Впровадження й синхронізація ERP і CRM
Ваші ERP і CRM у центрі, підключені до кожної системи навколо
Коли ядро бізнесу працює на даних, які вводять повторно
Ваша ERP зберігає замовлення, запаси, рахунки й головну книгу, на яких працює бізнес, а CRM зберігає клієнтів. Більшість потрібних їм даних надходить з інших місць: банків, магазинів, платіжних провайдерів, перевізників і податкових платформ.
Коли ці звʼязки ручні чи крихкі, люди вводять дані повторно, підсумки розходяться, а закриття місяця триває довше, ніж має. Міграція, як-от SAP ECC на S/4HANA, ставить під ризик одразу кожен із цих звʼязків.
Що змінюється для вас
Кожен запис враховано
Замовлення, рахунки, запаси й платежі проводяться один і лише один раз, з ідемпотентними транзакціями й чергами недоставлених повідомлень, щоб нічого не губилося й не проводилося двічі.
Кожен збій має шлях
Невдале повідомлення зберігається, пояснюється й повторюється, а ваша команда будь-коли бачить стан кожного потоку.
Міграції без обриву
Потоки переносяться в нову ERP по одному, а поточний процес залишається готовим, доки новий не доведе свою роботу.
Що ми постачаємо
Підключення й міграція ERP
Підключення й міграції ERP першого рівня й середнього ринку, зокрема SAP ECC на S/4HANA і BTP, Oracle Fusion і NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo і Sage.
Приватна, гібридна й компонована ERP
ERP у приватній або гібридній хмарі там, де цього вимагає розміщення даних, і розділені компоновані архітектури ERP там, де один комплекс більше не підходить.
Платформи робочих процесів і CRM
ServiceNow, Salesforce і Microsoft Power Platform впроваджені й підключені до ERP, щоб продажі, обслуговування й фінанси працювали з тих самих записів.
Синхронізація замовлень, рахунків, запасів і платіжних циклів
Автоматизовані потоки через REST і JSON, OData, SAP IDocs і EDI, у реальному часі там, де важливий час, і в запланованих пакетах там, де важливий обсяг.
Контракти інтерфейсів і зіставлення даних
Письмовий контракт для кожного інтерфейсу, зіставлення на рівні полів і правила майстер-даних для клієнтів, товарів, цін, податкових кодів і плану рахунків.
Моніторинг, повторне відтворення й інструкції з експлуатації
Панелі стану кожного потоку, оповіщення, що доходять до потрібної команди, безпечне повторне відтворення невдалих повідомлень та інструкції з експлуатації, за якими може працювати ваша команда.
CRM, якій люди довіряють
CRM корисна лише тоді, коли люди довіряють тому, що вона показує. Ми впроваджуємо її навколо того, як ліди стають клієнтами, як затверджують угоди й як вирішують звернення. Вона підключається до ваших ERP, білінгу, банків, POS і електронної комерції з тими самими контрактами й повторним відтворенням, що й кожен інший потік.
Карта процесів і вимог
Ваші процеси продажів, обслуговування й маркетингу, закартовані як є і як мають бути, з даними, потрібними кожному кроку.
Порівняння платформ
Коли ви ще не обрали CRM, порівняння варіантів за вашими процесами, інтеграціями, користувачами й бюджетом.
Конфігурація й замовні функції
Записи, поля, макети, робочі процеси й затвердження налаштовуються спершу, а замовний код лише там, де конфігурації не вистачає.
Міграція даних
Акаунти, контакти, угоди й історія переносяться з таблиць чи старої CRM, очищені, без дублікатів і звірені.
Інтеграція ERP і систем
Потоки для клієнтів, продуктів, цін, замовлень, рахунків і платежів, де одна система призначена власником кожного запису.
Ролі й доступ
Ролі, правила спільного доступу й єдиний вхід, щоб кожна людина бачила клієнтів і поля, потрібні її роботі.
Панелі й звіти
Панелі воронки продажів, прогнозу й обслуговування, побудовані на даних, що збігаються з вашими ERP і фінансовими показниками.
Навчання й впровадження
Навчання за ролями, короткі посібники й відстеження використання, щоб команди працювали в CRM, а не в таблицях поруч із нею.
Моніторинг і адміністрування CRM
Моніторинг інтеграцій, адміністрування користувачів і беклог покращень, які веде ваша чи наша команда.
