Implementasi dan sinkronisasi ERP dan CRM
ERP dan CRM Anda di pusat, terhubung ke setiap sistem di sekitarnya
Ketika inti bisnis berjalan di atas data yang diketik ulang
ERP Anda menyimpan pesanan, stok, faktur, dan buku besar yang menjalankan bisnis, sedangkan CRM Anda menyimpan data pelanggan. Sebagian besar data yang dibutuhkan datang dari tempat lain: bank, toko, penyedia pembayaran, pengangkut, dan platform pajak.
Ketika koneksi tersebut manual atau rapuh, orang memasukkan ulang data, angka totalnya berselisih, dan penutupan bulanan memakan waktu lebih lama dari seharusnya. Migrasi seperti SAP ECC ke S/4HANA menempatkan setiap koneksi itu pada risiko sekaligus.
Yang berubah bagi Anda
Setiap catatan terhitung
Pesanan, faktur, stok, dan pembayaran dicatat sekali dan hanya sekali, dengan transaksi idempoten dan antrean pesan gagal sehingga tidak ada yang hilang atau tercatat dua kali.
Setiap kegagalan memiliki jalur
Pesan yang gagal disimpan, dijelaskan, dan diputar ulang, dan tim Anda melihat status setiap alur kapan saja.
Migrasi tanpa jurang
Alur dipindahkan ke ERP baru satu per satu, dengan proses yang berjalan saat ini tetap siap sampai yang baru terbukti.
Yang kami sediakan
Konektivitas dan migrasi ERP
Koneksi dan migrasi ERP Tier 1 dan pasar menengah, termasuk SAP ECC ke S/4HANA dan BTP, Oracle Fusion dan NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo, dan Sage.
ERP privat, hibrida, dan komposabel
ERP yang dijalankan di cloud privat atau hibrida bila residensi data mensyaratkannya, dan arsitektur ERP komposabel yang diurai bila satu suite tidak lagi cocok.
Platform alur kerja dan CRM
ServiceNow, Salesforce, dan Microsoft Power Platform diterapkan dan dihubungkan ke ERP, sehingga penjualan, layanan, dan keuangan bekerja dari catatan yang sama.
Sinkronisasi pesanan, faktur, inventaris, dan proses pembayaran
Alur otomatis melalui REST dan JSON, OData, SAP IDocs, dan EDI, secara waktu nyata bila waktu menjadi penting dan dalam batch terjadwal bila volume menjadi penting.
Kontrak antarmuka dan pemetaan data
Kontrak tertulis per antarmuka, pemetaan tingkat bidang, dan aturan data induk untuk pelanggan, item, harga, kode pajak, dan bagan akun.
Pemantauan, pemutaran ulang, dan panduan operasi
Dasbor untuk kesehatan setiap alur, peringatan yang sampai ke tim yang tepat, pemutaran ulang pesan gagal yang aman, dan panduan operasi (runbook) yang dapat dijalankan tim Anda.
CRM yang dipercaya penggunanya
CRM hanya berguna bila orang percaya pada apa yang ditampilkannya. Kami menerapkannya mengikuti bagaimana lead menjadi pelanggan, bagaimana kesepakatan disetujui, dan bagaimana kasus diselesaikan. CRM terhubung ke ERP, penagihan, perbankan, POS, dan e-commerce Anda dengan kontrak dan pemutaran ulang yang sama seperti setiap alur lainnya.
Peta proses dan kebutuhan
Proses penjualan, layanan, dan pemasaran Anda dipetakan sebagaimana adanya dan sebagaimana seharusnya, beserta data yang dibutuhkan setiap langkah.
Perbandingan platform
Bila Anda belum memilih CRM, perbandingan opsi terhadap proses, integrasi, pengguna, dan anggaran Anda.
Konfigurasi dan fitur kustom
Catatan, bidang, tata letak, alur kerja, dan persetujuan dikonfigurasi lebih dahulu, dengan kode kustom hanya bila konfigurasi tidak mencukupi.
