Підтримка клієнтів
Контакт-центри, де ШІ-агенти вирішують запити, а люди беруть найважливіше.
Чому черги підтримки зростають
Клієнти очікують відповідей у будь-яку годину, своєю мовою, на будь-якому каналі. Контакт-центри ростуть із кожним новим продуктом, а прості запити досі чекають за складними.
Зростання обсягів
Кожен новий продукт і канал додає до черги.
Відповіді в будь-яку годину
Клієнти очікують допомоги поза робочими годинами, своєю мовою.
Агенти без доступу
Фахівці першої лінії перемикаються між системами, щоб завершити один запит.
Що змінюється
Запити вирішуються, а не відхиляються
Голосові агенти й агенти чату, які завершують запити через ваші системи.
Чиста передача людям
Складні чи чутливі випадки доходять до людини з повним контекстом.
Розуміння з кожної розмови
Настрій і теми вимірюються на всіх каналах.
Що ми постачаємо
Голосові агенти з міркуванням над мовленням
Голосові агенти з нативним мовленнєвим міркуванням, автоматичні ШІ-адміністратори й ШІ-контакт-центри.
Транзакційний розмовний ШІ
Омніканальні агенти для клієнтів, що виконують запити через ваші API, а не лише відповідають на запитання.
Нагляд людини над контуром
Багатоагентні процеси під наглядом людей, із захисними правилами, оцінюванням і контролем вартості токенів.
Сервісні платформи
ServiceNow, Salesforce і Microsoft Power Platform впроваджені й підключені.
Аналіз розмов
NLP, аналіз настрою й глибокий семантичний аналіз кожної взаємодії.
Як ми працюємо
Знайдіть типові запити
Запити, що забирають найбільше часу й потребують найменше рішень.
Підключіть агента
Агент отримує безпечний, зажурнальований доступ до потрібних систем.
Наглядайте й розширюйте
Люди наглядають за агентом, і він бере більше запитів, коли доводить свою здатність.
Технології та стандарти
Протоколи, моделі й сервісні платформи, на яких працює ШІ-контакт-центр, названі в документах за цією сторінкою.
- ШІ й машинне навчання
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- Платформи CRM і робочих процесів
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Як почати
Що буде далі
Узгодження часу
Наша команда напише вам, щоб узгодити час сесії.
Попередня консультація
Формат: безкоштовна 30-хвилинна онлайн-консультація перед співпрацею. Ми разом розбираємо ваші цілі, системи й обмеження.
Оцінка готовності
На кроці «безкоштовна 48-годинна оцінка готовності» головний архітектор перевіряє ваш проєкт за 6 пунктами Definition of Ready і рекомендує відповідний трек.
Вибір треку
Проєкти з готовим обсягом отримують обовʼязкову пропозицію протягом від 3 до 5 робочих днів. Проєкти на стадії концепції починаються в Blueprint Studio. Робоча система, яка дає збої, не має документації або потребує інтеграції, починається з діагностики тривалістю від 1 до 2 тижнів. Blueprint Studio і діагностика мають фіксовану плату, зазначену в пропозиції.
ШІ-нативні продуктові команди
Керовані кросфункціональні поди старших інженерів, оснащені агентними оболонками для написання коду й QA.
Проєкти з фіксованим результатом і цілодобові керовані послуги
Постачання з фіксованим обсягом і керуванням за етапами з названими керівниками постачання та цілодобові керовані послуги застосунків під управлінням SLA.
Запитання й відповіді
Коли ШІ передає людині?
Коли запит поза його правилами, коли клієнт просить або коли настрій чи ризик це підказує. Людина бачить усю розмову й те, що зробив агент.
Як ви не даєте ШІ-агенту зробити те, чого не слід?
Кожен агент має власну ідентичність і облікові дані, що видаються на час, інструменти захищені від інʼєкцій у запити й отруєння інструментів, а кожна дія журналюється.
Чи розмовляють голосові агенти арабською?
Так, із моделями з першочерговою арабською та регіональними діалектами, розміщеними приватно там, де дані клієнтів мають залишатися в країні.
З чого нам почати?
З одного типу запитів із великим обсягом, як-от перевірка статусу, автоматизованого від початку до кінця й виміряного.
Почніть із розмови, а не з договору.
Розкажіть, що вам треба побудувати, зʼєднати чи захистити. Архітектор пройде це з вами, а потім порадить, з чого почати.