Sokongan pelanggan
Pusat hubungan tempat ejen AI menyelesaikan permintaan, dan manusia mengendalikan apa yang paling penting.
Mengapa barisan menunggu sokongan terus memanjang
Pelanggan menjangka jawapan pada bila-bila masa, dalam bahasa mereka, pada mana-mana saluran. Pusat hubungan bertambah dengan setiap produk baharu, dan permintaan mudah masih menunggu di belakang yang kompleks.
Jumlah yang meningkat
Setiap produk dan saluran baharu menambah barisan menunggu.
Jawapan pada bila-bila masa
Pelanggan menjangka bantuan di luar waktu pejabat, dalam bahasa mereka sendiri.
Ejen tanpa akses
Kakitangan barisan hadapan bertukar antara sistem untuk menyelesaikan satu permintaan.
Apa yang berubah
Permintaan diselesaikan, bukan dialihkan
Ejen suara dan sembang yang menyelesaikan permintaan melalui sistem anda.
Penyerahan bersih kepada manusia
Kes kompleks atau sensitif sampai kepada manusia bersama konteks penuhnya.
Cerapan daripada setiap perbualan
Sentimen dan topik diukur merentas saluran.
Apa yang kami sampaikan
Ejen suara penaakulan pertuturan
Ejen suara penaakulan pertuturan asli, penyambut AI automatik dan pusat hubungan AI.
AI perbualan untuk transaksi
Ejen pelanggan omnichannel yang melaksanakan permintaan melalui API anda, bukan sekadar menjawab soalan.
Penyeliaan manusia dalam gelung
Aliran kerja berbilang ejen yang diselia manusia, dengan penghadang, penilaian dan kawalan kos token.
Platform perkhidmatan
ServiceNow, Salesforce dan Microsoft Power Platform dilaksanakan dan disambungkan.
Analisis perbualan
NLP, sentimen dan analisis semantik mendalam bagi setiap interaksi.
Cara kami bekerja
Mencari permintaan lazim
Permintaan yang mengambil masa paling banyak dan memerlukan paling sedikit pertimbangan.
Menyambung ejen
Ejen mendapat akses yang selamat dan direkodkan kepada sistem yang diperlukannya.
Menyelia dan mengembangkan
Manusia menyelia ejen, dan ia mengambil lebih banyak permintaan apabila terbukti berkemampuan.
Teknologi dan piawaian
Protokol, model dan platform perkhidmatan yang menjalankan pusat hubungan AI, seperti yang dinamakan oleh dokumen di sebalik halaman ini.
- AI dan pembelajaran mesin
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM dan platform aliran kerja
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Cara bermula
Apa yang berlaku seterusnya
Mempersetujui masa
Pasukan kami menghantar e-mel kepada anda untuk mempersetujui masa sesi.
Sesi praperundingan
Satu sesi praperundingan dalam talian percuma selama 30 minit: kami meneliti matlamat, sistem dan kekangan anda.
Semakan kesediaan
Dalam satu semakan kesediaan percuma selama 48 jam, seorang Arkitek Utama menyemak projek anda menurut Takrif Kesediaan 6 perkara dan mengesyorkan landasan yang sesuai.
Memilih landasan
Projek yang bersedia dari segi skop menerima cadangan mengikat dalam 3 hingga 5 hari perniagaan. Projek pada peringkat konsep bermula di Blueprint Studio. Sistem yang sedang berjalan tetapi gagal, tidak didokumenkan atau memerlukan integrasi bermula dengan diagnostik selama 1 hingga 2 minggu. Blueprint Studio dan diagnostik masing-masing mempunyai fi tetap, disebut dalam cadangan.
Pasukan produk asli AI
Pod terurus merentas fungsi yang dianggotai jurutera kanan, dilengkapi harness pengekodan agentik dan harness QA.
Projek hasil tetap dan perkhidmatan terurus sepanjang masa
Penyampaian skop tetap yang dipacu pencapaian dengan ketua penyampaian yang dinamakan, serta perkhidmatan terurus aplikasi sepanjang masa di bawah tadbir urus SLA.
Soalan dan jawapan
Bilakah AI menyerahkan kepada manusia?
Apabila permintaan berada di luar peraturannya, apabila pelanggan memintanya, atau apabila sentimen atau risiko menunjukkan ia patut berbuat demikian. Manusia melihat keseluruhan perbualan dan apa yang telah dilakukan oleh ejen.
Bagaimana anda menghalang ejen AI daripada melakukan sesuatu yang tidak sepatutnya?
Setiap ejen mempunyai identiti sendiri dan kelayakan tepat pada masanya, alat berada di belakang penghadang suntikan gesaan dan peracunan alat, dan setiap tindakan direkodkan.
Adakah ejen suara itu bertutur dalam bahasa Arab?
Ya, dengan model berteraskan bahasa Arab dan dialek serantau, dihoskan secara persendirian di tempat data pelanggan mesti kekal di dalam negara.
Di mana kami patut bermula?
Dengan satu jenis permintaan berjumlah tinggi, seperti semakan status, diautomasikan dari hujung ke hujung dan diukur.
Mulakan dengan perbualan, bukan kontrak.
Beritahu kami apa yang perlu anda bina, sambungkan atau lindungi. Seorang arkitek akan membincangkannya bersama anda, kemudian mengesyorkan dari mana hendak bermula.