Ügyfélszolgálat
Ügyfélkapcsolati központok, ahol MI-ágensek oldják meg a kéréseket, az emberek pedig a legfontosabbakat kezelik.
Miért nőnek folyamatosan az ügyfélszolgálati sorok
Az ügyfelek a nap bármely órájában, a saját nyelvükön, bármely csatornán választ várnak. Az ügyfélkapcsolati központok minden új termékkel nőnek, az egyszerű kérések pedig továbbra is a bonyolultak mögött várakoznak.
Növekvő volumen
Minden új termék és csatorna tovább növeli a sort.
Válasz éjjel-nappal
Az ügyfelek munkaidőn kívül is, a saját nyelvükön várnak segítséget.
Ügyintézők hozzáférés nélkül
Az ügyintézők egyetlen kérés teljesítéséhez is több rendszer között váltogatnak.
Mi változik
Megoldott, nem elterelt kérések
Hang- és chatágensek, amelyek az Ön rendszerein keresztül teljesítik a kéréseket.
Zökkenőmentes átadás embernek
A bonyolult vagy érzékeny esetek a teljes kontextussal együtt emberhez kerülnek.
Tanulságok minden beszélgetésből
A hangulat és a témák mérése minden csatornán.
Mit nyújtunk
Következtetni képes hangágensek
Natív, beszédalapú következtetést végző hangágensek, automatizált MI-recepciósok és MI-alapú ügyfélkapcsolati központok.
Tranzakciós társalgási MI
Omnichannel ügyfélágensek, amelyek az Ön API-jain keresztül végre is hajtják a kéréseket, nem csupán válaszolnak a kérdésekre.
Emberi felügyelet (human-on-the-loop)
Emberek által felügyelt többágenses munkafolyamatok védőkorlátokkal, értékelésekkel és tokenköltség-szabályozással.
Szolgáltatási platformok
A ServiceNow, a Salesforce és a Microsoft Power Platform bevezetése és összekötése.
Beszélgetéselemzés
Minden interakció elemzése NLP-vel, hangulatelemzéssel és mély szemantikai elemzéssel.
Hogyan dolgozunk
A gyakori kérések megtalálása
Azok a kérések, amelyek a legtöbb időt viszik el, és a legkevesebb mérlegelést igénylik.
Az ágens összekötése
Az ágens biztonságos, naplózott hozzáférést kap azokhoz a rendszerekhez, amelyekre szüksége van.
Felügyelet és bővítés
Az ágenst emberek felügyelik, és ahogy bizonyít, egyre több kérést vesz át.
Technológiák és szabványok
Azok a protokollok, modellek és szolgáltatási platformok, amelyeken egy MI-alapú ügyfélkapcsolati központ fut, az oldal alapjául szolgáló dokumentumok megnevezése szerint.
- MI és gépi tanulás
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM- és munkafolyamat-platformok
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Hogyan kezdje
Mi történik ezután
Időpont egyeztetése
Csapatunk e-mailben egyeztet Önnel egy időpontot a konzultációra.
Előzetes konzultáció
Egy ingyenes 30 perces online előzetes konzultáció: áttekintjük a céljait, rendszereit és korlátait.
Felkészültségi értékelés
Egy ingyenes 48 órás felkészültségi értékelés során egyik vezető architektünk a hatpontos készenléti definíció (Definition of Ready) alapján megvizsgálja a projektjét, és javasolja a hozzá illő utat.
Az út kiválasztása
A kész hatókörű projektek 3 és 5 munkanapon belül kötelező érvényű ajánlatot kapnak. A koncepciószakaszban lévő projektek a Blueprint Studióban indulnak. A hibás, dokumentálatlan vagy integrációra szoruló éles rendszer diagnosztikával indul (időtartam: 1 és 2 hét között). A Blueprint Studiónak és a diagnosztikának egyaránt fix díja van, amelyet az ajánlat tartalmaz.
MI-natív termékcsapatok
Menedzselt, több funkciót lefedő szenior mérnöki podok, ágens alapú kódolási és QA-keretrendszerekkel felszerelve.
Fix kimenetelű projektek és éjjel-nappal működő menedzselt szolgáltatások
Rögzített hatókörű, mérföldkövekre épülő megvalósítás megnevezett megvalósítási vezetőkkel, valamint éjjel-nappal működő alkalmazás-üzemeltetési szolgáltatások SLA-alapú irányítással.
Kérdések és válaszok
Mikor adja át az MI az ügyet egy munkatársnak?
Amikor egy kérés kívül esik a szabályain, amikor az ügyfél kéri, vagy amikor a hangulat vagy a kockázat ezt indokolja. A munkatárs látja a teljes beszélgetést és azt, amit az ágens addig tett.
Hogyan akadályozzák meg, hogy egy MI-ágens olyat tegyen, amit nem szabad?
Minden ágensnek saját identitása és csak a szükséges időre kiadott (just-in-time) hitelesítő adatai vannak, az eszközök promptinjekció és eszközmérgezés elleni védőkorlátok mögött állnak, és minden művelet naplózásra kerül.
Beszélnek arabul a hangágensek?
Igen, elsősorban arabra épülő és regionális nyelvjárási modellekkel, saját környezetben üzemeltetve ott, ahol az ügyféladatoknak az országban kell maradniuk.
Hol érdemes kezdeni?
Egyetlen nagy volumenű kéréstípussal, például egy állapotlekérdezéssel, amelyet a teljes folyamaton végig automatizálunk és mérünk.
Beszélgetéssel kezdje, nem szerződéssel.
Mondja el, mit szeretne megépíteni, összekötni vagy biztonságossá tenni. Egy architekt végigmegy Önnel a részleteken, majd javasolja, hol érdemes kezdeni.