AI multimodal, suara dan visi
AI yang mendengar, berbicara, membaca, dan melihat, serta menyelesaikan permintaan pelanggan
Pelanggan menelepon, menulis, dan mengirim foto; sistem hanya membaca formulir
Pelanggan mengharapkan layanan melalui suara, chat, dan perpesanan kapan saja. Pusat kontak bergulat dengan antrean, dan sebagian besar bot hanya dapat menjawab pertanyaan sederhana sebelum mengalihkannya.
Sebagian besar informasi yang dibutuhkan bisnis datang sebagai ucapan, teks bebas, gambar, atau video. Tanpa AI yang memahami bentuk tersebut, orang harus mendengarkan, membaca, dan menonton sebelum sesuatu terjadi.
Yang Anda peroleh
Layanan kapan saja
Agen suara dan chat yang menjawab sepanjang waktu dan menyelesaikan permintaan, bukan hanya mengarahkannya.
Permintaan diselesaikan
Percakapan yang berakhir dengan pekerjaan selesai di sistem Anda, seperti perubahan pemesanan atau pembayaran yang dilakukan.
Apa yang sebenarnya dikatakan pelanggan
Sentimen dan makna yang diambil dari panggilan, pesan, dan ulasan, sehingga Anda melihat apa yang pelanggan katakan dalam skala besar.
Lokasi yang dapat melihat
Kamera dan sensor yang mengenali apa yang terjadi di lokasi, diproses di edge saat kecepatan penting.
Yang kami sediakan
Agen suara dengan penalaran ucapan dan pusat kontak
Agen suara yang bernalar langsung atas ucapan, resepsionis AI, dan agen pusat kontak yang memahami penelepon dan menyelesaikan permintaan mereka.
AI percakapan transaksional
Agen pelanggan di seluruh kanal Anda yang memanggil API Anda untuk menyelesaikan permintaan, seperti memeriksa pesanan, mengubah pemesanan, atau melakukan pembayaran.
NLP, sentimen, dan analisis semantik
Pemrosesan bahasa alami (NLP) yang mengklasifikasikan pesan, mengukur sentimen, dan menemukan makna dalam panggilan, email, ulasan, dan dokumen.
AI fisik dan visi komputer di edge
AI fisik, model dunia, dan visi komputer di edge untuk robotika, kota pintar, pengenalan video, dan OCR.
Cara kerjanya
Pilih percakapan
Kami memilih permintaan yang paling penting berdasarkan volume dan nilai, lalu menyepakati mana yang diselesaikan AI dan mana yang dialihkan ke orang.
Hubungkan sistem
Kami memberi agen akses sempit dan tercatat ke sistem yang mereka butuhkan untuk bertindak, seperti CRM, sistem pemesanan, atau sistem pembayaran Anda.
Bangun dan uji
Kami membangun agen atau model dan mengujinya pada rekaman, pesan, atau gambar nyata, dalam bahasa dan logat yang digunakan pelanggan Anda.
Rancang pengalihan
Kami merancang bagaimana percakapan dialihkan ke orang dengan konteks lengkapnya, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang.
Rilis dan tingkatkan
Kami merilis secara bertahap, meninjau percakapan dan kesalahan bersama tim Anda, dan terus meningkatkan model.
Teknologi dan standar
Agen suara bernalar atas ucapan secara bawaan, dan agen percakapan menjalankan panggilan API di seluruh kanal Anda. NLP mencakup sentimen dan analisis semantik mendalam.
- Metode dan praktik
- Agen suara dengan penalaran ucapan
- AI percakapan transaksional
- Pemrosesan bahasa alami (NLP)
- Visi komputer di edge dan OCR
Cara memulai
Klien biasanya memulai dengan satu percakapan bervolume tinggi atau satu kasus penggunaan kamera, yang dibuktikan dalam pilot yang berjalan sebelum diperluas.
Yang terjadi selanjutnya
Menyepakati waktu
Tim kami mengirim email kepada Anda untuk menyepakati waktu sesi.
Sesi pra-konsultasi
sesi pra-konsultasi online gratis selama 30 menit: kami membahas sasaran, sistem, dan kendala Anda.
Tinjauan kesiapan
Dalam tinjauan kesiapan gratis selama 48 jam, Arsitek Utama memeriksa proyek Anda terhadap definisi siap 6 poin dan merekomendasikan jalur yang sesuai.
Memilih jalur
Proyek yang lingkupnya sudah siap menerima proposal yang mengikat dalam 3–5 hari kerja. Proyek pada tahap konsep dimulai di Blueprint Studio. Sistem yang sedang berjalan tetapi gagal, tidak terdokumentasi, atau perlu integrasi dimulai dengan diagnostik senilai 1–2 minggu. Blueprint Studio dan diagnostik masing-masing memiliki biaya tetap yang dicantumkan dalam proposal.
Pertanyaan dan jawaban
Akankah agen AI menggantikan staf pusat kontak kami?
Agen menangani permintaan rutin bervolume tinggi, sehingga staf Anda menangani permintaan yang kompleks dan sensitif. Setiap percakapan dapat dialihkan kepada petugas beserta konteks lengkapnya. Anda menentukan permintaan mana yang diselesaikan agen secara mandiri.
Dapatkah agen suara atau chat benar-benar menyelesaikan permintaan?
Ya. Agen transaksional memanggil sistem Anda melalui alat dengan cakupan sempit yang tercatat untuk melakukan pekerjaan, seperti memeriksa pesanan atau mengubah pemesanan. Langkah yang mengandung risiko, seperti pembayaran, dapat memerlukan konfirmasi dari pelanggan atau karyawan.
Apakah agen memahami bahasa Arab dan dialek daerah?
Kami membangun dan menguji agen dalam bahasa dan dialek yang digunakan pelanggan Anda, termasuk bahasa Arab, dengan model yang disetel untuk bahasa dan dialek tersebut. Kami menguji pada rekaman dan pesan nyata sebelum pelanggan mana pun mendengar atau membaca agen.
Bagaimana rekaman, pesan, dan gambar dilindungi?
Rekaman, pesan, dan gambar hanya diproses di lokasi yang Anda izinkan, termasuk di dalam lingkungan Anda sendiri. Akses dibatasi dan dicatat, dan data pribadi disamarkan jika tugas memungkinkan. Masa retensi mengikuti aturan Anda.
Mengapa menjalankan visi komputer di edge?
Video berukuran besar dan sebagian keputusan tidak dapat menunggu. Pemrosesan pada atau di dekat kamera memberikan hasil lebih cepat, mengirim lebih sedikit data melalui jaringan, dan menjaga rekaman di lokasi jika harus tetap di sana.
Saluran mana yang dapat dilayani agen?
Panggilan suara, chat web, dan perpesanan terhubung ke sistem back-end yang sama sehingga pelanggan dapat berpindah antar saluran. Kami memulai dengan saluran yang menangani permintaan terbanyak.
Siapa yang memiliki agen dan model?
Anda pemiliknya. Kode, prompt, alur percakapan, dan model apa pun yang kami latih untuk Anda menjadi milik Anda setelah setiap tonggak dibayar. Model komersial tetap tunduk pada ketentuan lisensi masing-masing, yang kami cantumkan untuk Anda.
Mulai dengan percakapan, bukan kontrak.
Sampaikan apa yang perlu Anda bangun, hubungkan atau amankan. Arsitek kami membahasnya bersama Anda, lalu menyarankan titik awal.