Införande och synkronisering av ERP och CRM
Ditt ERP och CRM i centrum, kopplade till varje system runt omkring
När verksamhetens kärna vilar på data som skrivs in igen
Ditt ERP håller order, lager, fakturor och huvudbok som verksamheten vilar på, och ditt CRM håller kunderna. Det mesta av datan de behöver kommer från andra håll: banker, butiker, betaltjänstleverantörer, transportörer och skatteplattformar.
När de kopplingarna är manuella eller sköra skriver människor in data igen, summorna glider isär och månadsbokslutet tar längre tid än det borde. En migrering som SAP ECC till S/4HANA sätter alla de kopplingarna på spel samtidigt.
Vad som förändras för dig
Varje post redovisad
Order, fakturor, lager och betalningar bokförda en gång och bara en gång, med idempotenta transaktioner och dead-letter-köer så att inget tappas eller bokförs dubbelt.
Varje fel har en väg
Ett misslyckat meddelande sparas, förklaras och spelas upp, och ditt team ser statusen för varje flöde när som helst.
Migreringar utan stup
Flöden flyttade till det nya ERP:t ett i taget, med nuvarande process redo tills det nya har visat sig fungera.
Vad vi levererar
ERP-anslutning och migrering
Anslutningar och migreringar för Tier 1-ERP och i mellansegmentet, inklusive SAP ECC till S/4HANA och BTP, Oracle Fusion och NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo och Sage.
Privat, hybridt och komponerbart ERP
ERP i ett privat eller hybridt moln där datalokalisering kräver det, och uppdelade, komponerbara ERP-arkitekturer där en enda svit inte längre passar.
Arbetsflödes- och CRM-plattformar
ServiceNow, Salesforce och Microsoft Power Platform införda och kopplade till ERP:t, så att försäljning, service och ekonomi arbetar från samma poster.
Synkronisering av order, fakturor, lager och betalningskörningar
Automatiska flöden över REST och JSON, OData, SAP IDocs och EDI, i realtid där tidpunkten spelar roll och i schemalagda batcher där volymen spelar roll.
Gränssnittskontrakt och datamappning
Ett skriftligt kontrakt per gränssnitt, mappning på fältnivå och reglerna för masterdata för kunder, artiklar, priser, skattekoder och kontoplanen.
Övervakning, uppspelning och driftsmanualer
Instrumentpaneler för varje flödes hälsa, larm som når rätt team, säker uppspelning av misslyckade meddelanden och driftsmanualer som ditt team kan arbeta efter.
Ett CRM som människor litar på
Ett CRM är bara användbart när människor litar på det som visas. Vi inför det utifrån hur leads blir kunder, hur affärer godkänns och hur ärenden löses. Det kopplas till ditt ERP-system, din fakturering, bank, POS och e-handel med samma kontrakt och uppspelning som varje annat flöde.
Kartläggning av processer och krav
Dina försäljnings-, service- och marknadsprocesser kartlagda som de är och som de borde vara, med den data varje steg behöver.
Jämförelse av plattformar
När du ännu inte valt CRM, en jämförelse av alternativen mot dina processer, integrationer, användare och budget.
Konfiguration och anpassade funktioner
Poster, fält, layouter, arbetsflöden och godkännanden konfigureras först, med anpassad kod bara där konfigurationen inte räcker.
Datamigrering
Konton, kontakter, affärer och historik flyttade från kalkylark eller ett gammalt CRM, rensade, avdubblade och avstämda.
ERP- och systemintegration
Flöden för kunder, produkter, priser, order, fakturor och betalningar, med ett system utsett som ägare av varje post.
Roller och åtkomst
Roller, delningsregler och enkel inloggning, så att varje person ser de kunder och fält som arbetet behöver.
Instrumentpaneler och rapporter
Instrumentpaneler för pipeline, prognos och service byggda på data som stämmer med ditt ERP och dina ekonomisiffror.
Utbildning och förankring
Utbildning per roll, korta guider och användningsuppföljning, så att teamen arbetar i CRM:t i stället för i kalkylark vid sidan av.
