منصات SaaS وCRM
منتجات SaaS جاهزة للمشترين من المؤسسات: معزولة ومتكاملة وتراعي التكلفة.
لماذا تتعثر منتجات SaaS في طريقها إلى عملاء المؤسسات
غالبا ما يواجه منتج SaaS الذي كسب أول عملائه صعوبة مع العملاء التالين. يطلب المشترون من المؤسسات عزل المستأجرين وإقامة البيانات والتكاملات وميزات الذكاء الاصطناعي، بينما يبطئ التطبيق الأحادي الكامن خلف المنتج كل إصدار، وتنمو فواتير السحابة والذكاء الاصطناعي أسرع من الإيرادات.
متطلبات المؤسسات
يطلب المشترون عزل المستأجرين وإقامة البيانات والتكاملات وميزات الذكاء الاصطناعي قبل التوقيع.
تطبيق أحادي يبطئ الإصدارات
كل تغيير يمس كل شيء، فتصبح الإصدارات أبطأ وأكثر مخاطرة.
تكاليف تنمو أسرع من الإيرادات
تنمو فواتير السحابة والذكاء الاصطناعي مع كل مستأجر، ولا يستطيع أحد تحديد تكلفة كل عميل.
ما الذي يتغير
ما الذي يتغير مع البنية التقنية الصحيحة: مستأجرون معزولون بحكم التصميم، وميزات تصدر كمكونات قابلة للتركيب، وتكاملات وذكاء اصطناعي تعرض عبر واجهات API محوكمة، وتكلفة كل عميل مرئية وتحت السيطرة.
مستأجرون معزولون بحكم التصميم
بيانات ومفاتيح وحدود منفصلة لكل مستأجر بالمستوى الذي يتطلبه كل عقد.
ميزات تصدر بشكل مستقل
مكونات قابلة للتركيب تصدر بذاتها، دون إصدار كامل للمنتج.
التكاملات والذكاء الاصطناعي عبر واجهات API محوكمة
يستخدم العملاء ووكلاء الذكاء الاصطناعي المنتج عبر واجهات API لها حصص وتدقيق وضوابط حماية.
تكلفة كل عميل ظاهرة
يقاس إنفاق السحابة والذكاء الاصطناعي لكل مستأجر ولكل ميزة.
أين نعمل
ما نبنيه
- منصات متعددة المستأجرين مبنية على الخدمات المصغرة، مع واجهات API عالية التزامن وGraphQL
- إدارة معدل الطلبات والحصص للخطط والاستخدام العادل
- خدمات قائمة على الاستخدام وخدمات اشتراك، بما في ذلك واجهات API مدارة للذكاء الاصطناعي
تكاملات نموذجية
- منصات التكامل (iPaaS) ومنظومات الشركاء
ما نبنيه
- قدرات أعمال معبأة (PBCs): مكونات منتج قائمة بذاتها مع واجهات API خاصة بها
- تطبيقات مصغرة سريعة لأسواق وقطاعات جديدة
- أنظمة تصميم مبنية على React وNext.js وAngular وVue.js
تكاملات نموذجية
- بوابة لواجهات API وشبكة أحداث بين المكونات
ما نبنيه
- تنفيذ وتوسيع Salesforce وServiceNow وMicrosoft Power Platform
- أتمتة سير العمل (BPMN) عبر الإدارات
- بوابات للعملاء مبنية على المنصة
تكاملات نموذجية
- نظام ERP، للطلبات والفواتير والمخزون
ما نبنيه ونربطه ونؤمنه
هندسة المنصات
أنظمة خلفية متعددة المستأجرين وخدمات مصغرة وواجهات API مبنية لما يتوقعه عملاء المؤسسات من التزامن والعزل.
ميزات الذكاء الاصطناعي في المنتج
وكلاء واسترجاع وذكاء اصطناعي للمستندات داخل المنتج، مع ضوابط حماية وتقييمات وضبط تكلفة الرموز (AgentOps).
تحليلات مدمجة
لوحات معلومات للعملاء ومنتجات بيانات للخدمة الذاتية يستطيع العملاء استخدامها ويمكن بيعها.
هندسة الجودة الذاتية
اختبارات آلية تعالج نفسها، ومجموعات اختبار الانحدار، واختبارات الحمل والفوضى عند كل إصدار.
تحديث النظام الأحادي
انتقال تدريجي من نظام أحادي إلى خدمات بنمط strangler-fig، دون إيقاف الإصدارات.
هوية المؤسسة
تسجيل الدخول الموحد وتجهيز المستخدمين من مزود الهوية لدى كل عميل.
موصلات المنظومة
موصلات REST وSOAP وwebhook إلى مزودي CRM والخدمات اللوجستية والضرائب والتحقق من هوية العملاء.
