Kurumsal Sistemler ve Entegrasyonlar
ERP ve CRM uygulama ve senkronizasyonu
ERP ve CRM sistemleriniz merkezde, çevrelerindeki her sisteme bağlı
İşin özü yeniden girilen verilerle çalıştığında
ERP sisteminiz işin yürüdüğü siparişleri, stoğu, faturaları ve defteri tutar; CRM sisteminiz ise müşterileri. İhtiyaç duydukları verilerin çoğu başka bir yerden gelir: bankalar, mağazalar, ödeme sağlayıcıları, taşıyıcılar ve vergi platformları.
Bu bağlantılar manuel veya kırılgan olduğunda insanlar verileri yeniden girer, toplamlar birbirinden uzaklaşır ve ay sonu olması gerekenden uzun sürer. SAP ECC’den S/4HANA’ya geçiş gibi bir migrasyon, bu bağlantıların her birini aynı anda riske atar.
Sizin için ne değişir
Her kayıt hesaba katılır
Siparişler, faturalar, stok ve ödemeler bir kez ve yalnızca bir kez kaydedilir; idempotent işlemler ve başarısız mesaj kuyrukları sayesinde hiçbir şey kaybolmaz veya iki kez kaydedilmez.
Her hatanın bir yolu vardır
Başarısız bir mesaj saklanır, açıklanır ve yeniden oynatılır; ekibiniz her akışın durumunu istediği zaman görür.
Uçurum kenarı olmadan migrasyonlar
Akışlar yeni ERP’ye tek tek taşınır; yeni süreç kanıtlanana kadar mevcut süreç hazır tutulur.
Ne teslim ediyoruz
ERP bağlantısı ve migrasyon
SAP ECC’den S/4HANA ve BTP’ye geçiş dahil olmak üzere Tier-1 ve orta ölçekli ERP bağlantıları ve migrasyonları; Oracle Fusion ve NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo ve Sage.
Özel, hibrit ve birleştirilebilir ERP
Veri ikametgâhının gerektirdiği yerlerde özel veya hibrit bulutta barındırılan ERP ve tek bir paketin artık uymadığı durumlarda ayrıştırılmış, birleştirilebilir ERP mimarileri.
İş akışı ve CRM platformları
ServiceNow, Salesforce ve Microsoft Power Platform kurulur ve ERP’ye bağlanır; böylece satış, hizmet ve finans aynı kayıtlardan çalışır.
Sipariş, fatura, envanter ve ödeme koşusu senkronizasyonu
REST ve JSON, OData, SAP IDoc’ları ve EDI üzerinden otomatik akışlar; zamanlamanın önemli olduğu yerlerde gerçek zamanlı, hacmin önemli olduğu yerlerde planlı toplu işlemler.
Arayüz sözleşmeleri ve veri eşleme
Her arayüz için yazılı bir sözleşme, alan düzeyinde eşleme ve müşteriler, kalemler, fiyatlar, vergi kodları ve hesap planı için ana veri kuralları.
İzleme, yeniden oynatma ve çalışma kitapları
Her akışın sağlığı için gösterge panelleri, doğru ekibe ulaşan uyarılar, başarısız mesajların güvenli şekilde yeniden oynatılması ve ekibinizin kullanabileceği çalışma kitapları.
İnsanların güvendiği CRM
Bir CRM ancak insanlar gösterdiğine güvendiğinde işe yarar. Onu potansiyel müşterilerin nasıl müşteriye dönüştüğü, anlaşmaların nasıl onaylandığı ve vakaların nasıl çözüldüğü etrafında kuruyoruz. ERP, faturalama, bankacılık, POS ve e-ticaret sistemlerinize diğer tüm akışlarla aynı sözleşmeler ve yeniden oynatma ile bağlanır.
Süreç ve gereksinim haritası
Satış, hizmet ve pazarlama süreçleriniz olduğu gibi ve olması gerektiği gibi, her adımın ihtiyaç duyduğu verilerle birlikte haritalanır.
Platform karşılaştırması
Henüz bir CRM seçmediyseniz, seçeneklerin süreçlerinize, entegrasyonlarınıza, kullanıcılarınıza ve bütçenize göre karşılaştırması.