Övervakning och administration av CRM
Övervakning av integrationer, användaradministration och en backlog med förbättringar, driven av ditt team eller vårt.
Hur vi arbetar
Bedöm landskapet
Vi kartlägger dina system, flöden och manuella steg, avgör vilket system som äger varje post och enas om vilka kopplingar som betyder mest.
Utforma gränssnitten
Vi skriver gränssnittskontrakten och väljer middleware, händelser eller batcher för varje flöde, tillsammans med dig.
Bygg och testa
Vi bygger varje koppling med automatiska tester, mot testkopior av ditt ERP och dess partner.
Testa hela flödet
Vi kör hela affärsscenarier över systemen med dina användare, från order till faktura till betalning.
Växla över i steg
Vi växlar flödena ett i taget, med nuvarande process redo tills det nya har visat sig fungera.
Drift och förbättring
Vi övervakar flödena, hanterar misslyckade meddelanden och anpassar gränssnitten när system eller regler ändras.
Rulla i sidled för att se hela ritningen.
ERP i centrum, varje koppling övervakad
Banker, butiker, betalningsnätverk och tredje parter ansluter till ERP genom ett integrationslager. Allt som fallerar hamnar i en kö med ett larm, aldrig i tysthet.
- Primärt flöde
- Asynkront
- Undantagsväg
Flödet i 10 steg
Flödet, steg för steg
- Från ERP till Integrationslager: Order, fakturor och betalningskörningar, över REST/JSON · OData · IDoc (primärt flöde).
- Från Integrationslager till Banker: Betalningsfiler, över ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (primärt flöde).
- Från Banker till Integrationslager: Kontoutdrag, över camt.053 · MT940 (asynkront).
- Från POS och butiker till Integrationslager: Försäljning och returer, genom en händelsekö, över REST/JSON (asynkront).
- Från Integrationslager till POS och butiker: Priser och lager, över REST/JSON (primärt flöde).
- Från POS och butiker till Betalningsgateway och acquirer: Kortauktorisering, över ISO 8583 (primärt flöde).
- Från Betalningsgateway och acquirer till Integrationslager: Avräkningsfiler, över SFTP (asynkront).
- Från Integrationslager till Tredje parter: Kunder, sändningar och skattedokument, över REST · SOAP · webhook (primärt flöde).
- Från Integrationslager till Övervakning och undantagskö: Misslyckade meddelanden, till en dead-letter-kö (undantagsväg).
- Från Övervakning och undantagskö till Ditt driftsteam: Larm och differenser att lösa (undantagsväg).
Plattformar och gränssnitt
Vi använder de gränssnitt varje leverantör publicerar och stödjer, så att uppgraderingar inte bryter integrationen. Att ett system nämns betyder inte att vi har ett partnerskap med leverantören.
- Språk
- ABAP
- Data och analys
- Apache Kafka
- ERP-system
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integration
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Bevis i produktion
För en bank och konglomerat i GCC kopplade vi SAP S/4HANA direkt till regionala banker och skattemyndigheter. För en detaljhandelsgrupp i GCC synkroniserade vi ett Oracle ERP med butiksterminalerna och webbutikerna i realtid.
Kundcase
- 99,4 % rakt igenom vid automatisk avstämning av camt.053-kontoutdrag
Automatiserad ISO 20022-treasury via host-to-host och motor för skattegodkännande i realtid
Hur en kommersiell Tier 1-bank i GCC kopplade SAP S/4HANA till sina bankkanaler över ISO 20022 och godkände varje e-faktura hos ZATCA och PINT-AE i realtid.
- under 250 ms SKU-lagersynkronisering över över 800 POS-terminaler och de digitala butikerna
Synkronisering mellan POS och ERP i realtid och en handelsmotor för omnikanal med hög samtidighet
Hur en GCC-koncern inom detaljhandel och köpcentrum med flera varumärken ersatte nattliga batchsynkroniseringar med lager, försäljning och avräkning i realtid över butiker och näthandelskanaler.
Så börjar du
Sprinten för obligatorisk e-fakturering och ERP-beredskap är den snabbaste vägen in: en gapanalys och en fungerande sandlådekoppling för ditt ERP. En fallerande eller odokumenterad ERP-integration börjar med Brownfield Diagnostic Bridge.