فوترة الاشتراكات والاستخدام
الخطط والحصص وقياس الاستخدام المرتبطة بالمدفوعات والنظام المالي.
بروتوكولات الوكلاء
خوادم Model Context Protocol (MCP) لاستخدام الأدوات، وAgent2Agent (A2A) للوكلاء الذين يعملون عبر الأنظمة.
إقامة البيانات
يوضع المستأجرون في المنطقة التي يتطلبها عقدهم، على السحب المتعددة أو السحب السيادية الإقليمية.
الخصوصية وقانون الذكاء الاصطناعي
منتجات مصممة وفق GDPR وEU Data Act وEU AI Act وCCPA وقوانين حماية البيانات الشخصية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
سلسلة توريد البرمجيات
ممارسات DevSecOps مع خزائن الأسرار، وقائمة مواد البرمجيات (SBOM) الآلية، وفحص التبعيات والحاويات، وجاهزة لمتطلبات EU Cyber Resilience Act.
سهولة الوصول
واجهات مصممة ومختبرة وفق WCAG، ليتمكن عملاء المؤسسات والقطاع العام من شرائها.
طريقة عملنا
نعمل شريكا هندسيا لفرق المنتجات: البنية التقنية أولا، ثم فرق مصغرة من الخبراء تبني وفق بوابات جودة وتحقق آلية. وللشركات التي تعمل على منصة CRM، ننفذها ونوسعها لتلائم الأعمال بدلا من العكس.
البنية التقنية أولا
نراجع المنتج ونتفق على البنية التقنية المستهدفة ومراحلها.
فرق الخبراء تبني
تعمل فرق المنتج التي تعتمد الذكاء الاصطناعي في جوهر عملها في مستودعاتك، خلف بوابات تحقق آلية.
التشغيل والتحسين
نراقب الإصدارات في بيئة الإنتاج، ونراجع الإنفاق والموثوقية معا.
مرر أفقيا لرؤية المخطط كاملا.
من نظام ERP إلى الجهات الخارجية: منصة واحدة وشركاء كثيرون
تخرج أحداث الأعمال من نظام ERP مرة واحدة، وتسلمها منصة التكامل إلى كل شريك بالصيغة التي يتوقعها، وتعود الردود بالطريقة نفسها. والرسالة التي تظل مخفقة بعد المحاولات تنتقل إلى قائمة الرسائل المتعذرة وتطلق تنبيها مرفقا به محتواها.
- التدفق الرئيسي
- غير متزامن
- مسار الاستثناءات
المسار في 9 خطوات
التدفق خطوة بخطوة
- من ERP إلى منصة التكامل: أحداث الأعمال، عبر REST · OData · webhook (تدفق رئيسي).
- من منصة التكامل إلى CRM: العملاء والطلبات، عبر REST/JSON (تدفق رئيسي).
- من منصة التكامل إلى الخدمات اللوجستية وشركات الشحن: حجز الشحنات، عبر REST/JSON (تدفق رئيسي).
- من الخدمات اللوجستية وشركات الشحن إلى منصة التكامل: أحداث التتبع، عبر webhook (غير متزامن).
- من منصة التكامل إلى منصة الفوترة الإلكترونية والضرائب: فواتير للاعتماد، عبر SOAP/XML · REST (تدفق رئيسي).
- من منصة التكامل إلى مزود خدمات KYC والتحقق من الهوية: التحقق من الهوية، عبر REST/JSON (تدفق رئيسي).
- من مزود خدمات KYC والتحقق من الهوية إلى منصة التكامل: نتائج التحقق، عبر webhook (غير متزامن).
- من منصة التكامل إلى قائمة الرسائل المتعذرة والتنبيهات: رسائل أخفقت بعد إعادة المحاولة، إلى قائمة الرسائل المتعذرة (مسار الاستثناءات).
- من قائمة الرسائل المتعذرة والتنبيهات إلى فريق الدعم: تنبيه مع محتوى الرسالة والخطأ (مسار الاستثناءات).
التقنيات والمعايير
المنصات والبروتوكولات والقواعد التي يعتمد عليها تصميم منتجات SaaS، بالأسماء الواردة في الوثائق المصدرية لهذه الصفحة.
- أطر العمل
- Angular
- Next.js
- React
- Vue.js
- الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- DevOps وقابلية المراقبة
- Kubernetes
- التصميم وسهولة الوصول
- WCAG 2.2
- أنظمة CRM ومنصات سير العمل
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
- التكامل
- BPMN
- GraphQL
- الأمن والتشفير
- Software bill of materials (SBOM)
- المعايير والتنظيمات
- CCPA
- EU AI Act
- EU Cyber Resilience Act (CRA)
- EU Data Act
- GDPR
كيف تبدأ
الخطوات التالية
مراجعة الجاهزية
في مراجعة جاهزية مجانية مدتها 48 ساعة، يراجع مهندس معماري رئيسي مشروعك وفق تعريف الجاهزية المكون من 6 نقاط، ويوصي بالمسار المناسب.