Migrasi data
Akun, kontak, kesepakatan, dan riwayat dipindahkan dari lembar kerja atau CRM lama, dibersihkan, dihapus duplikatnya, dan direkonsiliasi.
Integrasi ERP dan sistem
Alur untuk pelanggan, produk, harga, pesanan, faktur, dan pembayaran, dengan satu sistem ditetapkan sebagai pemilik setiap catatan.
Peran dan akses
Peran, aturan berbagi, dan single sign-on, sehingga setiap orang melihat pelanggan dan bidang yang dibutuhkan pekerjaannya.
Dasbor dan laporan
Dasbor pipeline, prakiraan, dan layanan yang dibangun di atas data yang sesuai dengan angka ERP dan keuangan Anda.
Pelatihan dan adopsi
Pelatihan per peran, panduan singkat, dan pelacakan penggunaan, sehingga tim bekerja di dalam CRM, bukan di lembar kerja di sampingnya.
Pemantauan dan administrasi CRM
Pemantauan integrasi, administrasi pengguna, dan antrean peningkatan, dijalankan oleh tim Anda atau tim kami.
Cara kami bekerja
Menilai lanskap
Kami memetakan sistem, alur, dan langkah manual Anda, menetapkan sistem mana yang menjadi pemilik tiap catatan, dan menyepakati koneksi mana yang paling penting.
Merancang antarmuka
Kami menulis kontrak antarmuka dan memilih middleware, event, atau batch untuk setiap alur, bersama Anda.
Membangun dan menguji
Kami membangun setiap konektor dengan uji otomatis dan mengujinya terhadap salinan pengujian ERP Anda beserta mitranya.
Menguji ujung ke ujung
Kami menjalankan skenario bisnis lengkap lintas sistem bersama pengguna Anda, dari pesanan hingga faktur hingga pembayaran.
Beralih secara bertahap
Kami mengalihkan alur satu per satu, sementara proses yang berjalan saat ini tetap disiagakan sampai alur baru terbukti.
Menjalankan dan meningkatkan
Kami memantau alur, menangani pesan yang gagal, dan menyesuaikan antarmuka ketika sistem atau aturan berubah.
Gulir ke samping untuk melihat seluruh gambar.
ERP sebagai pusat, setiap koneksi dipantau
Bank, toko, jaringan pembayaran, dan pihak ketiga terhubung ke ERP melalui satu lapisan integrasi. Apa pun yang gagal masuk ke antrean dengan peringatan, tidak pernah tanpa pemberitahuan.
- Alur utama
- Asinkron
- Jalur pengecualian
Alur dalam 10 langkah
Alur, langkah demi langkah
- Dari ERP ke Lapisan integrasi: Pesanan, faktur, dan proses pembayaran, melalui REST/JSON · OData · IDoc (alur utama).
- Dari Lapisan integrasi ke Bank: Berkas pembayaran, melalui ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (alur utama).
- Dari Bank ke Lapisan integrasi: Rekening koran, melalui camt.053 · MT940 (asinkron).
- Dari POS dan toko ke Lapisan integrasi: Penjualan dan pengembalian, melalui antrean peristiwa, melalui REST/JSON (asinkron).
- Dari Lapisan integrasi ke POS dan toko: Harga dan stok, melalui REST/JSON (alur utama).
- Dari POS dan toko ke Gateway pembayaran dan acquirer: Otorisasi kartu, melalui ISO 8583 (alur utama).
- Dari Gateway pembayaran dan acquirer ke Lapisan integrasi: Berkas penyelesaian, melalui SFTP (asinkron).
- Dari Lapisan integrasi ke Pihak ketiga: Pelanggan, pengiriman, dan dokumen pajak, melalui REST · SOAP · webhook (alur utama).
- Dari Lapisan integrasi ke Pemantauan dan antrean pengecualian: Pesan gagal, ke antrean pesan gagal (jalur pengecualian).
- Dari Pemantauan dan antrean pengecualian ke Tim operasional Anda: Peringatan dan selisih yang harus diselesaikan (jalur pengecualian).