Yapılandırma ve özel özellikler
Kayıtlar, alanlar, düzenler, iş akışları ve onaylar önce yapılandırılır; özel kod yalnızca yapılandırmanın yetersiz kaldığı yerlerde kullanılır.
Veri migrasyonu
Hesaplar, kişiler, anlaşmalar ve geçmiş, elektronik tablolardan veya eski bir CRM’den taşınır; temizlenir, tekilleştirilir ve mutabakatı yapılır.
ERP ve sistem entegrasyonu
Müşteriler, ürünler, fiyatlar, siparişler, faturalar ve ödemeler için akışlar; her kaydın sahibi olarak tek bir sistem belirlenir.
Roller ve erişim
Roller, paylaşım kuralları ve tek oturum açma; böylece her kişi görevinin gerektirdiği müşterileri ve alanları görür.
Gösterge panelleri ve raporlar
ERP ve finans rakamlarınızla uyumlu veriler üzerine kurulu satış hattı, tahmin ve hizmet gösterge panelleri.
Eğitim ve benimseme
Role göre eğitim, kısa kılavuzlar ve kullanım takibi; böylece ekipler CRM’in yanındaki elektronik tablolarda değil, CRM’de çalışır.
CRM izleme ve yönetim
Entegrasyon izleme, kullanıcı yönetimi ve iyileştirme birikimi; sizin ekibiniz veya bizim ekibimiz tarafından yürütülür.
Nasıl çalışıyoruz
Mevcut yapıyı değerlendir
Sistemlerinizi, akışlarınızı ve manuel adımlarınızı haritalarız, her kaydın hangi sisteme ait olduğuna karar veririz ve hangi bağlantıların en önemli olduğunu birlikte belirleriz.
Arayüzleri tasarla
Arayüz sözleşmelerini yazarız ve her akış için ara katman, olay veya toplu işlem seçimini sizinle birlikte yaparız.
Geliştir ve test et
Her bağlayıcıyı otomatik testlerle geliştiririz; ERP’nizin ve iş ortaklarının test kopyaları üzerinde çalışırız.
Uçtan uca test et
Siparişten faturaya ve ödemeye kadar sistemler arasında tam iş senaryolarını kullanıcılarınızla birlikte çalıştırırız.
Adım adım geçiş yap
Akışları tek tek devreye alırız; yeni süreç kanıtlanana kadar mevcut süreç hazır tutulur.
İşlet ve iyileştir
Akışları izleriz, başarısız mesajları ele alırız ve sistemler veya kurallar değiştiğinde arayüzleri uyarlarız.
Tüm çizimi görmek için yana kaydırın.
Merkezde ERP, her bağlantı izlenir
Bankalar, mağazalar, ödeme ağları ve üçüncü taraflar ERP’ye tek bir entegrasyon katmanı üzerinden bağlanır. Başarısız olan her şey bir uyarıyla kuyruğa düşer, asla sessizce kaybolmaz.
- Birincil akış
- Asenkron
- İstisna yolu
Akış 10 adımda
Akış, adım adım
- ERP → Entegrasyon katmanı: Siparişler, faturalar ve ödeme çalıştırmaları, REST/JSON · OData · IDoc üzerinden (birincil akış).
- Entegrasyon katmanı → Bankalar: Ödeme dosyaları, ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H üzerinden (birincil akış).
- Bankalar → Entegrasyon katmanı: Hesap ekstreleri, camt.053 · MT940 üzerinden (asenkron).
- POS ve mağazalar → Entegrasyon katmanı: Satışlar ve iadeler, bir olay kuyruğu üzerinden, REST/JSON üzerinden (asenkron).
- Entegrasyon katmanı → POS ve mağazalar: Fiyatlar ve stok, REST/JSON üzerinden (birincil akış).
- POS ve mağazalar → Ödeme geçidi ve edinen banka: Kart yetkilendirme, ISO 8583 üzerinden (birincil akış).
- Ödeme geçidi ve edinen banka → Entegrasyon katmanı: Hesaplaşma dosyaları, SFTP üzerinden (asenkron).
- Entegrasyon katmanı → Üçüncü taraflar: Müşteriler, sevkiyatlar ve vergi belgeleri, REST · SOAP · webhook üzerinden (birincil akış).
- Entegrasyon katmanı → İzleme ve istisna kuyruğu: Başarısız mesajlar, ayrı bir başarısız mesaj kuyruğuna (istisna yolu).
