Мультимодальний ШІ, мовлення й зір
ШІ, що слухає, говорить, читає й бачить і виконує запит клієнта
Клієнти телефонують, пишуть і надсилають фото; системи читають лише форми
Клієнти очікують обслуговування голосом, у чаті й месенджерах у будь-яку годину. Контакт-центри ледве справляються з чергами, а більшість ботів можуть лише відповісти на прості запитання, перш ніж передати людині.
Багато інформації, потрібної бізнесу, надходить як мовлення, вільний текст, зображення чи відео. Без ШІ, що розуміє ці форми, людям доводиться слухати, читати й дивитися, перш ніж щось станеться.
Що ви отримуєте
Обслуговування в будь-яку годину
Голосові агенти й агенти чату, що відповідають цілодобово й виконують запити, а не лише маршрутизують їх.
Запити виконано
Розмови, що завершуються виконаною роботою у ваших системах, як-от змінене бронювання чи здійснений платіж.
Що клієнти насправді кажуть
Тональність і зміст, вилучені з дзвінків, повідомлень і відгуків, щоб ви бачили, що кажуть клієнти, у масштабі.
Майданчики, що бачать
Камери й датчики, що розпізнають, що відбувається на майданчику, з обробкою на периферії там, де важлива швидкість.
Що ми постачаємо
Голосові агенти з міркуванням над мовленням і контакт-центри
Голосові агенти, що міркують безпосередньо над мовленням, ШІ-ресепціоністи й агенти контакт-центру, що розуміють тих, хто телефонує, і вирішують їхні запити.
Транзакційний розмовний ШІ
Агенти для клієнтів у ваших каналах, що викликають ваші API для виконання запиту, як-от перевірка замовлення, зміна бронювання чи здійснення платежу.
NLP, тональність і семантичний аналіз
Обробка природної мови (NLP), що класифікує повідомлення, вимірює тональність і знаходить зміст у дзвінках, листах, відгуках і документах.
Фізичний ШІ й компʼютерний зір на периферії
Фізичний ШІ, моделі світу й компʼютерний зір на периферії для робототехніки, розумних міст, розпізнавання відео й OCR.
Як це працює
Оберіть розмови
Ми обираємо запити, найважливіші за обсягом і цінністю, і узгоджуємо, які ШІ виконує, а які переходять до людей.
Підключіть системи
Ми даємо агентам вузький, зажурнальований доступ до систем, потрібних для дії, як-от ваша CRM, система бронювання чи платежів.
Розробка й тестування
Ми створюємо агентів чи моделі й тестуємо їх на реальних записах, повідомленнях чи зображеннях, у мовах і акцентах, якими користуються ваші клієнти.
Спроєктуйте передачу
Ми проєктуємо, як розмова переходить до людини з повним контекстом, щоб клієнт ніколи не повторювався.
Випускайте й покращуйте
Ми випускаємо поетапно, переглядаємо розмови й помилки з вашою командою й постійно покращуємо моделі.
Технології та стандарти
Голосові агенти міркують над мовленням природно, а розмовні агенти виконують виклики API у ваших каналах. NLP охоплює тональність і глибокий семантичний аналіз.
- Методи й практики
- Голосові агенти з міркуванням над мовленням
- Транзакційний розмовний ШІ
- Обробка природної мови (NLP)
- Компʼютерний зір на периферії й OCR
Як почати
Клієнти зазвичай починають з однієї розмови високого обсягу чи одного сценарію з камерою, доведеного робочим пілотом, перш ніж його розширюють.
Що буде далі
Узгодження часу
Наша команда напише вам, щоб узгодити час сесії.
Попередня консультація
Формат: безкоштовна 30-хвилинна онлайн-консультація перед співпрацею. Ми разом розбираємо ваші цілі, системи й обмеження.
Оцінка готовності
На кроці «безкоштовна 48-годинна оцінка готовності» головний архітектор перевіряє ваш проєкт за 6 пунктами Definition of Ready і рекомендує відповідний трек.
Вибір треку
Проєкти з готовим обсягом отримують обовʼязкову пропозицію протягом від 3 до 5 робочих днів. Проєкти на стадії концепції починаються в Blueprint Studio. Робоча система, яка дає збої, не має документації або потребує інтеграції, починається з діагностики тривалістю від 1 до 2 тижнів. Blueprint Studio і діагностика мають фіксовану плату, зазначену в пропозиції.
Запитання й відповіді
Чи замінять агенти ШІ наших працівників контакт-центру?
Вони беруть рутинні запити високого обсягу, тож ваші люди обробляють складні й чутливі. Кожна розмова може перейти до людини з повним контекстом. Ви вирішуєте, які запити агенти виконують самостійно.
Чи може голосовий агент або агент чату насправді виконати запит?
Так. Транзакційні агенти викликають ваші системи через вузькі, зажурнальовані інструменти, щоб виконати роботу, як-от перевірити замовлення чи змінити бронювання. Кроки, що несуть ризик, як-от платежі, можуть вимагати підтвердження клієнта чи працівника.
Чи розуміють агенти арабську та регіональні діалекти?
Ми створюємо й тестуємо агентів у мовах і діалектах, якими користуються ваші клієнти, зокрема арабській, використовуючи доналаштовані для них моделі. Ми тестуємо на реальних записах і повідомленнях, перш ніж якийсь клієнт почує чи прочитає агента.
Як захищені записи, повідомлення й зображення?
Вони обробляються лише там, де ви дозволяєте, зокрема у вашому власному середовищі. Доступ обмежений і журналюється, а персональні дані маскуються, де завдання це дозволяє. Зберігання відповідає вашим правилам.
Чому запускати компʼютерний зір на периферії?
Відео важке, а деякі рішення не можуть чекати. Обробка на камері чи поблизу неї дає швидші результати, надсилає менше даних мережею й залишає відеозапис на майданчику, коли він має там зберігатися.
У яких каналах можуть працювати агенти?
Голосові дзвінки, вебчат і месенджери, підключені до тих самих бекенд-систем, щоб клієнт міг переходити між каналами. Ми починаємо з каналу, що несе найбільше запитів.
Кому належать агенти й моделі?
Вам. Код, запити, потоки розмов і будь-які навчені для вас моделі належать вам після оплати кожного етапу. Комерційні моделі залишаються під власними умовами ліцензій, які ми вам перелічуємо.
Почніть із розмови, а не з договору.
Розкажіть, що вам треба побудувати, зʼєднати чи захистити. Архітектор пройде це з вами, а потім порадить, з чого почати.