Platform dan antarmuka
Kami menggunakan antarmuka yang diterbitkan dan didukung setiap vendor, sehingga peningkatan versi tidak merusak integrasi. Penyebutan nama produk tidak berarti kemitraan dengan vendornya.
- Bahasa
- ABAP
- Data dan analitik
- Apache Kafka
- Sistem ERP
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integrasi
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Bukti di produksi
Untuk sebuah bank dan konglomerat GCC, kami menghubungkan SAP S/4HANA langsung ke bank regional dan otoritas pajak. Untuk sebuah grup ritel GCC, kami menyinkronkan Oracle ERP dengan terminal toko dan etalase online-nya secara waktu nyata.
Studi kasus
- 99,4% pemrosesan otomatis ujung ke ujung pada rekonsiliasi rekening koran camt.053
Mesin perbendaharaan host-to-host ISO 20022 otomatis dan mesin pengesahan pajak waktu nyata
Bagaimana bank komersial GCC Tier-1 menghubungkan SAP S/4HANA ke jalur pembayaran banknya melalui ISO 20022 dan mengesahkan setiap faktur elektronik dengan ZATCA dan PINT-AE secara waktu nyata.
- di bawah 250 ms sinkronisasi inventaris SKU di seluruh 800+ terminal POS dan etalase digital
Sinkronisasi POS ke ERP waktu nyata dan mesin perdagangan omnichannel dengan konkurensi tinggi
Bagaimana konglomerat ritel dan mal multi-merek di GCC menggantikan sinkronisasi batch semalam dengan stok, penjualan, dan penyelesaian waktu nyata di seluruh toko dan kanal online-nya.
Cara memulai
Sprint Kesiapan E-Faktur Wajib dan ERP adalah titik masuk tercepat: analisis kesenjangan dan konektor sandbox aktif untuk ERP Anda. Integrasi ERP yang gagal atau tanpa dokumentasi dimulai dengan Brownfield Diagnostic Bridge.
Yang terjadi selanjutnya
Sesi pra-konsultasi
sesi pra-konsultasi online gratis selama 30 menit: kami membahas sasaran, sistem, dan kendala Anda.
Tinjauan kesiapan
Dalam tinjauan kesiapan gratis selama 48 jam, Arsitek Utama memeriksa proyek Anda terhadap definisi siap 6 poin dan merekomendasikan jalur yang sesuai.
Memilih jalur
Proyek yang lingkupnya sudah siap menerima proposal yang mengikat dalam 3–5 hari kerja. Proyek pada tahap konsep dimulai di Blueprint Studio. Sistem yang sedang berjalan tetapi gagal, tidak terdokumentasi, atau perlu integrasi dimulai dengan diagnostik senilai 1–2 minggu. Blueprint Studio dan diagnostik masing-masing memiliki biaya tetap yang dicantumkan dalam proposal.
Penyampaian dalam lima tahap
Mobilisasi, sprint dengan demonstrasi langsung, integrasi dan pengerasan, penerimaan dan peluncuran, lalu layanan terkelola. Setelah peluncuran menyusul masa garansi, lalu dukungan dan pemeliharaan opsional.
Spesialis embedded dan penambahan staf strategis
Insinyur utama dan spesialis nearshore serta di lokasi, dan arsitek solusi, transformasi, PQC, dan integrasi yang embedded.
Proyek dengan luaran tetap dan layanan terkelola 24/7
Penyampaian berbasis lingkup tetap dan tonggak, dengan pemimpin penyampaian yang disebutkan namanya, serta layanan terkelola aplikasi 24/7 di bawah tata kelola SLA.
Cara tercepat untuk memulai adalah paket Sprint kesiapan e-faktur wajib dan ERP, salah satu paket penugasan cepat kami.
Mulai dari manaPertanyaan dan jawaban
Sistem ERP dan CRM apa yang Anda tangani?
