Atendimento ao cliente
Centrais de atendimento em que os agentes de IA resolvem os pedidos e as pessoas cuidam do que mais importa.
Por que as filas de atendimento não param de crescer
Os clientes esperam respostas a qualquer hora, no seu idioma, em qualquer canal. As centrais de atendimento crescem a cada novo produto, e os pedidos simples ainda esperam enquanto os complexos são atendidos.
Volumes crescentes
Cada novo produto e canal acrescenta à fila.
Respostas a qualquer hora
Os clientes esperam ajuda fora do horário comercial, no seu próprio idioma.
Agentes sem acesso
A equipe de linha de frente alterna entre sistemas para concluir um único pedido.
O que muda
Pedidos resolvidos, não desviados
Agentes de voz e de chat que concluem pedidos por meio dos seus sistemas.
Transferência limpa para pessoas
Casos complexos ou sensíveis chegam a uma pessoa com todo o contexto.
Insights de cada conversa
Sentimento e temas medidos em todos os canais.
O que entregamos
Agentes de voz com raciocínio sobre fala
Agentes de voz com raciocínio nativo sobre a fala, recepcionistas de IA automatizados e centrais de atendimento com IA.
IA conversacional transacional
Agentes de atendimento ao cliente omnichannel que executam pedidos pelas suas APIs, e não apenas respondem a perguntas.
Supervisão por um humano sobre o circuito
Fluxos multiagente supervisionados por pessoas, com salvaguardas, avaliações e controle de custo de tokens.
Plataformas de atendimento
ServiceNow, Salesforce e Microsoft Power Platform implantados e conectados.
Análise de conversas
PLN, sentimento e análise semântica profunda de cada interação.
Como trabalhamos
Encontrar os pedidos comuns
Os pedidos que consomem mais tempo e exigem menos julgamentos.
Conectar o agente
O agente recebe acesso seguro e registrado aos sistemas de que precisa.
Supervisionar e ampliar
As pessoas supervisionam o agente, e ele assume mais pedidos conforme demonstra resultados.
Tecnologias e padrões
Os protocolos, modelos e plataformas de atendimento sobre os quais uma central de atendimento com IA roda, como os documentos por trás desta página os nomeiam.
- IA e aprendizado de máquina
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM e plataformas de fluxo de trabalho
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Como começar
O que acontece a seguir
Definição do horário
Nossa equipe envia um e-mail para combinar o horário da sessão.
Sessão de pré-consultoria
Uma sessão on-line gratuita de pré-consultoria de 30 minutos: analisamos os seus objetivos, sistemas e restrições.
Avaliação de prontidão
Em uma avaliação de prontidão gratuita de 48 horas, um arquiteto principal verifica o seu projeto com a Definição de Prontidão em 6 pontos e recomenda a trilha adequada.
Escolha da trilha
Projetos com escopo pronto recebem uma proposta vinculante em 3 a 5 dias úteis. Projetos em estágio de conceito começam no Blueprint Studio. Um sistema em produção com falhas, não documentado ou que precisa de integração começa com um diagnóstico de 1 a 2 semanas. O Blueprint Studio e o diagnóstico têm cada um uma taxa fixa, cotada na proposta.
Equipes de produto nativas de IA
Pods gerenciados e multifuncionais de engenheiros seniores, equipados com harnesses de programação agêntica e de QA.
Projetos com resultado fixo e serviços gerenciados 24 horas por dia
Entrega com escopo fixo e orientada a marcos, com líderes de entrega nomeados, e serviços gerenciados de aplicação 24 horas por dia sob governança de SLA.
Perguntas e respostas
Quando a IA transfere para uma pessoa?
Quando um pedido está fora das suas regras, quando o cliente pede, ou quando o sentimento ou o risco indicam que deve. A pessoa vê a conversa inteira e o que o agente fez.
Como vocês impedem que um agente de IA faça algo que não deveria?
Cada agente tem a sua própria identidade e credenciais just-in-time, as ferramentas ficam atrás de salvaguardas contra injeção de prompt e envenenamento de ferramentas, e cada ação é registrada.
Os agentes de voz falam árabe?
Sim, com modelos com foco no árabe e em dialetos regionais, hospedados de forma privada onde os dados de clientes precisam ficar no país.
Por onde devemos começar?
Por um tipo de pedido de grande volume, como uma consulta de status, automatizado de ponta a ponta e medido.
Comece com uma conversa, não com um contrato.
Conte o que você precisa construir, conectar ou proteger. Um arquiteto analisa com você e recomenda por onde começar.