- İzleme ve istisna kuyruğu → Operasyon ekibiniz: Çözülecek uyarılar ve farklar (istisna yolu).
Platformlar ve arayüzler
Her tedarikçinin yayımladığı ve desteklediği arayüzleri kullanırız; böylece yükseltmeler entegrasyonu bozmaz. Bir ürünün adının anılması, tedarikçisiyle ortaklık anlamına gelmez.
- Diller
- ABAP
- Veri ve analitik
- Apache Kafka
- ERP sistemleri
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Entegrasyon
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Üretimde kanıt
Körfez İşbirliği Konseyi’nde bir banka ve holding için SAP S/4HANA’yı doğrudan bölgesel bankalara ve vergi otoritelerine bağladık. Körfez İşbirliği Konseyi’nde bir perakende grubu için Oracle ERP’yi mağaza terminalleri ve çevrimiçi mağazalarıyla gerçek zamanlı olarak senkronize ettik.
Vaka çalışmaları
- %99,4 otomatik camt.053 hesap ekstresi mutabakatında uçtan uca işlem
Otomatik ISO 20022 host-to-host hazine ve gerçek zamanlı vergi onay motoru
Bir Tier-1 GCC ticari bankası, SAP S/4HANA’yı ISO 20022 üzerinden bankacılık altyapısına nasıl bağladı ve her e-faturayı ZATCA ve PINT-AE ile gerçek zamanlı olarak nasıl onaylattı.
- 250 ms’den kısa 800’den fazla POS terminali ve dijital vitrinler genelinde SKU stok senkronizasyonu
Gerçek zamanlı POS-ERP senkronizasyonu ve yüksek eşzamanlılıklı çok kanallı ticaret motoru
Çok markalı bir Körfez İşbirliği Konseyi (GCC) perakende ve alışveriş merkezi holdinginin, mağazaları ve çevrimiçi kanalları genelinde gecelik toplu senkronizasyonları gerçek zamanlı stok, satış ve hesaplaşma ile nasıl değiştirdiği.
Nasıl başlanır
Zorunlu e-fatura ve ERP hazırlık sprinti en hızlı giriştir: bir boşluk analizi ve ERP’niz için canlı bir korumalı alan bağlayıcısı. Başarısız veya belgelenmemiş bir ERP entegrasyonu, Mevcut Sistem Teşhis Köprüsü ile başlar.
Sırada ne var
Ön danışmanlık oturumu
Bir ücretsiz 30 dakikalık çevrim içi ön danışmanlık oturumu: hedeflerinizi, sistemlerinizi ve kısıtlarınızı gözden geçiririz.
Hazırlık incelemesi
Bir ücretsiz 48 saatlik hazırlık incelemesi kapsamında baş mimar, projenizi 6 maddelik Hazırlık Tanımı’na göre kontrol eder ve uygun olan yolu önerir.
Yolun seçilmesi
Kapsamı hazır projeler 3–5 iş günü içinde içinde bağlayıcı bir teklif alır. Konsept aşamasındaki projeler Blueprint Studio’da başlar. Arızalı, belgelenmemiş veya entegrasyon gerektiren canlı bir sistem, 1–2 hafta teşhisiyle başlar. Blueprint Studio ve teşhisin her biri, teklifte belirtilen sabit bir ücrete tabidir.
Beş aşamada teslim
Harekete geçirme, canlı gösterimli sprintler, entegrasyon ve sağlamlaştırma, kabul ve canlıya alma, ardından yönetilen hizmetler. Lansmandan sonra bir garanti dönemi, ardından isteğe bağlı destek ve bakım gelir.
Gömülü uzmanlar ve stratejik ekip güçlendirme
Yakın kıyı ve yerinde baş mühendisler ve uzmanlar ile gömülü çözüm, dönüşüm, PQC ve entegrasyon mimarları.
Sabit sonuçlu projeler ve 7/24 yönetilen hizmetler
Belirlenmiş teslim liderleriyle sabit kapsamlı, kilometre taşı odaklı teslim ve SLA yönetimi altında 7/24 uygulama yönetilen hizmetleri.
En hızlı giriş yolu, hızlı iş birliği paketlerimizden biri olan Zorunlu e-fatura ve ERP hazırlık sprinti paketidir.