Di sisi ERP: SAP ECC, S/4HANA dan BTP, Oracle Fusion Cloud ERP dan NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo dan Sage. Untuk alur kerja dan CRM: ServiceNow, Salesforce dan Microsoft Power Platform. Kami juga menangani sistem kustom dan sistem lama. Penyebutan nama produk tidak berarti kemitraan dengan vendornya.
Dapatkah Anda memindahkan integrasi kami dari SAP ECC ke S/4HANA?
Ya. Kami menginventarisasi setiap antarmuka di ECC, memutuskan mana yang dipertahankan, dibangun ulang, atau dihentikan, lalu memindahkan masing-masing ke S/4HANA atau BTP beserta pengujiannya. Alur berpindah satu per satu, sehingga bisnis tidak bergantung pada satu akhir pekan peralihan.
Apakah kami memerlukan middleware atau iPaaS?
Tidak selalu. Beberapa alur stabil antara dua sistem dapat berupa panggilan API langsung. Begitu beberapa sistem bertukar data, atau Anda memerlukan pemetaan, antrean, dan pemantauan di satu tempat, middleware biasanya sepadan dengan biayanya. Jika Anda sudah memilikinya, kami membangun di atasnya.
Bagaimana jika data induk kami tidak bersih?
Jarang sekali data induk bersih, dan itu penyebab paling umum kegagalan integrasi. Kami memprofilkan data pelanggan, barang, harga, dan akun yang menjadi dasar setiap alur, lalu menunjukkan duplikat, celah, dan konfliknya kepada Anda. Kami menyepakati sistem mana yang memiliki setiap catatan, dan menambahkan validasi agar data buruk tertahan di tepi.
Bagaimana Anda menjamin integritas data?
Melalui desain dan kontrak. Setiap penulisan bersifat idempoten, sehingga percobaan ulang tidak pernah mencatat dua kali, dan pesan yang gagal masuk ke antrean pesan gagal, bukan menghilang. Tonggak diterima hanya ketika kriteria penerimaan Anda lulus, dan setelah peluncuran berlaku garansi cacat.
Apa yang terjadi ketika ERP kami ditingkatkan versinya?
Kami membangun di atas antarmuka yang diterbitkan vendor, bukan pada tabel basis data atau layar, sehingga sebagian besar peningkatan versi tidak menyentuh integrasi. Sebelum peningkatan versi, kami meninjau catatan rilis terhadap setiap antarmuka dan menjalankan rangkaian pengujian pada sistem pengujian yang sudah ditingkatkan.
Bagaimana Anda mengelola akses ke ERP kami?
Setiap integrasi memakai akun teknisnya sendiri dengan hanya izin yang dibutuhkan alurnya, bukan login seseorang. Kredensial disimpan di penyimpanan rahasia Anda, bukan di dalam kode, dan akses insinyur diberikan atas nama masing-masing, tercatat di log, serta dicabut ketika mereka keluar dari proyek.
CRM mana yang sebaiknya kami pilih, dan apakah Anda dapat bekerja dengan CRM yang sudah kami miliki?
Pilih yang sesuai dengan proses, integrasi, dan pengguna Anda. Kami membandingkan opsi terhadap kebutuhan Anda, lisensi yang sudah ada, dan sistem yang harus dihubungkan CRM, lalu menguraikan trade-off secara tertulis. Jika Anda sudah memiliki CRM, kami meninjau penyiapan, data, dan integrasinya lebih dulu, karena masalah di sana lebih umum daripada keterbatasan produk.
Bagaimana Anda menjaga CRM tetap selaras dengan ERP dan sistem lain?
Kami menyepakati sistem mana yang memiliki setiap catatan: sering kali CRM untuk lead dan peluang, serta ERP untuk produk, harga, pesanan, faktur, dan batas kredit. Perubahan mengalir otomatis di antara keduanya melalui antarmuka yang didukung. Pembaruan yang gagal diantrekan, dijelaskan, dan diputar ulang, sehingga sistem tidak saling menyimpang.
Bagaimana Anda memindahkan data kami dari lembar kerja atau CRM lama?
