Dukungan pelanggan
Pusat kontak tempat agen AI menyelesaikan permintaan, dan manusia menangani hal yang paling penting.
Mengapa antrean dukungan terus bertambah
Pelanggan mengharapkan jawaban pada jam berapa pun, dalam bahasa mereka, di kanal apa pun. Pusat kontak bertambah besar dengan setiap produk baru, dan permintaan sederhana tetap menunggu di belakang permintaan yang rumit.
Volume yang meningkat
Setiap produk dan kanal baru menambah antrean.
Jawaban pada jam berapa pun
Pelanggan mengharapkan bantuan di luar jam kantor, dalam bahasa mereka sendiri.
Agen tanpa akses
Staf lini depan berpindah antar sistem untuk menyelesaikan satu permintaan.
Yang berubah
Permintaan diselesaikan, bukan dialihkan
Agen suara dan chat yang menyelesaikan permintaan melalui sistem Anda.
Serah terima yang rapi kepada petugas
Kasus yang rumit atau sensitif sampai kepada petugas dengan konteks lengkap.
Wawasan dari setiap percakapan
Sentimen dan topik diukur di seluruh kanal.
Yang kami sediakan
Agen suara dengan penalaran ucapan
Agen suara dengan penalaran ucapan bawaan, resepsionis AI otomatis, dan pusat kontak AI.
AI percakapan transaksional
Agen pelanggan omnichannel yang mengeksekusi permintaan melalui API Anda, bukan sekadar menjawab pertanyaan.
Pengawasan human-on-the-loop
Alur kerja multiagen yang diawasi manusia, dengan pagar pengaman, evaluasi, dan kendali biaya token.
Platform layanan
ServiceNow, Salesforce, dan Microsoft Power Platform diterapkan dan dihubungkan.
Analisis percakapan
NLP, analisis sentimen, dan analisis semantik mendalam atas setiap interaksi.
Cara kami bekerja
Temukan permintaan yang umum
Permintaan yang paling banyak menyita waktu dan paling sedikit membutuhkan pertimbangan.
Hubungkan agen
Agen memperoleh akses yang aman dan tercatat ke sistem yang dibutuhkannya.
Awasi dan perluas
Manusia mengawasi agen, dan agen menangani lebih banyak permintaan saat kemampuannya terbukti.
Teknologi dan standar
Protokol, model, dan platform layanan yang menjadi dasar pusat kontak AI, sesuai penyebutan dalam dokumen yang mendasari halaman ini.
- AI dan pembelajaran mesin
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM dan platform alur kerja
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Cara memulai
Yang terjadi selanjutnya
Menyepakati waktu
Tim kami mengirim email kepada Anda untuk menyepakati waktu sesi.
Sesi pra-konsultasi
sesi pra-konsultasi online gratis selama 30 menit: kami membahas sasaran, sistem, dan kendala Anda.
Tinjauan kesiapan
Dalam tinjauan kesiapan gratis selama 48 jam, Arsitek Utama memeriksa proyek Anda terhadap definisi siap 6 poin dan merekomendasikan jalur yang sesuai.
Memilih jalur
Proyek yang lingkupnya sudah siap menerima proposal yang mengikat dalam 3–5 hari kerja. Proyek pada tahap konsep dimulai di Blueprint Studio. Sistem yang sedang berjalan tetapi gagal, tidak terdokumentasi, atau perlu integrasi dimulai dengan diagnostik senilai 1–2 minggu. Blueprint Studio dan diagnostik masing-masing memiliki biaya tetap yang dicantumkan dalam proposal.
Tim produk AI-native
Pod produk lintas fungsi yang terkelola, berisi insinyur senior, dan dilengkapi kerangka kerja pengodean agentik dan QA.
Proyek dengan luaran tetap dan layanan terkelola 24/7
Penyampaian berbasis lingkup tetap dan tonggak, dengan pemimpin penyampaian yang disebutkan namanya, serta layanan terkelola aplikasi 24/7 di bawah tata kelola SLA.
Pertanyaan dan jawaban
Kapan AI melakukan serah terima kepada manusia?
Ketika permintaan berada di luar aturannya, ketika pelanggan meminta, atau ketika sentimen atau risiko menunjukkan bahwa hal itu perlu. Petugas melihat seluruh percakapan dan apa yang telah dilakukan agen.
Bagaimana Anda mencegah agen AI melakukan hal yang tidak seharusnya?
Setiap agen memiliki identitas dan kredensial just-in-time sendiri, alat berada di balik pagar pengaman terhadap injeksi prompt dan peracunan alat, dan setiap tindakan dicatat.
Apakah agen suara berbicara dalam bahasa Arab?
Ya, dengan model yang mengutamakan bahasa Arab dan model dialek regional, dijalankan secara privat di lokasi tempat data pelanggan harus tetap berada di dalam negeri.
Dari mana kami mulai?
Dengan satu jenis permintaan bervolume tinggi, seperti pemeriksaan status, yang diotomatiskan ujung ke ujung dan diukur.
Mulai dengan percakapan, bukan kontrak.
Sampaikan apa yang perlu Anda bangun, hubungkan atau amankan. Arsitek kami membahasnya bersama Anda, lalu menyarankan titik awal.