Müşteri desteği
Yapay zekâ ajanlarının talepleri çözdüğü, insanların en önemli işleri üstlendiği çağrı merkezleri.
Destek kuyrukları neden büyümeye devam ediyor
Müşteriler her saatte, kendi dillerinde, her kanaldan yanıt bekler. Her yeni ürünle çağrı merkezleri büyür ve basit talepler hâlâ karmaşık olanların arkasında bekler.
Artan hacimler
Her yeni ürün ve kanal kuyruğa eklenir.
Her saatte yanıt
Müşteriler mesai saatleri dışında da kendi dillerinde yardım bekler.
Erişimi olmayan ajanlar
Ön saftaki personel tek bir talebi tamamlamak için sistemler arasında geçiş yapar.
Neler değişir
Yönlendirilen değil, çözülen talepler
Talepleri sistemleriniz üzerinden tamamlayan sesli ve sohbet ajanları.
İnsanlara temiz devir
Karmaşık veya hassas vakalar tam bağlamla bir kişiye ulaşır.
Her konuşmadan içgörü
Duygu durumu ve konular kanallar genelinde ölçülür.
Neler sunuyoruz
Konuşma akıl yürütmeli sesli ajanlar
Yerel konuşma akıl yürütmeli sesli ajanlar, otomatik yapay zekâ resepsiyonistleri ve yapay zekâ çağrı merkezleri.
İşlemsel konuşma yapay zekâsı
Talepleri yalnızca yanıtlamakla kalmayıp API’leriniz üzerinden yürüten çok kanallı müşteri ajanları.
İnsan denetimli gözetim
İnsanların denetlediği çok ajanlı iş akışları; koruma kuralları, değerlendirmeler ve token maliyet kontrolü ile.
Hizmet platformları
ServiceNow, Salesforce ve Microsoft Power Platform kurulumu ve entegrasyonu.
Konuşma analizi
Her etkileşimin NLP, duygu durumu ve derin anlamsal analizi.
Nasıl çalışıyoruz
Yaygın talepleri bulun
En çok zaman alan ve en az karar gerektiren talepler.
Ajanı bağlayın
Ajan, ihtiyaç duyduğu sistemlere güvenli ve kayıtlı erişim elde eder.
Denetleyin ve genişletin
İnsanlar ajanı denetler ve ajan kendini kanıtladıkça daha fazla talep üstlenir.
Teknolojiler ve standartlar
Bu sayfanın arkasındaki belgelerin adlandırdığı şekilde, bir yapay zekâ çağrı merkezinin üzerinde çalıştığı protokoller, modeller ve hizmet platformları.
- Yapay zekâ ve makine öğrenmesi
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM ve iş akışı platformları
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Nasıl başlanır
Sırada ne var
Zaman belirleme
Ekibimiz oturum için bir zaman belirlemek üzere size e-posta gönderir.
Ön danışmanlık oturumu
Bir ücretsiz 30 dakikalık çevrim içi ön danışmanlık oturumu: hedeflerinizi, sistemlerinizi ve kısıtlarınızı gözden geçiririz.
Hazırlık incelemesi
Bir ücretsiz 48 saatlik hazırlık incelemesi kapsamında baş mimar, projenizi 6 maddelik Hazırlık Tanımı’na göre kontrol eder ve uygun olan yolu önerir.
Yolun seçilmesi
Kapsamı hazır projeler 3–5 iş günü içinde içinde bağlayıcı bir teklif alır. Konsept aşamasındaki projeler Blueprint Studio’da başlar. Arızalı, belgelenmemiş veya entegrasyon gerektiren canlı bir sistem, 1–2 hafta teşhisiyle başlar. Blueprint Studio ve teşhisin her biri, teklifte belirtilen sabit bir ücrete tabidir.
Yapay zekâ odaklı ürün ekipleri
Ajan tabanlı kodlama ve QA koşum takımlarıyla donatılmış, kıdemli mühendislerden oluşan yönetilen, işlevler arası podlar.
Sabit sonuçlu projeler ve 7/24 yönetilen hizmetler
Belirlenmiş teslim liderleriyle sabit kapsamlı, kilometre taşı odaklı teslim ve SLA yönetimi altında 7/24 uygulama yönetilen hizmetleri.
Sorular ve yanıtlar
Yapay zekâ ne zaman bir kişiye devreder?
Bir talep kurallarının dışında kaldığında, müşteri istediğinde veya duygu durumu ya da risk bunu gerektirdiğinde. Kişi tüm konuşmayı ve ajanın ne yaptığını görür.
Bir yapay zekâ ajanının yapmaması gereken bir şeyi yapmasını nasıl engellersiniz?
Her ajanın kendi kimliği ve tam zamanında kimlik bilgileri vardır; araçlar istem enjeksiyonu ve araç zehirleme koruma kurallarının arkasındadır ve her eylem kaydedilir.
Sesli ajanlar Arapça konuşuyor mu?
Evet, Arapça öncelikli ve bölgesel lehçe modelleriyle; müşteri verilerinin ülkede kalması gereken yerlerde özel olarak barındırılır.
Nereden başlamalıyız?
Durum kontrolü gibi yüksek hacimli tek bir talep türüyle; uçtan uca otomatikleştirilmiş ve ölçülmüş olarak.
Sözleşmeyle değil, bir görüşmeyle başlayın.
Ne inşa etmeniz, neyi bağlamanız veya neyi güvence altına almanız gerektiğini bize anlatın. Bir mimar sizinle birlikte inceler ve nereden başlanacağını önerir.