Як ми працюємо
Оцініть середовище
Ми картуємо ваші системи, потоки й ручні кроки, вирішуємо, яка система володіє кожним записом, і узгоджуємо, які звʼязки найважливіші.
Спроєктуйте інтерфейси
Ми разом із вами пишемо контракти інтерфейсів і обираємо проміжний шар, події чи пакети для кожного потоку.
Розробка й тестування
Ми створюємо кожен конектор з автоматичними тестами, працюючи з тестовими копіями вашої ERP та її партнерів.
Наскрізне тестування
Ми разом із вашими користувачами проходимо повні бізнес-сценарії між системами, від замовлення через рахунок до платежу.
Переходьте поетапно
Ми перемикаємо потоки по одному, а поточний процес залишається готовим, доки новий не доведе свою роботу.
Супровід і покращення
Ми стежимо за потоками, обробляємо невдалі повідомлення й адаптуємо інтерфейси, коли змінюються системи чи правила.
Прокрутіть убік, щоб побачити весь малюнок.
ERP у центрі, кожне зʼєднання під моніторингом
Банки, магазини, платіжні мережі та зовнішні системи підключаються до ERP через один шар інтеграції. Усе, що збоїть, потрапляє в чергу з оповіщенням, а не в тишу.
- Основний потік
- Асинхронний
- Шлях винятків
Потік у 10 кроках
Потік крок за кроком
- Від ERP до Шар інтеграції: Замовлення, рахунки та платіжні цикли, через REST/JSON · OData · IDoc (основний потік).
- Від Шар інтеграції до Банки: Платіжні файли, через ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (основний потік).
- Від Банки до Шар інтеграції: Виписки, через camt.053 · MT940 (асинхронний).
- Від POS і магазини до Шар інтеграції: Продажі та повернення через чергу подій, через REST/JSON (асинхронний).
- Від Шар інтеграції до POS і магазини: Ціни та запаси, через REST/JSON (основний потік).
- Від POS і магазини до Платіжний шлюз і еквайр: Авторизація картки, через ISO 8583 (основний потік).
- Від Платіжний шлюз і еквайр до Шар інтеграції: Файли розрахунків, через SFTP (асинхронний).
- Від Шар інтеграції до Зовнішні системи: Клієнти, відправлення й податкові документи, через REST · SOAP · webhook (основний потік).
- Від Шар інтеграції до Моніторинг і черга винятків: Невдалі повідомлення до черги недоставлених (шлях винятків).
- Від Моніторинг і черга винятків до Ваша операційна команда: Оповіщення й розбіжності для вирішення (шлях винятків).
Платформи й інтерфейси
Ми використовуємо інтерфейси, які кожен постачальник публікує й підтримує, щоб оновлення не ламали інтеграцію. Згадка продукту не означає партнерства з його постачальником.
- Мови
- ABAP
- Дані й аналітика
- Apache Kafka
- Системи ERP
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Інтеграція
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Перевірено в експлуатації
Для банку й конгломерату з Ради співробітництва країн Перської затоки ми підключили SAP S/4HANA безпосередньо до регіональних банків і податкових органів. Для рітейлової групи з тієї ж ради ми синхронізували Oracle ERP з її магазинними терміналами й онлайн-вітринами в реальному часі.
Кейси
- 99,4% наскрізна обробка під час автоматичного звіряння банківських виписок camt.053
Автоматизоване казначейство на ISO 20022 через host-to-host і рушій податкового підтвердження в реальному часі
Як комерційний банк першого рівня з країн GCC підключив SAP S/4HANA до своїх банківських рейок через ISO 20022 і в реальному часі підтверджував кожну електронну фактуру в ZATCA і PINT-AE.
- менше ніж 250 мс синхронізація запасів за SKU для 800+ POS-терміналів і цифрових вітрин
Синхронізація POS з ERP у реальному часі та високонавантажена омніканальна торговельна платформа
Як мультибрендовий конгломерат рітейлу й торговельних центрів із країн GCC замінив нічні пакетні синхронізації на запаси, продажі й розрахунки в реальному часі в магазинах та онлайн-каналах.
Як почати
Найшвидший вхід: Mandate E-Invoicing and ERP Readiness Sprint, тобто аналіз прогалин і робочий конектор у пісочниці для вашої ERP. Для інтеграції ERP, що дає збої або не має документації, усе починається з Brownfield Diagnostic Bridge.