Kami memprofilkan data lebih dulu, lalu menyepakati bersama Anda aturan untuk duplikat, bidang yang kosong, dan catatan lama. Kami menjalankan migrasi percobaan pada salinan dan memeriksa jumlah serta sampel bersama tim Anda sebelum pemindahan final. Riwayat yang Anda perlukan, seperti pesanan dan kasus lampau, tetap terhubung ke pelanggan yang tepat.
Bagaimana Anda memastikan tim kami menggunakan CRM?
Dengan merancangnya mengikuti pekerjaan mereka, bukan mengikuti perangkat lunaknya. Setiap peran melihat apa yang dibutuhkannya, entri data dijaga seminimal mungkin, dan langkah yang berulang diotomatiskan. Kami melatih per peran, mengukur penggunaan setelah peluncuran, dan memperbaiki hal yang memperlambat pengguna.
Sejauh mana kustomisasi CRM menjadi berlebihan?
Berlebihan ketika peningkatan versi menjadi berisiko dan setiap perubahan memerlukan pengembang. Kami mengonfigurasi lebih dulu apa yang disediakan platform, dan menulis kode kustom hanya jika proses Anda memerlukannya dan layak dipelihara. Setiap fitur kustom didokumentasikan dan diuji, sehingga peningkatan versi tetap terkendali.
Berapa lama implementasi CRM berlangsung?
Tergantung pada tim dan proses yang termasuk dalam lingkup, integrasinya, serta kondisi data yang akan dimigrasikan. Kami merencanakan per fase, sehingga kelompok pengguna pertama sudah bekerja di CRM sebelum semua proses tercakup. Setelah fase penemuan, kami memberikan rencana per fase, termasuk keputusan dan akses yang kami perlukan dari Anda beserta waktunya.
Bagaimana data pelanggan dilindungi di dalam CRM?
Akses berbasis peran dan mengikuti penyedia identitas Anda, sehingga setiap orang hanya melihat pelanggan dan bidang yang dibutuhkan pekerjaannya. Bidang sensitif dapat disamarkan atau dienkripsi, dan setiap perubahan tercatat di log. Integrasi memakai akun teknisnya sendiri dengan izin terbatas, dan kredensialnya disimpan di penyimpanan rahasia Anda.
Apa yang menentukan biaya proyek CRM?
Tim dan proses yang termasuk dalam lingkup, seberapa banyak yang dibangun kustom, integrasinya, serta volume dan kualitas data yang akan dimigrasikan. Lisensi CRM dibayarkan kepada vendor dan bergantung pada jumlah pengguna dan edisi. Kami memperkirakan setiap bagian secara terpisah, sehingga Anda dapat membagi pekerjaan per fase.
Siap membangun? Ajukan proposal.
Kirimkan kebutuhan Anda atau RFP. Arsitek kami memvalidasinya dan mengembalikan proposal yang mengikat dengan lingkup tetap.
Yang terjadi selanjutnya
Tinjauan kesiapan
Dalam tinjauan kesiapan gratis selama 48 jam, Arsitek Utama memeriksa proyek Anda terhadap definisi siap 6 poin dan merekomendasikan jalur yang sesuai.
Proposal yang mengikat
Setelah validasi arsitektur tanpa biaya, Anda menerima proposal yang mengikat dengan lingkup tetap dalam 3–5 hari kerja: tonggak, arsitektur, struktur tim, dan SLA. Kami menandatangani perjanjian kerahasiaan (NDA) dengan Anda atas permintaan, sebelum Anda membagikan kebutuhan Anda.
Mobilisasi
Setelah Anda menandatangani, pod rekayasa kami memulai Sprint 0 dalam 5–10 hari kerja setelah penandatanganan kontrak.
Penyampaian dalam lima tahap
Mobilisasi, sprint dengan demonstrasi langsung, integrasi dan pengerasan, penerimaan dan peluncuran, lalu layanan terkelola. Setelah peluncuran menyusul masa garansi, lalu dukungan dan pemeliharaan opsional.