Мультимодальный ИИ, речь и зрение
ИИ, который слушает, говорит, читает и видит и выполняет запрос клиента
Клиенты звонят, пишут и присылают фотографии; системы читают только формы
Клиенты ожидают обслуживания голосом, в чате и мессенджерах в любое время. Контакт-центры страдают от очередей, а большинство ботов могут ответить лишь на простые вопросы, прежде чем передать человеку.
Значительная часть нужной бизнесу информации приходит в виде речи, свободного текста, изображений или видео. Без ИИ, понимающего эти формы, людям приходится слушать, читать и смотреть, прежде чем что-то произойдёт.
Что вы получаете
Обслуживание в любое время
Голосовые и чат-агенты, отвечающие круглосуточно и выполняющие запросы, а не только маршрутизирующие их.
Выполненные запросы
Разговоры, заканчивающиеся сделанной работой в ваших системах, например изменённой бронью или совершённым платежом.
Что клиенты говорят на самом деле
Тональность и смысл, извлечённые из звонков, сообщений и отзывов, чтобы вы видели, что клиенты говорят в масштабе.
Площадки, которые видят
Камеры и датчики, распознающие происходящее на объекте, с обработкой на периферии там, где важна скорость.
Что мы предоставляем
Голосовые агенты с речевым рассуждением и контакт-центры
Голосовые агенты, рассуждающие непосредственно по речи, ИИ-администраторы и агенты контакт-центра, понимающие звонящих и решающие их запросы.
Транзакционный разговорный ИИ
Клиентские агенты во всех ваших каналах, вызывающие ваши API для выполнения запроса, например проверки заказа, изменения брони или проведения платежа.
NLP, тональность и семантический анализ
Обработка естественного языка (NLP), классифицирующая сообщения, измеряющая тональность и находящая смысл в звонках, письмах, отзывах и документах.
Физический ИИ и периферийное компьютерное зрение
Физический ИИ, модели мира и компьютерное зрение на периферии для робототехники, умных городов, распознавания видео и OCR.
Как это работает
Выберите разговоры
Мы выбираем запросы, наиболее важные по объёму и ценности, и согласуем, какие ИИ выполняет сам, а какие передаёт людям.
Подключите системы
Мы даём агентам узкий журналируемый доступ к системам, нужным для действий, например к вашей CRM, системе бронирования или платежей.
Соберите и протестируйте
Мы создаём агентов или модели и тестируем их на реальных записях, сообщениях или изображениях на языках и с акцентами ваших клиентов.
Спроектируйте передачу
Мы проектируем передачу разговора человеку с полным контекстом, чтобы клиенту не приходилось повторяться.
Выпускайте и улучшайте
Мы выпускаем поэтапно, разбираем разговоры и ошибки с вашей командой и продолжаем улучшать модели.
Технологии и стандарты
Голосовые агенты рассуждают по речи нативно, а разговорные агенты выполняют вызовы API в ваших каналах. NLP охватывает тональность и глубокий семантический анализ.
- Методы и практики
- Голосовые агенты с речевым рассуждением
- Транзакционный разговорный ИИ
- Обработка естественного языка (NLP)
- Периферийное компьютерное зрение и OCR
Как начать
Клиенты обычно начинают с одного высоконагруженного разговора или одного сценария с камерой, проверяя его в работающем пилоте перед расширением.
Что происходит дальше
Согласование времени
Наша команда напишет вам, чтобы согласовать время сессии.
Предконсультационная сессия
бесплатная 30-минутная онлайн-сессия предварительного консультирования: мы разбираем ваши цели, системы и ограничения.
Оценка готовности
В рамках бесплатная 48-часовая оценка готовности ведущий архитектор проверяет ваш проект по шести критериям определения готовности и рекомендует подходящий трек.
Выбор трека
Проекты с готовым объёмом работ получают обязывающее предложение в течение 3–5 рабочих дней. Проекты на стадии концепции начинаются в Blueprint Studio. Действующая система, которая сбоит, не документирована или требует интеграции, начинается с диагностики 1–2 недели. У Blueprint Studio и диагностики фиксированная плата, указанная в предложении.
Вопросы и ответы
Заменят ли ИИ-агенты наших сотрудников контакт-центра?
Они берут рутинные высоконагруженные запросы, чтобы ваши сотрудники занимались сложными и чувствительными. Любой разговор может передаваться человеку с полным контекстом. Вы решаете, какие запросы агенты выполняют самостоятельно.
Может ли голосовой или чат-агент действительно выполнить запрос?
Да. Транзакционные агенты вызывают ваши системы через узкие журналируемые инструменты, чтобы сделать работу, например проверить заказ или изменить бронь. Шаги с риском, такие как платежи, могут требовать подтверждения клиента или сотрудника.
Понимают ли агенты арабский и региональные диалекты?
Мы создаём и тестируем агентов на языках и диалектах ваших клиентов, включая арабский, используя настроенные для них модели. Мы тестируем на реальных записях и сообщениях до того, как агент услышит или прочитает клиент.
Как защищены записи, сообщения и изображения?
Они обрабатываются только там, где вы разрешаете, в том числе внутри вашей собственной среды. Доступ ограничен и журналируется, а персональные данные маскируются, где задача это позволяет. Хранение следует вашим правилам.
Зачем запускать компьютерное зрение на периферии?
Видео тяжёлое, а некоторые решения нельзя откладывать. Обработка на камере или рядом с ней даёт более быстрые результаты, передаёт меньше данных по сети и оставляет записи на объекте, если они должны там оставаться.
В каких каналах могут работать агенты?
Голосовые звонки, веб-чат и мессенджеры, подключённые к одним и тем же внутренним системам, чтобы клиент мог переходить между каналами. Мы начинаем с канала с наибольшим числом запросов.
Кому принадлежат агенты и модели?
Вам. Код, промпты, сценарии разговоров и любые модели, которые мы обучаем для вас, становятся вашими после оплаты каждого этапа. Коммерческие модели остаются под их собственными лицензиями, которые мы перечисляем для вас.
Начните с разговора, а не с договора.
Расскажите, что нужно создать, подключить или защитить. Архитектор разберёт это с вами и порекомендует, с чего начать.