Çok modlu, konuşma ve görüntü yapay zekâsı
Dinleyen, konuşan, okuyan ve gören, müşterinin talebini tamamlayan yapay zekâ
Müşteriler arıyor, yazıyor ve fotoğraf gönderiyor; sistemler yalnızca form okuyor
Müşteriler her saatte sesli, sohbet ve mesajlaşma kanallarından hizmet bekliyor. Çağrı merkezleri kuyruklarla boğuşuyor ve çoğu bot yalnızca basit soruları yanıtlayıp devrediyor.
Bir işletmenin ihtiyaç duyduğu bilgilerin çoğu konuşma, serbest metin, görüntü veya video olarak geliyor. Bu biçimleri anlayan yapay zekâ olmadan, bir şey olmadan önce insanların dinlemesi, okuması ve izlemesi gerekiyor.
Ne elde edersiniz
Her saatte hizmet
Günün her saati yanıt veren ve talepleri yalnızca yönlendirmekle kalmayıp tamamlayan sesli ve sohbet ajanları.
Tamamlanan talepler
Sistemlerinizde işin yapılmasıyla sonuçlanan görüşmeler; örneğin bir rezervasyonun değiştirilmesi veya bir ödemenin yapılması.
Müşteriler gerçekte ne söylüyor
Çağrılardan, mesajlardan ve incelemelerden çıkarılan duygu ve anlam; böylece müşterilerin ölçekte ne söylediğini görürsünüz.
Gören sahalar
Sahada olanları tanıyan, hızın önemli olduğu yerlerde uçta işlenen kameralar ve sensörler.
Ne teslim ediyoruz
Konuşma üzerinde akıl yürüten sesli ajanlar ve çağrı merkezleri
Doğrudan konuşma üzerinde akıl yürüten sesli ajanlar, arayanları anlayan ve taleplerini çözen yapay zekâ resepsiyonistler ve çağrı merkezi ajanları.
İşlemsel sohbet yapay zekâsı
Kanallarınızda bir talebi tamamlamak için API’lerinizi çağıran müşteri ajanları; örneğin sipariş kontrolü, rezervasyon değişikliği veya ödeme yapma.
NLP, duygu ve anlamsal analiz
Mesajları sınıflandıran, duyguyu ölçen ve çağrılarda, e-postalarda, incelemelerde ve belgelerde anlam bulan doğal dil işleme (NLP).
Fiziksel yapay zekâ ve uçta bilgisayarlı görü
Robotik, akıllı şehirler, video tanıma ve OCR için uçta fiziksel yapay zekâ, dünya modelleri ve bilgisayarlı görü.
Nasıl çalışır
Görüşmeleri seçin
Hacim ve değer açısından en önemli talepleri seçer, yapay zekânın hangilerini tamamlayacağını ve hangilerinin insanlara gideceğini kararlaştırırız.
Sistemleri bağlayın
Ajanlara eylem için ihtiyaç duydukları sistemlere dar kapsamlı, kayıtlı erişim veririz; örneğin CRM, rezervasyon veya ödeme sisteminiz.
Geliştirin ve test edin
Ajanları veya modelleri geliştirir ve müşterilerinizin kullandığı dillerde ve aksanlarda gerçek kayıtlar, mesajlar veya görüntüler üzerinde test ederiz.
Devri tasarlayın
Bir görüşmenin tam bağlamıyla bir kişiye nasıl geçeceğini tasarlarız; böylece müşteri kendini asla tekrar etmez.
Yayınlayın ve iyileştirin
Aşamalı olarak yayınlar, görüşmeleri ve hataları ekibinizle birlikte inceler ve modelleri sürekli iyileştiririz.
Teknolojiler ve standartlar
Sesli ajanlar konuşma üzerinde yerel olarak akıl yürütür ve sohbet ajanları kanallarınızda API çağrıları yürütür. NLP, duygu ve derin anlamsal analizi kapsar.