Blueprint Studio
ورش عمل منظمة تحول هدفك إلى مخطط جاهز للتنفيذ. تستغرق الفئة 1 1–2 أسبوع، والفئة 2 3–4 أسابيع، والفئة 3 4–6 أسابيع، ولكل منها رسم ثابت يرد في العرض.
حزمة المخطط الجاهز للتنفيذ
تتلقى حزمة المخطط الجاهز للتنفيذ من 6 مخرجات: مواصفات المنتج والمواصفات الوظيفية، ومخطط البنية التقنية وحزمة التقنيات، ومواصفات التكامل وعقود البيانات، ونموذج أولي تفاعلي لواجهة المستخدم، ومصفوفة الأمن والتنظيم، وعرض تنفيذ ملزم بسعر ثابت. تملك 100% من المخطط بعد سداد الرسوم، مكتوبا بمعايير لا ترتبط بمورد بعينه، ويمكنك استخدامه مع XSIS أو مع مزود آخر.
احتساب الرسم ضمن التنفيذ
يحتسب 100% من رسوم المخطط من تكلفة التنفيذ عندما تختار XSIS للقيام به. يسري الخصم لمدة 60 يوما تقويميا بعد تسليم المخطط، على عقد تنفيذ لا يقل عن 8 أمثال رسوم المخطط.
الأسئلة والأجوبة
كيف تعزل المستأجرين في منتج متعدد المستأجرين؟
نختار مستوى العزل معك، لكل طبقة: قواعد بيانات أو مخططات أو مفاتيح تشفير، مشتركة أو منفصلة، وحدود على استخدام القدرة الحاسوبية وواجهات API. ويعتمد الاختيار على عقود عملائك، واحتياجات إقامة بياناتهم، وتكلفة كل مستأجر.
هل يمكنك تحديث منتجنا دون إعادة كتابته؟
عادة، نعم. ننقل قدرة واحدة في كل مرة من التطبيق الأحادي باستخدام نمط strangler-fig، خلف اختبارات آلية، فتستمر الإصدارات طوال الوقت.
كيف تمنع ميزات الذكاء الاصطناعي من استنزاف هامش الربح؟
عبر Token FinOps: التخزين المؤقت الدلالي للتعليمات المتكررة، وتوجيه المهام الروتينية إلى نماذج أصغر، مع قياس الإنفاق لكل ميزة ولكل مستأجر.
هل تنفذ منصات CRM أم تبني منصة خاصة بنا؟
كلا الخيارين. ننفذ ونوسع Salesforce وServiceNow وMicrosoft Power Platform، ونبني قدرات CRM داخل منتج عندما يخدم ذلك الأعمال على نحو أفضل. نوصي بأحد الخيارين بعد الاطلاع على عملياتك.
هل يمكنك العمل ضمن فريق منتجنا؟
نعم. يمكن لفريق منتج مخصص قائم على الذكاء الاصطناعي أن يتولى جزءا من المنتج، أو يمكن لمتخصصين ملحقين الانضمام إلى فرقك. وفي الحالتين، تكون الشيفرة والتصاميم والوثائق ملكا لك.
ابدأ بمحادثة، لا بعقد.
أخبرنا بما تحتاج إلى بنائه أو ربطه أو تأمينه. يراجع ذلك معك مهندس معماري، ثم يوصي من أين تبدأ.
الخطوات التالية
الاتفاق على موعد
يراسلك فريقنا بالبريد الإلكتروني للاتفاق على موعد الجلسة.
الجلسة الاستشارية التمهيدية
جلسة استشارية تمهيدية مجانية عبر الإنترنت مدتها 30 دقيقة: نستعرض فيها أهدافك وأنظمتك والقيود التي تواجهك.
مراجعة الجاهزية
في مراجعة جاهزية مجانية مدتها 48 ساعة، يراجع مهندس معماري رئيسي مشروعك وفق تعريف الجاهزية المكون من 6 نقاط، ويوصي بالمسار المناسب.
اختيار المسار
المشاريع الجاهزة من حيث النطاق تحصل على عرض ملزم في غضون 3–5 أيام عمل. ومشاريع مرحلة الفكرة تبدأ في Blueprint Studio. والنظام القائم الذي يتعرض لأعطال أو يفتقر إلى توثيق أو يحتاج إلى تكامل يبدأ بتشخيص يستغرق 1–2 أسبوع. ولكل من Blueprint Studio والتشخيص رسم ثابت يرد في العرض.