Nereden başlanırSorular ve yanıtlar
Hangi ERP ve CRM sistemleriyle çalışıyorsunuz?
ERP tarafında: SAP ECC, S/4HANA ve BTP, Oracle Fusion Cloud ERP ve NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo ve Sage. İş akışı ve CRM için: ServiceNow, Salesforce ve Microsoft Power Platform. Özel ve eski sistemlerle de çalışıyoruz. Bir ürünün adının anılması, tedarikçisiyle ortaklık anlamına gelmez.
Entegrasyonlarımızı SAP ECC’den S/4HANA’ya taşıyabilir misiniz?
Evet. ECC’deki her arayüzün envanterini çıkarır, hangilerinin tutulacağına, yeniden geliştirileceğine veya kaldırılacağına karar verir ve her birini testleriyle birlikte S/4HANA veya BTP’ye taşırız. Akışlar tek tek geçer; böylece iş, tek bir geçiş hafta sonuna bağlı kalmaz.
Ara katmana veya bir iPaaS’e ihtiyacımız var mı?
Her zaman değil. İki sistem arasındaki birkaç istikrarlı akış doğrudan API çağrıları olabilir. Birkaç sistem veri alışverişinde bulunmaya başladığında veya eşleme, kuyruklar ve izlemeyi tek bir yerde istediğinizde, ara katman genellikle kendini amorti eder. Zaten bir tane varsa, onun üzerine geliştiririz.
Ana verimiz temiz değilse ne olur?
Nadiren temizdir ve entegrasyonların başarısız olmasının en yaygın nedenidir. Her akışın bağlı olduğu müşteri, kalem, fiyat ve hesap verilerini profilleriz ve size kopyaları, boşlukları ve çakışmaları gösteririz. Her kaydın hangi sisteme ait olduğunu birlikte belirleriz ve kötü verinin kenarda durdurulması için doğrulama ekleriz.
Veri bütünlüğünü nasıl garanti ediyorsunuz?
Tasarım ve sözleşme yoluyla. Her yazma idempotenttir; böylece bir yeniden deneme asla iki kez kaydetmez ve başarısız mesajlar kaybolmak yerine başarısız mesaj kuyruğuna gider. Kilometre taşları yalnızca kabul kriterleriniz geçtiğinde kabul edilir ve canlıya aldıktan sonraki hata garantisi verilir.
ERP’miz yükseltildiğinde ne olur?
Veritabanı tabloları veya ekranlar üzerine değil, tedarikçinin yayımladığı arayüzler üzerine geliştiririz; böylece çoğu yükseltme entegrasyonu etkilemez. Bir yükseltmeden önce sürüm notlarını her arayüze göre inceler ve test paketini yükseltilmiş test sisteminde çalıştırırız.
ERP’mize erişimi nasıl yönetiyorsunuz?
Her entegrasyon, yalnızca akışlarının ihtiyaç duyduğu izinlere sahip kendi teknik hesabını kullanır; asla bir kişinin oturum açma bilgilerini kullanmaz. Kimlik bilgileri kodda değil, sizin gizli bilgi deposunda tutulur ve mühendislerin erişimi adlandırılır, günlüğe kaydedilir ve projeden ayrıldıklarında kaldırılır.
Hangi CRM’i seçmeliyiz ve mevcut olanla çalışabilir misiniz?
Süreçlerinize, entegrasyonlarınıza ve kullanıcılarınıza uyanı seçin. Seçenekleri gereksinimlerinize, mevcut lisanslarınıza ve CRM’in bağlanması gereken sistemlere göre karşılaştırır ve ödünleşimleri yazılı olarak ortaya koyarız. Zaten bir CRM’iniz varsa, önce kurulumunu, verilerini ve entegrasyonlarını inceleriz; çünkü oradaki sorunlar üründeki sınırlardan daha yaygındır.
CRM’i ERP ve diğer sistemlerle nasıl uyumlu tutuyorsunuz?
Her kaydın hangi sisteme ait olduğunu birlikte belirleriz: genellikle potansiyel müşteriler ve fırsatlar için CRM, ürünler, fiyatlar, siparişler, faturalar ve kredi limitleri için ERP. Değişiklikler desteklenen arayüzler aracılığıyla aralarında otomatik olarak akar. Başarısız güncellemeler kuyruğa alınır, açıklanır ve yeniden oynatılır; böylece sistemler birbirinden uzaklaşmaz.
