Поддержка клиентов
Контакт-центры, где ИИ-агенты решают запросы, а люди занимаются самым важным.
Почему очереди в поддержке растут
Клиенты ожидают ответов в любое время, на своём языке, в любом канале. Контакт-центры растут с каждым новым продуктом, а простые запросы всё ещё ждут позади сложных.
Растущие объёмы
Каждый новый продукт и канал увеличивает очередь.
Ответы в любое время
Клиенты ожидают помощи вне рабочих часов и на своём языке.
Агенты без доступа
Сотрудники первой линии переключаются между системами, чтобы выполнить один запрос.
Что меняется
Запросы решаются, а не перенаправляются
Голосовые и чат-агенты, выполняющие запросы через ваши системы.
Чистая передача людям
Сложные или чувствительные случаи доходят до человека с полным контекстом.
Выводы из каждого разговора
Тональность и темы измеряются по всем каналам.
Что мы предоставляем
Голосовые агенты с речевым рассуждением
Голосовые агенты с нативным речевым рассуждением, автоматические ИИ-администраторы и ИИ-контакт-центры.
Транзакционный разговорный ИИ
Омниканальные клиентские агенты, выполняющие запросы через ваши API, а не только отвечающие на вопросы.
Надзор человека над контуром
Мультиагентные процессы под надзором людей с ограничителями, оценками и контролем стоимости токенов.
Сервисные платформы
ServiceNow, Salesforce и Microsoft Power Platform: внедрение и интеграция.
Анализ разговоров
NLP, тональность и глубокий семантический анализ каждого взаимодействия.
Как строится работа
Найдите частые запросы
Запросы, которые занимают больше всего времени и требуют меньше всего суждений.
Подключите агента
Агент получает безопасный журналируемый доступ к нужным системам.
Наблюдайте и расширяйте
Люди надзирают за агентом, и он берёт больше запросов по мере подтверждения.
Технологии и стандарты
Протоколы, модели и сервисные платформы, на которых работает ИИ-контакт-центр, как их называют документы, лежащие в основе этой страницы.
- ИИ и машинное обучение
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM и платформы рабочих процессов
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Как начать
Что происходит дальше
Согласование времени
Наша команда напишет вам, чтобы согласовать время сессии.
Предконсультационная сессия
бесплатная 30-минутная онлайн-сессия предварительного консультирования: мы разбираем ваши цели, системы и ограничения.
Оценка готовности
В рамках бесплатная 48-часовая оценка готовности ведущий архитектор проверяет ваш проект по шести критериям определения готовности и рекомендует подходящий трек.
Выбор трека
Проекты с готовым объёмом работ получают обязывающее предложение в течение 3–5 рабочих дней. Проекты на стадии концепции начинаются в Blueprint Studio. Действующая система, которая сбоит, не документирована или требует интеграции, начинается с диагностики 1–2 недели. У Blueprint Studio и диагностики фиксированная плата, указанная в предложении.
Продуктовые команды с ИИ в основе
Управляемые кросс-функциональные команды старших инженеров, оснащённые агентными средами разработки и QA.
Проекты с фиксированным результатом и круглосуточные управляемые услуги
Поставка с фиксированным объёмом и этапами под руководством назначенных руководителей, а также круглосуточные управляемые услуги по приложениям под управлением SLA.
Вопросы и ответы
Когда ИИ передаёт человеку?
Когда запрос вне его правил, когда клиент просит или когда тональность или риск говорят, что пора. Человек видит весь разговор и то, что сделал агент.
Как вы не даёте ИИ-агенту сделать то, чего он делать не должен?
У каждого агента своя идентичность и учётные данные, выдаваемые точно в срок, инструменты защищены ограничителями от инъекций промптов и отравления инструментов, а каждое действие журналируется.
Говорят ли голосовые агенты по-арабски?
Да, с моделями с приоритетом арабского и региональных диалектов, размещёнными частно там, где данные клиентов должны оставаться в стране.
С чего нам начать?
С одного высоконагруженного типа запросов, например проверки статуса, автоматизированного от начала до конца и измеренного.
Начните с разговора, а не с договора.
Расскажите, что нужно создать, подключить или защитить. Архитектор разберёт это с вами и порекомендует, с чего начать.