Vad som händer härnäst
Förberedande samtal
En kostnadsfri förkonsultation online i 30 minuter: vi går igenom dina mål, system och begränsningar.
Mognadsgenomgång
I en kostnadsfri mognadsgenomgång på 48 timmar prövar en ledande arkitekt ditt projekt mot de sex kriterierna för Definition of Ready och rekommenderar det spår som passar.
Val av spår
Projekt med tydlig omfattning får ett bindande förslag inom 3 till 5 arbetsdagar. Projekt i konceptfasen börjar i Blueprint Studio. Ett system i drift som fallerar, är odokumenterat eller behöver integreras börjar med en diagnostik på 1 till 2 veckor. Blueprint Studio och diagnostiken har var sitt fasta pris som anges i förslaget.
Leverans i fem steg
Mobilisering, sprintar med livedemonstrationer, integration och härdning, acceptans och driftsättning, sedan förvaltade tjänster. Efter driftsättningen följer en garantitid, därefter valfri support och förvaltning.
Inbäddade specialister och strategisk förstärkning
Ledande ingenjörer och specialister nearshore och på plats, samt inbäddade arkitekter för lösningar, transformation, PQC och integration.
Projekt med fastställt resultat och förvaltade tjänster dygnet runt
Leverans med fast omfattning och milstolpar under namngivna leveransansvariga, samt förvaltade applikationstjänster dygnet runt under SLA-styrning.
Den snabbaste vägen in är paketet Sprint för obligatorisk e-fakturering och ERP-beredskap, ett av våra snabba uppdragspaket.
Var du kan börjaFrågor och svar
Vilka ERP- och CRM-system stöds?
På ERP-sidan: SAP ECC, S/4HANA och BTP, Oracle Fusion Cloud ERP och NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo och Sage. För arbetsflöden och CRM: ServiceNow, Salesforce och Microsoft Power Platform. Vi arbetar också med anpassade och äldre system. Att ett system nämns betyder inte att vi har ett partnerskap med leverantören.
Kan integrationerna flyttas från SAP ECC till S/4HANA?
Ja. Vi inventerar varje gränssnitt i ECC, avgör vilka som ska behållas, byggas om eller avvecklas och flyttar var och en till S/4HANA eller BTP med sina tester. Flödena växlar över ett i taget, så att verksamheten inte hänger på en enda övergångshelg.
Behövs mellanprogramvara eller en iPaaS?
Inte alltid. Några stabila flöden mellan två system kan vara direkta API-anrop. När flera system utbyter data, eller du behöver mappning, köer och övervakning på ett ställe, lönar sig mellanprogramvara oftast. Om du redan har en bygger vi vidare på den.
Vad händer om masterdatan inte är ren?
Det är den sällan, och det är den vanligaste orsaken till att integrationer fallerar. Vi profilerar den kund-, artikel-, pris- och kontodata som varje flöde bygger på och visar dig dubbletter, luckor och konflikter. Vi enas om vilket system som äger varje post och lägger till validering så att dålig data stoppas redan vid gränssnittet.
Hur säkerställs dataintegritet?
Genom designen och avtalet. Varje skrivning är idempotent, så ett nytt försök bokför aldrig två gånger, och misslyckade meddelanden hamnar i en dead-letter-kö i stället för att försvinna. Milstolpar godkänns bara när dina acceptanskriterier är uppfyllda, och en felgaranti gäller efter driftsättningen.
Vad händer när ERP:t uppgraderas?
Vi bygger på de gränssnitt leverantören publicerar, inte på databastabeller eller skärmar, så de flesta uppgraderingar lämnar integrationen orörd. Före en uppgradering går vi igenom releaseanteckningarna mot varje gränssnitt och kör testsviten på det uppgraderade testsystemet.
Hur hanteras åtkomst till ERP:t?
Varje integration använder ett eget tekniskt konto med bara de behörigheter dess flöden behöver, aldrig en persons inloggning. Uppgifterna ligger i ditt valv för hemligheter, inte i koden, och ingenjörernas åtkomst är namngiven, loggad och tas bort när de lämnar projektet.
