Digital transformation och verksamhetsmodeller
Transformation som gör om hur organisationen arbetar, inte bara systemen den driver
Nya system på gamla processer förändrar lite
Många transformationsprogram köper nya plattformar men behåller pappersblanketterna, överlämningarna och godkännandena som bromsade de gamla. Kunderna upprepar sig fortfarande mellan kanalerna, och personalen skriver fortfarande in data igen mellan systemen.
Ministerier möter nationella visionsmål, och företag möter konkurrenter som betjänar kunderna snabbare. Båda behöver en plan som förenar strategi, processer, kundresor och människor, och en partner som stannar genom leveransen.
Vad du får
En strategi styrelsen kan finansiera
En transformationsstrategi knuten till din nationella vision eller dina företagsmål, med prioriteringar som styrelsen kan finansiera.
Papperslösa processer
Papperslösa processer med färre överlämningar, omarbetade innan de automatiseras.
Kundresor i alla kanaler
Kundresor som fungerar i alla kanaler, mätta mot en baslinje.
Team redo för förändringen
Team förberedda för nya arbetssätt, med människor som övervakar AI där den tar över rutinarbete.
Vad vi levererar
Transformationsstrategi för företag och myndigheter
En strategi i linje med din nationella vision eller företagsplan, med de program, ägare och den ordning som behövs för att nå den.
Processomarbetning och papperslös digitalisering
Omarbetning av affärsprocesser (BPR) som tar bort papper, dubbelregistrering och onödiga godkännanden, så att driften går snabbare och med färre fel.
Kundupplevelse och kundresor i alla kanaler
Kundundersökningar, kundresekartor och tjänsteritningar (service blueprints) i alla kanaler, som visar människorna, policyn och systemen bakom varje steg.
Prioriterade förbättringar
En rangordnad lista över ändringar med förväntad effekt, arbete och ägare, överenskommen med dina team.
Mått på kundupplevelse och kundens röst
Överenskomna mått som nöjdhet, ansträngning, slutförande och återkommande kontakter, var och ett med baslinje och ägare, samt återkoppling knuten till kundresorna.
Testade koncept
Prototyper av nya tjänster och kundresor, utformade enligt WCAG 2.2 AA och testade med kunder innan något byggs.
CX-instrumentpaneler
Instrumentpaneler som förenar återkoppling, beteende och driftdata, så att teamen ser effekten av varje ändring.
Förändringsledning och omformning av arbetsstyrkan
Organisatorisk förändringsledning och omformning av arbetsorganisationen för human-on-the-loop (HOTL), där människor övervakar automatiserat arbete i stället för att upprepa det.
Hur det fungerar
Eftersom strategi och teknik finns i samma företag kan den omarbetade kundresan också byggas av XSIS, med de CRM- och systemintegrationer som behövs.
Förstå utgångsläget
Vi granskar strategi, processer, system, klagomål och kunddata och intervjuar ledningen, frontpersonalen och kunderna.
Sätt prioriteringarna
Vi rangordnar processer och kundresor efter deras effekt på kunder, kostnad och risk och enas om ett mått för var och en.
Omarbeta och testa
Vi omarbetar processer, kundresor och roller tillsammans och testar nya tjänster med kunder innan något byggs.
Leverera med våra ingenjörer
Våra teknikdivisioner eller dina team bygger ändringarna över kanaler, processer och system.
Mät och justera
Vi följer de överenskomna måtten efter driftsättning, rapporterar resultaten och justerar det som inte fungerar.
Tekniker och standarder
Arbetet omfattar anpassning till nationella visioner, omarbetning av affärsprocesser, kundresor i alla kanaler och arbetsorganisation för human-on-the-loop, lett av ledande arkitekter som behåller ansvaret genom hela genomförandet.
- Design och tillgänglighet
- WCAG 2.2
- Metoder och arbetssätt
- Omarbetning av affärsprocesser (BPR)
- Design av kundresor i alla kanaler
- Arbetsorganisation för human-on-the-loop (HOTL)
- Organisatorisk förändringsledning
Så börjar du
Många kunder börjar med ritningen för digital transformation och AI-avkastning: en granskning av system- och datamognad, prioriterade användningsfall och en genomförandeplan redo för styrelsen.