Verilerimizi elektronik tablolardan veya eski bir CRM’den nasıl taşıyorsunuz?
Önce verileri profilleriz, ardından kopyalar, eksik alanlar ve eski kayıtlar için kuralları sizinle birlikte belirleriz. Migrasyonu bir kopya üzerinde prova eder ve son taşımadan önce sayımları ve örnekleri ekibinizle kontrol ederiz. Geçmiş siparişler ve vakalar gibi ihtiyaç duyduğunuz geçmiş, doğru müşteriyle bağlantısını korur.
Ekiplerinizin CRM’i kullandığından nasıl emin oluyorsunuz?
Onu yazılımın etrafında değil, işlerinin etrafında tasarlayarak. Her rol ihtiyaç duyduğunu görür, veri girişi en aza indirilir ve tekrarlanan adımlar otomatikleştirilir. Role göre eğitim verir, canlıya aldıktan sonra kullanımı ölçer ve insanları yavaşlatan şeyleri düzeltiriz.
Ne kadar CRM özelleştirmesi çok fazladır?
Yükseltmeler riskli hale geldiğinde ve her değişiklik bir geliştirici gerektirdiğinde çok fazladır. Önce platformun sunduğunu yapılandırır, özel kodu yalnızca sürecinizin ihtiyaç duyduğu ve bakımının değdiği yerlerde geliştiririz. Her özel özellik belgelenir ve test edilir; böylece yükseltmeler yönetilebilir kalır.
Bir CRM uygulaması ne kadar sürer?
Kapsamdaki ekiplere ve süreçlere, entegrasyonlara ve taşınacak verilerin durumuna bağlıdır. Aşamalar halinde planlarız; böylece ilk kullanıcı grubu, her süreç dahil edilmeden önce CRM’de çalışır. Keşiften sonra size aşama aşama bir plan veririz; sizden ihtiyaç duyduğumuz kararlar ve erişimler ile bunların zamanlaması dahil.
CRM’de müşteri verileri nasıl korunur?
Erişim role dayalıdır ve kimlik sağlayıcınızı izler; böylece her kişi yalnızca işinin ihtiyaç duyduğu müşterileri ve alanları görür. Hassas alanlar maskelenebilir veya şifrelenebilir ve değişiklikler günlüğe kaydedilir. Entegrasyonlar, sınırlı izinlere sahip kendi teknik hesaplarını kullanır ve kimlik bilgileri sizin gizli bilgi deponuzda kalır.
Bir CRM projesinin maliyetini ne belirler?
Kapsamdaki ekipler ve süreçler, ne kadarının özel geliştirildiği, entegrasyonlar ve taşınacak verilerin hacmi ve kalitesi. CRM lisansları tedarikçiye ödenir ve kullanıcılara ve sürümlere bağlıdır. Her parçayı ayrı ayrı tahmin ederiz; böylece işi aşamalandırabilirsiniz.
İnşa etmeye hazır mısınız? Teklif isteyin.
Gereksinimlerinizi veya RFP’nizi gönderin. Mimarlarımız bunları doğrular ve bağlayıcı, sabit kapsamlı bir teklif sunar.
Sırada ne var
Hazırlık incelemesi
Bir ücretsiz 48 saatlik hazırlık incelemesi kapsamında baş mimar, projenizi 6 maddelik Hazırlık Tanımı’na göre kontrol eder ve uygun olan yolu önerir.
Bağlayıcı teklif
ücretsiz mimari doğrulama sonrasında, 3–5 iş günü içinde içinde bağlayıcı ve sabit kapsamlı bir teklif alırsınız: kilometre taşları, mimari, ekip yapısı ve SLA’lar. Gereksinimlerinizi paylaşmadan önce, talebiniz üzerine sizinle bir gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalarız.
Harekete geçirme
İmzaladıktan sonra mühendislik ekiplerimiz Sprint 0’a sözleşme imzalandıktan sonra 5–10 iş günü içinde başlar.
Beş aşamada teslim
Harekete geçirme, canlı gösterimli sprintler, entegrasyon ve sağlamlaştırma, kabul ve canlıya alma, ardından yönetilen hizmetler. Lansmandan sonra bir garanti dönemi, ardından isteğe bağlı destek ve bakım gelir.