Vilket CRM ska väljas, och kan arbetet ske i det befintliga?
Välj det som passar dina processer, integrationer och användare. Vi jämför alternativen mot dina krav, befintliga licenser och de system CRM:t måste kopplas till och redogör skriftligt för avvägningarna. Om du redan har ett CRM granskar vi först dess uppsättning, data och integrationer, eftersom problem där är vanligare än begränsningar i produkten.
Hur hålls CRM:t i takt med ERP:t och andra system?
Vi enas om vilket system som äger varje post: ofta CRM:t för leads och affärsmöjligheter och ERP:t för produkter, priser, order, fakturor och kreditgränser. Ändringar flödar automatiskt mellan dem genom stödda gränssnitt. Misslyckade uppdateringar köas, förklaras och spelas upp, så att systemen inte glider isär.
Hur flyttas data från kalkylark eller ett gammalt CRM?
Vi profilerar datan först och enas sedan med dig om reglerna för dubbletter, saknade fält och gamla poster. Vi repeterar migreringen på en kopia och kontrollerar antal och urval med ditt team före den slutliga flytten. Historik du behöver, som tidigare order och ärenden, behåller sin koppling till rätt kund.
Hur säkerställs att teamen använder CRM:t?
Genom att utforma det kring deras arbete i stället för kring programvaran. Varje roll ser det den behöver, datainmatningen hålls minimal och upprepade steg automatiseras. Vi utbildar per roll, mäter användningen efter driftsättning och åtgärdar det som bromsar människor.
Hur mycket CRM-anpassning är för mycket?
För mycket är när uppgraderingarna blir riskfyllda och varje ändring kräver en utvecklare. Vi konfigurerar det plattformen erbjuder först och bygger anpassad kod bara där din process behöver det och det är värt att underhålla. Varje anpassad funktion dokumenteras och testas, så att uppgraderingarna förblir hanterbara.
Hur lång tid tar ett CRM-införande?
Det beror på vilka team och processer som ingår, integrationerna och skicket på datan som ska migreras. Vi planerar i faser, så att en första grupp användare arbetar i CRM:t innan varje process ingår. Efter förstudien får du en fasplan, inklusive vilka beslut och vilken åtkomst vi behöver från dig och när.
Hur skyddas kunddata i CRM:t?
Åtkomsten är rollbaserad och följer din identitetsleverantör, så varje person ser bara de kunder och fält som arbetet behöver. Känsliga fält kan maskeras eller krypteras, och ändringar loggas. Integrationer använder egna tekniska konton med begränsade behörigheter, och deras uppgifter stannar i ditt valv för hemligheter.
Vad styr kostnaden för ett CRM-projekt?
Vilka team och processer som ingår, hur mycket som byggs anpassat, integrationerna samt volymen och kvaliteten på datan som ska migreras. CRM-licenser betalas till leverantören och beror på användare och utgåvor. Vi beräknar kostnaden varje del för sig, så att du kan fasa arbetet.
Redo att bygga? Begär ett förslag.
Skicka dina krav eller din offertförfrågan. Våra arkitekter validerar dem och lämnar ett bindande förslag med fast omfattning.
Vad som händer härnäst
Mognadsgenomgång
I en kostnadsfri mognadsgenomgång på 48 timmar prövar en ledande arkitekt ditt projekt mot de sex kriterierna för Definition of Ready och rekommenderar det spår som passar.
Bindande förslag
Efter en arkitekturvalidering utan kostnad får du ett bindande förslag med fast omfattning inom 3 till 5 arbetsdagar: milstolpar, arkitektur, teamstruktur och SLA:er. Vi tecknar ett sekretessavtal (NDA) med dig på begäran, innan du delar dina krav.
Mobilisering
När du har skrivit på börjar våra utvecklingsteam Sprint 0 inom 5 till 10 arbetsdagar från avtalstecknandet.
Leverans i fem steg
Mobilisering, sprintar med livedemonstrationer, integration och härdning, acceptans och driftsättning, sedan förvaltade tjänster. Efter driftsättningen följer en garantitid, därefter valfri support och förvaltning.