Що буде далі
Попередня консультація
Формат: безкоштовна 30-хвилинна онлайн-консультація перед співпрацею. Ми разом розбираємо ваші цілі, системи й обмеження.
Оцінка готовності
На кроці «безкоштовна 48-годинна оцінка готовності» головний архітектор перевіряє ваш проєкт за 6 пунктами Definition of Ready і рекомендує відповідний трек.
Вибір треку
Проєкти з готовим обсягом отримують обовʼязкову пропозицію протягом від 3 до 5 робочих днів. Проєкти на стадії концепції починаються в Blueprint Studio. Робоча система, яка дає збої, не має документації або потребує інтеграції, починається з діагностики тривалістю від 1 до 2 тижнів. Blueprint Studio і діагностика мають фіксовану плату, зазначену в пропозиції.
Постачання в пʼять етапів
Мобілізація, спринти з живими демонстраціями, інтеграція й зміцнення, приймання й запуск, потім керовані послуги. Після запуску настає гарантійний строк, потім необовʼязкова підтримка й обслуговування.
Вбудовані фахівці й стратегічне розширення
Головні інженери й фахівці в сусідніх країнах і на місці, а також вбудовані архітектори рішень, трансформації, PQC та інтеграцій.
Проєкти з фіксованим результатом і цілодобові керовані послуги
Постачання з фіксованим обсягом і керуванням за етапами з названими керівниками постачання та цілодобові керовані послуги застосунків під управлінням SLA.
Найшвидший спосіб почати: пакет Спринт готовності до електронного фактурування й ERP, один із наших пакетів швидкої співпраці.
З чого початиЗапитання й відповіді
З якими системами ERP і CRM ви працюєте?
З боку ERP: SAP ECC, S/4HANA і BTP, Oracle Fusion Cloud ERP і NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo і Sage. Для робочих процесів і CRM: ServiceNow, Salesforce і Microsoft Power Platform. Ми також працюємо із замовними й старішими системами. Згадка продукту не означає партнерства з його постачальником.
Чи можете ви перенести наші інтеграції з SAP ECC на S/4HANA?
Так. Ми інвентаризуємо кожен інтерфейс на ECC, вирішуємо, які зберегти, перебудувати чи вивести з експлуатації, і переносимо кожен на S/4HANA або BTP разом із його тестами. Потоки перемикаються по одному, щоб бізнес не залежав від одного вікенду переходу.
Чи потрібен нам проміжний шар чи iPaaS?
Не завжди. Кілька стабільних потоків між двома системами можуть бути прямими викликами API. Щойно кілька систем обмінюються даними або вам потрібні зіставлення, черги й моніторинг в одному місці, проміжний шар зазвичай окупається. Якщо він у вас уже є, ми будуємо на ньому.
Що якщо наші майстер-дані не чисті?
Це рідко буває інакше, і це найпоширеніша причина збоїв інтеграцій. Ми профілюємо дані клієнтів, товарів, цін і рахунків, від яких залежить кожен потік, і показуємо вам дублікати, прогалини й конфлікти. Ми узгоджуємо, яка система володіє кожним записом, і додаємо перевірку, щоб погані дані зупинялися на вході.
Як ви гарантуєте цілісність даних?
Через проєктування й контракт. Кожен запис ідемпотентний, тож повторна спроба ніколи не проводить двічі, а невдалі повідомлення потрапляють у чергу недоставлених, а не зникають. Етапи приймаються лише тоді, коли виконані ваші критерії приймання, а після запуску діє гарантія на дефекти.
Що відбувається, коли нашу ERP оновлюють?
Ми будуємо на інтерфейсах, які публікує постачальник, а не на таблицях бази даних чи екранах, тож більшість оновлень не зачіпають інтеграцію. Перед оновленням ми звіряємо примітки до релізу з кожним інтерфейсом і запускаємо набір тестів на оновленій тестовій системі.
Як ви керуєте доступом до нашої ERP?
Кожна інтеграція використовує власний технічний акаунт лише з дозволами, потрібними її потокам, а не чийсь особистий логін. Облікові дані зберігаються у вашому сховищі секретів, а не в коді, а доступ інженерів іменний, журналюється й вилучається, коли вони залишають проєкт.