- Yöntemler ve uygulamalar
- Konuşma üzerinde akıl yürüten sesli ajanlar
- İşlemsel sohbet yapay zekâsı
- Doğal dil işleme (NLP)
- Uçta bilgisayarlı görü ve OCR
Nasıl başlanır
Müşteriler genellikle yüksek hacimli tek bir görüşmeyle veya tek bir kamera kullanım senaryosuyla başlar; bu, genişletilmeden önce çalışan bir pilotta kanıtlanır.
Sırada ne var
Zaman belirleme
Ekibimiz oturum için bir zaman belirlemek üzere size e-posta gönderir.
Ön danışmanlık oturumu
Bir ücretsiz 30 dakikalık çevrim içi ön danışmanlık oturumu: hedeflerinizi, sistemlerinizi ve kısıtlarınızı gözden geçiririz.
Hazırlık incelemesi
Bir ücretsiz 48 saatlik hazırlık incelemesi kapsamında baş mimar, projenizi 6 maddelik Hazırlık Tanımı’na göre kontrol eder ve uygun olan yolu önerir.
Yolun seçilmesi
Kapsamı hazır projeler 3–5 iş günü içinde içinde bağlayıcı bir teklif alır. Konsept aşamasındaki projeler Blueprint Studio’da başlar. Arızalı, belgelenmemiş veya entegrasyon gerektiren canlı bir sistem, 1–2 hafta teşhisiyle başlar. Blueprint Studio ve teşhisin her biri, teklifte belirtilen sabit bir ücrete tabidir.
Sorular ve yanıtlar
Yapay zekâ ajanları çağrı merkezi personelimizin yerini alacak mı?
Rutin, yüksek hacimli talepleri üstlenirler; böylece personeliniz karmaşık ve hassas olanlarla ilgilenir. Her görüşme tam bağlamıyla bir kişiye geçebilir. Ajanların hangi talepleri kendi başlarına tamamlayacağına siz karar verirsiniz.
Sesli veya sohbet ajanı bir talebi gerçekten tamamlayabilir mi?
Evet. İşlemsel ajanlar, işi yapmak için sistemlerinizi dar kapsamlı, kayıtlı araçlar üzerinden çağırır; örneğin sipariş kontrolü veya rezervasyon değişikliği. Ödeme gibi risk taşıyan adımlar, müşterinin veya bir çalışanın onayını gerektirebilir.
Ajanlar Arapça ve bölgesel lehçeleri anlıyor mu?
Ajanları, Arapça dahil olmak üzere müşterilerinizin kullandığı dillerde ve lehçelerde, onlara göre ayarlanmış modeller kullanarak geliştirir ve test ederiz. Herhangi bir müşteri ajanı duymadan veya okumadan önce gerçek kayıtlar ve mesajlar üzerinde test ederiz.
Kayıtlar, mesajlar ve görüntüler nasıl korunuyor?
Yalnızca izin verdiğiniz yerlerde işlenirler; bu, kendi ortamınızın içinde olabilir. Erişim sınırlıdır ve kayıt altına alınır, kişisel veriler görevin izin verdiği ölçüde maskelenir. Saklama süresi kurallarınıza uyar.
Bilgisayarlı görü neden uçta çalıştırılmalı?
Video ağırdır ve bazı kararlar bekleyemez. Kameranın üzerinde veya yakınında işleme daha hızlı sonuç verir, ağ üzerinden daha az veri gönderir ve görüntüler orada kalması gerektiğinde sahada kalır.
Ajanlar hangi kanallarda hizmet verebilir?
Sesli aramalar, web sohbeti ve mesajlaşma; aynı arka uç sistemlere bağlanır, böylece müşteri kanallar arasında geçiş yapabilir. En çok talep taşıyan kanaldan başlarız.
Ajanların ve modellerin sahibi kim?
Sizsiniz. Kod, istemler, görüşme akışları ve sizin için eğittiğimiz modeller, her kilometre taşı ödendiğinde size aittir. Ticari modeller kendi lisans koşullarına tabidir; bunları sizin için listeleriz.
Sözleşmeyle değil, bir görüşmeyle başlayın.
Ne inşa etmeniz, neyi bağlamanız veya neyi güvence altına almanız gerektiğini bize anlatın. Bir mimar sizinle birlikte inceler ve nereden başlanacağını önerir.