Vad som händer härnäst
Vi enas om en tid
Vårt team mejlar dig för att enas om en tid för samtalet.
Förberedande samtal
En kostnadsfri förkonsultation online i 30 minuter: vi går igenom dina mål, system och begränsningar.
Mognadsgenomgång
I en kostnadsfri mognadsgenomgång på 48 timmar prövar en ledande arkitekt ditt projekt mot de sex kriterierna för Definition of Ready och rekommenderar det spår som passar.
Val av spår
Projekt med tydlig omfattning får ett bindande förslag inom 3 till 5 arbetsdagar. Projekt i konceptfasen börjar i Blueprint Studio. Ett system i drift som fallerar, är odokumenterat eller behöver integreras börjar med en diagnostik på 1 till 2 veckor. Blueprint Studio och diagnostiken har var sitt fasta pris som anges i förslaget.
Den snabbaste vägen in är paketet Ritning för digital transformation och AI-avkastning, ett av våra snabba uppdragspaket.
Var du kan börjaFrågor och svar
Var ska en transformation börja?
Med de processer och kundresor som betyder mest för dina kunder och din verksamhet, som kundintroduktion, betalningar eller att få hjälp. Att börja med några få visar resultat snabbare än att kartlägga allt på en gång.
Kan programmet anpassas till en nationell vision?
Ja. För ministerier och offentliga myndigheter anpassar vi strategi, program och mått till den nationella agendan för digital transformation, som Vision 2030. Papperslösa e-förvaltningstjänster planeras utifrån den.
Hur skiljer sig kundupplevelse från UX-design?
UX-design förbättrar en produkts skärmar och interaktioner. Kundupplevelsen omfattar hela relationen över varje kanal, inklusive samtal, kontor, e-post och räkningar. Orsaken är ofta en policy, en överlämning eller en saknad integration, inte en skärm.
Hur mäts kundupplevelsen?
Med en liten uppsättning mått som avtalas innan arbetet börjar. De kombinerar vad kunderna säger, som nöjdhet och ansträngning, med vad de gör, som slutförande, avhopp och återkommande kontakter. Varje mått rapporteras mot en baslinje.
Vad betyder human-on-the-loop för vår personal?
AI tar över rutinsteg, och människor övervakar resultaten och hanterar undantagen. Vi omformar roller, utbildning och kontroller kring det, så att personalen går till arbete med högre värde och behåller ansvaret för resultaten.
Vad händer om problemet ligger i våra system i stället för i processerna?
Då åtgärdar vi det där. Många kundproblem kommer från system som inte delar data, som ett CRM som inte ser order eller betalningar. Våra integrationsingenjörer kopplar dem samman, så att den nya kundresan fungerar hela vägen.
Hur säkerställs att planen genomförs?
Varje förbättring har en ägare, ett mått och ett datum som avtalats med dina team. Våra rådgivare behåller ansvaret genom genomförandet, och våra teknikdivisioner kan bygga ändringarna i dina kanaler och system.
Behövs undersökningar om vi redan har kunddata?
Data visar vad kunderna gör, och undersökningar förklarar varför. Vi börjar med din analys, dina enkätsvar och din supportdata och talar sedan med kunder och frontpersonal, som ser problem kunderna aldrig rapporterar. Tillsammans hindrar de två att teamen åtgärdar symtom medan orsaken kvarstår.
När syns resultaten?
Små åtgärder, som ett tydligare meddelande eller ett borttaget steg, kan släppas tidigt. Större ändringar av tjänster och system följer i planerade steg. Vi avtalar måtten och en baslinje innan arbetet börjar, så att varje ändring kan jämföras med hur det var före den.
Vad styr kostnaden för arbetet med kundupplevelse?
Vilka kundresor och kanaler som ingår, hur mycket undersökningar som behövs, skicket på din befintliga data och om vi också bygger ändringarna. Undersökning och design kan avgränsas i steg, så att du kan granska resultaten innan du binder dig till leveransen.
Börja med ett samtal, inte ett avtal.
Berätta vad du behöver bygga, koppla samman eller skydda. En arkitekt går igenom det med dig och rekommenderar sedan var du ska börja.