent être de simples appels d’API. Dès que plusieurs systèmes échangent des données, ou que vous avez besoin de correspondances, de files d’attente et de supervision au même endroit, un middleware se rentabilise généralement. Si vous en avez déjà un, nous construisons dessus.
Et si nos données de référence ne sont pas propres ?
Elles le sont rarement, et c’est la raison la plus fréquente d’échec des intégrations. Nous profilons les données clients, articles, prix et comptes dont dépend chaque flux, et vous montrons les doublons, les manques et les conflits. Nous convenons du système propriétaire de chaque enregistrement et ajoutons de la validation pour arrêter les mauvaises données à l’entrée.
Comment garantissez-vous l’intégrité des données ?
Par la conception et le contrat. Chaque écriture est idempotente, pour qu’une nouvelle tentative ne comptabilise jamais deux fois, et les messages en échec vont dans une file de messages morts au lieu de disparaître. Les jalons ne sont acceptés que lorsque vos critères d’acceptation passent, et une garantie de correction des défauts suit la mise en production.
Que se passe-t-il lorsque notre ERP est mis à niveau ?
Nous construisons sur les interfaces publiées par l’éditeur, et non sur les tables de base de données ou les écrans, si bien que la plupart des mises à niveau laissent l’intégration intacte. Avant une mise à niveau, nous confrontons les notes de version à chaque interface et exécutons la suite de tests sur le système de test mis à niveau.
Comment gérez-vous l’accès à notre ERP ?
Chaque intégration utilise son propre compte technique, avec seulement les permissions nécessaires à ses flux, jamais la connexion d’une personne. Les identifiants résident dans votre coffre de secrets, pas dans le code, et les accès des ingénieurs sont nommés, journalisés et retirés lorsqu’ils quittent le projet.
Quel CRM choisir, et pouvez-vous travailler avec celui que nous avons ?
Choisissez celui qui convient à vos processus, à vos intégrations et à vos utilisateurs. Nous comparons les options à vos exigences, à vos licences existantes et aux systèmes auxquels le CRM doit se connecter, et exposons les compromis par écrit. Si vous avez déjà un CRM, nous examinons d’abord sa configuration, ses données et ses intégrations, car les problèmes y sont plus fréquents que les limites du produit.
Comment gardez-vous le CRM aligné sur l’ERP et les autres systèmes ?
Nous convenons du système propriétaire de chaque enregistrement : souvent le CRM pour les prospects et les opportunités, et l’ERP pour les produits, les prix, les commandes, les factures et les encours autorisés. Les changements circulent automatiquement entre eux par des interfaces prises en charge. Les mises à jour en échec sont mises en file, expliquées et rejouées, pour que les systèmes ne divergent pas.
Comment reprenez-vous nos données depuis des tableurs ou un ancien CRM ?
Nous profilons d’abord les données, puis convenons avec vous des règles pour les doublons, les champs manquants et les anciens enregistrements. Nous répétons la migration sur une copie et vérifions les volumes et des échantillons avec votre équipe avant le transfert final. L’historique dont vous avez besoin, comme les commandes et dossiers passés, garde son lien avec le bon client.
Comment vous assurez-vous que nos équipes utilisent le CRM ?
En le concevant autour de leur travail plutôt qu’autour du logiciel. Chaque rôle voit ce dont il a besoin, la saisie est réduite au minimum et les étapes répétées sont automatisées. Nous formons par rôle, mesurons l’usage après le lancement et corrigeons ce qui ralentit les personnes.
À partir de quand personnalise-t-on trop le CRM ?
On personnalise trop lorsque les mises à niveau deviennent risquées et que chaque changement exige un développeur. Nous configurons d’abord ce que la plateforme offre, et n’écrivons du code spécifique que là où votre processus en a besoin et où cela vaut la peine de le maintenir. Chaque fonction spécifique est documentée et testée, pour que les mises à niveau restent gérables.
Combien de temps prend une mise en œuvre de CRM ?
Cela dépend des équipes et des processus concernés, des intégrations et de l’état des données à migrer. Nous planifions par phases, pour qu’un premier groupe d’utilisateurs travaille dans le CRM avant que chaque processus ne soit inclus. Après le cadrage, nous vous remettons un plan phase par phase, y compris les décisions et les accès dont nous avons besoin de votre part, et à quel moment.
Comment les données clients sont-elles protégées dans le CRM ?
L’accès est fondé sur les rôles et suit votre fournisseur d’identité, pour que chaque personne ne voie que les clients et les champs dont son travail a besoin. Les champs sensibles peuvent être masqués ou chiffrés, et les changements sont journalisés. Les intégrations utilisent leurs propres comptes techniques aux permissions limitées, et leurs identifiants restent dans votre coffre de secrets.
Qu’est-ce qui détermine le coût d’un projet CRM ?
Les équipes et processus concernés, la part de développement spécifique, les intégrations, ainsi que le volume et la qualité des données à migrer. Les licences CRM sont payées à l’éditeur et dépendent des utilisateurs et des éditions. Nous estimons chaque partie séparément, pour que vous puissiez phaser le travail.
Prêt à construire ? Demandez une proposition.
Envoyez vos exigences ou votre appel d’offres. Nos architectes les valident et reviennent avec une proposition ferme à périmètre défini.
Les prochaines étapes
Revue de préparation
Lors d’une revue de préparation gratuite de 48 heures, un architecte principal confronte votre projet à la définition de « prêt » en 6 points et recommande le parcours adapté.
Proposition ferme
Après validation de l’architecture sans frais, vous recevez une proposition ferme à périmètre défini sous 3 à 5 jours ouvrés : jalons, architecture, structure d’équipe et SLA. Sur demande, nous signons avec vous un accord de confidentialité (NDA) avant que vous ne nous communiquiez vos exigences.
Mobilisation
Une fois le contrat signé, nos équipes d’ingénierie lancent le sprint 0 dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la signature du contrat.
Réalisation en cinq étapes
Mobilisation, sprints avec démonstrations en direct, intégration et durcissement, recette et mise en production, puis services gérés. Après la mise en production vient une période de garantie, puis une assistance et une maintenance optionnelles.