Яку CRM нам обрати, і чи можете ви працювати з тією, що в нас є?
Оберіть ту, що відповідає вашим процесам, інтеграціям і користувачам. Ми порівнюємо варіанти з вашими вимогами, наявними ліцензіями й системами, до яких CRM має підключатися, і письмово викладаємо компроміси. Якщо CRM у вас уже є, ми спершу переглядаємо її налаштування, дані й інтеграції, бо проблеми там трапляються частіше, ніж обмеження продукту.
Як ви тримаєте CRM узгодженою з ERP та іншими системами?
Ми узгоджуємо, яка система володіє кожним записом: часто CRM для лідів і можливостей, а ERP для продуктів, цін, замовлень, рахунків і кредитних лімітів. Зміни автоматично переходять між ними через підтримувані інтерфейси. Невдалі оновлення стають у чергу, пояснюються й повторюються, щоб системи не розходилися.
Як ви переносите наші дані з таблиць чи старої CRM?
Ми спершу профілюємо дані, потім узгоджуємо з вами правила щодо дублікатів, відсутніх полів і старих записів. Ми репетируємо міграцію на копії й перевіряємо кількості та вибірки з вашою командою перед фінальним перенесенням. Потрібна вам історія, як-от минулі замовлення й звернення, зберігає звʼязок із правильним клієнтом.
Як ви домагаєтеся, щоб наші команди користувалися CRM?
Проєктуючи її навколо їхньої роботи, а не навколо програмного забезпечення. Кожна роль бачить потрібне їй, введення даних зведене до мінімуму, а повторювані кроки автоматизовані. Ми навчаємо за ролями, вимірюємо використання після запуску й усуваємо те, що сповільнює людей.
Скільки доопрацювань CRM уже забагато?
Забагато тоді, коли оновлення стають ризикованими й кожна зміна потребує розробника. Ми спершу налаштовуємо те, що пропонує платформа, а замовний код пишемо лише там, де його потребує ваш процес і де його варто супроводжувати. Кожна замовна функція документується й тестується, тож оновлення залишаються керованими.
Скільки триває впровадження CRM?
Це залежить від команд і процесів в обсязі, інтеграцій і стану даних для міграції. Ми плануємо фазами, щоб перша група користувачів працювала в CRM до включення всіх процесів. Після дослідження ми даємо план за фазами, зокрема рішення й доступ, потрібні від вас, і коли саме.
Як захищені дані клієнтів у CRM?
Доступ рольовий і відповідає вашому провайдеру ідентичності, тож кожна людина бачить лише клієнтів і поля, потрібні її роботі. Чутливі поля можна маскувати чи шифрувати, а зміни журналюються. Інтеграції використовують власні технічні акаунти з обмеженими дозволами, а їхні облікові дані зберігаються у вашому сховищі секретів.
Що формує вартість проєкту CRM?
Команди й процеси в обсязі, обсяг замовної розробки, інтеграції та обсяг і якість даних для міграції. Ліцензії CRM сплачуються постачальнику й залежать від користувачів і редакцій. Ми оцінюємо кожну частину окремо, щоб ви могли розподілити роботу за фазами.
Готові будувати? Запросіть пропозицію.
Надішліть ваші вимоги чи RFP. Наші архітектори перевірять їх і повернуть обовʼязкову пропозицію з фіксованим обсягом.
Що буде далі
Оцінка готовності
На кроці «безкоштовна 48-годинна оцінка готовності» головний архітектор перевіряє ваш проєкт за 6 пунктами Definition of Ready і рекомендує відповідний трек.
Обовʼязкова пропозиція
Після кроку «безкоштовна перевірка архітектури» ви отримуєте обовʼязкову пропозицію з фіксованим обсягом протягом від 3 до 5 робочих днів: етапи, архітектура, структура команди й SLA. Ми за вашим запитом підписуємо з вами угоду про нерозголошення (NDA) до того, як ви поділитеся вимогами.
Мобілізація
Щойно ви підпишете договір, наші інженерні поди починають Sprint 0 протягом від 5 до 10 робочих днів після підписання договору.
Постачання в пʼять етапів
Мобілізація, спринти з живими демонстраціями, інтеграція й зміцнення, приймання й запуск, потім керовані послуги. Після запуску настає гарантійний строк, потім необовʼязкова підтримка й обслуговування.